如何找回因生意不佳而失去的信任

在企业列表和在线目录中找到的诸如名称，地址和电话号码（NAP）之类的详细信息仍然被认为对于本地化自然排名中的排名很重要。

但是，并非所有内容都与排名有关吗？ 准确的引用仍然是任何企业的基本策略，因为它们通过将企业放置在潜在客户正在寻找的目录和目录中来增加在线可见性。

那是他们的准确性。 如果不是，会发生什么？

BrightLocal（我的公司）发表的最新研究表明，有93％的消费者在网上看到不正确的商业信息时会感到沮丧，而80％的消费者对网上显示的信息不正确的企业失去了信任。

哎哟。 那真是太不幸了。

首要的补救措施是确保您的在线引用和商户目录列表都是100％准确的（对于拥有数百个地点的公司而言，这并非一件容易的事，但显然值得付出努力），但是在此期间您还能做什么？确保这种体验（如果发生）不会损害您对企业的信任？

您可以通过以下几种方法来确保潜在客户在修正列表时不会前往最近的竞争对手。

准确的网站=满意的客户

对于小企业来说，我的第一个技巧是显而易见的，但是对于在其网站上有多个位置页面的大企业来说，这可能会带来更大的风险：确保您的实际（位置）地址在您的网站上是准确的。

如果您是从事多地点业务的搜索引擎优化专家（SEO），请让他们建立所有当前位置地址的数据库，并执行站点审核以确保它们都一致。

根据我的经验，您会惊讶地发现多地点企业没有针对所有企业地址的集中位置。 对于外行来说，这听起来像是轻而易举的事，但是对于内部营销人员或数据争吵者来说，坐在一个巨大的，定期更改的包含数百个邮政编码的电子表格之前，这是一项繁重的工作。

但是，这是基础工作。 毕竟，如果没有首先放置所有位置地址的数据库，便无法在进行引文清理工作时确保正确的引文和公司清单。

更新本地内容孤岛

如果要创建本地内容孤岛，则需要连同一长串地址一起，收集网站上显示地址或位置信息的每个位置的URL。 本地内容孤岛上将有大量的位置信息，如果企业位置关闭或更改地址，则这些以本地区域为中心的部分最终将弊大于利。

最终，如果您在位置信息发生更改后不立即更新网站，则当有人怀疑您的商家信息有误并通过现场查看确认的详细信息时，您将直接将其发送给鹅在附近竞争对手手中。

在您的网站上包含社交证明

得益于广泛的研究，我们现在知道，消费者对同行的信任比对企业和组织的信任更高（尽管，令人沮丧的是，甚至对“像我这样的人”的信任也有所下降，根据《 2018年爱德曼信任晴雨表》）信任访问您网站的访问者来检查您的电话号码和地址，包括来自满意客户的推荐，以及在可能的情况下，由用户生成的内容，它们以真实的方式展示您的产品和服务。

在为您的站点收集和整理推荐书时，需要记住并记住一些关键事项：

• 没有名字，没有去。 那些非常乐意提交证明书的人也应该乐于在报价单上加上他们的名字，因此请务必显示出来。 仅在处理敏感信息时（例如，使用律师委托人的报价时），才应使用仅具有名字的鉴定书。
• 位置，位置，位置。 如果要处理企业对消费者（B2C）市场，请尝试包括他们的城市，城镇或州，以便您网站上的潜在客户可以更好地判断他们的体验可能有多相似。 如果您要满足企业对企业（B2B）行业的需求，请包括满意的客户或客户所从事的业务。
• 图像就是一切。 推荐书应包括满意客户或顾客的清晰头像。 这将锁定这种信任，并确保访问者对相关评论有信心。

在实体场所教育员工

如下所示，有43％的消费者表示，如果他们在网上发现不正确或不正确的业务信息，就会致电该公司。

现在，不用说，如果错误的地址与错误的电话号码相吻合，那么您就不走运了。 但是，如果您知道在线显示不正确的地址，服务或产品的情况，那么至关重要的是，您应将与错误有关的所有情况通知所有与公众打交道的人员。

当潜在客户想要澄清位置的地址时，配备电话的员工将是第一通电话（如果您愿意打扰您的话），这样可以防止您的员工在沮丧的潜在客户致电时感到震惊或拒绝别人的评论。 。 让您的位置经理与员工共享错误的详细信息，并确保他们已得到纠正。

说“抱歉”; 我们已经意识到了这个问题，正在努力解决。”为接收错误信息的某人提供了更好的体验。 如果您正在采取适当的步骤来清理位置引文，则您的员工和客户应原谅错误，在某些情况下甚至更有趣。

保持良好声誉

到目前为止，这些建议都集中在在线和店内体验上，但是如果您可以在源头上建立并保持良好的声誉，那么您也许可以一口气解决这个问题。

带有评论附加到列表的网站（例如，Google My Business，TripAdvisor）上存在大量引用。 因此，在搜索者发现您的业务信息中存在近乎致命的缺陷之前，通过礼貌，体贴和及时的方式对负面评论进行认真的管理，可以在您的业务中建立起额外的信任。

这种做法显然是每个企业都应该认真对待的事情，但是在任何潜在的令人沮丧的在线和离线体验发生之前，缓冲业务的额外动机应该成为可靠信誉管理的另一个好处。

值得花点时间讨论一下声誉管理以及与错误的在线信息的斗争如何扩展到Google我的商家相对较新的问答功能。

尽管我会说该功能仍处于起步阶段，但这是潜在客户在联系或访问该网站之前评估企业情绪的另一种方法。 实际上，我已经看到了几种情况，其中使用“ Google我的商家”问答（Q&A）直接询问商家信息（请参见下文）。

监视和管理“ Google我的商家”问答显然是确保即使您知道在线上显示的商家信息不正确的一种好方法，也可以直接响应在联系或访问您的企业时遇到问题的人们。 甚至可能是这样一种方式，即您首先被告知您的详细信息已过时。

结论

显然，如果企业没有对在线数据给予足够的关注，并且除非采取措施在修复它的同时以其他方式增强信任度，否则客户就会面临其他风险。 现在可能是对您的在线业务详细信息进行春季大扫除的好时机！

本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。