站酷qq群:Google我的商家问答：您可能缺少的内容

Google在Google我的商家（GMB）上发布了越来越多的功能。 诸如帖子，照片，视频，预订，业务描述，评论等之类的附加内容，对于优化本地业务策略或管理本地搜索策略的本地业务或数字营销机构来说，必须优化您的Google我的商家信息。

保持最新和优化“ Google我的商家”列表所需的所有更新可能令人生畏，尤其是在您有多个地点或与多个企业合作的情况下。

常见问题解答（Q&A）功能是经常被忽略的一项GMB功能。 就像“ Google我的商家”评论一样，问与答本质上是由人群（真正的人（潜在客户））提供众包的，这些人提出问题并期望企业会回答他们的问题。

但是，许多企业甚至不知道此评论功能！ 因此，业务常常无法回答这些问题，或者这些问题通常由经常给出错误答案或无用功的人来回答。

这会给企业带来灾难性和令人尴尬的结果。

以这个本地电影院为例。 他们目前有48个问题：

在所问的48个问题中，剧院没有回答其中一个。 不是一个。 实际上，大多数答案是由“本地向导”或随机人士回答的，答案通常没有帮助：

这让剧院尴尬吗？ 你打赌！ 哎呀，在这种情况下回答问题的人甚至感到尴尬。

作为负责为客户管理GMB列表的企业主或数字营销机构，您如何才能站在Google我的业务问答中，并利用它们来营销和促进业务发展，而不是损害品牌声誉？

首先，让我们定义什么是“ Google我的商家”问答，然后讨论如何更好地管理问答并利用它们对您的企业有利。

什么是Google我的商家问答？

Google我的业务问答是针对本地企业的众包问答。 这些问题是通过企业的知识面板提出和回答的。

众包内容并不是什么新鲜事物。 当亚马逊首次要求客户进行在线书评时，这是众包的最早形式之一。

Google通过在线评论，用户生成的属性以多种方式将众包服务提升到一个新的水平，现在他们正在添加Google My Business Q&A。

为了帮助您了解Google为何全面参与众包，让我们看一下用户生成的属性。

用户生成的属性

用户生成的属性是公众可以回答的有关企业的问题，有助于“填写”本地企业的个人资料。 您将看到链接的问题，“知道这个地方吗？” 在公司的知识面板中：

点击链接后，您将收到一些有关业务的问题，如果愿意，可以选择回答：

如果愿意，您甚至可以跳过一个问题并查看更多问题选择！ 这样一来，Google就能更好地概述企业的确切含义，并提供有关其所提**品和服务的更多信息。

Google喜欢这种类型的用户生成的输入，因为它为消费者提供了（通常）有关业务的无偏细节和信息，这些东西是真正用来建立公司资料的。

该信息还可以使Google在查询“博伊森路附近有一家甜甜圈店吗？”之类的查询时，更好地确定是否应在搜索结果中显示该企业。 被问到。

Google我的商家问答与属性非常相似，因为用户会问自己想回答的有关企业的问题。 他们提供输入，然后等待业务响应。

问题是：他们经常等……等……等……

根据“获得五颗星”的一项研究，Google地图上25％的位置都有疑问。

研究还发现，以下行业提出的问题特别多：

• 汽车经销商。
• 就业机构。
• 自存储公司。
• 牙医
• 休闲餐厅。
• 脊医。
• 保险代理商。

还发现90％的大型商店都有疑问。 对于知名商店而言，这对于他们的品牌而言尤其重要的是保持并回答这些问题，以确保提供有关其产品和服务的准确和正确的信息。

如何利用Google我的商家问答来发挥自己的优势

如今，无论是在线购买还是线下购买，精明的购物者都经常在购买商品之前检查互联网，环顾四周并进行研究。 他们对服务和产品信息的价格感到好奇，并对业务本身有疑问。

GMB问答功能非常适合这些人。 但是，作为企业所有者或代理机构，您需要准备好监视和回答问题，然后再随便找个人。

Google并不能使您轻松地发现问题。 登录到“ Google我的商家”信息中心后，您不会收到任何通知，让您知道还有新问题。 要查找是否有新问题，可以：

• 在台式计算机上搜索您的公司名称，然后查看是否有新问题。
• 在手机上安装Google Maps，登录并检查问题/通知。
• 使用移动浏览器，搜索您的公司，看看是否有新问题需要回答。

现在，大多数人都知道此功能是针对他们对您的业务的疑问，而不站酷qq群是抱怨或留下评论的地方。 但是请做好准备-您可能会偶尔收到投诉，咆哮或好评！

Google最近开始发送电子邮件通知，让GMB经理/所有者知道有人问了一个新问题，但是并非所有与您的GMB帐户相关联的人都会收到这些电子邮件。 最好手动检查新问题。

创建自己的常见问题解答

关于GMB问题与解答的一件很酷的事情是，您可以进入并使用常见问题和答案预先填充您的问答。

这意味着您基本上可以在“ Google我的商家”列表中创建“常见问题解答”部分。 这是一个好主意，您的竞争对手很可能不会考虑这样做。

如果添加这些常见问题和答案，它们将避免潜在客户遇到的问题，因此您将领先一步而不是落后。

另外，这将使您的列表看起来对正在研究公司并正在寻找产品或服务的人员非常有用-您的产品将脱颖而出。

问与答

与客户服务和销售团队交谈是找出客户提出何种类型问题的一种好方法。 他们每天都在与客户打交道，他们是公司中的员工，他们倾听客户的问题，疑虑，投诉，反馈和见解。

如果您的营销团队最近进行了任何类型的市场研究，也请索取该数据。

买些饮料和小吃，邀请所有人进入房间，设置白板或计算机，然后集体讨论客户提出的所有问题。 列出好清单后，请写下您公司对每个问题的“正式”答案。

这不仅将有助于您在GMB上的上市，而且还将成为客户服务和销售团队以后可以用来正确并始终如一地回答客户问题的重要文档。

如果您是代理商，则与客户一起完成此过程是更好地了解他们的运作方式，与团队会面，熟悉他们的客户是谁以及他们有什么顾虑和问题的好方法。 当您管理他们的搜索营销时，所有这些信息都将有所帮助，因为您必须了解客户的客户才能创建成功的数字营销活动。

我可以竖起大拇指吗？

您是否知道Google我的业务问答可以出现在搜索结果中？ 他们这样做，这使得正确管理您的GMB列表显得尤为重要。 因此，当您回答出现的问题时，在适当的位置包含关键字是无害的。

此外，人们可以“竖起大拇指：”或“竖起大拇指”问答，这会影响问题出现的顺序。

总是有一个坏苹果

如果您在“ Google我的商家”列表的“问答”部分发现有人在滥用或辱骂他人，请查看Google的指南，以了解违法者是否确实违法。

如果是，则可以标记它们…

…然后告诉Google您为什么认为这个问题违反了准则：

如果确实违反Google指南，并且您已标记问题（或答案），并且仍在“ Google我的商家”列表中，则可以随时与Google的GMB支持团队联系：

• Google我的商家支持Facebook
• Google我的商家支持Twitter
• GMB支持电话：1-844-491-9665

要对“ Google我的商家”问答进行更多更改吗？

Google一直在测试功能，因此如果问与答功能进行了一些更改，请不要感到惊讶。 例如，如果您每次提出或回答一个新问题时都能够收到文本通知，那真是太棒了，尤其是如果您还没有回答的话。

因此，请密切注意“ Google我的商家”信息中心并经常登录。 您永远都不知道下一步会出现什么功能！

本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。