社交网络如何篡夺Google的本地搜索优势

Google在许多领域都处于发展的最前沿，这些领域有可能破坏本地搜索。

消费者和企业越来越多地使用人工智能（AI），虚拟现实（VR），物联网（IoT），语音搜索和云技术。

不过，在Google的领先地位中，社交媒体是一个领域。

Google在社交方面落后

Google进行了多种尝试来吸引社交媒体的关注：Orkut，Dodgeball，Buzz和Latitude。 您可能不认识这些名称的事实足以说明它们的成功。

Google从未放弃的是Google+，或更近期的是“ G +”。 Google于今年春天对Android应用程序进行了重大改写，Google一直努力提高其使用率，甚至有时会通过强制要求创建G +帐户以使用其更受欢迎的产品的某些功能来扩大其使用范围。

从积极的方面来说，使用它的人似乎喜欢它。 在去年的美国消费者满意度指数（ACSI）调查中，Google +在社交媒体公司中名列前茅。

但是，当您查看使用量数字时，它们明显落后。

Google声称，截至2013年底，每月有5.4亿活跃Google+用户。 根据SmartInights的引用，引用了StaticBrain（paywall）的数据，2017年，据估计只有4到600万活跃。

相比之下，每天有近15亿活跃的Facebook用户。

换句话说，谷歌在社交媒体上的占有率不到Facebook的0.4％。

为什么社交将赢得本地搜索市场份额

伯克（Burke）在2016年进行的一项本地搜索协会（我是该组织的下属机构）的研究表明，口碑或朋友和家人的推荐与公司网站联系在一起，在消费者用来查找或了解本地产品的资源中排名第二和服务。

82％的消费者依赖推荐，而搜索引擎使用率最高，为92％。

然而，根据尼尔森（Nielsen）的2015年全球广告信任度研究，消费者对朋友推荐的信任度远高于其他任何来源。

在美国，有82％的受访者信任他们认识的人的推荐。 相比之下，有66％的人信任在线消费者意见（评论），61％的人信任品牌网站，49％的搜索广告，47％的视频广告和39％的移动广告。 （我将搜索广告用于比较，因为自然的Google搜索正在消失）。

那么，为什么在信任度较低的情况下，搜索引擎在本地搜索中使用胜过好友推荐呢？ 可能的解释是访问。 移动设备始终处于打开状态，并且搜索结果是即时的。

但是社交媒体正在通过口口相传进行推介。 而且，如果消费者可以更轻松地访问他们更信任的本地搜索结果，那么他们将转身去。

Google是否更有可能吸引社交用户或Facebook将搜索和商务纳入其平台？ 根据迄今为止的结果，Google在社交媒体上的几次尝试都没有成功。 然而，Facebook已将地图，评论，推荐和搜索功能整合到其平台中。

优势：Facebook。

似乎这些变化正在达到预期的效果。 社交媒体巨头最近的一项研究发现，三分之二的Facebook用户每周至少访问一次本地企业或事件的页面。

Facebook如何结合本地搜索和推荐

Facebook进行了重大更改，从而大大改善了其平台上的本地搜索体验。 但是变化不仅仅在于出色的位置数据和Facebook业务页面的索引编制。 Facebook需要将其搜索与仅仅限于Google搜索的有限版本区分开来。 除了不离开应用程序之外，它还需要更多的便利。

Facebook推出了Recommendations作为特色新闻源帖子，向正在寻求推荐的用户朋友清楚表明了这一点。 当朋友推荐Facebook数据库中的某家公司时，该公司的个人资料会显示为该朋友评论的一部分。 单击微型配置文件将打开业务的FB页面。

Facebook继续增加该功能的功能。 朋友现在可以直接在评论框中搜索要推荐的商家。 单击该图标将弹出一个类似于签入的菜单，该菜单不仅提供搜索框，而且还列出您已签入或访问过的与推荐请求相关的地点。

例如，当一位朋友向德克萨斯州奥斯汀市的餐厅推荐餐厅时，Facebook会向我显示我已经检查过的三个场所，只需单击即可推荐给我的朋友。 它还显示了奥斯丁其他受欢迎的场所，因此可以轻松快捷地提出建议。

如果等待响应的速度不够快，或者您珍视某个朋友的输入，则Facebook添加了“询问”按钮，以便您可以ping通特定的朋友。 他们收到通知，要求您提出建议，建议直接链接到该帖子以发表评论。

Facebook必须从这些建议中看到更多参与，因为它添加了一个促销小部件，鼓励提出建议的任何人提出自己的问题。

而且，即使朋友没有特别快地回答，也没有足够快地回应，Facebook现在会在酒店，餐馆，家庭服务和其他本地搜索类别的搜索结果中直接显示推荐了企业的朋友。 点击进入商务Facebook页面还会显示您已签到某个地点的朋友列表。

重点是本地

如果对Facebook将其推荐位置指定的优先级有任何疑问，请在没有朋友推荐的情况下查看附近餐厅搜索结果下列出的以下标签：

• 在当地人中很受欢迎。
• 由61位当地人推荐。
• 普莱诺最推荐的牛排馆。
• 弗里斯科最推荐汉堡/寿司/中餐厅。

尽管Facebook似乎尚未通过这些促销代码获利，但似乎已准备好在适当时机使用这些促销代码。

隔壁餐厅因本地推荐而兴旺

Nextdoor是另一个让当地人在谈论建议和当地企业的社交媒体平台。

Nextdoor的用户加入了一个聊天供稿，该供稿可以限制在您的近邻，也可以扩大到包括特定社区范围内的聊天。 我的个人Nextdoor帐户的最大半径包括2英里半径内的48个社区，其中包括12,000多个邻居。 我看到的所有内容都来自一个紧密的本地圈子，我可以通过分别选择这48个社区中的任何一个来自定义我的看到内容，以将其包含在我的Feed中。

在Nextdoor上，最常见的帖子是“待售”帖子，社区新闻（例如丢失的狗和封路）以及提出和寻求建议的帖子。

隔壁是在消费者信任并寻求志趣相投的人的前提下建立的。 即使我个人不了解该网站上发布的内容的99％，但我认为他们的价值观和品味很可能与我的相似，因为我们的生活方式相似且生活紧密。 当位置是绝大多数购买的最重要标准之一时，Nextdoor将从成为真正的本地资源中受益。

用户使用其地址进行注册，该地址确定了来自哪个地理区域的内容。 所有帖子都显示了真实姓名和作者的邻居。 这意味着我可以筛选出一个居住在富裕社区的人的草坪服务建议，因为我知道我可能不需要草坪就可以像白金汉宫的花园一样。

目前，大多数建议是通过简单的帖子有机地出现的，它描述了与当地承包商的良好经验，或者是根据某人对满足特定需求的建议而做出的。 而且它们可以非常有效。

我附近一个邻居最近发表的一篇文章描述了他在“诚实的泳池服务”方面的经历。 他收到了30多个有关泳池人联系信息的请求。

该界面目前有点基础，可以在索引编制和业务清单中使用一些改进。 但是Nextdoor显然正在采取措施，以建立大量建议。 在职位总数中所占的百分比中，我计算出所有职位中大约30％在为本地企业和服务提供或寻求建议。

Nextdoor为推荐的本地企业创建了一个单独的选项卡，其中包含指向热门类别（如屋顶工，美发沙龙和汽车修理工）目录的链接。 企业可以要求其上市，尽管似乎很少。 Nextdoor还通过“邻里最爱”在多个类别中推广最受欢迎的企业。

感觉将数据与有用的内容同步仍在进行中，并且将有更好的方法将“建议”选项卡下的功能合并到更广泛使用的新闻源中。 但是，即使Facebook也经历了一些类似的成长难题。 现在，Nextdoor的受众和背景确实在本地搜索市场上引起了一定轰动。

数据和隐私法将使建议更加有价值

与可测量的在线操作相比，脱机操作可以更好地预测未来的行为。 换句话说，现实生活中的选择，行为和行为比点击，搜索历史记录和页面浏览量更好地预测了在线决策。 离线行为是对现实世界的更深刻，更完整的描绘，并形成了更准确的意图指标。

因此，尽管Google可能拥有更多的数据量，但Facebook似乎有能力从他们的数据中提取更多的见解。 人们在社交媒体上分享的内容通常是离线行为的记录。 这不仅是位置数据签到，还包括他们的工作，他们如何度过的时间，喜欢或不喜欢的东西，他们的感受以及花钱的方式。

通用数据保护条例（GDPR）规定的Cambridge Analytica数据泄露和限制措施可能至少会在不久的将来阻碍使用数据进行目标定位的发展。

另一方面，建议不依赖任何特别繁重的预测算法。 这几乎是自愿提供的有机意见。 在增加消费者提供建议和查找建议的能力方面，Facebook做得很好，并且在更多消费者选择不跟踪，刷过广告并拒绝选择收集的要求的时候，将有助于增强其平台帮助本地企业的能力。用户数据。

业务在推荐中的作用是什么？

建议可能会使广告商对无法控制所传递的消息感到有些不安。

但是业务仍然起着重要作用。 建议在业务中可能不像评论那样可见，但是可以使用类似的策略来生成积极的建议-其中最重要的是提供出色的客户服务和良好的业务体验。

制定计划以增加建议尤为重要，因为Facebook宣布将有意减少企业对自然职位的曝光率。 这项新政策强调Facebook的目标是将业务帖子减少到零，因此通常被称为Facebook Zero。该新政策强调由朋友创建或共享的内容。 因此，将建议作为一个类别可以说是本地企业在平台上进行曝光的最佳方式。

在社交媒体上声明业务页面并积极维护这些列表以显示最新和准确的信息非常重要。 这些页面的外观和任何指向您网站的链接同样应该对您产生良好的影响。 任何建立客户忠诚度的方法都将有所帮助。

总结思想

Facebook和Nextdoor只是社交媒体从Google手中抢走本地搜索市场份额的方式的两个示例。 但是它们说明了一些趋势，说明了本地搜索的发展方式以及拥有正确数据比提供所需结果的数据量更重要的原因。

当然，Facebook似乎最有可能发展其本地业务。 尽管对Facebook不利于公共关系，并且有年轻用户抛弃该应用程序的报道，但Facebook仍设法将Instagram等产品的品牌标识与众不同，并在年轻用户中保持了强大的追随者。

尽管跨媒体和不断变化的技术将继续为本地营销打开其他机会，但社交媒体不仅会占用最多的消费者观看时间，而且还会威胁到影响本地花费最多的地方。

本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。