SEO robocall计划的剖析

2018年10月11日，我接到一个电话，发现Classy Brain（我的公司）陷入了生存危机。 结局快到了-Google在追随我。

未来前景严峻。 我的客户会一一离开我。 我必须解雇员工，关上门，然后“关闭”我在Moz Local的位置。

我的一线希望是：“也许我会去为乔伊·霍金斯工作？”

那是很大的。 我怀疑她会想要像我这样的低调生活的风险。 根据robocall的说法，我对Google感到麻烦：“您的Google商家信息已被标记为删除。 它不符合Google的标准和AT RISK。”

大。 桑达·皮猜（Sundar Pichai）可能现在正把我挂在山景城办公室里的一张“想要”照片。 乔伊或其他任何人都不会雇用我。

然后，电话说：“按1以与Google认证的IT支持联系。”

Google IT支持？ 也许我可以为他们辩护：“这是一个错误！ 我是无辜的，不应暂停我的发布！”

如果我只按1，也许我可以避开Goog​​le的警察。

我按了1。

数字营销的知识鸿沟：“柠檬市场”

在数字营销中，买卖双方之间存在知识鸿沟。 SEOBook的亚伦·沃尔（Aaron Wall）在2011年指出了这一点。他的公司SEOBook创建了一个信息图，概述了SEO市场与乔治·阿克尔洛夫（George Ackerloff）1970年获得诺贝尔奖的论文“柠檬市场”之间的相似之处。

Ackerloff的论文指出，当行业中的买卖双方之间存在巨大的知识鸿沟时，卖方将利用买方缺乏知识的优势。 没有哪个地方比二手车市场臭名昭著了（因此使用了“柠檬”一词）。

SEOBook认为，SEO市场没有什么不同。

SEOBook的信息图表（创建于2011年）至今仍然适用。 数字营销，特别是搜索引擎优化（SEO）并没有变得更加容易。 随着Google每一项服务条款的更新，SEO战略的转变以及新法规的通过，这种知识差距每天都在增加。 作为数字营销人员，我们所知道的与大街上的企业所知道的是完全不同的两件事。

我不会将其单纯地标记为数字营销公司与本地企业之间的分裂。 有时，这些知识鸿沟存在于数字营销公司内部，并且跨部门出现，尤其是销售和SEO开发。

问题：有多少人从各个机构阅读此书，他们发现销售所说的SEO可以做什么与SEO可以合理地做什么之间存在差异？

我的观点是销售人员可以利用SEO的知识鸿沟。 而本文的重点–一些销售人员确实可以利用它。

SEO Robocalls

我在10月11日收到的robocall显然具有误导性。 我知道你知道的这也不是我第一次接到电话。 我每周接到这个电话。 在这个行业中，我知道我的Google商家信息并没有“处于危险之中”。 它没有被“标记”（甚至意味着）。

我知道Google不会打这种电话。 他们在他们的网站上这样说：

“不幸的是，有许多不道德的个人和公司进行欺诈性和误导性的电话。 有时，呼叫者或预先录制的机器人呼叫会错误地声称正在“与Google合作”或“为Google服务”，试图向毫无戒心的个人和公司出售不同的计划和在线营销服务。”

通常我会挂断这些电话。 我并不孤单; 很大比例的企业主挂断了这些电话。 但是没有的百分比呢？ SEO的知识鸿沟淹没的百分比又如何呢？ 虽然这不是我确切的思考过程，但一个不知情的小企业主也会经历类似的思考过程吗？

我想找出答案。

我想了解这个SEO骗局是如何专门利用知识差距的。 我想了解它的业务方面。 我想假装自己不知所措。

因此，我走下了兔子洞，并提出了三个问题：

• 美国的企业如何通过智能电话计划摆脱困境？
• SEO robocall计划的剖析是什么？
• 这些公司可以产生多少收入？

这个故事分为三个部分：“ Google IT支持”，“业务支持中心”和“激活评估电话”。 到最后，您将知道为什么要追究这些公司的责任如此困难，如何建立SEO机器人通话计划以及您可以从中赚到多少钱。

永远使用这些SEO超级大国。

第1部分：“ Google it支持”

卖空：敲响信用卡信息

当我按1时，我被转到了安妮*。 她是Google批准的“ IT支持”。 她的英语说得很好（令我惊讶的是）。 她重申，我的商家信息已被Google标记，即将被删除。 通过我们的交谈，我可以看出她正在听剧本。

这是一个相当不错的。

可信的谎言

在“可信的谎言”部分，我将概述她的脚本中听起来正确但不正确的内容。 由于使用了这些脚本，因此可以将语句预写到脚本中。 这样可以轻松扩展这种阴暗而又技术性的实践。

以下是一些宝石：

• “我们是Google认证的合作伙伴（他们拥有AdWords认证）。 Google没有入站和出站呼叫中心。 他们与我们一起为他们打了电话，并通知每个人他们已过期的Google列表。”
• “ [内部通知]显示您的列表已过期，并标记为删除。” 这些通知来自其仪表板，但它们以一种似乎Google正在提供通知的方式进行通信。
• “您的清单已被标记为删除，因为尚未验证。 我需要正确列出您所有的信息。”
• “删除列表的原因是因为信息丢失或过时，或者企业倒闭。 我现在可以让您验证。”

关于我们的对话的一些有趣的事情：

1. 她从未真正听到过将人们带进来的自动电话。
2. 她是崭新的，还没有成交。
3. 她没有就所售出的任何东西获得佣金，相反，她得到了“要点”，然后开始为自己的买卖“敲钟”。 再一次，安妮从来没有敲过铃，她似乎很想这样做。
4. 她曾任职的公司是Downtown Marketing（我叫假名）。 它不仅在美国，而且在犹他州。
5. 她每小时赚大约11美元。 我找到了一家从事类似战术的公司的职位发布。 这些职位的薪酬不高。

从我们的交谈中可以明显看出，安妮有一个目标-获取我的信用卡信息。 她提出了一个要约：我可以以399美元的价格“验证”我的Google列表。 我的列表不再“被标记”或“处于危险中”。 Google警察将不再追随我。

老实说，这是大多数理智的人挂断电话的地方。 但是，如果我想回答我的问题，我知道我将不得不进一步陷入困境。

…但是我不想再花399美元了。 我想要打折。

因此，我们同意以299美元的价格注册该服务。 安妮会按铃。 我会得到我的信息。

在向他们提供了我的信用卡信息后，安妮将我转移到“业务帮助中心”。 这不是“ Downtown Marketing”内部的部门。 事实证明这完全是另一回事。 这是一家字面上称为“业务帮助中心”的公司。 该行业的人使用不同的电子邮件，业务帮助中心甚至使用不同的网站。

起初我很困惑……为什么要另辟different径？ 为什么不通过市区市场营销来经营一切呢？

这使我对所遇到的问题之一有了重要的了解。

美国的企业如何通过自动通话计划摆脱困境？

它们使查找和报告实际业务变得困难。

叫我的公司的安妮来自“ Downtown Marketing Inc.”。 但是该公司可能由另一公司拥有，而该公司又由另一公司拥有。 这些面向公众的公司是躲在其他公司后面的空壳公司。

很难找到堆的顶部。

Planet Money做了一个关于robocall计划的播客。 在那里，他们提出了一个关于该行业的基本真理：“向一家机器人电话计划背后的公司举报就像打个-子，当一家空壳公司倒闭时，另一家突然出现。”

在这种情况下，我将向谁报告？ 市区行销？ 业务帮助中心？ 我还没碰到其他公司吗？

问责制是而且将永远是困难的。

第2部分：“业务帮助中心”

建立信任

我的业务帮助中心代表叫玛丽莎（Marissa）。 几分钟后，我们的对话目标变得很明确：完成我刚刚支付的订单。 她将使我的业务符合Google的“政策”。 记住，这就是我要付的钱。 我在Google方面遇到了麻烦，这将帮助我摆脱困境。

在幕后，我可以说玛丽莎有不同的工作。 她可能正在尝试为我做另一笔买卖。

玛丽莎（Marissa）似乎更有经验，不太愿意回答我的问题。 我们来回的交流并不像和安妮那样友好。 玛丽莎全职。

她也有一个销售脚本，她的脚本甚至有更好的线条。 她也是分娩时的专业人士。 令我惊讶的是，她甚至还做出了几番令人难以置信的修饰。 例如，当我们开始时，她查看了与我的Google我的商家帐户*绑定的电子邮件地址的前两个字母，并像Google专门提供给她的那样显示了这些信息。

*当您在Google我的商家中声明已经通过验证的商家时，它将为您提供在帐户中注册的电子邮件的两位数。 就我而言，该电子邮件为“cl…@gmail.com”。 这是公共信息，只是有点隐藏。 这当然不是常识。 clever 这有多聪明？这些故事代表了这些家伙代表Google工作。

这个模型真的很特别。

可信的谎言

以下是我与Marissa交谈的一些快照，听起来很真实，但事实并非如此。

• “该列表上的内容使它不符合Google的标准，并且存在风险。”
• “ Google确实会经常更改其政策，就像他们不断更新其他地方一样。 问题在于，当进行这些更改时，他们并不总是通知人们。 我们是Google认证的第三方，我们在Google的平台下工作。 由于我们是在他们的平台下工作的，因此我们会在即将进行这些更改时收到通知，以便我们可以进入并让您的列表符合这些更改，并确保所有内容均符合这些标准，因此不会将其标记为删除。”
• “您可以自己创建列表。 我会说这很简单，但事实并非如此。 Google拥有标准和准则，如果列表不符合这些标准，则会被标记出来。” （到我完成时，我肯定已经听说我的列表被标记了，并且冒着20多次的风险。）
• “我们将向您发送Google的验证码。” 这不是通过“ Google我的商家”中的明信片发送的PIN码。 text 这是发到我手机上的文字创建Gmail帐户时，如果您将手机添加为备份，则Google将发送验证码。 她为我创建了一封特殊的电子邮件，并通过向我的手机发送代码来验证了该电子邮件。 她没有告诉我自己正在创建电子邮件，只是告诉我她将从Google向我发送代码。 再次说明了她代表Google工作的故事。
• “ Google要求我更新您的业务描述和服务范围。”

聪明一点

我想在对话中重申一件事–确实很聪明，可以使Google似乎向Marissa提供只有她才能获得的特殊信息。 所以当她说一些事情，如，“谷歌要求我更新...服务半径。” 您认为…当然是Google！ 她向我展示了两次，可以让Google的系统发挥作用！

但是请记住…Google并没有要求她做任何事情。

她完成了我所支付的费用，结束了我们的通话。 我被清除了。 Google警察将不再追随我，并且我的商家信息也不再受到威胁。

然后，她还完成了该系统的最后一部分。 她为我准备了另一个人的艰苦推销：“您是否会在20-30分钟内靠近计算机？ 我们需要安排一次“激活评估电话”，以进行三重检查并最终确定您的列表。”

她这样做是为了让我看起来好像需要参加这次电话会议。 在此之后，我开始了解系统的艺术作品是如何运作的。 它遵循有关人员和销售的一条关键规则。

一旦你让某人从你这里购买小东西。 您可以稍后让他们购买更大的东西。

所以…

SEO robocall计划的剖析是什么？

是这样的：

• 说服企业主Google刚刚给他们打电话。
• 出售一项小型服务（获取这些数字！按铃！），并吓a客户付款以获取“合规性”。 约399美元的价格点。 与这个价格面议。
• 建立信任关系，让他们相信您与Google有关联。
• 履行您的399美元订单的义务。 在这样做的同时，为客户设置另一个电话。 让他们相信这是遵守法规的最后一步。
• 实际上，最后的电话是出售SEO服务的设置（破坏者：廉价的目录服务）。
• 找出企业的每月营销预算是多少。
• 为服务定价并以最高营销预算左右的价格出售您的服务。

在兔子洞的深处，我的冒险即将结束。 我能感觉到最后的老板就在附近。

第3部分：“激活评估电话”

最后的老板

我被转到了Rustin（记住：假名）。 到目前为止，鲁斯汀是我与之交谈过的最有知识的人。 这样做是适当的，因为Rustin负责杀死步骤：让我注册服务。 什么样的服务？ 目录服务！ 目录服务来自哪个提供商！

…接下来！ 等等什么真？？

边注：

（1）Yext是一项服务，使您可以在线控制100多个目录中的企业引文信息（名称，地址，电话号码等）。 如果直接从Yext购买，这些服务通常非常便宜。 但是，Yext确实为其他公司提供了对产品贴白标签（代表他们出售）的功能。

（2）引用是Moz local的事，他在2018年对行业专家进行了调查，称其占排名的10.82％。 远低于诸如评论，链接，网站内容，邻近度和“ Google我的商家”类别之类的重要信息。

（3）本地SEO指南的Andrew Shotland也说过引文：

“与这些因素（引文）的相关性（排名）比去年更少，这告诉我，尽管它们是赌注，但即使在本地搜索结果前10名中，它们也无法与您区分开。 ”

鲁斯汀没有我的旁注。 他来这里是为了赚钱，他将利用Yext的力量来赚钱。 他将要弄清我一个月在营销上花了多少钱，并在此过程中以该价格向我出售了他的服务（最终是2,000美元的安装费加169美元/月的“月服务”）。

这是他用来做的200 IQ脚本：

可信的谎言

• “谷歌确实坚持在其搜索引擎上发布正确的信息，因为这就像他们的整个商业模式一样。 特别是姓名，地址和电话号码。 这就是NAP一致性。”
• “基本上，您的信息没有更新，准确，合规。 Google会寻找不同的合规性和要求。 然后他们质疑您的生意是否还在。”
• “如果特定列表上没有太多活动， 他们查看了许多不同的子合规性。 因此，如果没有跟上进展，他们会标记您，并且他们会有一个机器人拨号器，称您为活物。 如果您不回复，他们将删除您。 如果您确实做出回应，Google不会与您交谈，他们只会将您转移到拥有许可的人那里。 在这种情况下主要是我们。 还有其他一些公司也这样做。”
• “因此，拥有基本的免费列表是有区别的：Yelp，Dex和Google。 他们还赚了钱，在那里赚钱。 因此，他们将更倾向于关心哪一个。 付钱的人正确吗？
• “因此，如果您直接注册并获得所谓的'首选内容'。”
• “在科罗拉多斯普林斯，主场优势带给您。 它的工作方式始于您的邮政编码。 随着您在互联网上知名度的提高，即所谓的“信誉分数”，它将开始自我扩展。”
• “比方说，您在科罗拉多斯普林斯，您查找“餐厅”，然后弹出一个位于普韦布洛的餐厅，您问自己：“为什么普韦布洛的一个餐厅突然弹出而我在科罗拉多斯普林斯？” 这是因为它们具有更高的信誉度，并且有效地进行了自我营销，以至于超越了科罗拉多斯普林斯[Maps]广告位。”
• “广告完全不会转化。 转换太可怕了。 人们会看到这个清晰的“广告”，并且不信任它。 因此，他们会点击它们并向您收费，但他们不会转换。”
• “这完全与互联网的信誉有关。”
• “我将向您展示这些算法的工作原理。”
• “ Google引用了300多个不同的网站来确定对您进行排名或不进行排名。 他们拥有的信息或“ NAP一致性”及其他子类别越一致，在Google希望您到达的整个网络中，您在整个网络中的可见性就越高。 您将获得更高的排名。 再次因为，良好的可信信息对于Google可以安全地发布在顶部。 他们知道您要接听电话，实际上您是在做生意，如果要在办公室见面，地图会将他们带到正确的地方。”
• “ Google引用了大约70个不同的主目录，它们查找了大约250个子目录或细分目录，以确定将您放置在哪里。”
• “这是一个数学系统。 他们以您的信誉来平均您的知名度，这就是他们给您的信誉。”
• “如果您打电话给Yelp，Yelp将向您收取$ 300- $ 400的注册费用，每月向其收取$ 3至$ 4至$ 500的费用。 他们是更多的花费之一。 其中很多是60美元，很多是200美元，但是如果您要支付200美元的目录费用乘以70，则表示目录费用为每月14,000美元。”
• “我们通过Google许可程序与他们集成在一起。” 不存在。
• “我们拥有目录的Costco批发率。 他们收取两项费用，即设置/注册费（一次性），并且每月收取维护费用。 我们向他们支付$ 27 /目录的注册费用，并向其支付$ 2.35 /月的费用，以保持其活动和维护状态。 这不是您必须永远做的事情，您只需要使您的信誉比其他所有人更高，以至于其他人无法追赶您。”
• Google的“可信度得分”由不同目录中NAP的一致性决定。 要显示在Google Maps中，请注册我们的目录服务。
• 想象中的，沮丧的企业主喊道：“我当然没有排名。我没有首选内容，因为我还没有购买（显然我的竞争对手有），这意味着我在Google中的信誉得分是低，这就是为什么我没有出现在Google地图上的原因！ 一切都有道理！”

什么。 一个过程。 因此，我们的冒险之旅以我们的英雄没有真正击败最终的老板而结束，因此保存了游戏以供稍后重试。 到电话结束时，鲁斯汀可以告诉我我对购买他的服务不感兴趣。 他100％知道我在钓鱼。 我被揭露了。

我们结束了通话。

另外，我还有最后一个问题要回答吗？ 通话结束后我发现了。

这些公司可以产生多少收入？

在与Rustin的通话中，我找到了与公司有关的首席执行官的名字。 大奶酪，在这个过程中可能扮演重要角色的家伙。 找出他的名字后，我做了一些调查。 我能够找到该计划背后的母公司……在《福布斯》成长最快的公司名单上。

给我打电话的公司去年创造了超过430万美元的收入。 或像某些人（主要是我）所说的那样，是Scrooge McDuck的钱。

您如何阻止SEO robocall垃圾邮件发送者？

不是听起来消极，而是…

我实际上是在问读者，这个问题。 我不知道。 您可以报告这些业务，但这使我想知道是否做了有意义的事情。 除非Google，Yext，联邦贸易委员会（FTC）和各州政府做出一些打击措施，否则这项大生意将无处可逃：

• Google需要对此类公司提起更多诉讼。 他们还需要更加积极主动地对企业主进行此类实践的教育。 在他们的网站上发表一篇帖子和表格是不够的。
• Yext（以及类似的目录服务）不需要允许利用这些做法的企业使用其软件。
• FTC和州律师还需要对此类公司提**讼。 州政府还需要更好的报告方法。
• 媒体需要对所有人进行这些类型的实践教育。 感谢Planet Money投入其中。

但是，可以说，我做了所有我应该做的事。 该公司位于犹他州，所以我需要研究法律：

https://le.utah.gov/xcode/Title13/Chapter25A/C13-25a_00101.pdf

https://rules.utah.gov/publicat/code/r152/r152-26.htm#T2

https://dcp.utah.gov/consumerinfo/telemarketing.html

好。 做完了然后，我需要向犹他州投诉。

https://dcp.utah.gov/complaints/manual.html

好的，那么我需要向Google报告“违反第三方政策”。

https://support.google.com/business/contact/gmb_3p_complaints

好吧……那我可能应该让Yext知道某人正在以一种卑鄙的方式使用他们的产品：

• *板球（不存在URL）

毕竟，我等待。 即使我走了这么远。 假设我在报告过程中没有遇到任何问题。

这导致我……

报告过程中的问题

还记得我说过这些公司很难举报吗？ 好吧，现在要报告它们变得越来越困难。 它们正在超越个人的报告能力。 请记住，我只有在支付299美元后才收到此信息。

如果我不付款，我将永远找不到更多的东西。

为此，我最近与另一家此类公司-FDS上市公司进行了交谈。 除非我付款，否则这家公司不会给我任何信息。 他们特别告诉员工不要泄露此信息。

这意味着这些公司的发展速度比Google快，与此相关的其他任何人都可以报告和/或监管它们。 这些公司了解所使用的报告机制，并故意使其变得困难。

那那把我们留在哪里呢？

从一开始，我与这些人在电话上总共花费了1个小时58分35秒。 我花了299美元。 我了解到，为SEO进行自动呼叫显然不是在浪费时间。

我还了解到，Yext将使几乎任何人都可以出售其产品，无论其如何杂乱无章。

*涉及的名称和公司已更改。 我不想经历再次受到法律/死亡威胁的过程。

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本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。