客户对PPC代理商的期望

最近，我参加了HeroConf的一个小组，与PPC代理商合作的三位广告商分享了令他们满意的关系。 在本文中，我将分享与众不同的地方以及一些想法，以确保您的代理机构能够达到类似的期望。

即使您不是代理机构或顾问，这些要点也适用于您与客户或利益相关者合作的任何情况。

代理商对新客户的最大错误

错误1：销售团队的承诺过高

项目的初始阶段设定了定义关系的基调，因此在开始时达到或超过期望至关重要。 设定合理的期望是使自己早日成功的最佳方法之一。 似乎很明显，但是通常不会发生，因为代理商销售团队和客户管理团队之间存在脱节。

例如，一位小组成员提到在销售过程中聘请A队是很常见的，但是一旦合同上的签名变干，就交给B负队，该队应该履行所有崇高的期望。用于完成交易。

错误2：未计划入职时间

另一位小组成员提到，聘用新机构与聘用新员工非常相似。 新员工的成功很大程度上取决于他们最初投入的精力。 也许比新雇员更重要的是，新机构需要客户的帮助以充分了解他们的业务，以便他们可以成为战略合作伙伴并提供有用的建议。 由于他们不在客户办公室工作，因此他们不会像新员工那样吸收机构知识，因此必须制定计划。

作为代理机构，这意味着您应根据与客户达成的协议来计划加速期，并期望您需要他们的帮助来学习他们的业务。 例如，明确指出，前几次会议可能必须由客户主持才能向代理商介绍其业务。 该代理机构只有在以后才能取得所有权并开始产生结果。

错误三：在关键时期开始工作

由于需要一些时间来加速，因此其中一位与会嘉宾说，开始新活动的时机至关重要。 例如，一家电子商务公司可能不希望在第四季度假期销售可以创造或破坏其年度业绩时开始与一家新代理商合作。 代理商需要建立一个入职缓冲区，并确保他们有足够的跑道在客户一年中最繁忙的时间开始之前对帐户进行必要的更改。

代理商如何建立与客户的信任

至少亲自见面一次

小组成员的共同主题是客户希望与其代理团队建立个人联系。 代理机构可能无法始终与客户见面，但召开一些首次面对面会议无疑会打破僵局，并打开了更直接，更诚实和开放的沟通渠道。

在最近的两项工作中，我亲眼目睹了人际关系的力量。

我代表Google作为AdWords的公开面孔。 当我年复一年地代表Google Ads参加相同的活动时，我觉得广告客户喜欢能够与我分享他们可以看到的人的反馈，而不是通过电子邮件发送给有时不露面的支持团队。

我的工作是将反馈转发给工程师和产品经理，如果通过电子邮件将其反馈给支持团队，也将获得相同的反馈，但是人们感觉最好与自己认识的人分享。 我认为部分原因是人们知道我必须在明年的同一个会议上回来，如果Google的解决方案不能正确解决他们最紧迫的需求，他们可能会惹我。

在Optmyzr，我们使用的技术非常容易让营销人员自行使用。 这意味着我们永远无法亲自见到大多数客户。 但是，当我们确实在行业活动中遇到客户时，他们似乎只是更愿意向我们发送产品反馈，并且在我们发送有关该产品新功能的电子邮件时，更愿意从我们的团队获得主动建议。 这是有道理的……当您了解公司背后的人时，联系更加个性化，信任度提高了，客户将公司更像是另一个人而不是公司。

除了客户需要之外，还发送执行报告

小组成员提出的另一点是需要进行CMO级沟通。 代理商经常与向CMO报告的内部团队合作，而CMO控制营销投资的预算，包括代理费。 因此，尽管CMO没有与代理商的日常联系，但是代理商可以做很多事情来帮助他们的客户。

例如，提供CMO或执行概述报告会很有帮助。 以可以直接集成到CMO演示中的格式共享统计数据和图表也很有帮助。 代理机构在帮助客户解决关系方面的工作越多，代理人为代理机构辩护的工作就越少，这通常会减少客户流失。

让您的代理商脱颖而出

PPC专业知识使代理商脱颖而出

一个期望是，代理机构将站在PPC的最前沿，并且确切地知道要尝试什么新事物。 这相当于PPC专家作为PPC医生的角色，我在以前的文章中已经谈到了如何使角色保持相关性，因为人工智能将接管我们更多的工作。

客户聘请的机构是专家，他们知道可以解决其问题的解决方案。 您就像医生一样，您需要了解最新的治疗方法以及这些方法如何与您的患者/服务对象正在进行的其他事情相互作用。

愿意尝试一些自动化的东西

您的客户应该尝试的一些新事物可能太新了，以至于还没有任何好的工具可以快速扩展解决方案。 这意味着与您的代理机构承担的平均项目相比，进行此类项目可能最终会花费更多时间。 但是，如果这意味着您要给客户一个优势，就必须愿意进行手动工作。 当然，客户应了解，他们的代理费将决定他们可以获得多少这份体力劳动。 如果代理商没有得到适当的报酬，他们可能很难努力挽留客户。

使用最新技术

利用PPC平台的最新功能盈利地开展活动的能力取决于代理机构的技术水平。 脚本非常适合原型解决方案。 如果您还没有尝试过脚本，我强烈建议您将此功能添加到您的代理中。 如果您需要一些想法，我本人和其他撰稿人，丹尼尔·吉尔伯特（Daniel Gilbert）都就该主题写过很多书。

代理商成功的90天计划

如前所述，在建立新的代理人与客户关系之初，超出期望是至关重要的。 那么，代理商在与新客户合作的头90天应该关注什么？

了解客户为何寻求代理商的帮助

代理商需要了解为什么要雇用他们，并利用这些知识为客户提供出色的第一季度。 请记住，客户之所以去代理机构，是因为他们之前所做的事情没有用。 可能是因为他们没有达到他们的KPI，或者因为他们觉得上一个代理机构没有提供足够的价值，或者是因为他们正在经历大量的增长并且需要额外的人力来跟上他们的要求而感到不高兴。不断发展的业务。 无论是什么原因，请确保您知道它，并将其作为首要任务来解决该问题。

这样做很容易出错，因为在销售过程中，您可能会说服客户雇用了您，因为您将其销售给了客户，这是其惊人的功能之一。 尽管这确实影响了他们的决定，但最终使他们感到高兴的并不是核心因素。

数字不是万能的

PPC专业人士已经习惯于测量所有内容，以至于有时他们对KPI交付时可能会感到惊讶，但他们的客户仍然不满意。 结果只是使客户满意的一部分; 还需要使他们对这种关系感到满意。

有时候，我们需要提供的不仅仅是实现KPI目标，以使我们的#PPC客户满意。 不要忘记无形资产。 @Optmyzr pic.twitter.com/aTcM4V3tIR

-Frederick Vallaeys（@siliconvallaeys）2019年5月10日

星巴克刚刚改变了他们的忠诚度计划，而不是125星来获得免费饮料，现在需要150星。 但是，喜欢咖啡的人现在还可以获得更多但更小的奖励，例如在低星度下多加一杯意式浓缩咖啡，加味剂或其他定制饮料。 这样的想法是，人们变得更快乐，获得的奖励更加频繁，即使他们更小并且最终更昂贵。 从逻辑上讲，这没有任何意义，但我们必须记住，我们正在与人打交道，逻辑不是万能的。 作为代理机构，永远不要忘记让客户满意面对面的会议和频繁但短暂的签到，这对于建立健康的关系与提供他们想要的电话号码同样重要。

结论

客户在使用PPC帐户寻求帮助时有很多选择。 他们可以组建更大的内部团队，也可以雇用数千个代理机构之一。 希望更多地了解走了一条路的广告客户的想法，这将有助于您在成功吸引新客户和使现有客户满意的方面取得更大的成功。

本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。