数以百万计的虚假Google Maps列表伤害了真实的企业和消费者

据《华尔街日报》本周报道，Google Maps拥有大约1100万个非法的本地列表，每月新增数十万个。 这些虚假列表将真实的企业推向本地搜索结果的下方，影响了他们吸引客户的能力，并使毫无戒心的用户容易成为骗子的目标。

谷歌表示已经意识到了这个问题，并计划采取更多措施来打击垃圾邮件发送者和诈骗者，利用当地的商家信息。 损害用户信任度不符合公司的利益，但是正如许多营销人员指出的那样，随着本地企业转向付费广告以重新获得搜索可见性，它会获利。

“胁迫垂直”骗局和垃圾邮件企业名称

首先，看一下问题。 大多数汽车维修，牵引，电工，承包商，律师，搬运工 和根据《华尔街日报》进行的专家调查，其他服务类别不在Google地图上显示的地址中。 该论文在谷歌内部表示，这些类别被称为“胁迫垂直”类别，因为它们倾向于在受害者最脆弱时诱骗受害者。

这些虚假的企业通过在Google我的商家（GMB）中设置虚假的个人资料来充斥本地搜索结果，GMB是一项免费服务，可为Google搜索和地图中的企业列表提供支持。 这削弱了合法企业列表的搜索可见性，抢夺了他们的潜在客户，并使用户处于被骗的位置。

对于许多企业主和营销人员来说，谷歌未能删除虚假的企业列表并验证真实的企业列表是一个挫败感。 SEO乔·杨布洛德（ Joe Youngblood） 和数位行销人员，一直对合法商家使用「Google我的商家」所面对的问题大声疾呼。 “嘿， @ GoogleMyBiz仍然有几个拥有暂停帐户的真实业务，与此同时，到处都有冒充带有虚拟办公室地址的假垃圾邮件公司。 这已经快整整一周了，您能回应一下吗？”，Youngblood在本周发推文。

问题也不总是像假的和真实的本地清单那样黑与白。 正如数字营销商Itamar Blauer所指出的那样，为了在通用的本地搜索中（例如“换油”或“人身伤害律师”）排名较高，真实的企业还将关键字填充到“ Google我的商家”个人资料中。

Google的准则指出：“您的名字应该反映您的公司的真实世界名称，在店面，网站，文具中以及客户所知道的名称都应一贯使用。” 它还指示企业包括地址和服务区域，营业时间以及企业其他部分的类别等详细信息。

布劳尔说：“其基本概念是，在GMB列表中似乎不会出现关键字填充的后果，因为Optimize London已表明，即使在Google接受我的编辑之后，他们也只是再次添加了关键字，”

这种操作的影响也不仅限于本地搜索结果。 下面的屏幕快照显示，通过在GMB中的公司名称中添加“ SEO代理商”，该代理商成功地在通用搜索字词“数字”的知识面板中获得了展示 eo 机构。”

Blauer解释说：“现在，知识图为其'Digital SEO Agency'选择了他们的GMB，这是不应该允许的，只是因为他们的GMB头衔而已。” 即使在更正了列表之后，该公司的列表仍然保留在知识面板中，尽管在标准自然列表中排名第七。

Youngblood解释说：“目前，公司的名称具有巨大的影响力，虚假列表仅使用目标关键字，从而获得了可观的收益。” 去年，他进行了一项实验，结果表明，垃圾邮件或关键字填充GMB商户名称的平均位置排名至少提高了9.53。

Google如何进入这种情况

一些营销人员说，谷歌从一开始就没有认真考虑过列出真实性的问题。 “当我们在YP [黄页]行业中的人们看到Google进入提供本地业务信息时，我们认为他们有相当大的自负，”克里斯·银史密斯（ Chris Silver Smith ）曾是Superpages和Google Maps之间交易的技术联络人，现在是Argent Media的总裁兼策略师。

“随着时间的流逝，他们的许多方法都幼稚，转化为各种愚蠢和错误。 他们没有聘用熟悉内在问题的人员，而是主要聘请了计算机科学专业的毕业生，刚从学校毕业的人，并在开始时对数据库的重视程度不如应有的情况—将更多的优先级放在了用户身上经验比什么都重要。”

西尔弗·史密斯（Silver Smith）还说，谷歌在排名算法中过分强调实**置-尽管许多服务提供商不需要办公空间，因为它们在客户所在地现场工作。 根据Silver Smith的说法，该因素的权重太大，使得不需要实际位置的服务提供商更难获得高排名，最终激励他们建立虚假列表，以等同于具有街头业务的商家地址。

Google的回应

2017年，由Google赞助的加利福尼亚大学圣地亚哥分校的研究人员得出的结论是，他们查看的本地搜索中只有0.5％包含虚假列表。 搜索顾问Mike Blumenthal称结果“毫无意义”，部分原因是Google提供的数据有限且偏斜。 该研究的主要作者丹尼·黄（ Danny Huang ）当时还是Google的付费实习生，他承认：“我所做的只是以科学的方式盯着别人。”

《华尔街日报》文章发表后不久，Google强调了 博客张贴其为解决Maps垃圾邮件和诈骗者问题所做的不懈努力，称其已删除了超过300万个虚假的商业资料，其中90％以上的假冒个人资料在用户看不到之前已被删除。 它还表示，它正在将针对不良行为者的诉讼和解资金捐赠给教育消费者和企业进行欺诈的组织，并重申用户可以标记个人资料以将其删除。

该公司补充说，它正在开发手动和自动两种方式来与诈骗者作斗争，但将细节保密，并解释说：“我们不能分享有关这些努力的太多细节，而不会冒实际帮助诈骗者找到击败对手的新风险的风险。我们的系统-违反了我们所做的所有工作的目的。”

该公司还暗示可能会开始收取“ Google我的商家”功能的费用。 今年4月，它向一些当地企业发送了一项调查，询问他们是否愿意每月支付订阅费。

赢家和输家

Local SEO Guide Inc.搜寻副总裁Dan Leibson表示：“获胜者很清楚，是Google和垃圾邮件制造者。”他指出，垃圾邮件制造者正在吸引客户，而Google则利用那些试图获取垃圾邮件的企业购买的广告获利他们的列表显示在垃圾邮件发送者的上方。

“其他人都在某种程度上失去了。 受影响最小的业务类型可能是大型，多地点的品牌，因为简单的垃圾邮件信号将很难超越这些业务的真正相关性和重要性，” Leibson继续说道，并指出一系列虚构的“我附近的五金店”清单不太可能取代搜索结果中的Home Depot。

虚假列表的出现频率也可能会影响消费者的偏好。 那些原本可以支持本地企业的客户则可以选择光顾它，方法是光顾更大，更知名的公司，从而使新客户获得更多的小规模或新兴品牌的艰苦战斗。

合法的本地企业还必须为剩下的任何客户相互竞争。 在GMB个人资料中添加关键字的做法最初可能是重新获得自然可见性并**虚假列表的一种方法，但同时也使其他小型企业处于更不利的地位-尤其是如果他们希望遵守规则。

我们能做什么和需要做什么

Youngblood建议：“在大量假冒商品中脱颖而出，无非是打造品牌和扩大本地形象，我通常建议客户关注Google，Bing，Facebook，Yelp，至少一个垂直行业，当然也要关注他们的业务。自己的网站。”

“我们还建议客户在当地参与。 Youngblood补充说：“在当地找到流行的社交媒体帐户并与他们互动（不一定是“影响者”），为社区广播，狗狗抢救，剧院和无家可归的慈善机构等非盈利组织提供支持，” Google或其他平台将暂停您的列表时，因此确保您在消费者在研究过程中可能会发现的其他网站上获得评论很重要。”

“企业可以脱颖而出，最好的办法是在排名上超过了垃圾邮件发送者和有正当的品牌，” Leibson同意，得出的结论是（除了报告虚假上市和为声乐）用户和商家甚至可以提出这个问题与他们选出的代表 - 一个随着Google继续成为反竞争行为的头条新闻，这种选择越来越可行。

当然，Google可以更好地执行其当前政策并更改其算法以阻止当前的垃圾邮件策略。 营销人员和SEO也会迅速提供解决方案，范围从在搜索算法中不再强调GMB配置文件名称到注册过程中要求职业许可证，再到让用户上传购买证明才能留下评论。

西尔夫·史密斯说：“谷歌的成功和市场支配地位意味着，谷歌承担的责任不仅仅是将混杂的商家信息在地图上混杂在一起，而是让消费者辨别是真是假。”

该公司的主导地位来自其搜索算法以及围绕它们而构建的服务和系统。 只要存在这些系统，就有一些系统将以诚实的参与者为代价来利用它们。 幸运的是，有解决方案。 营销人员和企业主必须继续推动Google优先处理。