社交倾听：它是什么，为什么重要以及如何做到

繁荣！ 有人刚刚发布一条推文称赞您的产品。 在世界的另一端，发表了一篇有关贵公司在2019年最有前途的初创公司中的文章。 在其他地方，Reddit用户启动了一个线程，抱怨您的客户服务。 在一千英里之外，一个竞争对手发布了有关他们正在开发的新产品的公告。

如果您（以及团队中的每个人，从社交媒体到PR到产品再到营销）都可以实时访问该数据怎么办？

这正是社交聆听介入的地方【站群】。

社交媒体在听什么？

社交聆听是在社交媒体和网络上跟踪某些单词，短语甚至是复杂查询的提及的过程，然后进行数据分析。

通常要跟踪的词是品牌名称，但是社交媒体监控的可能性远不止于此：您可以监控竞争对手，行业，竞选主题标签的提及，甚至搜索正在西雅图寻找办公空间的人如果那是你所追求的。

尽管它的名称，社交监听不仅涉及社交媒体：许多监听工具还监视新闻网站，博客，论坛和网络的其余部分。

但这不是该概念令人困惑的唯一原因。 社交聆听有许多不同的名称：嗡嗡声分析，社交媒体衡量，品牌监控，社交媒体智能……以及最后但并非最不重要的社交媒体监控。 尽管这些术语并不完全相同，但您今天经常会看到它们互换使用。

社交聆听的好处

社交媒体聆听的令人兴奋的事情是，它使您可以访问有关客户，市场和竞争的宝贵见解：将其视为对您的业务相关问题的答案，而不必提出实际问题。

您可以使用多种方式使用此社交媒体数据。 这里只是一些显而易见的。

1.声誉管理。

这是公司使用社交聆听的最常见原因之一。 企业会监控其品牌和产品的提述，以跟踪品牌的健康状况，并尽早对提提和情绪的变化做出反应，以防止声誉危机。

2.竞争对手分析。

社交媒体监控工具使您能够在社交网络，媒体，论坛和讨论区等上跟踪有关您的竞争的言论。

这种情报在竞争者分析的每个步骤中都非常有用：从衡量“声音份额”和品牌健康指标以对您自己的基准进行基准测试，到了解竞争对手的客户对其产品的喜爱和讨厌（以便您可以改进自己的产品），寻找与他们合作的影响者和出版商...清单还在继续。 有关使用社交媒体监控获取竞争情报的更多方法，强烈建议您使用本详尽的竞争对手分析指南。

3.产品反馈。

通过跟踪客户在网上对您的产品的评价并监视关键主题和情绪，您可以了解他们如何对产品变化做出反应，对产品的热爱以及他们认为产品缺失的内容。

作为附带的好处，这种消费者智能也将使您了解更多有关受众的信息。 通过更好地了解他们的需求并学习说他们的语言，您将能够改善广告和网站的**并增强您的消息传递能力，从而使其与客户产生共鸣。

4.客户服务。

让我们谈谈数字。

不到30％的社交媒体提及品牌时会使用品牌的句柄-也就是说，通过不使用社交监听工具，您会忽略70％的有关您的业务的对话。 鉴于60％的消费者期望品牌在一个小时内做出响应，而68％的顾客由于其无用的（或不存在的）客户服务而离开公司，因此，不响应这些对话会给您的企业造成实际损失。

5.潜在客户产生。

虽然线索生成并不是大多数社交聆听应用程序的主要用例，但其中一些提供了社交销售附加组件，可让您在社交媒体上找到潜在客户。 对于书呆子来说，布尔搜索是一种搜索前景的非常灵活的方法：这是一种搜索提及的高级方法，它使用布尔逻辑来让您为任何用例创建复杂的查询。 假设，如果您是一家位于纽约市的保险公司，则可能需要设置布尔警报，以查找将要移居纽约的人员，以便您可以在他们真正考虑保险之前与他们联系。 整洁吧？

6. PR。

社交倾听可以通过多种方式帮助公关团队。 首先，它使您可以监视何时发布新闻稿和提及您公司的文章。 其次，公关专业人士可以在在线媒体上跟踪竞争对手和行业关键词的提及，以找到新的平台来获得报道并与记者成为合作伙伴。

7.有影响力的营销。

大多数社交媒体监控工具都会向您显示品牌提及的影响或影响。 在这里，您可以找到最有影响力的品牌拥护者。 如果您正在寻找可以与之合作的新影响者，那么您要做的就是为您的行业创建社交倾听警报，并查看谁是您利基市场中最具影响力的人。 最后，请务必注意竞争对手的影响者-他们也很可能也很适合您的品牌。

8.研究。

社交聆听不仅仅针对品牌，还可以让您监视人们对在线现象的评价。 无论您是写有关英国退欧的文章的记者，还是想评估围绕社会原因的对话量的慈善机构，还是想创业和进行市场研究的企业家，社交倾听软件都可以提供帮助。

3种最佳社交媒体收听工具

既然我们已经清楚了社交媒体监视的好处，那么让我们来看看最适合社交收听的应用程序是什么。 这是我们针对每个预算和公司规模的前三名。

1. Awario