营销人员询问有关呼叫跟踪的12个常见问题

电话的转化率是点击率的10倍，因此，很多营销人员将其预算的很大一部分用于吸引付费搜索和社交媒体致电是有道理的。 没有任何意义的是，允许电话中的可用数据通过我们为其他所有问题设置的归因和分析陷阱。 基本上，这就像没有汉堡的芝士汉堡一样，虽然可以做到，但效果却不尽人意，这基本上是在浪费钱。

呼叫跟踪和分析平台可以为营销人员解决这一归因差距。 问题是，对于许多营销人员而言，martech堆栈中的这一关键部分是相当新的技术。 以下是营销人员询问有关电话跟踪的12个最常见问题的答案，以帮助您快速入门。

呼叫跟踪可以解决什么问题？

如果您的营销策略涉及将潜在客户吸引到手机上，那么您可能会错过重要的归因数据以及第一方客户数据的最佳来源。 当您可以从纯数字广告系列访问端到端客户旅程数据和归因时，当您的客户拿起电话时，数据线索会变冷。

呼叫跟踪和分析平台使您能够缩小数据缺口并获得未开发的客户和营销归因数据来源。 简而言之，专为营销人员设计的呼叫跟踪功能使您可以获取与在线互动有关的所有相同归因数据，以进行电话上发生的操作。 这使您可以优化数字营销，以驱动高质量的电话并提高营销投资回报率。

呼叫跟踪平台从电话中捕获什么数据？

呼叫跟踪平台可以从呼叫者的数字旅程以及一次在电话上执行的操作中捕获数据。 请注意，数据粒度级别取决于您的平台提供的复杂程度。 更高端的AI驱动平台可以自动预测通话结果（例如销售）并在关键字级别提供归因。 这些数据包括：

会话分析

• 通话结果（进行购买，提交申请，进行约会，给出报价等）
• 口语关键字

数字广告活动数据

• 来源活动
• 营销渠道
• 广告群组
• 字词和关键字
• 合作伙伴ID（Google点击ID，Adobe Marketing Cloud访问者ID等）

上下文数据

• 呼叫页面
• 购物车活动

通话数据

• 通话开始时间
• 按键
• 通话时间
• 来电显示
• 通话录音
• 重复来电者

呼叫跟踪平台如何将电话与推动他们的营销工作联系起来？

呼叫跟踪软件使营销人员可以使用在线数据收集和独特的可跟踪电话号码将客户的数字旅程与电话联系起来。 某些平台将使用放置在您的网站上的JavaScript标记，该标记会自动替换标准的静态电话号码，并将其替换为每个站点访问者唯一的可跟踪的动态电话号码。 这些动态数字充当个人网站会话的唯一标识符。

当某人呼叫这些动态电话号码之一时，该呼叫将通过呼叫跟踪平台路由到您的呼叫中心，本地代理或任何其他目的地。 这使平台可以聚合数字数据，并将呼叫者的先前活动与电话联系起来。 这几乎是瞬间发生的，不会中断呼叫者的体验。 借助这些数据，您可以准确地了解哪些营销策略在推动您的高价值电话。

我们可以用这些数据做什么？

借助Invoca提供的详尽的来电归因数据，您可以优化营销活动，以吸引更多高价值的来电，改善整个客户旅程，并使来电者体验个性化以提高转换率。 运作方式如下。

优化您的营销

可以预测呼叫结果的呼叫跟踪平台不仅可以让您了解正在推动呼叫的广告系列，而且可以全面了解每个呼叫的结果。 结果？ 您可以做出更明智的广告系列优化决策（例如您应该在哪些关键字上花更多的钱），从而吸引更多的创收电话和更有效的广告系列。

改善客户旅程

致电后，客户旅程不会结束。 您可以使用从电话中收集的结果数据来增强其他营销工具，并扩大潜在买家的覆盖范围。 通过将呼叫分析推入Google Ads和Facebook之类的媒体平台或Adobe Audience Manager之类的DMP，营销人员可以创建可定位的受众群体，以统筹下一步的行动，或者建立相似的受众群体来吸引新客户。

个性化来电体验

您还可以使用呼叫跟踪平台来个性化呼叫者体验，以提高转换率，增强客户体验，并确保呼叫中心代理专注于增加收入的呼叫。 Invoca客户已经通过根据地理位置，通话时间，产品兴趣，购物车活动等因素对通话进行资格和路由选择，将转换率提高了10倍。

并非向每个网站访问者显示唯一的电话号码就需要大量的电话号码吗？

不会。动态电话号码会在有人访问您的网站并没有拨打电话后的预定时间内“回收”。 您可以创建一个对您的业务有意义的归因窗口，而不是永远仅向一个访客分配一个号码。 例如，如果您知道客户通常在访问您的网页后30分钟内致电，您可以在30分钟后安全地重用该未拨电话号码，并将其暴露给新的网站访问者。 在《 Invoca呼叫跟踪学习指南》中了解有关动态电话号码如何工作的更多信息。

不是呼叫中心的电话跟踪吗？ 营销人员为什么要关心？

营销人员需要的呼叫跟踪类型与您在呼叫中心中会发现的有所不同。 呼叫中心通常关注呼叫质量指标，例如呼叫持续时间，保持时间，呼叫次数等。它们收集的数据通常用于降低呼叫中心成本，而不是增加收入。 他们可能会跟踪转化数据，但是市场营销通常很少（如果有的话）访问此数据，也无法将其归因于可能首先导致了致电的广告系列。

专为营销人员设计的呼叫跟踪功能使您可以将电话与广告联系起来，从而知道哪个广告吸引了哪个电话以及该电话产生了什么结果-AKA呼叫归因。 例如，如果您致电使用Invoca的电话跟踪平台的公司，则他们可以告诉您哪些广告，网页或关键字有助于您致电。 并且，一旦您接通电话，Invoca就会分析通话中使用的语言，以告诉您是否购买了任何东西，获得了报价，进行了约会-或您的企业认为要进行转换的任何内容。 有了这些数据，营销人员可以使他们的广告，网页，社交广告和其他广告媒体更有效地以较低的成本获得更多的高价值客户。

好的，但是呼叫中心不会撕掉并替换其用于跟踪呼叫的内容。

如果您的呼叫中心拥有自己的解决方案，用于对呼叫进行计数，监控呼​​叫质量并测量对部门重要的所有KPI，那么当营销团队采用新的呼叫跟踪时，他们通常无需进行任何更改解。 它对现有的电话系统没有影响，并且他们使用的任何跟踪平台都可以保留在原位。 如果希望对您的呼叫中心进行零干扰，那么您将获得零干扰。

拨打动态电话号码的电话会去哪里？

当客户呼叫由呼叫跟踪平台生成的动态电话号码时，会将其路由到您选择的现有目标电话号码或呼叫中心。 您仍将使用现有的电话系统，并且入站呼叫仍将以与没有电话系统相同的方式路由到他们。 动态电话号码只是显示在您网站上的一个代理，可以捕获丰富的会话级数据，就像您获得点击一样。

如何访问呼叫跟踪数据？

当您将呼叫跟踪平台添加到martech堆栈时，您不应该再添加另一个仪表板。 寻找一种呼叫跟踪解决方案，该解决方案可以将数据实时传递到您已经存在的任何平台，例如Google Ads，Google Analytics，Salesforce或Adobe Experience Cloud。 您还可以直接在平台的仪表板和报告中访问和查看呼叫数据。

通话跟踪如何与付费搜索一起使用？

付费搜索优化是营销中呼叫跟踪的主要用例之一。 对于在Google Ads中管理付费搜索策略的营销商，您可以通过与Google和其他广告平台集成来获得由付费搜索和展示广告支出驱动的电话和转化的闭环归因。

这是通过捕获有关数字旅程的数据（例如营销活动和广告创意）并将该数据与电话联系起来来实现的。 发出呼叫后，Invoca会捕获诸如Google Click ID之类的标识符，使您可以报告单个呼叫事件和对Google Ads的转换。 具有本机集成的平台提供了最可靠，最精确的方法，可让您通过移动附加电话信息和目标网页上的电话获得关键字的可见性。

当您可以实时获取关键字级的归因和转化报告时，可以将致电归因于付费搜索并显示预算，并使用致电转化来优化支出以增加收入。

通话跟踪如何与网络分析一起使用？

通过将Invoca通话数据与Google Analytics（分析）之类的网络分析工具集成，营销人员可以全面了解关键字或广告系列的效果，确定最佳转化路径，了解反向目标路径并创建基于通话的细分。

呼叫跟踪平台捕获有关客户旅程的数据（如市场营销活动和广告创意），并将该数据与电话联系起来。 通过捕获关键标识符（例如Google客户ID），您可以将各个呼叫事件和转化报告给Google Analytics（分析）。 通过将电话与网站活动联系在一起，营销人员可以了解客户如何与他们的网站互动，并使用该电话活动来帮助创建无缝的客户旅程。 一些平台还提供与社交媒体广告（如Facebook点击通话广告和Instagram）的集成。

通话追踪可以和我们的CRM一起使用吗？

呼叫跟踪平台可以将呼叫数据实时发送到Salesforce Sales Cloud等CRM，以进行自动闭环报告。 您还可以将机会阶段信息从Salesforce推送到呼叫跟踪平台，以进行报告和分析，或在其他martech工具中建立营销受众。

但是，您真的需要一个呼叫跟踪平台吗？ 如果您将营销预算的很大一部分用于将电话打给呼叫中心，则可以。 当然，除非您喜欢浪费金钱！

获取面向市场营销人员的Invoca的呼叫跟踪学习指南，以了解有关其AI驱动的呼叫跟踪如何帮助您增加收入的更多信息。