您需要在2020年更新声誉管理策略的7个理由

自BIA凯尔西集团（BIA Kelsey Group）预测，到2016年其价值将达到50亿美元。声誉管理行业已经走了很长一段路。确实，与ORM相比，从事评论管理解决方案，情感分析监控服务和代理的机构比以前更多！

但是，我不确定我是否将在线声誉管理称为“成熟”行业。 搜索算法已经变得更加复杂，正则内容的搜索引擎优化要想取代搜索中的负数项更具挑战性。 社交媒体平台对政治上的麻烦进行了批评，因此已经加强了安全性，因此代理机构代表声誉客户管理帐户更具挑战性。 保护主要在线公司免于承担协助诽谤受害者的责任的法律仍然根深蒂固。 而且，尽管为减少公众的公开程度做出了一些努力，但个人和私人数据却变得越来越公开。

所有这些使声誉更容易受到严重损害，并且在清理问题甚至主动发展方面使声誉管理更加困难。

但是，也有一些积极的事情正在发生，所以事情并非一帆风顺。 关于在线骚扰，欺凌，勒索和性侵犯的意识正在上升。 联邦调查局和司法部对帮助这种情况下的受害者越来越感兴趣，而当地执法机构也一直在增强其在这种情况下的援助能力。 （例如，请参阅加利福尼亚州总检察长的网络利用资源。）

因此，我对2020年的在线声誉可能会存有一些预测-为自己和公司做好准备，以应对个人和企业标识最重要的方面之一。

2020年在线声誉管理预测

1. SEO将继续变得更加难以改善和控制在线声誉。 我14年前的预测认为SEO的实践可能会被以用户为中心的设计所取代。 除了以搜索为导向的技术元素外，大多数最受尊敬的SEO顾问现在还将可用性因素和用户体验纳入其分析和建议的很大一部分中。 操纵搜索引擎使网页排名更高的简单方法和技巧已被可靠的主流营销实践以及以用户为中心的设计重点和可靠的技术网站建设相结合。 此外，搜索引擎机器学习处理技术的出现使网站排名的确定本质上更加全面了-很难说出哪些因素是决定某个页面是否胜过另一个页面的决定因素。 具有讽刺意味的是，声誉方面现在是搜索排名因素，因此SEO从业人员需要注意声誉元素，这是整体优化工作的一部分。

2.社交媒体资料对于个人在线身份的重要性将继续提高。 完善且积极维护的社交媒体资料在搜索引擎结果中的排名往往较高，而且用户在探索对他们来说是新的在线身份时，会寻求个人和公司的青睐。 对于个人来说，当潜在的雇主和商业伙伴寻求信息时，仅仅隐藏一个人的社交媒体资料并不能真正消除它。 而且，消费者深切希望通过社交媒体配置文件进行访问以直接与公司进行交流-忽略公司的社交媒体存在可能会增加消费者的挫败感，并导致负面的在线评论和评分。

3.法律将继续有利于大型互联网公司，保护它们免受第三方可能在其平台上产生的内容的责任。 硅谷游说者继续在华盛顿和各州立法机关中占主导地位，使法律对大型互联网公司非常友好，从而使它们在很大程度上不负责帮助个人和组织在线删除虚假和诽谤性信息。 《通信规范法》第230条于1996年颁布，专门用于节省互联网公司的成本，而美国立法机关知道这将对小公司和个人造成附带损害。 可以说，现在应该改变230节的豁免权了，但几乎没有动静去做任何对人们有实质性帮助的事情。 尽管您可能会相信，由于其“被遗忘的权利”法律，我们的欧洲同行对此有所改善，但这种在美国维护的在线“狂野西部”免费服务对与美国有业务往来的欧盟任何人都产生了负面影响因为他们被遗忘的权利仅限于在本国/地区进行的搜索-美国人民仍然可以看到与他们不再相关或错误的搜索内容。

4.对公司而言，业务审核监控将变得更加容易且成本更低。 现在有多家公司在多个评论站点和多个业务位置提供一定程度的评论监视服务。 对于大型连锁店公司而言，曾经是一项艰巨而昂贵的工作，如今，从总部办公室可以轻松得多。 随着市场竞争产生更多选择，越来越多的这些服务提供商也开始降低成本。

5.与仅忽略或取代在线负面物品的策略相反，公共关系和危机传播将成为在线声誉更重要的战略组成部分。 自从互联网问世以来，公共关系一直是一门坚实的学科，但是在许多现代公司试图在没有专业人员或公共通信外部支持的情况下滑行之后，公司和个人现在再次认识到它的价值。 许多人为此尝试了自己动手的方法，大多数人在试图摆正自己的位置并应对公共关系危机时惨遭失败。 诚实正直和表达真诚的关注，可以使公众意识迅速或最终恢复名誉，或继续受到破坏和失去名誉的声誉影响几乎任何领域的表现，这一切都是不同的。

6.专业的在线声誉管理成本将落在更多个人和小公司的承受范围之内。 让我们面对现实：专业的在线声誉管理在很大程度上只是提供给拥有大量资源的个人和组织的服务。 但是，信誉行业中运营的公司越来越多，竞争也越来越激烈，这将导致消费者价格降低，并且互联网技术可提供的灵活性和功能不断发展，从而简化和简化了在线信誉管理服务的各个方面。 这些因素将推动成本下降。 对于某些形式的诽谤，商标侵权和在线骚扰，诉讼仍然是一种有用且有效的选择，但该选择仍然耗资巨大，并且如果不对与在线声誉有关的法律进行进一步改革且获得法律救济的成本较低，则更改的速度将较慢。 尽管如此，尽管诉讼仍然存在一些主要的成本障碍，但通过将SEO，社交媒体管理，公共关系，危机沟通和战略性互联网内容开发结合起来，可以更快，更便宜地获得很多救济。

7.主动的在线声誉管理比以往任何时候都变得更加重要。 随着互联网成为获取有关所有信息的首选来源，一个人的互联网声誉变得比以往任何时候都更加重要。 这一趋势只是随着时间的推移而增加，人们可以宣布2020年为真正意义上的一个时刻，那时人们的互联网声誉几乎超过了所有其他信息源。 因此，积极的在线声誉管理现在至关重要，并且是营销的最佳实践的核心部分-在线声誉薄弱且脆弱，一个人可以坐下来接受任何危机，任何不良评价以及任何需要大刀阔斧的曲柄。 金融分析师越来越关注在线声誉，并将越来越多地检查公司是否正在努力在线管理其身份，以主动保护自己免受任何负面事件的影响。 我们是否甚至需要提到，人力资源部门在做出聘用决定之前会先在线检查自己的声誉，人们还会出于社会原因（包括约会和其他社交互动）寻找个人？

作为一种“奖励”预测，#MeToo运动在2019年发生了巨大爆炸-人们可以轻易地预测，这一趋势将继续增长，似乎没有什么可以遏制的。 从某种意义上说，应该谴责不良行为，并且应该让人们有能力去反对骚扰和虐待，所以#MeToo运动是一件好事。 在这个信息时代和不断增长的无处不在的监视中，很难掩盖不良行为，人们自己的行动将越来越多地将其消除。 因此，期望通过#MeToo运动所创建的意识能够使许多人能够大声疾呼并宣传他们遭受虐待时的时刻，这些报告将影响被召唤的个人和机构。 随着人们意识到这种社会转变，人们还期望组织在改进其处理此类索赔的政策以及应对声誉损失的后果方面变得越来越勤奋。 当公司迅速中止那些被指控，待调查的公司并解雇那些发现违反公司政策的公司时，我们已经看到了这一点。

遵循声誉管理的最佳做法，可以建立稳固的在线声誉并从过去的声誉损失中恢复过来。 一直致力于使2020年成为您有史以来最好的声誉年。

本文表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。