在危机时刻我们可以相信自动化吗？

我们可以预期地理区域也会发生巨大变化。 人们不再上下班了，因此我们可以期待城市周围搜索者行为的变化。 危机（尤其是COVID）以不同的方式影响不同的城市，州和地区。 随着围绕社会隔离的法规发生了变化，您也可以期望区域搜索行为也会发生变化。 仔细检查您的地理位置出价系数和预算分配-危机前的效果是否仍然有效？

我不会深入探讨设备性能的变化（正如很多人已经详细介绍的那样），但是在危机中设备行为也会发生巨大变化。 特别是在COVID时代，如果消费者无法移动，那么对移动设备的需求就会减少。 相应地调整。

库存和新闻周期可能会相互影响

人类天生就是非理性的生物。 我们根据观察到的结果做出决定，并对观察到的结果做出反应，而不是相信明确的行动方案。 在危机时期，它放大了十亿倍。 因此，库存通常会决定需求，反之亦然。 如果新闻报道显示的是给定的产品（在危机期间几乎可以保证），那么大众就会选择搜索引擎来搜寻它们。

这会产生误报和误报，影响长期和短期业绩。 对于给定的产品，疯狂的破折号到来时，您会看到转化率急剧上升（而库存仍然存在）。 高峰之后，几乎立即冷却。 确保您的库存跟踪是最重要的，并且与出价修改相关联，以确保您不会花钱接受无法履行的订单。

危机可以代表前所未有的时代，但您可以回顾历史上的先例，以了解您的反应。 您的产品曾经在真人秀中被引用过吗？ 发现名人了吗？ 被吹捧为奇迹疗法，即使持续几分钟？ 每种情况都类似于短期的交易量高峰和尾随。 查看您的出价工具和库存管理系统如何反应。 这将使您对现在以及危机结束时如何做出反应有一个好主意。

智能出价

我将全面解决这些问题，因为每个问题的答案都是相似的。 看看您最动荡的时期。 每次危机都是独特的，易变的，需要采取不同的策略来应对。 算法不一定能区分史无前例的危机和真正的黑色星期五销售。

您通常可以假设大多数出价算**支持最近30天左右的数据。 查看一下上一个不稳定时期对您的广告系列有多长时间。 如果是峰值然后下降（或者是山谷然后上升），请确保工具做出了正确的决定。

展望未来的安全方法是观察过去。 找到最适合自己的一天/一周，最糟糕的一天–智能出价是否能够跟上并做出正确的决定？ 它是否落在后面，而把钱留在桌子上？ 它是不是反应太快，还是假设好时期会比它持续更长的时间？ 对于这些问题中的任何一个，答案都不简单。

可能需要较慢的广告批准时间并调整自动化

发生危机时，每个受影响的人都会做出反应。 在COVID的情况下，世界受到了影响……嗯，您明白了。 这意味着搜索引擎的资源将处于紧张状态。 您可以放心地期望反应时间会有所延迟。 Google和Bing都有48小时的广告批准窗口，但很少能超出……即时范围。 在这支支持团队受到影响的特殊危机中，可以延长时间。 是的，这意味着您的新促销广告可能不会在促销期间生效。

为即将出现的所有广告素材交换调整自动规则。 许多广告客户都有一条规则，即在启动一组新的促销广告时暂停常绿广告。 在危机时刻，请等到您完全确认新广告已经投放后再暂停其他广告。

品牌安全和信息传递应成为首要任务

在动荡的时代理解和应对品牌安全具有挑战性。 记住您的品牌原则和声音，您将确切知道该怎么做。 如果您已经标记了“我们去客户所到之处”的标志，那么您将希望继续这样做。 如果您计划排除任何有争议的内容，答案也很简单。

对于那些处于中间立场的人来说，挑战所在。 我们在新闻网站上很好，但前提是没有争议。 在现代危机时期，这要困难得多，因为实际上每个新闻媒体都会以某种方式提及危机。

要注意的另一个挑战是您在广告中所说的话。 运输时间转移。 亲自约会的能力并不是很多。 24/7呼叫中心？ 没门。 随着自适应搜索广告的到来，很有可能您在其中存在一些可能在危机中无效的价值主张。

更糟糕的是，这可能会导致恐慌性购买。 如果客户看到当天交货，他们会向您购买。 如果自动化工具看到您的eCTR和转化率猛增，它们将优先处理广告单元。 如果您无法兑现您设定的承诺，那么该客户就不会回来。 这是一个危险的循环。 取得成功的最好方法是确保您的广告与客户交流现实，即使这是个阴云密布的新闻。

查看广告的每个部分（是的，甚至包括那些结构化的片段），以了解仍然有效的部分。

密切关注查询，尤其是动态搜索广告

这类似于上面提到的库存问题。 如果网站上有人在搜索，则DSA和close的变体会找到它。 没有什么比大流行更容易引起人们的提醒了，是的，您的赃物促销公司确实销售定制的洗手液。

许多公司正在其站点上放置警报，以解决他们对危机的反应。 这可能会使DSA或更广泛的匹配类型产生的搜索查询陷入困境。

请密切注意出现的查询。 如果你已经决定积极您不希望显示周围的任何危机相关的查询，添加这些底片马上！ 从DSA广告系列中排除所有与危机相关的页面作为故障保险，您的广告系列仍应运行平稳。

最后但并非最不重要的–工艺波动警报

我对推荐“爆裂”警报丝毫不害羞。 它们对于所有帐户在任何时候都是至关重要的，以确保我们能够迅速解决性能波动问题，而不必整日盯着计算机。 在危机的时代，一切都在快速发展。 等到明天再也不能选择了。

相反，请考虑您关心需要警报的指标。 使挥杆成为您真正关心的事情（例如，每小时花费四倍的时间），并考虑更频繁地运行脚本。

我们今天处于危机之中。 对我们人类来说，这是前所未有的时代。 对于机器而言，这是极端波动的时期。 就像上次史无前例的时间一样，它们是前所未有的时代。 查看上一次过山车时发生的情况。 评估自动化的性能，并针对当前期间及以后进行调整。

请记住，危机时刻是巩固品牌声音的时刻，是与客户1：1对话的时刻。 成为一名营销人员是一个充满挑战的时刻，但这并不意味着您就应该不再成为一个。

本文表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。