站群效果_当地的SEO对Google我的商家支持有何看法？
现在已经很难记得当地SEO的优先事项包括必须与跨电子邮件，电话，实时聊天和社交媒体的Google My Business的各种支持团队打交道。
然而，今年早些时候，情况却有所不同。 因此，由于受到错误建议的严重问题，错误的上市暂停以及很长的恢复等待时间的启发，我试图找出当地搜索专家（其中许多是GMB产品专家）对Google质量的真实看法My Business的支持，并从众多本地SEO专家中收集了以下反馈，包括Joy Hawkins，Ben Fisher，Greg Gifford，Dan Leibson，Dana DiTomaso等。
我有一个很好的权威，那就是一旦病毒清除，支持的质量就不可能得到神奇的改善，所以让我们考虑一下这是GMB支持的“摇摇欲坠的机器”，只是希望未来不会如此清晰地反映出过去。
Search Engine Land的Greg Sterling将与本地营销领域的两位领导者一起进行“ Search Engine Land的实时讨论”：Foursquare首席执行官David Shim和PlaceIQ首席执行官Duncan McCall。 他们将在5月15日美国东部时间下午2时讨论品牌和营销人员如何使用位置智能，以规划前进的方向。
错误或误导性的信息和建议
几乎所有方面的一个非常普遍的回答是围绕问题提出的，事实是不正确的信息。 尽管经验丰富的SEO可能能够看清错误信息，但任何寻求GMB支持帮助的本地企业所有者都冒着被告知做某事的事情的风险，这些事情可能根本无法解决问题，或者会积极损害其业务的知名度。
Ben Fisher（稳定的需求）：电话支持是一场赌博：如果您未经培训的人，他们将以错误的信息摧毁您。 另一方面，如果您得到一个有同情心的人，他们不仅会帮助您，而且会跟进以确保一切顺利。
我对电话支持的提示是，听听他们的声音，看看他们是否在通过脚本说话。 打断他们，问他们：“你好吗？”，“现在几点了？” 如果他们坚持使用脚本，请告诉他们您由于紧急情况或其他原因需要运行。
我确实喜欢实时聊天，但是人员严重不足。 在过去的六个月中，他们增加的人员或电话支持人员的经验相同。
我经历过的最糟糕的错误信息案例是，由于前一位经理的行为，支持人员告诉用户创建新列表。 这个问题可以克服，但是确实很困难，通常需要GMB产品专家的参与。
菲尔·罗泽克（Phil Rozek）：本地可见性系统（ DMV ），我们避免并害怕在GMB上提供支持。 对于简单的请求（例如移动评论或重定向关闭的页面）可能会很有用，但是我几乎从未联系支持人员。 我的客户偶尔这样做，只是因为那比我作为渠道的效率要高，但是那是很费时间的，因为与GMB的人员交谈非常困难。
当你打通的人，往往有一个准语言障碍，导致误解。 然后有一个相互矛盾的建议：多年来，Google销售代表声称，描述中的关键字填充有助于排名，不允许使用电话跟踪号码，而点击是直接的排名因素。
我将其归因于缺乏培训，缺乏Google明确的SOP或两者兼而有之。 无论如何，获得帮助可能或可能无济于事的时间，以及善意的GMB支持代表所造成的混乱，常常使企业主怀疑他们是否过于依赖“本地地图”并继续他们在当地的知名度全都错了。
杰森·布朗（Sterling Sky）：说最新一轮的新员工没有得到适当的培训，这是对这一年的轻描淡写。 我对Google的政策和程序了解更多，并且发现自己必须培训支持人员。 对于没有更好了解的普通用户而言，情况更糟。
我们由Google摆布，可悲的是，他们似乎不在乎（至少，这是他们传达的信息）。 与支持人员联系时，我不得不指出无数的缺陷和问题，并且不得不与另一位Google员工联系以寻求帮助。 普通用户无法做到这一点，因此被搁置了。
Dana DiTomaso（踢点）：来自官方GMB支持渠道的建议肯定会产生误导。 例如，他们说，由于我们更新了列表中的类别，因此列表被暂停，但垃圾邮件仍然存在。
现在[2月下旬]似乎也有大量的暂挂列表：我们有一个客户的暂挂列表（多个位置中的一个），没有给出原因，也没有对我们的请求做出回应求助。
汤姆·沃丁顿（Tom Waddington）（tomwaddington.com）：虽然我认为GMB支持想帮助用户解决问题，但我认为，至少对于电话支持代理而言，总体优先事项是说服您问题已解决或将在一天内解决。一两个，以便您对自己的经历留下积极的反馈。
通常会在支持电话结束时要求您完成一项调查，但是有时我与支持的对话进展不顺利，问题未能解决，并且在转移至该调查。
GMB是一个复杂的产品，支持代理不会接受培训和经验来了解所有问题。 我认为，对积极反馈的渴望以及真诚地希望帮助用户的想法，可能会导致试图安抚用户的支持代理提出错误或错误的建议。
Gyi Tsakalakis（AttorneySync）：支持质量似乎有很多不一致之处，这取决于谁碰到您的查询。 一些GMB支持人员似乎对平台和常见问题了如指掌，而其他人似乎甚至对GMB语言和核心概念缺乏基本的了解。
蒂姆·凯珀（Tim Capper）（在线所有权）：从业务支持中获得一些奇怪的建议可能会给企业和社区带来挫败感，尤其是当这些建议被公开广播时：因为人们认为它来自Google，所以它必须是合法的建议。
相反，业务支持基本上是一个呼叫中心，具有针对特定问题的特定程序。 他们没有直接与“ Google我的商家”产品经理联系，同样，没有一个Google员工知道或不知道确切的排名因素是什么。
我只能推测（在合规性审核期间，听过客户经理为GMB清单提供的无数小时录音），那些对产品充满信心的呼叫处理人员会提出自己的建议，无论他们认为这可能会有所帮助或听说过其他代理商提供的类似建议建议。
我听到的一些特别令人困扰的错误信息是：
- 在您的商家信息，商店代码和标签中添加关键字将有助于您的商家信息排名更高（它们不会！）
- 删除暂停的列表并重新开始将解决暂停的问题（不会！）
- 对您的GMB列表所做的修改将“重置”该帐户的权限（不会！）
- “永久关闭”列表最终会消失（它可能不会-（我有一家公司在12年后仍显示“永久关闭”，后来又有三家不同的公司在营业！）
格雷格·吉福德（SearchLab）：偶尔，我会得到一些不好的帮助。 我们遇到了重复列表的问题，并将其解决，然后一个月后，GMB支持最终回复了我们提出的最初请求……一个月后，他们再次回答。
我们还看到Twitter团队发出了一些可疑的推文，例如说描述中的关键字有助于排名。 有些人比其他人更有帮助，我认为有时候他们只是回答“袖手旁观”，而没有意识到这是不好的信息。
Colan Nielsen（Sterling Sky）：在寻求GMB支持的建议时，用户必须谨慎行事。 我实际上写了一篇文章，详细说明了我所听到的可疑建议。
Dan Leibson（本地搜索指南）：我认为他们的支持渠道很糟糕。 我认为没有有意义的方式来报告系统的，损坏的事情。 当您只想让他们修复损坏的东西时，所有事情都被当做您想让他们的秘密掌握在他们的系统中，或者试图在系统上进行游戏。
尽管广告商受到这些问题的影响不成比例，并且是更值得信赖的报告来源，但无论广告商在广告上花费多少，都不会从中受益。站群效果
速度和效率问题
另一个普遍提出的问题是建议的效率。 当您的GMB列表被暂停时，您每天可能会损失很多钱，而从我与当地搜索社区的聊天中，这只是冰山一角。
（显然，应该指出的是，截至目前，Google已建议GMB支持的速度将比以往任何时候都要慢，因为它们优先考虑与Covid-19相关的某些操作，并且社会支持已完全关闭。）
Phil Rozek（本地可见性系统）：我试图让Google从“本地可见性系统” GMB页面中删除“牙医”类别已有多年的传奇。 为什么在那儿？ 好吧，作为本地的SEO，我一直都在修补，经常使用自己的GMB页面作为实验室黑猩猩。
在一个实验中，我将主要类别更改为“牙医”，但无法将其更改回原来的类别。 II通过Twitter和电子邮件与他们联系，虽然代表们很有帮助，但经过一番往复之后，他们陷入了困境，显然向主管提出了这个问题。 我再也没听见。 （出于Google的辩护，我没有试图给他们打电话，但这是因为我没有多余的工作日！）
Gyi Tsakalakis（AttorneySync）： GMB问题可能会对本地企业产生重大影响。 当列表被暂停时，获得这样的响应可能会非常令人沮丧：
蒂姆·凯珀（Tim Capper）（在线所有权）：支持渠道的效率各不相同，尤其是在出现大量停职的情况下。 当这些情况发生时（并且越来越多地发生），支持工作将停止。 去年，我们遇到了空前的六周延误，无法恢复原状。
我个人发现，随着Twitter变得越来越流行以及延迟的出现，对Twitter的支持也被淹没了。 您还必须DM问题的详细信息，当它是细微的问题时，这并不理想。
本·费舍尔（Steady Demand）：据我在Google上与之交谈的人士所说，其中90％的帐户中只有一个列表。 这推断出地图上的大多数列表都是具有单个帐户的单个用户。 换句话说，它们大多数是“妈妈和流行”型企业。
因此，GMB会构建最能满足单个帐户持有人需求的产品。 支持会承认这一点很有意义，对吧？ 哎呀，不！ 您是否曾经尝试过完成恢复工作？ 您会收到这封电子邮件，告诉您他们需要更多信息，或者他们不合规，或者……有问题。
在下面的示例中，他们没有告诉我公司名称，而是在我要求时提供了通用回复。
但是，如果您去其他地方并提交联系表，您将获得这个漂亮的模板，其中会告诉您公司名称和地址！
克莱尔·卡里尔（Claire Carlile Marketing）：就个人而言，当我遇到问题时，我通常会转向Twitter DM，但是我在那儿获得的支持在质量和及时性方面各不相同。
这是令人沮丧发送一个问题DM然后还要等待几个星期得到答案。 到您获得它时，通常已经找到了解决方案，或者问题不再是问题！
就个人而言，我将寻求GMB爱好者的内部网络和论坛的帮助。 我迫不及待地等待两到三个星期的Twitter支持。 另外，如果您对多个帐户有多个疑问，则很难在此管理回复。
不过，这还不是全部不好！
当时，鉴于GMB支持响应的严重放缓，错误信息的共享以及暂停调查的支持，我已经做好充分准备，可以对GMB支持团队发怒。 尽管我确实在某些方面做到了这一点，但其他地方表现出的积极故事，理解和同情让我感到非常惊喜。
乔伊·霍金斯（Joy Hawkins）（Sterling Sky）：当用户期望Google支持能够回答有关排名策略的问题时，通常会给出错误的建议，例如本例。
Google我的商家支持通常擅长解决列表问题，但是当技术问题和错误经常是平台问题时，他们的工作能力是有限的。 如果GMB支持人员告诉您您认为不正确的信息，则可以在GMB论坛上发贴以征求第二意见。
Greg Gifford（SearchLab）：支持团队正在尝试，但是很多时候他们对支持请求的数量感到不知所措，以致事情进展得不太顺利。 总的来说，我有很棒的经验。 您只需要稍等片刻即可得到您的答复或解决方案。
Gyi Tsakalakis（AttorneySync）：我真的很同情GMB支持渠道的人们。 他们经常被四面八方的问题淹没。
从我的角度来看，Google只是没有分配适当支持GMB所需的资源。 话虽如此，他们肯定已经朝着正确的方向前进。 不久之前，支持请求根本没有得到解答，进入了Google深渊。
我非常感谢能够采取一些措施升级问题。 例如，在去年年底处理一个特别麻烦的律师事务所停牌问题时，我在三十分钟内得到了答复，导致迅速恢复原状：
Tim Capper（在线所有权）：我真的很喜欢原始的“联系支持”表格。 您可以提供有关该问题的非常详细的报告，然后在收到回复电子邮件时，可以回复并附带其他屏幕截图以帮助代理。
通过一次向代理提供表格中的所有详细信息，我通常可以在24小时内解决问题，而无需“来回”地进行。
克莱尔·卡里尔（Claire Carlile Marketing）：我的主要观点是，无论多么沮丧，可能缺乏建议，建议的质量或建议的速度，我们需要记住，GMB的员工人尽其才给出他们拥有或不拥有的任何资源或内部准则。
我的秘诀是永远保持礼貌，不要太刻薄，并且总是感谢人们付出的时间-无论是Max，Flip，Brad，Liz，Mark，Dany，Zach，Matt，Tori还是Jenny！
Colan Nielsen（Sterling Sky）：多年来，GMB支持已经从几乎不存在演变为对解决大多数类型的GMB问题非常有用的支持。 查看您可以单独联系GMB支持的方式的演变，证明了GMB产品正在获得关注以及它们所取得的进步。
Google我的商家支持的未来
尽管这对我来说很难，但在2020年春季，当一切如预期或我们期望的那样时，总结Google我的商家支持的当前状态时，我确实对将来由我与之交谈的人提供。
Gyi Tsakalakis（AttorneySync）：尽管我不太乐观，但我希望Google在解决GMB问题和提供支持方面承担更多责任。 像其他支持环境一样，攻击一线支持人员既不公平也不富有成效。
相反，我建议通过分配必要的资源来适当地支持和解决这些问题，向Google施加更大的压力，使其更加重视“ Google我的商家”问题。 缺乏支持对企业及其客户都有害。
安德鲁·肖特兰（Andrew Shotland）（本地SEO指南）：与Google服务一样，问题的规模必须以某种方式压倒一切。 尽管Google一直在不断进步，但仍然感觉像是在下降。
在过去的一年中，有很多人猜测Google将推出付费的GMB服务。 尽管我们都希望Google从我们的集体口袋里拿出更多的钱，但是如果一种薪酬模式能够使其更有效地解决GMB的一些明显问题，我想大多数本地企业和代理商都会hold之以鼻并愿意付钱。
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