采用CDP仅仅是开始：Fingerhut的父母如何计划成功的入职流程

我们听到了很多有关如何为martech堆栈选择解决方案的信息，但是听到的却很少，一旦您做出了决定。 在最近的MarTech虚拟活动中，有一个会议讨论了该主题：“所以，您有一个新的CDP…现在呢？”

Fingerhut的母公司Bluestem Brands的电子商务分析和标签管理总监Ben Thompson说：“我们选择了一家供应商，一切都会变得很棒。” “但是它并不总是那么顺利，对吗？”

即使在Bluestem致力于采用Tealium的Audience Stream CDP之后，Thompson仍描述了一种情况，在这种情况下，主要利益相关者对将这项技术付诸实践充满热情。

汤普森说：“我们对CDP有相当强大的内部**。” Bluestem的IT部门希望对数据及其周围的流程保持严格的控制; 法律部门担心GDPR和CCPA。 因此，汤普森分享了Bluestem如何克服这些挑战并解释了他在此过程中学到的知识。

当前过程

在采用一项技术之前，公司中可能会有某人的工作是执行丑陋，不费吹灰之力的过程，将数据汇总在一起并加以利用，然后再将其用于营销。

汤普森（Thompson）在Bluestem上描述了现状：“这些活动之一的通常流程，无论是电子邮件，社交媒体还是其他媒体，都看起来像这样-您拥有所有这些孤岛，并且您需要从每个孤岛中获取一些东西。 因此，您要做的就是查询它，并使用SAS SQL或您喜欢的任何工具将其组合。 您将从那里导出它。 您将在FTP站点等上移动文件。将其导入到另一个系统中。” 然后只有这样，您才能激活并运行您计划的广告系列。

汤普森说：“对我们来说，这样的活动组合意味着我们需要花费大量的时间和金钱来制作一次性的活动，而这并不能帮助我们建立统一的[客户]个人资料。” “这需要熟练的编码人员。 最后，那简直太慢了。”

在Bluestem，社交媒体负责人正在执行该过程，您可能会认为他会为即将接管的新技术感到威胁。 相反，根据汤普森（Thompson）的建议，您需要征募该人以帮助确定CDP中应包括哪些数据元素。 在节省所有时间的情况下，该人还是帮助衡量和宣传该技术所取得的巨大成果的关键。 汤普森说，就Bluestem而言，他们通过自动收集目标清单的过程，每年为该人节省40天。 而且他不得不花时间完善社交媒体的形象。

用例

Thompson描述的第二个重要元素是用例的组合，以证明该技术的价值。

汤普森说：“您的营销组织中的某人很长时间以来一直想做一件很棒的事情，但是可能碰到了技术壁垒。” 在Bluestem，他们想确定放弃购物车或进行类似活动的人，然后向他们发送10％的自定义折扣，只能由收件人使用。 但是利用他们现有的技术堆栈是不可能的。

汤普森说：“ Audince Stream的Webhook集成与我们的内部促销服务进行了交流，能够做到这一点。” “所以，现在，当您放弃Fingerhut.com时，Audience Stream看到了这一点，告诉我们的促销服务与您联系在一起，告诉我们的ESP通过电子邮件向您发送促销信息。 我们有一个满意的客户，他们可以回来并以不错的折扣来完成购买，而这些折扣不会吸引到大众。”

这个单一用例将Bluestem的营销组织中的许多人带入了CDP潮流，因为这是他们长期以来想要实现的目标。

汤普森描述了这样的成就如何帮助赢得了阻碍该项目前进的关键决策者。

指导团队

在组织内推广解决方案时，汤普森建议组建一个指导小组，负责向利益相关者和领导层提供定期更新。

汤普森（Thompson）建议这个小组有几个营销人员，包括一个关键决策者。 此外，您将需要来自Web开发，法律和电子邮件运营的团队成员，以及正在运行展示广告和社交广告活动的人员以及每天在运行网站的人员。

数据清理

为了能够充分利用CDP之类的解决方案，您需要清理和整理数据。 具体来说，汤普森建议您寻找未使用或不准确的数据，并消除任何可能造成故障的PII杂散源。

然后，您要设计用于引入数据（包括脱机数据）的框架。 在此阶段，以前执行手动过程的人员将是一个巨大的资源。

他说：“避免被诱惑扔掉所有东西，因为这会花更多的钱。” “而且，坐在那里您将拥有很多您可能不会使用的信息。”

分享你的结果

汤普森说：“因此，您已经做了很多工作来排练快速胜利，建立强大的指导团队，实际上是在激发一些用例和开发。” “确保在此过程中，您确实向利益相关者和合作伙伴展示了这些结果。”

汤普森表示，Bluestem制定了一些关键报告，可以广泛共享以帮助推动CDP实施的势头。

不要停止迭代

一旦获得了快速的胜利，继续创新很重要。

汤普森说：“轻松获得最初的胜利很容易，”
但是，想出新的方式来赢得CDP确实很棘手。”

汤普森说，Bluestem已成功根据购物者的先前行为对其主页进行了个性化设置，因此向他们展示了对他们感兴趣的产品。

汤普森说：“因此，我们采用了这个构建块，并使其形成了一些新的用例。”
“我们吸引了这些受众，实际上开始着手围绕他们进行整个营销活动。 我们针对喜欢外套，壁炉，靴子和其他冬季装备的人进行了寒冷天气运动。 我们还为我们的模型所说的可能是玩具购买者或Audience Stream过去曾浏览或购买过它们的任何人制作了一个玩具广告系列。 我们针对浏览工具的客户进行了一次清理活动。”

汤普森继续说：“随着我们提高跳出率，我们将继续开展这些活动并制定新的活动。” “我们从所有这些方面提高了每次访问收入或渠道深度。”

汤普森还建议随着时间的推移发展督导团队，开拓新渠道，并将CDP引入公司内的不同部门。 在执行此操作时，他建议您开发一个票务系统以处理所有传入的请求。

汤普森建议：“尤其是在早期，请确保您坐下并逐步与请求者一起走，”，这样您就可以了解他们正在寻求实现的目标。 “很多人认为CDP是魔盒，因为您已经用它做了一些神奇的事情。 对于他们有多少选择以及他们的要求可能有多具体，他们会感到惊讶。”

最后，汤普森（Thompson）鼓励营销人员继续探索CDP中的功能，并指出他最初甚至不知道的工具（受众调整和工作）已经成为他最喜欢的功能。