Olark：一种可帮助您从访问者反馈中获利的工具

Olark并不是唯一可以立即与您的网站访问者进行对话的工具。 您可能已将实时聊天服务用作试图吸引访问者的网站管理员或与客户服务交互的访问者。

花哨的在您的网站上拥有可爱的聊天软件的狂热是什么？

当然不。

客户喜欢实时聊天。 超过90％的客户表示，他们在网站上使用实时聊天功能后感到满意。

在您的网站上具有聊天功能可以使您的销售额增长近50％。 根据Forrester的一项研究，有44％的在线客户表示，在购物时，让真人在线上回答他们的问题是网站可以提供的最重要的功能。

我与Olark的Karl Pawlewicz见面，向您提供了内部消息，并向您展示了他们的公司正在做什么。 Olark表示，他们都是关于“使业务变得人性化”的。

我可以轻松地继续在您的网站上使用聊天功能在统计上确定的好处，但是那样做太过分了。 如果需要掌握任何统计数据，那么像Olark一样，使您的业务变得有价值就很有意义。

让我们深入探讨一下卡尔对我的问题的回答。 继续阅读。

让我们认识卡尔·波勒维奇

嗨！ 我是Karl，有时被称为Olark之声，其他时候被称为传播负责人。 我谈论了很多有关Olark，实时聊天，客户服务以及B2B数字销售不断变化的面貌的话题。

名字奥拉克代表什么？

非正式地，它代表使业务变得人性化。 正式地，它没有任何意义。 我们公司是由四位企业家（本·康格尔顿，马特·皮兹西门蒂，扎克·斯坦德勒和罗兰·奥斯本）创立的，他们的公司成立了“ Habla”。

当需要适当启动公司时，他们认为他们需要一个更好的，更醒目的名称（以及仍然可以获取其网址的名称）。 他们决定试一试Olark这个名字，结果停住了！

自举启动公司应该在何时使用Olark？

这是一个很好的问题，因为聊天在任何阶段都可以真正影响业务的增长。 您询问有关引导启​​动的信息，所以让我们从那里开始。

当产品/想法进行Beta测试时，聊天是一种收集用户反馈的好工具。 您可以添加聊天窗口小部件，并将其简单地用作电子邮件表格以捕获响应，或者在有空时实时登录并与用户交谈。

例如，您可以从免费的Olark计划开始，仅将其用于电子邮件功能，而不必支付一角钱（因为自举时，角钱供应不足）。 当您超过测试阶段并签署更多客户时，您可能会毕业于付费计划，并开始使用Olark与其他人聊天以保留早期注册的人，而最好的方法是通过强大的客户支持。

从免费工具到付费工具的感觉如何？您如何管理过渡？

有趣的是，我们的创始人在成立的第三年就经历了至关重要的决策过程。 您可以在Olark博客上的这篇初创公司成长文章中了解有关它的信息。 从本质上讲，他们意识到提高价格实际上对业务有所帮助，我认为这对于许多初创公司和小型企业来说是违反直觉的。 因此，我认为最大的挑战是相信您的产品或想法，并且人们愿意支付实际价值。

您是否有计划扩展集成选项，何时推出？

今年我们一直在努力推出更多集成。 我认为在电子邮件类别中，提及HubSpot很重要-有多种方法可以基于聊天触发自动电子邮件工作流程。 我们将很快启动与Slack的集成，这将使我们的用户做一些整洁的事情，而不仅仅是在Slack频道中应答聊天。

我们的Magento扩展程序即将推出，我们已经更新了CartSaver功能，为Shopify，Magento和BigCommerce用户提供了更多与他们聊天的人有关的数据。 将Olark安装在Squarespace上也非常容易，我们只是没有适当地推广它。

因此，为回答您的问题，是的！今年将有更多的集成–释放网站上实时聊天软件销售潜力的更多方法。

是什么让Olark在竞争对手中脱颖而出，为什么？

我们的创始人Ben总是说：“公司存在就是为客户服务。” 我认为尝试实现这一口头禅是我们最大的特色。 无论您采用什么计划，Olark团队都会为您提供出色的客户服务。

去年，史蒂夫奖（Stevie Awards）认可了我们的客户服务。 并且我们相信使业务变得人性化。 这始于我们–当我们白天聊天时，您总是可以与我们的支持团队中的一个有经验的人联系。 我认为这将我们与其他公司区分开来。

自奥拉克成立以来，最成功的原因是什么？

我之前提到的价格变化在我们公司的关键时期对我们的增长起了重要作用。 之后，我会说愿意定期与我们的客户交谈，以便我们能体谅他们的需求。 然后，承诺要帮助我们的客户实现其业务目标，而不是像对待客户一样实现自己的目标。

如果我们首先帮助我们的客户，那么他们将坚持我们，我们将继续共同成长。 除此之外，我认为我们为建立积极文化所做的改变对我们的成长产生了最大的影响。

为员工提供诸如我们的假期奖金，12周的育儿假以及强大的弹性PTO政策等福利，已帮助我们吸引并留住了一些惊人的人才。 这些人对Olark的每个部门都有影响，包括工程师，设计，Web开发，市场营销，销售等。我们致力于建立一个积极的远程工作空间的承诺一直是我们成功的唯一最好的贡献。

对于Olark用户，您目前在作品上有哪些改进？

Olark会为使用它的团队跟踪大量数据，其中一些数据随时可以在平台中使用，而其他分析则需要一些手动计算。 因此，我们正在研究以Olark中所有重要的定量和定性数据为白天的功能。

对于我来说，集成将继续是我们的头等大事。 除此之外，我们正在开发使Olark成为发现和关闭销售线索的更好工具的功能。

Olark的概况是什么-未来10年公司将处于什么样的位置？

真的很难说十年后我们会怎样。 客户通信市场瞬息万变，我可以猜测一下，但是从现在起10年后，我们可能会回头笑一下，我的猜测多么幼稚。

目前，Olark的大局是随着AI的兴起，帮助公司在其业务中维持人为因素。 提醒所有人，在人际交往中具有真正的，有形的价值，并且彼此具有同理心。 我们正在开发一种能带给人类最佳的产品。

总结一下

如果您刚开始创业并希望在建立与客户的关系时收集反馈，那么您想使用在线聊天工具，Olark做得很好。

想要削减成本并保持尽可能低的费用是很自然的。 投资现场聊天功能可以大大提高您的转化率。 对于启动公司来说，这种投资是违反直觉的，但是却很划算。