GreenRope的Lars Helgeson接手指挥，创造需求并成为市场上唯一完整的CRM

您与现有或潜在客户的关系如何？ 甜，酸还是苦？

对于大多数客户来说，他们会说酸或苦。

但是，企业会为提供地球上最好的客户服务而chest之以鼻。 他们的客户不同意的观点。

实际上，有58％的客户正在转向竞争对手，因为他们对所获得的客户关系质量不满意。

同时，将客户保留率提高5％的企业看到的利润增长了25％。 我是否曾经提到过，保留客户比收购新客户更容易，更便宜？

无论您是经营网站，销售服务还是在线销售实物产品都无关紧要。 您必须透视客户沟通。

依靠CRM建立良好的客户关系

让客户满意是艰巨的工作。 我们是人类，万物可以穿越裂缝。 但是客户并不总是耐心的。 因此，您需要一个协调的客户交流和反馈系统才能蓬勃发展。

客户关系管理（CRM）系统可以帮助您解决的问题。

您的CRM可以使您与客户更加亲密。 无论您是刚开始还是已经从事数十年都没关系。 您的CRM可以帮助您掌控客户的沟通，发现商机并推动增长。

为了了解您的企业如何使用CRM工具获得更好的结果，我与GreenRope的创始人兼首席执行官Lars Helgeson进行了交谈。

我与Lars Helgeson的讨论

GreenRope创始人/首席执行官Lars Helgeson

1.您好，请自我介绍

嗨，我是GreenRope的创始人兼首席执行官Lars Helgeson。 :)

2.为什么使用“ GreenRope”，名称是什么意思？

绿色代表收入和可持续性。 绳索是因为许多绳股使绳索结实。 与GreenRope建立联系的业务越多，业务就越强大。

3.哪些个人经验或想法启发了GreenRope？ 请给我们简要介绍GreenRope的历史。

GreenRope源自我之前经营的两个不同业务的融合。 第一个是电子邮件营销服务提供商CoolerEmail。 第二个是MyTeamCaptain，这是我为曲棍球队开发的Web应用程序，因此我们都知道谁应该每周带啤酒。

随着这些业务在用户基础和功能方面的扩展，我意识到存在许多交叉。 像每个冰球队一样，每个企业都需要管理联系人，沟通和事件。 因此，我没有尝试建立两个独立的业务，而是将它们合并到一个单一平台中，该平台将所有这些功能包含在一个多合一系统中。

我从2009年开始构建它，并在2010年夏天启动了MVP。 从那时起，我们就一直在功能方面进行扩展，并在容量方面进行扩展。 现在，我们为40多个国家/地区的1,000多家客户提供支持。

4.在企业和初创企业面临的所有业务挑战中，为什么客户关系管理（CRM）是您要解决的头等大事？

图片来源： GreenRope

最大的问题是信息管理。 每个业务都是不同的，但是所有业务都需要集成销售，市场营销，客户服务和某些运营要素（例如，事件，项目，知识库）。

在大多数企业中，这些功能都是由不同的，完全不同的软件来管理的，这意味着无处可去了解企业的​​整体状况。 将这些数据汇总在一起的唯一方法是手动（文件导入/导出）或大量使用API​​，而这两种方法都是昂贵且复杂的。

GreenRope通过将所有这些功能内置到一个平台中解决了所有问题。 该系统易于使用，功能强大，并涉及整个公司。

5. GreenRope常用的短语是“接受命令”。 创造需求。” 和“市场上唯一完整的CRM”。 GreenRope如何帮助品牌建立客户关系？

关系广泛，可能非常复杂。 如果我们更广泛地了解关系的构成（网站流量，电子邮件，在线和离线广告，事件，电话，视频，社交等），我们发现没有人能主导任何业务，更不用说任何行业了。

例如，并非所有潜在客户都能从您的Google广告或商业展览中找到您。 通过GreenRope，您可以将所有关系放在一起。

从管理的角度来看，您可以了解有关您的企业如何与潜在客户和客户进行交互的更多信息。 从运营角度来看，跨不同渠道构建自动化可以帮助您有效地扩展业务。

6.建立和维持业务并非易事。 在开发GreenRope时，您面临什么挑战？ 您如何应对这些挑战？

最大的挑战一直是意识。 CRM是一个拥挤的空间，有一些资金充裕的竞争对手。 大多数CRM平台将数据集成的负担重新推给了用户。 如果您是一家大型公司，则可能会以为自己可以购买“同类最佳”的软件解决方案，然后担心以后再集成这些数据，这很诱人，但这是商业世界中最大，最昂贵的谬论之一。

建立意识之后，我们的工作和最大的挑战就是教育。 人们倾向于遵循大规模趋势。 这可以回溯到古老的格言：“您永远不会因为雇用IBM而被解雇。” 这句话是基于担心，如果您做生意，只要您做其他人都会做的，就可以获得工作保障。

总拥有成本是我们经常谈到的一个概念。 这不仅仅是任何软件的成本。 您必须看大局。 如果您能以每月50美元的价格获得便宜的电子邮件营销程序，但是每月花费200美元进行集成，并且需要花费5,000美元来建立开发人员，那么您每月为该电子邮件营销软件花费的费用就超过50美元。

7.您目前为GreenRope用户进行哪些改进？

目前，我们正在完成与DocuSign的集成。 虽然我们在GreenRope中嵌入了电子文档签名，但是某些用户需要DocuSign来实现合规性并与旧系统集成。 我们的集成将自动执行签名过程，以便工作流将触发向多个参与方发送DocuSign文档。

我们还在进行一些UI设计更改，以简化和简化用户体验。 如果我们与Zapier的集成没有提供足够的功能，我们的API也会进行一些更改，以使开发人员更容易进行后端集成。

8.告诉我们小型企业如何利用GreenRope的“营销自动化”功能吸引客户，增加销售并发展业务？

自动化就是使用软件来吸引和培养潜在客户和客户。 由于GreenRope是一个多渠道系统，因此我们可以通过网站，表单，调查，电子邮件，视频，社交，在线和离线广告，支持通知单，电话等自动进行交互。 这些交互然后可以触发工作流，该工作流可以随后使出站通信（例如，结束电子邮件，文本，音频消息），计划活动（例如，跟进呼叫）或CRM中的数据更改自动化。

一旦企业了解了他们的客户旅程（营销和销售过程），就可以使用自动化来简化整个旅程中的用户体验。

9.根据您的网站，与其他CRM和营销软件解决方案相比，GreenRope用户平均可节省多达90％或至少80％的总拥有成本，同时在12个月内将收入提高75％。 您是如何得出这些数字的？ 您可以证实这些说法吗？

当您查看购买和支持CRM软件的成本时，您所需要的建设成本远远超过订阅成本。 尽管我们的成本模型比同类CRM更为简单且通常要少得多，但通过将所有内容都集成在一个平台中，我们还为企业节省了更多成本。

我们的定价基于联系人数量，这意味着您可以添加用户而无需支付更多费用，这是CRM定价的标志。 基于用户的定价是CRM行业中最臭名昭著的陷阱之一。 通常，公司会将人们合并到一个用户帐户中以节省资金，这最终导致追究责任，并打开了一整套与安全性相关的蠕虫病毒。

集成成本很难计算，因为它们取决于业务和用例，但是由于大型软件开发的繁重工作，我们经常看到基于传统Salesforce / Microsoft / Oracle模型的CRM实施项目需要数十万美元。团队。 借助GreenRope，我们通常会看到最复杂的实现，而这些成本大约是那些大型公司的1-2％。 不，那不是夸张。

在12个月内，收入平均增长了75％，这是由几年前一家独立公司对我们的用户进行的一项调查得出的。 我们没有询问任何问题，只是看到了结果。

10. GreenRope拥有一个拖放式客户旅程构建器，可以创建从意识到转换的量身定制的客户旅程。 小企业如何使用它，尤其是那些对客户旅程映射不熟悉的企业？

我们在https://www.journeyflow.com上提供了免费的战略规划工具，任何公司都可以使用该工具进行旅程的高水平映射。 我们还提供了一些有关该主题的网络研讨会和电子书，对您有帮助。

一旦对客户的旅程有了一个高水平的了解，就可以在GreenRope内设置自动化来支持它。 我们的旅程功能是一个易于使用的拖放工具，可帮助您实现自动化。 由于GreenRope是整合销售，市场营销和客户服务的多渠道工具，因此您可以在GreenRope Journeys中结合所有这些元素。

11.有人对GreenRope说过的最好的事情是什么？

这是一个艰难的过程，因为我们有很多成功的故事，但是我想说，对我影响最大的是当我访问瑞士一家使用我们平台的公司时。 在转换之前，它们已经经历了7年的销售和利润逐渐下降的趋势，并且在3年之内，它们的增长如此之快，以至于由于他们的产能过剩，他们削减了营销预算以减慢需求。 这家特定的公司已经经营了很多年，并且墙上有一面墙，上面有他们提出的各种创新的图片。

我上一次去那里时，他们的销售总监说他想在墙上贴一张GreenRope的照片，因为它对他们的业务产生了深远的影响。 他们从不得不裁员到蓬勃发展的业务。

12.负面评论是正常的，每种产品都有其应有的份额。 您收到的最糟糕的情况是什么？ 您如何处理呢？

我们最常见的负面评论是，我们的系统做得太多，以至于人们不知道从哪里开始。 这就是为什么我们提供免费的认证计划的原因（该认证计划使用我们自己的内置学习管理系统）。

如果有人认为建立CRM会在几个小时内发生，那是不现实的。 每个人的业务都很复杂，在现代时代，我们必须了解如何在关系的所有不同部分中全部进行管理。

13.成为世界上第一个完整的CRM。 是什么使GreenRope在其他CRM解决方案中脱颖而出？

我们认为CRM是一种更全面的理解和管理关系的方法。 当我们说“完成”时，是指包括网站，电子邮件，社交，视频，调查，SMS，电话，聊天，打印，面对面会议。

我们还指的是企业通过使用自动化，潜在客户评分，预测分析等功能将软件集成到一个系统中来建立这些关系的各种方式。

世界上只有一种CRM可以在一个平台上拥有所有这些功能-GreenRope。

14.您从未与任何人谈论过的关于您的产品的一件有趣的事情是什么？

很多人问我们我们所处的市场垂直领域是什么，答案是我们不专门研究任何一个垂直市场。 我们在咨询，制造，事件管理，教育，运输等领域拥有众多客户。

GreenRope的灵活性使我们能够针对任何业务量身定制它，而不论其规模或复杂程度。 我们的一些客户拥有数百万个联系人和数百个用户。 我们的一些客户是初创公司。 我们的一位客户有一个十几岁的女儿，她通过GreenRope管理自己的业务。 她从13岁开始使用GreenRope，这是我们所听说过的最年轻的CRM用户。

15.从未使用CRM进行业务的用户应该从哪里开始？ 您会建议哪些第一步？

使用CRM的最大挑战在于业务本身。 首先要更深入地了解您的业务运作方式。 写下您的细分市场–您要卖给谁？ 绘制您的销售流程，逐步完成主要市场细分的客户旅程。 分析需要存储哪些数据以支持您的流程–如果需要区别对待某些细分市场，则需要存储数据以支持旅程个性化。

我写了《 CRM For Dummies》 （由Wiley发行的颇受好评的系列）一书，我强烈建议您花时间阅读它。 让您的团队参与制定有关如何使用CRM的计划。 在对CRM公司进行任何研究之前，先确定CRM必须首先做什么的要求。

然后，一旦了解了需要CRM进行的工作，请进行一些研究。 获取演示和试用帐户。 您应该能够问销售人员如何完成将要使用CRM的常见任务。 确保您清楚了解自己的定价。 许多CRM公司都有非常复杂的定价模型，因此请确保您可以预测从长远来看它将花费多少。

16.是什么促使您将GreenRope与CoolerEmail合并的？ 为您的用户和公司带来了哪些好处？

CoolerEmail是我的第一家公司。 当时的状况很好（市场上最早的电子邮件营销服务提供商之一），但是我们意识到这样的软件的主要缺点是它无法告诉您公司其余部分的情况。

谁在乎您的阅读率或点击率高？ 它对业务有什么影响？ 其余业务如何利用从电子邮件营销活动中收集到的情报？

我们发现更大的问题没有得到解决，对于大多数中小型企业来说，解决这个问题几乎是不可能的。 因此，我们出去解决了不可能的事情，面对许多人说不可能完成的事情，我们围绕帮助其他企业发展而建立了自己的业务。

我们从CoolerEmail中学到了很多技术和业务需求。 这使我们对如何为大小企业设计GreenRope有了深刻的认识。

17.企业之所以选择新CRM的第一原因是因为其当前的CRM缺乏他们想要的功能。 您如何在这里保持领先？

我想说，很难找到GreenRope不需要的东西。 这并不意味着不可能-尽管我们是一个非常广泛且功能强大的系统，但总会有某些功能可以增强以更好地服务于我们的市场。 实际上，我们的用户推动了我们的发展。 您在GreenRope中看到的大部分内容都是听我们的用户故事的结果。

作为敏捷的软件开发组织，我们能够适应不断变化的技术和不断变化的市场。 我们还拥有广泛的经销商网络，他们与我们合作提供反馈和想法，以满足他们的需求。

18.我算出您网站上的21个集成。 您是否打算在不久的将来允许更多集成？

集成对于任何CRM都是重要的。 尽管我们在GreenRope中内置了许多功能，但我们还通过Zapier支持与数千种不同应用程序的集成。 我们拥有功能齐全的API和一些内置集成，这些集成使将各种功能轻松连接到CRM变得很容易。

19.如果从未使用过GreenRope的人感到好奇并阅读了本采访，那么对于他们使用CRM实现其业务目标的最佳建议是什么？

设定现实的期望。 全面了解您的业务，并阅读CRM for Dummies 。 在开始使用CRM之前，您必须先做家庭作业。

一旦确定了想要CRM的用途，请访问我们的网站并注册免费的演示。 我们不是硬核高压销售组织。 我们希望能够为所有客户提供帮助，向他们展示我们的运作方式，并为他们的成长提供资源。 演示之后，我们将为您提供一个试用版，注册后（大约占我们演示的50％），您将接受培训，并可以通过电子邮件，聊天，电话，票证或网络会议。

20.是否有任何GreenRope功能或定价安排受地理区域限制，或者是否不为世界各地的某些用户所用？ 如果有，为什么会有限制？

我们在GreenRope的每个订阅级别中都包含所有功能。 我们希望您可以轻松地进行扩展和扩展，将GreenRope集成到您的所有销售，市场营销和运营中。 唯一的额外费用来自使用第三方集成，例如在发送SMS或音频消息时，因为我们要承担一定的费用，因此必须转嫁给我们的用户。

21.告诉我们您的价格，以及为什么它适合小型企业？ 例如，您对慈善机构或学术界有任何特别的定价吗？

根据系统中联系人的数量进行定价意味着轻松预测GreenRope的成本。 添加用户时，您不必支付更多费用，从而简化了计划并避免了意外费用。

我们确实有特价。 对于非营利组织，我们正在制定免费计划。 这意味着，如果非营利组织注册为官方实体（例如，美国的501c3），我们将允许他们永久****我们的平台。

22.您是否可以说GreenRope引起了客户关系管理的重大转变或变化？ 告诉我们。

对于我们的客户，绝对。 GreenRope改变了业务。 它改变了业务中每个人的工作方式，建立了一个真正的团队环境。 每个人都接受追究责任，并以有意义和安全的方式共享信息。 增长发生了，内部和外部的沟通都变得更加简化和更加相关。 GreenRope是企业梦about以求的革命。

23.总体情况是什么，GreenRope在未来五到十年内会在哪里？

GreenRope一直（并且一直）是一个稳定发展的企业。 我们从未获得过任何外部资金，并且将继续以客户为中心，以有机方式支持可持续发展的业务。 在未来几年中，我们将继续扩展功能，改进UI和容量，但是从一开始，它将成为我们构建GreenRope的稳定，可靠的平台。

关于绿绳

GreenRope是一家致力于为客户提供非凡价值的公司。 在过去的15年中，我们已经从最初的电子邮件营销服务提供商之一发展成为市场上唯一的完全CRM。 将销售，市场营销和运营整合到一个平台中，GreenRope激发了与您的客户，供应商和员工之间的协作，我们生活在这种协作文化中，倾听像您这样的人来构建您想要经营自己的业务。

我们渴望成为推动全球中小企业成功的首选平台。

我们是战略家，开发人员，营销人员，技术专家和乐于助人的伙伴。 但是，最重要的是，我们是一个部门，一个团队和一个家庭，他们共同努力倾听，创造并与世界各地的启发性企业合作。 让我们一起努力建立和发展您的业务！