Sendible首席执行官Gavin Hammar访谈

停止打扰：成为人们在社交媒体上想要的东西

Sendible希望帮助企业与听众建立真实的联系。 加文·哈马尔（Gavin Hammar）认为，影响者营销不会帮助这种联系发生。

社交媒体拥有超过35亿的社交媒体用户，为企业提供了与受众进行真实联系的机会。 精明的品牌，营销人员和博客作者正在转向社交媒体

• 收集情报，
• 加入或回应有关其品牌的讨论
• 处理客户服务
• 分享资讯
• 建立品牌知名度

还有更多。

真实性是赢利客户或用户关系的关键。 但是要做到真实是一项艰巨的工作。 这可能就是企业转向影响者营销的原因，即利用熟悉的，半真实的体验来与目标受众建立联系。

加文对事情的看法不同。 他说

• 有影响力的人的营销方式与品牌真实性不符，并将随着时间的流逝而减少
• 社交媒体广告效果不佳，因为它们违背了社交媒体平台的目标：让人们在这些平台上保持尽可能长的时间

用加文的话来说，

“我认为这里的关键实际上是仅仅在社交媒体上提供价值，真实可信，分享您的故事，而不是试图使人们离开平台。”

我与加文·哈马尔的讨论

我与Sendible的创始人加文·哈马尔（Gavin Hammar）坐在一起，讨论如何停止打扰您的听众，并成为他们在社交媒体上寻求的东西。

1.您好，请自我介绍

是的，我是sendible.com的创始人兼首席执行官。 我们主要为代理商提供社交媒体管理软件。 目前，我们有超过三千五百家代理商使用我们的产品。 而且，我们已经开展业务约11年了。

2.为什么“ Sendible”，这个名字是什么意思？

最初创建产品时，我以一种可以发送任何类型消息的方式来构建产品。 您可以发送电子邮件或短信。 您可以将其发送到社交媒体，LinkedIn，Facebook等。

该名称来自可以通过Sendible发送任何内容。 因此，Sendible是“发送任何东西-IBLE”是可能的。 发送任何东西都是可能的。

3.哪些个人经验或想法启发了Sendible？ 请给我们简要介绍Sendible。

这不是故意的。 所以，我父亲在南非经营一家清洁化学公司。 而且他想要一种能够为员工生日安排消息的方法。 您知道，能够使用某种软件来计划电子邮件或SMS消息。

我刚开始使用基于Windows的软件，没有界面，没有网站，只是一个工具，可以让他和其他人将消息调度到任何平台，不仅是生日，而且是任何东西。 因此，最终我最终开发出了一种可以将任何内容发送到社交媒体，电子邮件，SMS等的产品。

我认为在最初的几年中，这只是一个基于Windows的应用程序。 然后我以为可以在网络上使用它。 因此，我围绕它构建了一个网站，并向全世界开放了它。 我猜想触发的是我父亲刚才说的，您可以安排向员工生日祝福吗？

4.面对不断变化的社交媒体算法，尤其是在Facebook现在将个人内容优先于品牌内容的情况下，为什么要将社交媒体管理作为要解决的首要问题？

这是个好问题。 我认为社交媒体是目前最好的叙事平台。 这是与观众建立联系，建立信任并建立信任您的追随者的最佳方法。

因此，我们希望帮助代理机构讲述其客户的故事。 这不仅与社交媒体有关，而且还与我们帮助他们制作吸引人们参与，建立受众并产生反应的内容有关。 而且我认为社交媒体仍然是实现这一目标的最佳方法。

算法和所有内容总是与优质内容，社交媒体上的优质故事讲述有关。 正如我所说，这是目前最好的故事讲述平台。 因此，我们希望尽力而为，尽力提供可帮助代理商介绍其客户故事的工具。

5. Sendible相信：“品牌只有在停止打扰人们感兴趣的东西而变成人们感兴趣的东西时，才能在社交媒体上取得成功。” Sendible如何帮助品牌和营销人员成为人们感兴趣的东西？

目前，我们正在通过教育来做到这一点。 因此，我们试图帮助我们的客户了解在社交媒体上最有效的方法，并使其结构化的内容更能吸引受众。 但是，展望未来，我们正在构建其他工具来帮助他们获取可以帮助他们提高参与度的内容。

因此，例如，人们并不真正在乎您的工作。 他们关心您为什么这么做。 他们关心公司如何去做自己的事的幕后故事。 我们正在尝试教育他们不要销售产品，也不要在社交媒体上销售产品。 因此，所有这些都是通过在后台进行展示来建立信任，展示在构建您作为企业提供的产品或服务时所需要的。

因此，我们对他们进行了全面的教育。 目前，我们将进行网络研讨会，培训，以帮助他们。 下一步是帮助他们制作真正有助于建立听众信任的内容，而不是每天打断他们。

因此，当我说打扰时，人们会使用广告***来拦截广告。 他们不想再被打扰了。 他们在过滤广告，忽略广告方面变得越来越好，在看到真实和虚假方面变得越来越出色。 像网红营销这样的事情不会长期存在，因为它是如此的真实。

因此，这是在社交媒体上成为您的真实自我，成为真实的您，变得脆弱。 这就是人们的购买意愿。 这就是为什么讲故事可以通过您讲述的内容来构建这位英雄的旅程。 您在社交媒体上共享的内容是不打扰别人的最好方法，因为他们会落后于您。 他们看到您只是一个真正的品牌或试图经营业务的真实人物。

这是回答问题的一种round回方式，但从本质上讲，它开始是真实的，是真实的您，而不是一直销售，而是在幕后真正展示了您每​​天如何去做。

6.您说影响者营销不会长期存在。 你为什么这么认为？

因为它是不真实的。 对？ 当有影响力的营销开始时，人们并没有得到酬劳来推广您的内容。 他们之所以这样做，是因为他们发现了它的价值。 但是现在，由于人们正在寻找真实的东西和伪造的东西，因此他们开始忽略任何虚假的东西，任何虚假的东西。

因此，您需要有影响力的人发布一些他们已经付费发布的东西。 人们不再相信它了。 不再是信任因素，因为他们已经获得报酬。 因此，人们正在寻找真实，真实的东西。 他们正在寻找可以完全信任的社区，因为获得报酬的影响者不再受到观众的信任。

那是个大问题。 我的意思是，也有一些没有获得奖励的影响者，但是那些在帖子中带有主题标签广告的影响者，你知道，我只是认为他们没有未来。 我认为您必须分享自己真正使用的东西，相信自己是有影响力的人，而不仅仅是分享它，因为您为此而获得报酬。 那有意义吗？

7.这是有道理的，但是您是说影响者不能真实可信，无法同时获得报酬。

我并不是说没有办法。 我的意思是，您必须找到一种公正的方法，并且只专注于为您的受众提供价值。 确保您的听众信任您。 而且，已经获得报酬来推广某些东西的影响者，他们不一定再被信任。

和广告一样吧？ 您要向Facebook或Google支付任何费用，以向受众显示该消息。 与有影响力的人一样，您付钱给有影响力的人以向您的听众展示您的信息。

这里的问题是，就像广告被封锁一样，人们也将从长远来看要学会封锁有影响力的人。 当他们开始发现自己不再受信任时。 因此，信任是当前的大问题。 能够建立观众的信任。

8.您目前为可发送用户进行哪些改进？

我不能谈论我们目前在新产品方面正在做什么，但是我可以根据当前产品所做的事情告诉您。 因为我们主要与代理机构和自由职业者合作。

他们最大的问题是如何在客户面前看起来不错。 就像他们如何为客户提供价值？ 我们尝试帮助他们展示价值的每一步。

我们最近所做的一件事是–因此，当他们撰写社交媒体帖子时，我们将向他们展示该帖子的外观，甚至在发布之前在其社交个人资料上是什么样。 他们可以制作棍棒并对其进行调整，以确保在推出之前看起来正确。 没关系我猜。

我想第三方工具的一个大问题是，您的个人资料有时会与平台断开连接。 如果您获得发帖的报酬，那么假设您的客户每周有三篇发帖。 然后，您的其中一个帖子不会消失，因为您的帐户已断开连接。 这使您在客户面前看起来真的很糟糕。

我们正在构建工具以使其更加主动。 为了让他们知道何时需要重新连接他们的个人资料，并确保我们可以进行仔​​细检查，确保他们的所有内容都按时消失，甚至还没有安排好时间。 对他们来说，那是大事。 我的意思是，这些都是小事，但是对于这些类型的用户而言，它能够走得很远，因为它能够可靠地作为工具并为他们提供帮助。

我们正在考虑的第三件事是改进日历。 因此，我们有一个日历工具，您可以在其中计划所有内容。 我们希望使代理机构的客户可以访问它。 因此，代理机构可以更轻松地与客户就其内容计划进行协作，并获得有关即将推出的内容的反馈。 那种事

然后最后一件事是–我们正在考虑提高我们的批量导入能力。 假设您有一个客户，您有一个庞大的广告系列，并且想将其批量导入到Sendible。 我们希望简化操作，以便您可以导入所有这些帖子，还可以为客户预览该月的情况，无论它是多长时间，或有多长的广告活动。

那只是我们现在正在努力帮助客户的一些事情。 但是我们往往会一直从他们那里获得反馈。 我们的路线图总是根据人们的投票意见和他们的需求而变化。

9.您在2017年获得了Facebook营销合作伙伴身份。这如何为您的用户提供帮助，您如何从Facebook上获得认可，从而学到了什么？您将如何做？

您完成研究了吗？ 很好自从他们首次为各方提供平台以来，我们一直在使用Facebook的平台。 实际上，实际上我们早在其API的开头就在Facebook中发现了一个重大错误。 如果您查看Techcrunch，则可以看到该文章。

我们实际上发现，任何通过第三方发布的人都可以冒充他们想要的任何品牌。 因此，我们有用户发布到Sendible并冒充他人，例如以星巴克为例，该帖子将以星巴克的形式出现。 从一开始，我们就已经成为他们（Facebook）平台的一部分。 我认为目前这种状态确实使我们能够尽早使用其他集成商所没有的功能，而许多开发人员则没有。

因此，例如，我们能够直接将视频和图像发布到Instagram。 而这已经仅限于合作伙伴。 而且由于Facebook拥有Instagram，所以我们很早就可以使用它了。 他们现在阻止了对任何其他第三方的访问，无法访问Instagram API。

因此，显然能够与他们合作，向他们提供有关其API的反馈。 即使是现在，我们也定期与他们通话，以讨论隐私问题和此类问题。 显然可以帮助他们使用其API，并了解我们可以为客户使用什么。

最大的事情是，在其他任何人之前尽早获得即将到来的API功能，以便尽早为我们的客户带来价值。 没关系他们拥有的另一件事是，他们的网站上实际上有一个合作伙伴目录，即Facebook网站。 我们会不时地从Facebook推荐需要我们工具的企业。

10.有人说过Sendible最好的事情是什么？

这是一个艰难的过程。 让我想想。 我认为最好的事情是当他们说没有它就无法开展业务。 因此，我们正在帮助其他企业发展和成功，如果不是Sendible，他们将无法开展业务。 那是最好的。 就像我们是他们业务不可或缺的一部分。

这就意味着我们正在交付价值，如果价值消失了，他们将非常挣扎并破产。 因此，对我们而言，我们的主要目标是始终为客户创造价值。 因此，当我们知道其价值如此之大时，确实会对他们产生重大影响。 我认为这是我们知道已经产生影响的最大事情。

11.您从未与任何人谈论过的关于您的产品的一件有趣的事情是什么？

好问题。 关于产品的迷人之处？ 让我想想。 我们具有很少使用的功能，用户实际上可以在其社交媒体帖子中插入合并标签。

它是如何工作的–如果您一次要发布一千个页面，则可能有那么多城市，并插入合并标签，因此对于要发布到的每个页面，您都可以自定义内容。

假设您有一家本地公司，而地点则是伦敦。 您还有另一项业务，地点在洛杉矶。 实际上，您可以放入自定义字段集或合并标记集，以便在发布内容时，可以在发布内容时将其替换为该字段的值。

因此，您知道，您可以编写一条消息，该消息可以到达3000页，但是使用这些合并标记的每一页的内容都是不同的。 因此，这是一项高级功能。 它在Sendible中非常隐蔽，但我们确实将其提供给拥有大量页面的特许经营企业。 这就是我们提供的鲜为人知的功能。

12.哪些功能使Sendible在Hootsuite或其他顶级竞争对手的竞争中占优势？ 为什么企业应该迁移到Sendible？

最主要的是，我们不会像Hootsuite那样在每一个小功能上都让客户满意。 我们知道，对于每个报告，您都必须在Hootsuite上购买积分。 您知道，这对于代理商来说非常昂贵，因为他们正在扩大规模为其客户提供服务。

假设您有一百个客户，并且您必须为每份报告购买一张信用，这非常昂贵。 我们可以访问大多数计划中的所有功能或报告功能。 对于更多报告，我们不会向您收取额外费用。 您知道，您可以访问所有这些东西。

另一件事是，我知道Hootsuite的下层计划限制了您可以安排的预定帖子的数量。 我们没有限制。 没有任何限制。

最主要的是，我们不会像Hootsuite那样在每一个小功能上都让客户满意。

因此，主要来说，Sendible具有更大的自由度。 我们更具可扩展性。 我们可以帮助您成长。 而Hootsuite的限制性很强。 由于Hootsuite最初是作为一种工具来帮助您管理视频流，因此您拥有所有这些不同的标签。 可能会很混乱。

我们为每个客户提供了一个仪表板，因此您实际上可以将所有客户传入的活动都放在一个优先收件箱中。 这样一来，您就可以帮助管理他们的传入参与。 几乎就像一个任务列表一样，不必检查每个流，也可以在流之间，客户端之间进行跳转。 在代理机构方面，“可发送”的内容更加井井有条。

我知道Hootsuite有力量。 对于自由职业者来说，这真的很好。 您知道，对于一个人来说，一个品牌是一个入门。 但是，在为一个代理机构管理多个客户时，Sendible确实非常强大。

在产品中，我们介绍的一件事非常有用，这又是一个与众不同的因素，它能够撰写一篇文章，然后在您编写时针对每个平台对其进行自定义，这确实是一个与众不同的因素。 这是一个称为智能帖子的功能。

13. Sendible的白标软件和单一登录（SSO）如何改善品牌和营销人员的社交媒体管理？

因此，白标软件确实是代理商建立信誉并吸引更多客户使用该产品的一种方式。 我们最顶级的代理商使用它的方式是-他们采用白色标签，并且某种程度上将其用作为客户提供的服务。

我们有一个白色标签可以提供-这是一个利基市场，它为兽医提供社交媒体管理-兽医诊所。 他们实际上提供了内容。 他们为客户创建了像这样的内容库，并且使用白色标签让客户选择他们想要发布的内容。 他们是他们的内容创作公司。

但是Sendible的白色标签可以帮助他们使用各种工具来发布内容。 单一登录确实有助于跨多个平台创建无缝体验。 因此，代理商可能会登录到其主要代理商平台，但是从那里，他们也可以自动将其登录到其“白色标签”仪表板中，以选择要发布的内容。

14.社交媒体现已成熟，哪些趋势将对企业和代理商产生最大影响，以及他们应如何为这些趋势或变化做准备？

今年是完全不同的一年。 我认为，我们将看到的趋势是广告的效果将下降。 对？ 正如我所说，人们将开始忽略广告。 我认为现在有60％的美国人安装了广告***。 这是一些统计信息，您可以查询一下。

广告***肯定有增加的趋势。 而且因为人们有点无视某些事情。

正如我之前对您所说的，我们需要变得更好，这只是人们想要感兴趣的东西，他们感兴趣的东西，而不是试图使他们脱离平台。

我们已经看到一种趋势，社交媒体上的链接之类的功能不再像以前那样有效。 因为算法的设计是为了使您始终处于最佳状态。 Facebook，LinkedIn和Twitter，他们希望在您自己的平台上尽可能长时间地保留您的供稿，这就是为什么视频如此出色的原因。 图像运行良好。

我们看到了一种趋势，即链接实际上并不会在社交媒体上带来更多的参与或影响。 这就是为什么广告在试图从平台上夺走某些东西时与整个事情矛盾。 但是该平台正试图让您进入新闻源。 这是这里发生的巨大矛盾。

因此，我认为这里的关键是仅将社交媒体用于品牌建设。 因此，请勿尝试将人们吸引到社交媒体之外，不要尝试使用算法，不要与他们玩得很好，并尽可能长时间地将人们留在Feed中。 因此，您可以使用视频，使用图像，分享轶事和故事。 但是，不必再担心增加网站访问量了。

只需使用社交媒体作为建立信任，建立受众的方式。 然后，在适当的时候，您可以投放任何奇怪的广告，抛出任何奇怪的链接，一旦他们信任您，他们很可能会希望单击该链接，以后再向您购买。

我认为这里的关键是真正地专注于在社交媒体上创造价值，真实可信，分享您的故事，而不是试图使人们离开平台。 因此，我认为这是在社交媒体上经受时间考验的一件事。 某种程度上可以追溯到平台的用途。

那就是一开始的目的：传递价值，让人们参与进来，推动参与，推动对话，发表评论，而不是试图卖出那么多。

15.如果从未使用过Sendable却听到过有关Sendable的好消息的人好奇并阅读了本采访，那么对于他们使用该平台实现目标的最佳建议是什么？

我想您必须先制定策略，对吗？ 喜欢您的策略是什么？ 在甚至使用诸如Sendible之类的工具之前，首先要确定目标。

建立观众的目标是建立信任吗？

您将如何处理？

您是要每周安排一次还是每天安排三篇文章？

您将如何计划内容？

我想说的是，首先要为您要实现的目标制定一个计划。 然后查看Sendible是否是帮助您实现该目标的正确工具。

我个人实际上很喜欢每周在LinkedIn上分享一些东西。 我个人经历过的一些教训。 因此，我将确保我每周安排一次通过Sendible的帖子。 我可能会提前很长的时间安排。 所以我知道我可以腾出一周的时间专注于其他事情。

我认为您需要实现自己的目标。

节省时间吗？

是建立观众群吗？ 您是否打算与观众更多地互动？

您想更轻松地应对事情吗？

是提高意识吗？

您知道，也许您想听一些对话，然后做出回应并提高价值。

始终从目标开始。

其次，我要说从小做起。

因此，我们将在接下来的几周内推出入门级计划，以帮助您入门。 每月只需​​$ 15，即可带您进入该平台。 它会让您习惯于安排内容。

我会说从小做起，只是从设计内容开始。 我做到了我将在Sendible上创建草稿，然后在准备好后对它们进行调整，然后发布它们。

因此，如果您是在线团队，则您的团队可以开始免费试用。 使用平台并根据需要开始安排内容。

16.是否有任何受地理区域限制的可发送功能或定价安排，或者不是各地的某些用户都能使用？ 如果有，为什么会有限制？

不，我们没有任何限制，任何价格或类似价格。

唯一的是，我们为非营利组织和教育机构提供某种折扣。 但是除此之外，没有其他限制。

17.告诉我们您的价格，以及为什么它适合小型企业？ 您有任何特别的价格吗？

我们的价格旨在与您共同成长。

您可以从小做起，并吸引更多的客户，并且必须管理更多的社交资料，这使您可以灵活地添加服务。 服务是平台和Sendible之间的单向交互。 这是单向连接，因此您可以选择管理流。

服务可以是例如流。 而且，如果您只想参与，可以使用该服务来管理信息流。 或者，您也可以将该服务用作将内容发布到Facebook的传出连接。 如果是Facebook页面。

因此，我们使您可以灵活地决定要在计划中拥有哪些结构集。 这就是为什么它如此可伸缩。

关于折扣，我想就像我之前说过的，这是关于非营利组织和教育机构的。 我们会提供折扣以帮助他们。 折扣，如果您每年支付，显然我们可以提前15％的折扣。 我们一直在运行某种折扣代码，这种东西可以帮助小型企业发展。

但是正如我所说，我们的价格确实是可以负担的，旨在帮助从自由职业者阶段一直到成熟的全面代理机构。

18. Sensible是否引起了社交媒体管理和营销的重大转变或变化？ 告诉我们。

这种转变是我们向客户宣传品牌的一种方式。 由于我们一直在告诉人们，这完全是讲故事，而不仅仅是分享链接和推动销售。 我认为我们的客户已经能够使用这些信息来帮助他们向客户表达社交媒体的价值。

此处的转变是，我们正在尝试帮助代理客户真正向其客户展示社交媒体的价值。 而且，因为这不再是推动销售并根据其底线衡量影响力的原因。 现在，我们正在真正帮助他们了解社交媒体对于品牌塑造和故事讲述。

我们已经看到了客户的转变。 他们都很喜欢我们的品牌愿景和品牌信息。 而且，这也帮助他们获得了客户的认可。

19. Sendible是否指导其用户如何最大化成功平台？ 您如何使用户更轻松地利用Sendible在社交媒体上管理和扩大其品牌？

因此，我们刚刚与客户一起介绍了每周一次的研讨会，以帮助他们充分利用，不仅是可发送的，而且是一般的社交媒体。 我们给他们一些步骤，如何经营他们的业务，如何建立自己的品牌，如何为客户做得好，等等。 这就是我们每周要做的事情。 这是一个现场研讨会。

我们还为客户举办每周一次的培训课程，我们将深入了解该产品特定领域的详细概述。

因此，我们可能会展示如何充分利用报告来赢得客户的业务（这种事情）。 我们每周都会进行这些网络研讨会。 我们现在还提供与我们所有计划的实时聊天，因此，如果您有任何疑问或需要任何帮助，总会有人为您提供帮助。

我们有专门的客户成功团队，可以为我们的任何客户提供帮助。 因此，如果您进入那里并且有一个特定的目标-您希望今年的代理业务增长30％-我们的客户成功专家团队将帮助您发展业务。 他们甚至可能将您介绍给以类似方式发展业务的其他客户或我们的客户。

20.总体情况如何？在未来五到十年内，明智的做法将在哪里？

我们的使命是成为一个可以帮助代理机构成长的地方。 特别是社交媒体代理商。 他们可以来找您学习的地方

• 做社交媒体管理，
• 吸引客户，
• 如何赢得客户，
• 从客户那里获得续订，
• 向客户展示价值。

然后，您将利用这些知识使您的代理机构起步，并能够通过我们的软件在将来吸引更多的客户。

因此，我们确实希望成为社交媒体代理商学习和成长的枢纽。 并帮助其他机构发展壮大。

我们的使命是真正帮助代理商扩大客户故事的影响力，使他们成功。 同样，我们可以做些什么来帮助代理商在社交媒体上发布其客户的故事，从而帮助客户获得成功，并帮助代理商自身获得成功。 我们希望构建工具和产品来帮助他们做到这一点。