Terran的Michael Jackness访谈—关于创建五星级电子商务产品以及将客户转变为狂热粉丝的话题

迈克尔·杰克尼斯（Michael Jackness）通过其网站在亚马逊上出售了价值数百万美元的产品。 迈克尔卖掉了他的亚马逊业务之一ColorIt，并以50,000美元的价格收购了IceWraps。 如今，这项新业务的价值从200万美元到250万美元不等。

IceWraps只是Michael众多成功产品和网站之一。

在这次采访中，迈克尔提供了有关他如何创建和发布数十种产品的见解，这些产品在成千上万的评论者中平均获得了4.7星的亚马逊评价。

如果您想在亚马逊上销售商品或设计会令您的客户大吃一惊的产品，那么这次采访来自您的未来。 注意每个单词。

我与迈克尔·杰克尼斯的讨论

1.您好，请自我介绍

我叫迈克尔·杰克尼斯。 我经营一家名为Terran的电子商务集团，该集团在线销售各种商品，并在名为EcomCrew的博客和播客中记录整个过程。

在那之前，我从事IT和联盟营销。 我是在2013年通过踏步网站进入电子商务的，此后再也没有回头。

2.向我们介绍人族。 这个名字是什么意思，什么个人经历或想法启发您创立了Terran？

Terran这个名字并不意味着很多。 只是我们在寻找公司的集团名称。 有人问它是否来自《星际争霸》，因为那里有一个种族，但实际上，人族是人类。 很难找到一个简短的单字域名，并且为此真的很喜欢Terran这个名字。

实际上，自2012年以来，我们就将业务称为Terran。 您知道，只是一个短域名。 因此，当您遇到新朋友给他们一个简短的电子邮件地址时，总是很容易，但是这个名字在公开场合并没有那么重要。

基本上，我们的网站主要受到希望被我们雇用的人的打击。 如果我们正在与投资者交谈或类似的事情，我们会将人们引导到那里。 但是我们最着名的是我们经营的品牌，而不是Terran。

3.您有7个核心价值。 第一个是把人们放在第一位，第三个是把别人想怎么对待你。 这两个值有什么区别？

我认为您将人们放在第一位与我们的员工有关，而只是与我们的轨道和我们的生活有关的人。 因此，这使人们将利润置于首位，将人们置于业务和生计之前。

您始终首先考虑我们的员工。 事情如何影响他们？ 他们将如何接收东西？ 只是先考虑一下它们，然后同样的事情也会对我们的客户适用。

我的意思是，我们希望在业务健康之前先考虑一下它们。 最酷的是，通常您会得到更多回报。 如果您照顾别人，他们就会照顾您。 然后，像对待他人一样对待他人，这有点不同。 但是，显然，以一种被摆在首位的方式来对待您是一件很高兴的事，但它远远超出了您。

它很容易被盗或被误导，或者被这些类型的东西所吸引。 因此，我们不会以这种方式开展业务。 这也涉及到我的个人生活。

不幸的是，如果您的年龄与我四十多岁一样大，那么您就会受到人们的恶劣对待，这永远不会让人感觉很好。 因此，我们只是尽量不要做相反的事情。

我们不需要从别人那里偷钱来赚钱。 即使他们是对我们这样做的人，也不必误导他们。 无论他们是要退货还是在说这是有缺陷的还是有问题的，实际上不是。 我们只是要像对待他们一样对待他们。 几乎在每种情况下都给他们带来怀疑的好处。

实际上，这就是我们选择经营业务和生活的方式。 而且我认为这种感觉并不总是很好，因为有时人们会继续对您执行这些操作，但是随着时间的推移，希望随着时间的流逝，所有这些良好的操作都将奏效。

4.您拥有一些非常酷的网站Tactical ， WildBaby ， IceWraps ， EcomCrew.com等等。 您如何选择网站或电子商务业务利基？

特别是Tactical的出现方式，我们是领域投资者，我们拥有Tactical.com，我们还拥有踏步机.com，也拥有cutingboard.com。 这些网站，这些项目是基于以下事实而诞生的：

嘿，我们现在从事电子商务，并且我们拥有此域。 让我们去做一些事情。 并且，我们具有这些宝贵的属性。 我们可以走，我们可以和他们一起做一些事情。

那就是那些发射的方式。

IceWraps之所以成立，是因为我们实际上出售了Trendmill.com，并且我们有一名专职为我们工作的员工，我想继续工作。 所以我基本上是为他买了一家公司，以保持他们的工作，然后他们去做其他事情。

事实证明，这是我们做出的最好的决定之一，不幸的是，员工已不在我们身边了。 他最终退休，因为他的妻子现在全职工作，并且他和孩子在一起。 他们有一个特别需要的孩子，所以他能够全职出走。

EcomCrew的诞生是因为我们从很早就意识到，我们所做的事情在电子商务领域是独一无二的。 就我们对已完成的工作采取技术至上的方式以及对技术不太感兴趣的人而言，您会发现我们的工作令人着迷。 因此，我们已经记录了整个过程。

让我们与众不同的是，我们分享我们所有的品牌和产品，并公开谈论我们的成功和失败。 因此，这是一个有趣的旅程，我很高兴我们开始了这一旅程。

5.为什么要“您如何将客户变成我认为该地区甚至已经风靡一时。 那就像更高的水平。 我的目标还是基于我们的核心价值观，这是因为我们之前提到的内容。 如果您能善待他人并提供优质产品，那么您将拥有狂热的粉丝。

虽然短期内可能会花钱，但如果您正在评估，获取退货或更换产品，或者从长远来看要采取某种措施使情况变得正确，这些会成为狂热的粉丝，而狂热的粉丝会告诉其他人你和你在做什么。 事实证明，这是我们业务模型的真正核心部分。

我们在照顾人和开发优质产品方面做了很多工作，这有点，现在我不会说这对我们的业务是秘密的调味料，因为它不是那么秘密。 但是不幸的是，很多人可能会留下来并没有真正地执行它，或者没有真正考虑那些组件而只是不去做，然后想知道为什么从长远来看他们不一定会成功。

大多数产品开发都令人着迷。 因此，即使在客户预期开发产品之前，我们也会尝试考虑客户可能想要的每个角度。

我们也得到了很多投入，您知道吗？ 当您达到一个不错的邮件列表和粉丝群时，可以请他们提供意见。 当我们推出新的彩色铅笔或记号笔时，您希望看到我们下一步发展什么颜色？ 当我们发布下一本书时，您希望看到什么主题着色书; 让我们进行比赛并投票。 您知道，这是我们最新出版的书中的十页; 你喜欢哪几页？ 您不喜欢哪些？ 你知道，像这样的事情。

因此，当人们对事物进行投入时，他们对自己将来要消费和信任的产品和服务会产生自我认识或自我陶醉。 甚至没有意识到这一点，他们想成为您的产品的消费者和粉丝以及狂热的粉丝，因为您已经花了时间要求他们提供意见，然后才真正执行。

这对我们来说是一个很好的组合，并且确实需要额外的努力。 但是现实是，从长远来看，它可以节省更多的钱，因为我们没有推出很多没人想要的过时产品，而是从客户群中获得了很多非常好的信息，并朝着这个方向发展。 我们确实有机会推出无法获得所有五星级评论的产品，因此我们将重申并改进产品，并根据客户反馈重新推出产品。 那就是产品方面。

然后，在客户服务方面，我们的客户服务代理商基本上被指示永远不要拒绝。 如果客户有要求，我们将尝试执行。 而且，无论它多么愚蠢，无论它多么古怪，总是给他们带来怀疑的好处。

我们会做笔记。 因此，如果客户在某个时候一遍又一遍地索要这些东西，我们会考虑将他们视为骗子，并制止这种情况。 但是，首先，我的意思是，我们将尽最大努力使他们从怀疑中受益，而不是判断他们。

您知道，您从不了解整个故事，您仅收到几句话的要求，我想将其退还给您。 由于这个原因，很难知道他们为什么想要这种回报的所有情况。 因此，如果您可以将这种皱眉倒置，那么在培养狂热的粉丝方面将大有帮助。

6.您是否从头开始获取或构建您的网站或电子商务产品？ 为什么？

实际上，我们都做到了，并且都取得了成功。 我的意思是，例如IceWraps.com是我们收购的公司，而ColorIt是我们从头开始的公司。 战术上，我们从头开始。 我们目前正在收购另一家企业。 因此，再次，我们都做到了。

我认为这取决于您问我哪一天更好。 两者绝对有优势。 我觉得您从购买企业中获得的好处是，别人已经冒了启动该产品或服务或任何其他产品的风险。 如果最终无法解决问题，他们的业务将永远不会被出售。 因此，如果失败了，那么您将跳过该部分，而这表明它们在X时段内产生了结果。 您正在购买到那个时候的捷径，因为如果您是从头开始并尝试追赶他们，那么这家公司已经有5年历史了。

也许您可以用他们用五分之四来完成，或者也许可以用三分半来完成，但是您仍在缩短时间因素。 这很有价值，您知道的。 如果您觉得有些事情还没有完成，那么您可以花一些时间他们已经投资了，他们已经投资了一些风险，然后将使您特别成功的事情放在首位，购买现有业务可以是非常不错的价值。

因此，这就是我们买IceWraps时的观点，我们以50,000美元的价格购买了IceWraps，包括所有库存。 今天，如果我们想出售该业务，那么几年后，在那个范围内，它的价值将达到200万，也许是2.2、2.5。

我认为这表明了您如何利用他人已经完成的工作并真正在此基础上继续前进。 同时，如果您想进入某个东西而它还不存在，那么从头开始可能是一个非常好的方法，这就是我们对ColorIt所做的。 我们决定要出售面向成年人的涂色本和其他用品，但当时还不存在或不打算出售。 因此，我们从头开始，对我们想要的那个细分市场进行了所有改进，并推出了这些产品，并取得了很大的成功。

第三件事就是在正确的时间在正确的位置出现，或者您的武器库中有您想利用的东西，这就是Tactical诞生的方式。

我们已经拥有域名Tactical.com。 我们为此付出了五个数字。 这只是一种坐在那里的资产，多少会收集灰尘。

因此，我们决定，现在是时候启动Tactical.com。 现在，我们掌握了如何制定业务计划的知识，这将使它值得花时间和精力来开发该领域，这将使其变得更有价值，更迅速地升值，而不仅仅是在办公桌抽屉中升值。因为域名的价值继续上升。 但是我觉得现在我们通过付出努力来以指数方式提高了域名的价值。

因此，这些是我们从头开始或开发一种或购买已经开发的一种不同的方法。

7.您的产品开发过程是什么，如何使其与目标相一致，以使客户我有点提到其中一些事情。 我的意思是，进行一项民意测验，例如Facebook一项民意测验，或通过电子邮件进行调查，无论它可能是什么，然后问诸如您想接下来看到的标题是什么。

再次令人震惊的是，它如何真正建立与粉丝群的关系和融洽关系。 它也可以帮助您避免犯严重错误。 我的意思是，有很多标题我们认为将是下一个很棒的标题，我们最终并未开发这些标题，因为当我们进行投票时，就像没有人对此感兴趣。

例如，他们对幸福的场景或Mondalez以及类似的事物感兴趣，而这些事情我们可能永远都不会发展。 而且，您知道，那些将成为我们的最佳头衔。

而且我认为它们成为了我们最好的头衔，因为

1. 我们听了观众的话。
2. 我们再次创造了狂热的粉丝。

您创建了启动该产品的预期。 他们觉得自己是过程的一部分。 因此，这很有帮助。

另一件事是，您试图让自己陷入客户的困境。 如果您可以考虑我们使用ColorIt的普通客户，那是一个老妇，很多次没有很多钱，很多次孤独，他们的家人去世或搬家或去世，仅靠社保生活并希望做些事情来打发时间。 相对于某个年龄较大且较富裕的人，他们可能与朋友或在乡村俱乐部打架泡菜来社交。

这些人是另一端的人。 因此，尝试识别这种情况并对这种情况产生同情，那就是ColorIt live的诞生之年，我们每周做一次展示，我们将在每周与客户进行互动，并真正与他们建立关系，并在那儿分发奖品。 我们每周都会举办一场着色比赛，并通过此类比赛让他们与社区分享他们的创作。 它确实以一种非常，非常具有粘性的方式与人们建立了联系，并且我认为，它确实帮助我们创建了那些狂热的粉丝。

8.您如何描述客户，以了解谁真正需要您的产品？

刚开始使用时，您正在猜测，对吧？ 我的意思是，我们离开了很多时间。 我以为是，待在家里做妈妈，或者肯定以为是女人。

我们拥有正确的那部分，但我们认为这可能是一些年轻的人群，也许实际上是一些较富裕的人群。 我们认为，因为我们所售的着色书或耗材是我们所有竞争对手的价格的二到四倍，所以有钱的人将是购买我们产品的人。 因此，您创建了头像。 仔细检查一下您可能会做的事情。 但是随着时间的流逝，如果您实际上是在花时间倾听客户的声音，您会听到很多同样的事情一遍又一遍地出现，尤其是当我们在进行ColorIt现场演示时。

人们只是想，我现在买不起，或者我要用社会保障支票存起来买这本书，或者自丈夫去世以来我一直很孤独。 这就是我打发时间的方法。 当听到这些事情一遍又一遍地出现时，您可以从中开始建立个人资料。

另外，随着时间的流逝，随着您获得更多的客户，您可以使用Facebook的受众群体，并通过这些受众群体来运行并查看。 Facebook有一个可以吸引受众的工具，它将向您显示其人口统计细分。 因此，在他们向您展示这些内容之前，您需要那里有大量数据，因为他们不想共享个人数据。 但是他们可以做的就是与您共享宏数据，宏数据将显示：“哦，这些人都是65岁以上的人。 这些是女人。 这些人就像Ellen DeGeneres所展示的那样，也许是在驾驶大众汽车的人们。您会从人们那里得到很多真正奇怪的数据，这可以帮助您微调化身，然后微调您的位置。不仅要做广告，还要调整与客户沟通的方式。 这确实有很大的不同

9.您为什么不以一个品牌来生产产品？ 您为什么选择跨不同的产品线创建多个品牌？

我的意思是，很难为要着色的人，喜欢战术的人，刚刚生孩子的人，现在正处于痛苦中的人称呼Terran这个品牌。 例如，这些不同的东西之间没有太多的重叠。 因此，这使得每个人都难以一劳永逸。

因此，即使是现在，通过将ColorIt，IceWraps，WildBaby和Tactical分别作为独立的品牌和独立的公司，我们仍可以真正调整对这些客户的声音。 我的意思是，一个右翼枪支拥有者，年轻，专注于军事的人与要着色的人相比，将是一个非常不同的化身和人物。 那将是一个老女人。

再说一次，尽管我谈论的所有事情，也和为刚出生的孩子买毛绒玩具的人有很大的不同，那可能是一个年轻的女人，可能会更流利，只是因为他们要买一个更高的-结束不需要的毛绒动物。 处于最贫困端的人们没有钱买那些东西。 因此，您将与他们大不相同。

我认为，鉴于这些原因，拥有这些不同的品牌非常重要。 这也使分拆品牌并出售其中一个品牌变得更加容易，这也是我们所做的。 因此，我们不必出售我们整个公司Terran，而可以在这些范围之外出售ColorIt，然后保留我们的其他品牌，然后着手开发新的品牌。 因此，我认为，随着时间的流逝，对于我们来说，一个品牌消亡将是一个周期，我们会开发一个新品牌或购买一个新品牌以进入系统。

10.您为什么不启动新的网站SurvivalFood.com，何时计划启动它？

好吧，因为我们实际上已经出售了survivingfood.com，所以不会启动它。

这是一个有趣的故事。 我们觉得Survival Food是与Tactical一起发展的非常好的搭配。 我们已经在Tactical.com上写了许多Survival Food类型的文章，而且它们的表现还不错。

我觉得生存食品将是一个非常好的利基市场。但是，我们刚刚提出了一个提议，在开发域名后我们不能拒绝域名。

因此，我们确实进行了开发，并将其作为一个非常基本的网站启动。 更像是，让我们把它放到那里，开始让它索引并发送到它的一些链接，该链接立即使它在Google搜索中排名为生存食品的前10名。 基本上，在发生的一周内，我们收到某人的要约来购买域名。 当有人提出的要约太令人难以拒绝时，很难说不。 这就是我们所做的

11.当我登陆Tactical.com时，就迷上了。 这很有趣，因为我不是一个室外人，但它仍然吸引了我。 您是否拥有一个经过证明可以成功吸引企业内访客的内容创建流程？

我们的确是。 实际上，我们写的像数千篇文章一样，对EcomCrew起到了帮助作用。 我可以与您分享链接。

但是，其依据是，当有人在Google中输入问题时，我们希望为其排名，并且希望成为排名第一的结果。 做到这一点的方法是，当有人键入该问题时，才能真正回答它。

我们所有人都在Google中输入了一个问题，点击了第一个结果，第二个或第三个结果或任何可能的结果，然后感到沮丧。 就像我只是浪费时间。 这是一堆废话。 它的内容简陋，内容简短，只是写得不好，您的想法是，Google到底是怎么做到的呢？ 然后，您必须开始浏览列表才能找到答案。

我们的内容团队的目标是要比在互联网上阅读过的任何其他文章都更好地回答这个问题，因此，他们无需单击即可继续查找。

因此，如果您从这个角度考虑问题，那么这是最重要的目标，那么它不会对事物设置字数限制; 仅仅使用SEO并不会使您的编辑过程走下去。 您实际上是在通过提出最优质的内容来合理地回答这个问题，从而改善世界并改善互联网。 这已经为我们带来了许多惊人的自然流量。 我的意思是，Tactical.com在它的新颖性和获得的流量方面做得非常好。

因此，如果我们写一篇关于“什么是最好的起火剂”的文章，例如费罗棒，为了完成这项工作，我们必须出去像从亚马逊购买10、12、15根费罗棒，或者从REI或其他工具中获取，然后以相当科学的方式对它们进行测试并对其进行全部测试，我们将一遍又一遍地进行相同的实验，然后将这些结果制成表格并拍摄整个过程的图片和视频，并将它们放在一起一篇文章真正地解决了什么是最好的费罗棒材，而其他人却不愿意实际购买该产品的问题; 太贵了他们只是在寻找排名。 他们真的可以不在乎。 他们只是想获得结果，所以他们正在拍摄与亚马逊相同的照片，然后将其放入文章中，并撰写关于该产品与我们正在做的事情的BS段落摘要，这又一次脱离了我们的视野。道路。

因此，当有人提到我们撰写的有关该主题的文章时，我们将以压倒性的眼光回答这个问题，也许太压倒性的。 也许它太罗，了，如果有的话，并且信息太多了。 而且有些人不喜欢阅读，我们在本文中也做了相应的工作，可以将事情分解为标题。

但是最终结果是，我们获得了最好的费罗棒和最佳战术手套，以及如何建立防水油布遮盖物，如何建立地下掩体以及各种与战术相关的随机术语，因为我们从编写最佳文章的方法入手可能并回答问题，这就是我们已经完成的过程。

12.您会给一个电子商务企业主提供什么建议，该企业的经营者仅在亚马逊上，但想过渡到在自己的网站和其他平台上进行销售？

我认为从亚马逊开始是一个去的地方。 如果您刚刚开始，它可以使您的业务变得简单，并且许多人最终演变成您刚才提到的“我将要出售亚马逊”职位。

所以，我首先要考虑的是，现在是时候了？ 因为最终将要发生的事情是您将花费更多的时间和金钱以及更多的精力来从亚马逊获得销售，而不是在亚马逊上。

您将不得不处理充实和退货，客户服务以及您认为理应由亚马逊处理的一堆事情，其中​​还包括充实。 但是最终，您的业务将达到需要多样化的规模，而不是将所有精力都放在亚马逊的篮子里。

因此，我的建议是在到达目的地之前考虑这几个月甚至几年，这很难做到。 您可以通过启动一个内容站点来做到这一点，就像我刚才所说的那样，获得流量，吸引眼球，吸引注意力，然后再开始启动网站。

人们这样做的方式通常是他们启动网站，他们的访问量或关注度为零，然后又想知道为什么没有任何销售。

因此，如果您能够以建立电子邮件列表，建立自然流量排名并提供良好信息的方式来做到这一点。 然后开始开设在线商店，您将基本上立即获得成功，并且与向to发出crowd声而没有任何销售的情况下相比，您几乎有100％的成功机会。 几乎永远不会成功。 所以我们从这个角度考虑。

13.如果您在像亚马逊这样的竞争性环境中进行销售，在该环境中，对平台的忠诚度要强于品牌忠诚度，那么如何创建品牌忠诚度？

我认为我已经谈到的很多事情都非常重要。

首先，拥有真正优质的产品。 亚马逊没有说谎。 我应该说，归根结底，消费者不会撒谎。 因此，在一天结束时，您只能玩这么长时间的黑卡游戏。

如果您有一款真正的垃圾产品，可以说是一星级产品，那么您只能给亚马逊充斥很多假的五星级评论。 您只能发送大量虚假流量并使用许多超级URL。 这些东西只能工作这么长时间。 这只是不符合成本效益的。

我再想一想，从长远来看，要做的是更具成本效益的事情，那就是开发一款合法的好五星级产品，或者至少要生产4.6或4.7星级的产品。 就像，亚马逊上的五星级产品基本上是不可能的，但4.7星产品是可以实现的。

我们的许多产品实际上是4.7、4.6星，4.8星。 而且这也不是偶然发生的。 它来自在工厂进行的另一轮采样，然后又是另一轮采样。

• 当您获得样品时，此处的缝合可能会更好一些。
• 这种填充动物可能还有更多填充物。
• 该凝胶袋中可能有更多的凝胶。
• 这些笔上的字母有点难以阅读。 使他们变得更好。

这种情况不太平整，因此请设计平整的东西。 可以做很多事情来对产品进行微改进，许多人走捷径，只是想赶紧将产品推向市场，或者认为这没关系。

现实很重要，因为一点点差异就是使您在竞争中胜出的原因。 因此，我们尽力在此阶段做出努力，以使产品自然渗透到搜索结果的顶部，并因符合这些条件而自然获得亚马逊的选择徽章。

14.以下是您的名言：“您在工作中花费了1/3的时间。 如果您对周一至周五下床不感到兴奋，那么该重新评估了！”

现在我的问题是：业务可能充满挑战。 曾经令人兴奋的事情可能随着增长而变得压力很大，如何应对增长带来的压力，特别是如果您做出了长期承诺而否认您有机会休息并改变业务过程的时候？

这很难。 我的意思是，我认为人们将企业家精神和企业所有权等同于过山车是有原因的。 有很多起伏，而您在这里所说的肯定很适合。

在我们谈论这个问题时以及在2020年之前，我认为现在对我来说很多都是来自以前的经历。 我已经看到了这种模式的发展，所以我认为尝试通过所有这些来保持良好的工作与生活平衡会大大帮助您，确保您拥有一支非常优秀的团队。

我非常喜欢这本书的吸引力，并且在过去五年中，该系统确实为我们的业务提供了帮助。 只是要有更好的组织并有更好的人材。

Traction谈论了大多数企业家是有远见的，但不是很好的实施者–因此，在团队中拥有值得您信赖的优秀实施者，这些都会使您在业务中感到压力或不满。

我真的专注于确保这些组件都安装到位，并且对这些东西的感觉非常好，这极大地帮助了他们。

每个人都有点不同，因此您只需要查看自己的痛苦点以及在您的生活中引起冲突的事物，并尝试确保您正在解决这些问题，而不仅仅是忽略它们，因为忽略它们最终会导致您不开心

15. IceWraps在亚马逊上的表现令人难以置信，并且已经存在超过五年了。 它拥有超过2,800条评论，满分5星中有4.7星。您的WildBaby列表中有5到4.5至4.8星，以及Amazon's Choice徽章。 ColorIt具有相同的令人愉悦的效果。

您采取了哪些具体措施来在亚马逊列表中取得如此惊人的成绩？

图片来源：亚马逊

我认为那是我一遍又一遍地提到的同一本剧本。 我的意思是，产品开发阶段非常重要。 您提到了其他事情，但是正如我们所说的，客户服务非常重要。 如果有人对产品不满意并希望退款，那么您的立场是F-you，现在已经不是90天了，我们的政策是30天。

好吧，我给您留下一星级评论的机会非常高。 如果他们与您的上一次互动是负面的，那么他们会给您一个一星的评价，或者即使他们已经90天了，您也可以给他们退款并让他们满意。

有点像; 他们正在利用你。 至少，他们可能不会给您留下一星级的评价，这无疑有助于保持较高的星级。

另一个非常重要的事情是迭代。 并非我们推出的所有产品都是第一版的五星级产品或四星级和四星级半产品。 有些产品实际上是在第三版上，通常是第三版或第二版，我们认为正确。 但有时需要第三个版本。

一个很好的例子就是我们的粘土冰袋之一。 因此，我们认为我们在第一版中开发了一款非常了不起的产品，它是一个冷热的旧冰袋。 人们说，当他们将其放入微波炉时，事情正在融化，泄漏以及所有这些不同类型的问题。 现在我们知道那是因为他们只是没有按照导致该问题的说明进行操作。 但是我们没有人抱怨它被用作保鲜盒。

因此，我们实际上所做的就像重新包装整个产品并将其重新列出，并且仅以冷包装而不是冷热包装进行营销，因为我们只是意识到尝试以这种方式进行营销存在太多麻烦一个，作为热包。

我们只是让销售类似产品的其他人来解决其他问题。 同样，人们不会遵循有关如何正确加热该物品的说明。 Then as we relaunched it, people were complaining, “Oh, this product sweats too much. It gets me wet because it's really a cold product.

And when there's humidity in the air, obviously, it just attracts water to it. And I end up getting soaking wet while I'm using this ice pack.” So for version three, we made a cover for the product, and that way, it absorbed the moisture and also helped with making a little bit of a barrier from the cold against your skin. Cause people were saying it was too cold.

Finally, people were also saying, for our neck pack, that “it just wasn't quite long enough to like cover my shoulders.” So we added a couple of inches of length to it and then relaunched as a new product with all of these things addressed.

So, instead of having a three and a half star product that was only selling a couple of units per day, we now have a 4.7-star product that sells 50 units per day because we addressed the customer concerns. And, instead of crying in our beer about having to basically throw away all this legacy inventory, we just did what was right — fixed the problems and moved on.

And just donated the other inventory and now have a product that sells really well. In one or two days, we've made up for the cost of the old inventory we threw away by just the sales of, of what we're selling now has done so well.

It just shows you that if you listen to your customers and continue to make improvements, you can get there. So I think where people fall short is they bury their head in the sand because they see that the product isn't selling very well, or it's not ranked very well, or they lash out at their customers,” what a moron.” I say that too privately, but instead of ignoring these quote-unquote morons when they're saying the same thing over and over again, there is a way to address it.

It can be as simple as one of our products people were saying; it just doesn't work. It doesn't; the product is ineffective. I can't figure out how to assemble it.

Well, instead of being upset that they couldn't read the directions, which we spent a lot of time on, we made a video, and we put a sticker over top of the box. But you came and opened the box without looking at the sticker that says, before you opened this, watch this video, it will show you how to assemble it. Now we have a five-star product instead of a three and a half star product by making that one simple change.

So, just listen to your customer feedback and think of that as an opportunity every single time you get a review.

16. What's one fascinating thing you've heard about your product?

I think the most fascinating thing I actually, unfortunately, kind of talked about the profile of our ColorIt customers. I personally found that very fascinating.

No one ever really told us that, but to me, I found it fascinating that there's like this huge segment of people who don't have a lot of money but are willing to spend. Like they're frugal in every other aspect of their lives. They are cutting coupons, and they're shopping at discount stores and really pinching to make every penny meet, but they're willing to spend a little extra money on their hobby, on the one thing that brings them joy in our life.

These are not expensive purchases; we're talking about a $25 coloring book. But it's also a niche where there are $8 coloring books, and you have people saying, “I have to wait till my social security next month comes in until I can afford this $25 book”, or “I'm going to save for a couple of months to make this $25 purchase”. And, you know, it's just something that I've come to appreciate because I've just been lucky in life and in business. I mean, I came from that background.

I certainly grew up in that environment, but you know, after 20 years of being relatively successful, I don't think about a $25 purchase. Like, I mean, if $25 fell out of my pocket tomorrow, I'm okay. I wouldn't even notice it. It would just be like any other day. I would just continue along versus, you know, people that if they lost $25, it would make a meaningful impact in their life.

So, it's fascinating to me to see people be that happy with our products that they're willing to make a purchase.

It makes me feel like we've done something really right.

We've really hit a chord somewhere. And it also, again, just makes me way more empathetic. Instead of constantly rushing to criticize or look down upon people who are less fortunate, it just makes me even that much more appreciative of what I have.

17. What new products will you be developing soon?

The lifeblood of an eCommerce business is new products. I think there's a lifecycle these days of any product, you know. You'll launch a product, and you're in that test phase that's going to be successful or a failure. And then, you know, the ones that become successful, there's this curve, like you're going up a mountain. Eventually, you hit the mountain top, and a lot of times, you come back down the other side.

The data of all successful products are available to everyone with tools like Helium 10 or Jungle Scout and all the different other tools out there. So everyone else is looking at the same data and coming after you, and you're basically always a target on your back.

So, yeah, we're constantly developing new products. Right now, we're looking at developing some kids ice packs. We also have a postpartum ice pack that we're working on. We're actually going to be working on a Firestarter. We have a Firestarter, and we're going to be developing a tarp shelter for Tactical. We have three new plush toys we're launching this year for WildBaby.

We're constantly launching new products across the board. We've just taken a little bit more calculated approach to it these days. We used to be in this ultra rushed mode of constantly. We gotta be like launching new products every month. We were looking at launching multiple products per month at one point.

We've scaled that back just to kind of take some risk off the table and grow a little bit more linearly than parabolically just to help with the sanity and the stress that you were talking about earlier.

But we're definitely in the process of launching new products. And if you ask me the same question next year or the year after that, we'll probably have the same answer. I'll just be slightly different products.

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About Terran

Founded in 1984, Terran is an eCommerce conglomerate comprising brands like Tactical, WildBaby, IceWraps, and more.

The company prides itself on building high-quality products backed by second-to-none customer experience. They also run EcomCrew, a podcast and blog that specializes in eCommerce.