飙升之心的Mike Schaefer访谈-关于将实体业务转变为电子商务

过去一年发生的事件之后，许多实体企业主心中的一个问题是：我应该将我的企业在线吗？

好吧，一个快速的答案将是：您周围的世界正在改变; 为什么不适应呢？ 农民们正在网上出售他们的产品，电子商务已经发展壮大。

电子商务现在已经成为一件事，许多人都在张开双手拥抱它。 根据Statista的数据，该行业正在发展，预计到2022年将产生高达6.54万亿美元的收入。

图片来源：Statista

Mike Schaefer认为电子商务对实体店的重要性。 用他自己的话说：

时代在迅速变化，越来越多的在线购物变得司空见惯。

对许多人来说，将他们的业务在线可能看起来太冒险或太复杂。 但是它有很多好处。 其中一些好处包括：

改善公司的声誉

仅此一点就可以给您足够的理由开始在线销售产品。 如果没有在线业务，无论是网站，博客还是社交媒体，您的潜在客户都可能开始质疑您的业务认真程度。

无论您的行业或规模如何，都需要在品牌上建立在线形象。

没有在线业务，您将失去竞争优势。 另外，您的前途不会让您认真对待。

对于大多数人来说，听到品牌名称的第一件事就是检查他们的网站。 有了在线业务，您的客户和潜在客户会更信任您的公司。

轻松展示您的产品和服务

借助互联网，企业拥有了一个有效的平台来展示其产品和服务。 执行这一点就像在Facebook页面上的相册一样简单，其中包含您新推出的产品或客户的推荐书以及网站上的投资组合的图像。 您可以通过其他方式让潜在客户知道您提供的服务。

另外，只需单击几下，您的客户和潜在客户就可以看到您的品牌的全部含义。 他们甚至在工作时间也可以访问所有这些内容。

您的在线业务是您业务的延伸，永不停息。

访问Internet的许多与业务相关的好处

关于互联网的一件事是，您的业务需要的大客户可以是您在线商店中的几次点击。 另外，您可以使用互联网来指导和教育您的客户。 您甚至可以直接从收件箱中接受付款和订单。

幸运的是，有多种廉价而有效的方法来获取网站流量。 随着越来越多的人在线上找到您，您可以为您的业务带来更多的销售和潜在客户。

过去，许多人可能对通过互联网开展业务持怀疑态度。 现在，这几乎与在实体店刷信用卡一样。

改进的客户支持

借助电子商务商店，您可以在任何地方解决客户问题，创建销售网络研讨会并回答问题，而不会浪费时间。

您可以一次创建一个FAQ部分，一个产品规格表或一个视频，其中包含您的客户可以使用多年的信息。 您不仅节省时间，还节省时间。 您还将提供更好的服务。

此外，这还为您提供了向客户提供特定信息的途径，例如：

• 在做出购买决定之前研究替代品
• 解决现有采购的问题
• 购买产品前要考虑的事项

在线状态可以让您在适当的时候为客户提供他们正在搜索的信息。 这意味着更多的销售，更少的技术问题电话。 甚至更多，您有更多时间专注于业务的创收方面。

24/7可用性

没错，加油站，杂货店和快餐店等企业可以管理24小时服务。 其他一些企业则不能。

但是，对于在线商店而言，这不再是一个问题。

您的准客户和客户可以在任何时间（晚上或白天）下订单或阅读有关您的产品的信息。

即使是提供离线服务的公司，在线状态也可以帮助您生成查询和潜在客户，即使您关门了。 开门营业时，您始终可以跟进客户和潜在客户。

许多人可能想在您的实际位置必须关闭的第二天晚些时候进行研究。 这是在线业务如何帮助您的业务的典型示例。 您的销售人员可以产生潜在客户，甚至可以回答问题。

一旦看到使您的业务在线所带来的好处，您就不会再花费更多的时间进行讨论了。

在与Mike Schaefer的访谈中，您将了解为什么您的实体店需要在线商店。

让我们全面探讨Mike的答案。

我与Mike Schaefer的讨论

1.您好，请自我介绍

我叫Mike Schaefer，这是Soaring Heart Natural Bed（拥有38年历史的西雅图公司）的所有者，该公司的创始人致力于为客户提供健康的手工日式蒲团和床上用品。

我拥有公司约十年时间，一直致力于将我们的所有有机和手工床上用品扩展到更多的客户，并利用更广泛的销售渠道。

2.“飞跃的心”代表什么？

很简单-我们希望您our缩在床上时心跳加速。 这是我们希望您在我们的一张床中醒来时感受到的那种感觉。

我们的客户一直告诉我们，他们可能会感觉到有机床上用品的不同之处，但这很难描述。

3.什么样的个人经历或想法激发了飞翔的心？ 请简要介绍一下“飞翔的心”。

石油基产品在我们的经济中无处不在。 如果您想“有机”化，特别是在1980年代和90年代（我们成立之初），您必须直接与供应商合作。 我们必须设定自己的标准，然后说服我们的供应商，即使我们永远不会成为大客户，他们也可以赚钱！

我个人很喜欢拜访我的供应商-我希望他们知道我们对他们给予订单的关注有多重视，并感谢他们为提供精选优质产品而付出的努力。

过敏和化学敏感性是我们利基市场的一部分，但事实是，我们只喜欢全天然和有机材料在床上提供的舒适感。 我们的织物透气，吸湿，不像聚织物那样反射热量，因此我们坚信您可以在床上睡得更好。 当然，我们有38年的满意客户推荐来证明这一点。

在购买公司之前，我已经在我们的床上睡觉多年了，因此我对所提供的产品有直接的经验。

4.为什么把解决健康，优质和舒适的睡眠问题作为头等大事？

睡眠不足会导致许多健康问题。 在我的前世，我从事技术工作，并第一手知道睡眠不足对人们工作和生活的影响。 感到休息的一部分是感觉自己在照顾自己。

您可能无法控制工作压力，但知道自己已经完成家庭作业，并且被一个团队所包围的床铺包围，您可以爬上床，该团队关心我们产品中的每一个针脚，并且花了多年的时间在每个部件上我们的供应链和流程的每一步。

我们不是医生; 我们无法治愈癌症或使您的感冒消失，但我们可以向您保证，当您在我们的一张床中康复时，不会添加熏蒸剂，阻燃剂或石油基纤维来扭曲您的康复。

5. 38年以来，您的所有产品都是手工制作和有机制作的。 这无疑带​​来了挑战。 您能否分享其中一些挑战和克服这些挑战的步骤？

如今，每个人都想成为有机的或天然的-我们开始处于边缘。 现在，风险资本令人难以置信的人们正在进入我们的空间，并花钱进行不需要他们赚钱的广告活动和市场推广。

我们必须按时付款-我们没有投资者承诺在10个城市开设商店，或者在未来几年内增长3倍。 我们喜欢“有组织地”成长（Pun打算）。 试图在我们的细分市场中保持小规模是不可能的，但是如今，渴望超越自己的能力也很危险！

6.看到您的产品全部由有机原料制成。 对健康有什么好处，它们与非有机寝具的比较如何？

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我们采取了额外的步骤，以证明我们所有的有机原材料均符合全球有机标准。 这意味着我们所有的供应商都必须遵守全球标准，并且每笔订单我们都会获得交易证书。 然后，由于我们的设施也获得了认证，因此我们可以向所有客户保证，我们生产床具的每个步骤均符合严格的全球标准。

我们所有人都知道我们可以使用哪种清洁剂，合适的包装用品以及在制造或运输过程中什么都不会增加。 对于我来说，在运输过程中可能发生的事情真是令人难以置信-仓库中的熏蒸剂和杀虫剂，工厂中的清洁解决方案，产品可能发生的事情太多，我们可以保证我们的产品不会发生！

我不是在这里把其他产品扔到公共汽车底下。 毫无疑问，我不能为某人提供500美元的床垫，这是值得某人支持的重要市场。 但是对于那些关心有机产品，关心可持续性和支持小型企业的消费者，我们可以说，我们付出了大型制造商无法做到的额外努力。

7.作为一家成立于1982年的公司。作为公司，您在什么时候决定采用电子商务销售方案？

我们是早期采用者-在1990年代后期建立了我们的第一个网站。 那时，它只是发布有关我们产品信息并让人们在进入商店之前进行阅读的工具。

大约十年来，我们才真正开始在网上销售商品，从那以后，哇！ 过去处理签证卡所需的只是在线安全性，这在过去是我们无法想象的。 我们的在线销售额仍然占我们业务的25％-我们希望人们在购买之前先到商店躺在床上。

显然，时代在迅速变化，越来越多的在线购物变得司空见惯。 同样，风险资本床垫商店的大笔费用允许一些在线公司出售的床垫中的50％被退回（通常是被扔掉）–我们尽力将退货率保持在5％以下，并且不希望跟上标准由这些新的风险投资参与者设定。

8.采用电子商务对您公司的收入和运营有何影响？

我认为最大的挑战是消费者对3天发货等商品的期望，而毫无疑问会要求退货。 我们始终按订单生产，我们以定制为荣。 而且，我们要花费尽可能多的时间，即您正要订购所需的东西，因此退货不属于您在我们的销售经验。

9.采用电子商务对您的营销预算和客户获取成本有何影响？

老实说，我喜欢用我的广告费来支持公共广播和公共电视台，我们当地的社区报纸等。 我们已经做到了数十年。

将我的钱捐给Google AdWords会很痛苦–无论他们的指标多么出色或引人注目的投资回报率。 但是这些天，我们都必须做。 另外-我无法与拥有VC的公司竞争，后者每月花掉我10倍的预算，所以我必须保持精明-坚持我的计划，并知道什么时候该退缩和竞争。

10.在您的电子商务旅程中。 您面临的最大挑战是什么？

我们必须聘请了解这一领域的顾问。 我无法跟上我的业务发展并了解本周数字市场的运作方式。

我去参加会议，看到在线工具，例如，可以每天更改价格，以便购物者在早上检查您的网站并在晚上返回购物，实际上看到的是不同的价格。 我无法获得这些服务，但知道它们的存在以及我们的竞争对手拥有所有这些新功能来利用它们，这真是一件非常有趣的事情。

11.访问您的网站时，其网站图标上显示Shopify徽标。 在电子商务的所有内容管理服务（WooCommerce，Squarespace，Joomla等）中，您为什么选择Shopify？

同样，我们依靠顾问来调查市场并告诉我们他们的建议。 我们于2011年搬到Shopify，我认为他们的客户人数为32,000。 现在他们拥有数百万的客户，随着他们的成长，我们也在成长。

我们现在正在移动在我们的实体店和在线商店使用他们的POS。 我们一直很高兴-像大多数电子商务解决方案一样，这些天我们几乎没有使用它们提供的所有功能的一半，但是我们正在竭尽全力跟上。

12.电子商务带来了更大的市场覆盖范围和分销渠道。 扩大的市场和分销范围对您的售后服务质量有什么影响？

我想说这是我们的关键“待办事项”之一。 我们知道我们的售后跟进可以做得更好。

扩大我们的市场和分布（要说在全国范围内）具有挑战性。 我知道我们可以做很多事情，但是在我们自己的后院也可以做很多事情，所以这是我们可以专注于最好地利用我们拥有的团队并产生最大利润的东西之间的权衡。 每个月我都会挠头！

13.我们从您的网站了解到您有会员营销计划。 我们的听众都是博客作者，很想知道您的销售收入中有多少来自联盟营销

简短的回答：还不够！ 制定我们的会员计划是2020年的目标-但就像许多2020年目标一样，现在一切都在进行中。

相信我; 我可能一天要收到十封电子邮件查询，以向我们提供免费产品，博客作者带来的销售折扣或佣金。 我们必须记住，我们很小，就像我和另一个人一样考虑所有这些建议或管理程序。

我们正在考虑安装Shopify应用程序（或两个），以无缝处理此工作-因此，一旦我们准备安装时，我可能会有更多话要说。

14.您的网站自称为小公司，拥有15名员工。 您是否将某些IT服务外包？

是。 IT，营销，会计-我们会尽可能地外包，以便我们可以专注于自己最擅长的事情-建造和销售床！

15.您的网站还拥有员工角色的多样性。 您如何实现这一目标？

每一天都是一次冒险。 交叉训练是我们生存的唯一途径。 当某人生病，度假或只是想学习新东西时，我们必须提供备份。 我告诉所有人，我不希望人们继续工作5年-我认为3是一个很好的目标。

不要误会我的意思，当有人想住更长的时间时，我会喜欢的，但是我们必须始终处于培训和指导模式下-这已成为当今任何小型商业模式的一部分。 我还想说每个人都是销售人员，无论他们是否知道。

让我们成为现实吧，无论您走到哪里，都可以与人们谈论他们的睡眠方式-因此，我想确保我的所有团队都在我们的一张床上睡觉，并能够描述他们为什么喜欢它。

16.您目前对“飞跃的心”有何改进？

在关闭COVID的过程中，我们做了很多重组工作。 例如，我们将所有POS移至Shopify，安装新应用，并对团队成员进行培训。

如果我们的团队或通过客户接触过COVID，我们还将彻底清洁，重组并准备所需的深度清洁。

尽管我们从来没有看到自己100％上网，但我们确实相信我们在设计床垫和床上用品的未来方面可以发挥作用，并且我们正在加紧努力，以确保店内客户感到安全，玩得开心，睡个好觉。

17.全局是什么？在接下来的五到十年内，飞跃的心会在哪里？

我相信有机市场将继续增长。 我认为，受过良好教育的，有责任心的消费者将倾向于使用像我们这样的独特公司和产品。

正如我已经说过的，我个人的精力水平是，在10个城市中没有10家商店，或者没有风险投资支持的互联网销售业务能够与有效竞争所需的大量营销投资竞争。

自1982年以来一直存在，并且是世界上最早的经过认证的有机制造商之一，尤其是在美国之外，这让我倍感欣慰。 我们需要坚持自己的长处，并始终专注于一个目标，即长期参加比赛。

18.在您的Google业务页面上进行令人印象深刻的5星级评价。 有人说过关于您的服务的最好的事情是什么？

任何人都可以说的最好的事情是，他们从来没有像我们在床上那样睡过好。 无论走到哪里，我都一遍又一遍地听到这个消息，这是我的荣幸。

19.我们都知道每种产品都会收到负面评论，您收到的最糟糕的情况是什么？

我们的床垫交付时间太长！ 我们确切知道进行大笔购买然后需要等待的感觉。

我们讨厌失望，我们会尽力为我们设定定制订单的期望，然后尽我们最大的努力尽快发货或交付。 速度不够快。

20.腾飞的心脏比其他的床上用品公司（如Snowe和Matouk）如何更好？ 您独特的销售主张是什么？

我们的3个主张：舒适，工艺和社区。 我们全力以赴，这就是我们开展业务的原因。

手工制作的产品均由我们的一名床铺制造商签名-我们站在制作的每一个针脚后面。 我们是供应链和有机社区的一部分，已经与我们站在一起了30多年。

这是对其他人现在进入我们的市场并参与竞争的一种赞扬，我相信消费者将有更多选择，更多的教育机会来学习有机产品，并更愿意支持诉求其购物价值的人们。

21.您从未与任何人谈论过的关于您的产品的一件有趣的事情是什么？

您不知道我要考虑这个答案多长时间。 可能已经好几天了。 可能是因为我与所有人谈论了一切……

我爱我们的顾客以及他们对我们的床的重视。 我当时正在帮助一个女人为她的祖母设置一张床，作为“惊喜”礼物买来的东西，我很好奇这个床是作为“惊喜”礼物……。我想知道为什么她觉得祖母想要这份礼物。 她不遗余力地答道：“你的床好香！ 新鲜，户外-就像夏天在户外睡觉。

22.在一个生产力日益提高的社会中，我们的听众想知道您的产品如何改善他们的睡眠质量。

热是睡眠不足的人的头号抱怨。 购买含全天然成分的床，您的身体可以将热量和水分从身体排出，从而创造更舒适的睡眠环境。

就我个人而言，我也相信，在如今很难说服自己“您花了太多钱”，“做出了错误的决定”或做了一些事情的日子里，知道您的床是由护理人员制作的，这会提供情感上的舒适感错误。

太多的消费者因购买必须退货的产品而被烧死了-这不是很有趣，这也不是我们想要在晚上无法入睡的夜晚所要考虑的！

23.对于那些很难采用电子商务的传统公司，您有什么建议？

您必须从某个时候开始。 我发现聘请精明的承包商并指派他们来培训和指导内部员工是从此旅程中获得价值的最佳方法。

您将永远不会有一个完整的网站，一个完整的营销活动，想要的精美照片或所需的最佳产品描述或购买过程。 但是开始，它在发展。 让您的客户告诉您什么时候不起作用，也不要担心其他所有不完美的事情。

关于腾飞的心

Soaring Heart成立于1982年，其使命是为所有人开发有机，无毒和天然的睡眠解决方案。 他们使用悠久的技术处理手工制作的床垫保护垫，枕头，床垫，被子和床垫。 此外，他们的产品均采用华盛顿州西雅图市值得信赖和认证的全天然和有机成分制成。