购物车恢复电子邮件如何将数百笔销售损失返还给我们«SEOPressor – WordPress SEO Plugin

今年早些时候，我们推出了旗舰产品SEOPressor Connect的新版本。

响应很好，但是我们注意到在显示购买意向之后留下了相当多的潜在客户。

他们使用电子邮件进行了签名，选择了他们想要的包裹，但是在付款之前跳了出去。

这就是所谓的购物车放弃……但是总而言之，我们实际上设法收回了大部分销售额。

你怎么问？ 购物车恢复电子邮件。

什么是购物车辅助邮箱？

购物车恢复电子邮件是客户开始但未完成购买后发送的后续电子邮件。

购物车恢复电子邮件是在客户放弃在线购物车后发送给他们的后续消息。 他们的目的是说服客户回来并完成购买。

根据HubSpot的一项研究，放弃购物卡的人中有75％这样做是为了回国。

他们不只是在你面前晃来晃去的潜在商业浪费你的时间。 他们真的很想向您购买，所以不要放弃。

我们所做的是使用我们的电子邮件营销平台（我们使用Aweber ），并进行了设置，以便将放弃购物车的人员自动分组到一个列表中。 从那里，我们发送了一封购物车恢复电子邮件，专门用来将其拉回。

为什么发生购物车遗弃？

在我告诉您如何编写可挽回购物车放弃的恢复电子邮件之前，您需要首先了解访问者放弃购物车的原因。

人们会出于许多不同的原因退出流程。 为了最大程度地吸引回头客，您的公司需要学习如何确定发生了什么。

根据我们自己的观察，以下是人们退出的最常见原因：

他们只是忘记了1。

人们在购买过程中会分心而事后忘记它是很常见的。

是的，信不信由你，这可能发生！ 在人们向购物车添加产品到付款之间，人们可能会发生很多事情。

例如，家里的某人可能会因为需要帮助的家庭成员而分心，因此无法上网而不是完成购买。 待完成时，他们可能已经完全忘记了计划购买的东西。

由于客户通常不会提供太多迹象表明他们只是忘记了购物车，因此很难发现此问题。 就是说，如果购物车遗弃持续了一个多小时左右，那么他们很有可能会遗忘。

2.他们在付款过程中遇到问题

在线支付是多变的系统，可能会因众多问题而中断。

常用的付款方式（如PayPal）通常是可靠的，但有时会发生错误。 错误可能会有所不同。

有些人在尝试购买时遇到网络麻烦，因此订单无法通过。 其他人可能已经忘记了目前他们有多少钱。

少数人-多数是不懂技术的人-甚至可能不知道如何在线购买商品。 不要笑，因为对于像老年人这样的人来说，这是一个严重的问题，他们没有太多的技术经验。

3.他们不相信您的产品

客户可能对功能或需要您的产品并不完全有信心。

这是放弃购物车的更严重原因。 如果您没有真正说服客户他们需要您的产品，或者您的产品确实如要求的那样工作，则他们可能会犹豫要完成交易。

从根本上讲，这与结帐流程无关紧要，而与寻找客户的方式无关紧要。 一个很好的警告信号是开始检出，然后查看您网站上的其他页面，尤其是曾经去过的页面。

4.他们正在考虑替代方案

精明的客户会将您的产品与其他替代产品进行比较。

网上购物者非常精明，很多人会在愿意购买之前将您的产品与竞争对手的产品进行比较。

他们很可能会在不同选项卡中进行并排比较。 精明的客户将比较价格，功能以及您愿意为其提供什么样的保修和支持。

这些客户比此列表中的大多数其他客户更难找回，并且在25％的无意购买者中占了很大一部分。 毕竟，他们可能会立即从其他人那里购买商品，在这种情况下，您基本上是不走运的。

但是，有些人不会立即从任何人那里购买商品，因此仍然值得在购物车放弃恢复过程中与他们联系。

5.他们不确定是否值得

尽管客户可能喜欢产品的想法，但他们可能认为他们所付出的价格不等于所获得的价值。

贴纸震动在某些行业是一个现实问题。 这基本上意味着客户看到了您的产品，甚至喜欢它，但并不期望他们花那么多钱。

尤其是在您的听众包括预算有限的人的情况下。 他们可能会担心如果产品无法解决问题而无法获得回报，他们可能会觉得您要的价格对于他们希望获得的价值来说有点高。

从根本上讲，这是您的消息传递问题。 如果您不向客户传达某种价值，那么他们最终购买您的产品的意愿就会大大降低。

购买通常是一个情绪化的决定，而不是一个理性的决定–他们需要在实际结帐之前想要该产品。

6.他们不知道如何使用您的产品

拥有许多功能通常会以使新用户和学习者困惑的代价为代价。

第一次有人提到这个原因时，我感到很惊讶，但是后来我发现这实际上很普遍。 如果您要销售与我们一样强大的产品，客户可能实际上会担心他们正确使用产品的能力。

随着事物成本的上升，这已成为越来越多的问题，对于作为谨慎软件出售的任何事物而言，这双重成真。 毕竟，实物商品往往是相当不言自明的……但是软件呢？ 如果人们不知道从哪里开始，则需要解决。

7.他们在从以前的解决方案过渡时遇到麻烦

人类天生抵抗变化。 往往会拒绝新的更好的更改，而倾向于熟悉感。

这是令我惊讶的另一个问题，尽管回想起来，我本来应该期待的。 您的产品可能不是客户尝试的第一个解决方案。 更糟糕的是，他们可能会害怕失去熟悉感，保存设置或偏好等事情。

不幸的是，他们坚持与自己熟悉的事物最终会伤害他们。 通常很难在不同的软件之间传输诸如保存的设置之类的信息，因此您将不得不更多地应对这种购物车放弃……创造性地解决问题。

如何编写好的购物车辅助邮箱

既然我们知道了人们放弃购物车的原因，那么写一封针对他们的电子邮件就更容易了。

如您所见，购物车被遗弃的原因多种多样，而每个问题都必须以不同的方式解决。

幸运的是，当您知道客户退出的原因时，为客户创建响应要容易得多。

解决问题1：客户的健忘

如果客户只是忘记了您的产品，最好的办法就是提醒他们离开了，并提示他们继续。

例如，您可能发送了一封电子邮件，标题为“您好[名称] –您的产品已可以结帐” 。 在这种情况下，电子邮件的内容应向他们显示购物车中的内容，并包括一个将其直接带到结帐按钮。

友善的提醒他们尚未完成购买，以及完成操作的快捷方式将带回健忘的客户

目的是使他们尽可能轻松地完成交易。 如果可能，请允许他们完成购买而无需再次登录。

• 何时发送此跟进：在他们离开您的网站后至少等待一小时，然后发送此消息。 他们可能打算在做完某件事后再回来，而您不想显得太过急。 请记住，他们可能确实希望完成交易，因此，这是一个友好的提醒，而不是激进的销售推销。

解决问题2：付款问题

为完成在线支付的技术难题提供支持将消除另一种购物车遗弃的情况

如果您知道客户遇到付款问题-并且您的付款系统应在发生这种情况时提醒您-是时候引导他们完成该过程了。

现在，有几种不同的方法可以做到这一点。

首先，您的后续电子邮件应包含有关付款的分步指南。 它可以包括FAQ或教程，理想情况下通过图片和突出显示付款过程。

其次，尝试将它们与某种实时支持联系在一起。 支付处理器通常会提供这种帮助，因此绝对值得利用。 只需将其视为您要为其支付的收益之一即可。

请记住，很多遇到付款问题的人都是与技术纠缠的人，因此请尽可能使它对初学者友好！

• 何时发送此跟进：一旦您的系统发现有人付款有问题。 如果他们放弃了购物车，他们可能希望该系统在以后返回时进行自我修复，并且通常尝试再次解决这种购物车放弃的问题。

解决问题3：设计所需的产品

通过展示使用我们的产品所获得的结果，我们确保了客户的有效性。

如果人们因为不确定他们是否需要您的产品而放弃了购物车，通常可以通过展示产品的优势来吸引他们回来。

例如，您可以讨论为系统提供支持的突破性技术，成千上万的满意客户以及哪些不使用您的产品的访问者会错过。

另一种有效的方法是解决他们的痛点。 这是通过解决客户面临的特定问题以及您产品如何设计来解决的。

如果客户知道您非常了解他们的斗争，他们更有可能屈服。

何时发送此跟进：遵循与#1相同的时间。 实际上，您可能希望将这些消息捆绑到同一封电子邮件中。 您可以谈论他们还没有完成产品的获取，而不是简单地提到他们还没有检出产品，特别强调您要解决的任何问题。

解决问题4：将您与他人进行比较

添加比较表可以省去手动将产品与竞争对手进行比较的麻烦

如果您认为客户离开是因为他们将您与其他人进行比较，那么您可以与您的主要竞争对手进行并行比较。 您在这里的主要目标是展示您的独特价值主张–是什么使您的产品在竞争中脱颖而出。

最终，该策略着眼于客户担心错过的恐惧。 他们想用他们的钱来获得最好的产品，如果他们不确信自己比其他选择要好，那么他们当然不会从你这里购买。

如果您在这些消息中使用色彩心理学，则将很有帮助。

附带说明，在进行并排比较时，我们发现了一个有趣的发现。

尽管传统观点认为您不应该轻视竞争对手，但我们尝试了一些不同的尝试。 除了标准的“刻度线和交叉线”比较表之外，我们还分拆测试了另一个版本，以更多的tongue舌线代替了X，以说明竞争对手所缺少的。

令我们惊讶的是，这些线条的转换效果好于简单的X标记。 我的猜测是，它们会唤起人们的情绪，说明增加一些诚实而有争议的营销的好处。

• 何时发送此跟进：与#1相同的时间表–除非您知道发生这种情况，否则应尽快发送。 如果客户已经买了东西，那就太迟了，但是您仍然可以找回其中的一些东西。

解决问题5：同步感知价值和价格

贴纸震动可以通过几种不同的方式解决。

首先，您可以说明用户期望从您的产品中获得的投资回报率。 您将需要详细说明收支平衡之前需要多长时间，以及如果可能的话，他们最终将如何从中获利。

通过说明客户从您的产品中获得的回报，他们可以更容易地证明支出合理。

其次，您可以通过为购买增加价值以使价格规模对客户有利来避免购物车被遗弃。

这些可以通过将大量附加产品与电子书或免费课程捆绑购买来完成。 这些微小的增加可以极大地增强客户获得的价值感。 此外，客户感到很高兴您愿意付出更多努力为他们提供独家优惠。

提供折扣或赠品可以帮助客户感觉自己从购买中获得更多收益。

从根本上讲，那些认为自己能得到很多交易的人更有可能购买。

真的就是这么简单。 在许多情况下，产品的价格几乎无关紧要-真正重要的是客户是否认为他们将从中受益。

某些人群可能比其他人群更容易遭受贴纸冲击。 如果是这样，您可以使用分析来确定这些客户可能是谁，并向他们发送不同于其他所有人的后续消息。

• 何时发送此跟进：与#1相同的时间表。 或者，如果您有理由相信他们留下了震惊的标签，例如在结账前看到“总费用”页面上没有太多其他内容，则可以代替他们。

  交易有两种形式。 首先，如果您要立即进行跟进，则可以说“我们注意到您对此感兴趣，并且我们确定您会喜欢，我们会将这些奖金添加到您的购买中”之类的话。 尝试增加紧迫感，例如说交易仅在24小时内有效。 确保至少等待一小时后再发送。

  其次，您可以等到下次产品开始销售时，再发送一条消息，让他们知道他们表示有兴趣的产品现在更便宜了。 您等待的时间越长，逆转购物车放弃的难度就越大，但是自动化此过程非常容易，值得这样做。

解决问题6：知道如何使用您的产品

向他们显示进入教程页面的方式并支持他们的学习，将使客户更加渴望使用您的产品。

这是一个很好的，简单的方法。 如果人们经常在弄不清楚如何使用您的产品时遇到麻烦，可以将他们定向到教程页面，并强调您的员工已准备好回答任何问题。

问题是，无论您的教程页面做得多么出色，总会有客户找不到那里的路。

因此，解决方案很简单–指明方向。 在其他时候，客户不必为了解决某些特定问题而浏览教程的每一页。 在这种情况下，请确保他们的支持团队将随时为他们提供帮助。

何时发送此跟进：与#1相同的时间表。 进行此跟踪的时间没有什么特别值得注意的，因此最好遵循标准时间表。

解决问题7：从其他产品过渡

如果您知道许多客户在购买产品之前使用了不同的产品，则可以通过提供使产品的相似性相符并使更改尽可能平滑的教程来减少购物车的放弃。

我们发送了指导客户过渡过程的电子邮件，并提供了帮助他们的工具。

实际上，我们通过创建可与Yoast和多合一SEO Pack一起使用的数据导入器，为SEOPressor进一步迈进了一步。 我们也没有关闭对其他插件的访问-如果有足够的帮助需求，我们将满足您的需求。

的确如此。 之所以会放弃这种购物车，是因为人们需要更多的帮助来进行设置，并且如果您可以更轻松地进行购买，他们更有可能购买。

别忘了强调您的客户将获得技术支持，并可以迅速获得他们所遇到的任何问题的答案。

• 何时发送此跟进：与#1相同的时间表。

汇集全部

好的，我们现在已经详细讨论了购物车放弃的解决方案-因此，让我们将所有这些放在一起，并查看良好后续消息的组成部分。 它应包括：

• 温馨提示，该产品已在购物车中，可以随时检出
• 产品关键优势的一个亮点以及解决的问题
• 与其他产品的快速比较，通常以简短表格的形式显示，您可以做些他们不能做的事情
• 直接链接到教程的按钮，如果有需要，可以保证提供更多帮助
• 一个按钮直接链接到他们的购物车，因此他们可以完成结帐
• 聪明地运用色彩心理学
• 某种附加值，例如产品折扣或免费电子书

我们不仅在谈论这样做，还通过将这些原则付诸实践来扭转了购物车放弃的局面。 到完成时，我们已挽回了一半以上的销售损失。

仅仅几个小时的工作就可以带来很多额外的销售，从那以后它就一直在提高我们的结帐完成率。

认真地说，您应该将购物车遗弃电子邮件发送给没有完成购买的沟渠的任何人。 自己尝试一下，让我们知道进展如何，因为我们很想听听您成功的故事。