评论是Google世界中的新口碑。

在Google上点击零评论的商户列表就像走进没有招牌的商店。

因此，这里有五个提示供您获得更多评论以及如何处理这些评论。

1.鼓励评论

“如果您能给我们评论，那就太好了。 您介意我们向您发送一封电子邮件并提供快速指南吗？”

这是要求评论的最直接方法。 在遣散客户的同时，您可以如上所述向他们提供一条简单的路线。 一个满意的满意客户将更愿意为您提供评论。 紧随其后的是一封带有说明的电子邮件。

像这样直接被要求，很多时候客户会说还可以。 但是总会有他们不遵守诺言的风险。 给他们发送电子邮件可以起到一些提醒作用。

除了向您的客户发送指南的电子邮件外，您还可以向他们发送讲义。 这样，它就可以提供更多信息。 之后，如果您愿意，可以再次向他们发送一封电子邮件，其中包含该指南，以提醒您。 但这可能太过急了。 因此，在执行此操作之前，请确保您的客户真的很高兴并且愿意为您提供审核。

复习讲义的例子

这样，从角度上讲，它会更像是“嘿，以防万一您需要它但丢失了它，这是指南。” 而不是“嘿，我们需要您的评论，请不要忘记现在评论我们！”

另一方面，鼓励客户给您评论是可以的，贿赂他们或购买评论不是。 在某些情况下，如果Google揭露贿赂助长了他们的审查，就会予以拒绝。 Yelp根本不希望您提出评论。

您可以在自己的房屋周围摆放这样的标牌，以不经意的方式要求评论

现在，您可以做些鼓励但又不合时宜的方法，那就是在您的房屋中放置标牌。 在您的门上贴一个小贴纸，在Google，Yelp和Facebook等网站上评论我们。或者在您的柜台上贴一些小标志。 您并不是在主动要求他们进行审查。 但是，您要告诉他们，如果他们愿意，他们可以给您评论。

评论我们页面

您也可以在您的网站上创建“评论我们”页面。 在您的网站上展示一些推荐，评级或评论。 这为他们提供了一些有关如何撰写评论的示例，以防他们不熟悉它。 然后将它们直接链接到评论站点。 您从他们那里要求一些东西，尽一切努力使他们免于麻烦，从长远来看将为您带来回报。 有一些免费的网站可以帮助您节省一些麻烦，例如Owly，bitt或GetFiveStars的此插件。

2.负责并个人评论

现在，一些评论开始泛滥，您必须向他们表明您赞赏他们的努力。 他们没有义务给您评论，而是帮您一个忙。 因此，只有返回您的观点才是正确的。

使谢谢信息听起来更具个性的一个简单技巧是用他们的名字称呼他们。 “谢谢你，凯特。 很高兴您对我们的服务感到满意。 希望能再次见到你。” 听起来比“谢谢，希望再见到你”更好。

回复差评会有些棘手。 首先，道歉。

首先为他们安抚，然后再解释自己，然后提供解决方案，最后以另一个道歉结束回答，并表达您希望扭转这种情况的愿望。

确定出问题的地方是处理不良评论的重要组成部分。 请告诉他们发生这种情况的原因。 不要找借口糟糕的借口只会激怒顾客。 不要将责任转移给客户。 更糟糕的是，不要将其当成一种防御方式。 请记住，这是生意，您需要保持专业水平。

这是有关如何回复Yelp不良评论的几个示例

请注意，他们听起来都道歉并试图做出弥补。

在线发布的评论可供所有人查看。 您不会因为每个潜在客户面前的不良评价而陷入丑陋的争论。 回答不好的评论就会显示出您关心的每个潜在客户。 它表明您想要为客户提供最佳体验。 您将不遗余力地弥补不足的客户。 这就是我所说的出色的客户服务。

3.鼓励客户反馈

现在我们想要评论，但我们也只想要好的评论。

我提到过对不良评论的回答如何显示您所关心的潜在客户。 但是，如果您一开始没有受到任何不好的评论，岂不是更好吗？ 帮助遏制不良评论的一种方法是，确保您在抱怨有机会进入评论网站之前解决了所有抱怨。

您可以通过鼓励现场反馈来实现这一目标。 在您在场的情况下，可以与不满意的客户进行面对面的交谈。

同样，您可以采用更直接的方式或不合时宜的方式。

当然，最直接的方法是沿途询问“一切还好吗？ 我能帮您什么吗？”。 确保您倾向于客户的需求。 如果您正在运行基于服务的业务。 让客户查看您的工作结果，并确保他们对您的工作满意。 如果没有，您可以立即处理。

像以前一样，您可以在房屋周围贴一些小标志。 “问我们任何事情！” 或“如果需要帮助，请与我们的任何员工联系。” 在商店周围张贴这样的标志可以鼓励顾客首先与您联系。 首先处理任何不满意的顾客，可以抑制他们的怒气在胸口冒出，并在评论网站上抨击。 到那时，将需要更多的精力和时间来化解他们的愤怒或失望。

确保任何投诉先发给您

这样，您可以确保所有确实到达评论网站的评论都只会是快乐的评论。

确保您的客户满意和满意是确保满意的回报的必由之路。 因此，开始进行客户服务以确保他们拥有良好的经验。 就像我之前提到的，满意的客户更愿意为您提供评论。 他们的评论当然也将是正面的评论。 每个人都喜欢的那种。

4.提出建议

评论不仅对潜在客户决定是否要拜访您很有用。 对于企业老板来说，了解人们对你的企业的喜好也很有用。

积极监控它，以便您对满意的客户表示感谢。 处理任何不满意的客户。 在此过程中，您可以了解要为客户提供终极体验的必要操作，以确保他们只会在互联网上给您留下赞誉。

小手势是使体验独特的原因。

这是一个私人例子，我最喜欢的日本餐厅在用餐前会为每位顾客提供温暖的毛巾。 那个小小的手势确实有所作为。

您可以开始摆一些独特的手势，以增强客户体验。 然后监视评论以查看是否注意到。 如果他们这样做，瞧！ 现在您知道了什么能给您加分。

感谢所有给您建议的客户，或者列出他们喜欢或不喜欢他们与您的经历的所有客户。 汇总所有要点。 如果经常提及某点，请考虑并做出相应更改。

将评论视为双向对话

仅当您实际收到评论时才能实现。 无论是好的评论还是不好的评论，它们都将帮助您获得对客户体验的难以置信的见解。

因此，请务必鼓励客户留下您的评论，并鼓励反馈以遏制任何负面评论，然后再进行评论。

5.不要进行不良的个人审查

最后但并非最不重要的一点是，每个人都以拥有一家能够使客户满意并且好评如潮的良好业务而感到自豪。但是，如果确实发生了不良评价，请不要个人对待。

你做了一切。 您鼓励客户提供反馈。 您会听他们的每一次电话，然后哭泣。 您培训了员工，使其尽可能专心。 但是，仍然有一天，经过漫长的一天辛苦工作之后，您醒来了，获得了一颗星的评价。 我可以想象这对您有多令人心碎。 但是客户是否在乎他们伤了你的心？ 不，他们不会。 对于他们来说，这就是生意，他们只期望自己所支付的价格最优惠。

因此，您必须记住也将其视为业务。 保持专业水平，请记住，企业就是企业，客户不一定都是朋友。 戴上您最好的商务笑容（尽管他们在屏幕后面看不到它的意思），向您道歉并提出修正，以使该生气的客户转过身来。 如果需要，将头发拉出。 但是他们再也不在乎了。

因此，处理此问题的最佳方法是不要将其视为个人，并尽可能将其视为专业。 确保他们会对您提供的和平握手感到满意。 将那个生气的顾客变成一个快乐的顾客，确保这次他们给您留下很好的评价。 这是您赢得此大奖并获得回报的唯一途径。

TL; DR

通过主动提问或通过贴上“复习我们”的标志来鼓励复习。 专业回应您的评论，但要有个人风格。 鼓励当场反馈以遏制任何冒泡的负面评论。 考虑您的客户所说的话，为他们提供更好的服务，最后保持专业。 不要亲自接受不良评论，请记住，生意就是生意。 如果您设法将不满意的客户转变为满意的客户，则认为这是一次胜利。