改善网站可用性的7种方法

您之前是否曾浏览过网站，并感到迷茫？

您不知道在哪里可以找到导航栏。 当您最终发现它隐藏在下拉菜单中时，类别标签会将您带到另一个令人困惑的页面，在这里您找不到单个产品。

现在，我们永远不会希望网站访问者这样做。

这是网站可用性的体现。

“用户首先体验可用性，然后再付费。” –可用性之王Jakob Nielsen

网站的可用性是普通人浏览您的网站以实现特定目标的难易程度。 是进入您的博客文章还是完成购买。

你需要知道的是

可用性的最终目的是创建一个导航和信息丰富的网站。 该网站不仅可以保留访客，还可以使他们成为常客。 因此，有助于在您的网站上建立用户社区。

忽略可用性意味着您忽略了用户。 如果他们在浏览您的网站时遇到困难，该怎么办？ 他们会离开的，那里还有很多其他网站。

具有良好可用性的网站应该简单，自然且易于使用。

让我们更仔细地看一下可用性，它由5个较小的部分组成。

• 易学性
  初次访问者导航和完成任务有多么容易。
• 记忆力
  离开一段时间后，某人在您的网站上导航和完成任务有多么容易。
• 效率
  习惯您的网站后，某人完成任务的速度。
• 满意
  使用您的网站是多么令人愉快。
• 失误
  用户犯了多少错误，这些错误有多严重，以及从这些错误中恢复的容易程度。

一个成功的网站结合了公司和用户的可用性目标。

记住这一点

公司的目标是有形的，可以用数字表示，例如转换率，收入，页面排名等。

尽管用户的可用性目标在衡量上并不那么切实，但这包括他们的满意度和效率。

每当您进行新的更新或重新设计时，测试网站的可用性至关重要。 那是因为您需要在两个目标之间取得平衡。

测试网站可用性的重要性包括：

• 帮助预测用户行为并绘制访问者路径
  您认为用户行为可能不是实际的用户行为。 进行测试时，您将拥有实际的数据来构建访问者路径。

  准确预测用户行为对于增加网页停留时间至关重要。 您可以使用真实数据来平滑和引导访问者在网站上的探索过程。

• 通过降低跳出率和退出率来帮助留住访客
  测试网站的可用性，可以让您了解用户决定何时何地离开您的网页。 不仅如此，您还可以知道您的CTA（点击操作）是否按预期工作。

  当您知道有效的方法和无效的方法后，您将对开始修复设计的哪一部分以留住访问者有了更好的了解。

• 您会获得更快乐的用户并提高转化率
  网站可用性就是为您的网站用户创造良好而富有成果的体验，这自然会带来更快乐的用户。

当您从测试中学到什么来改善网站设计时，由于良好的可用性可带来良好的用户体验，因此最终可以增加转换。

测试可以在网站开发的多个阶段中进行。 有多种方法可以在网站创建之前或网站成熟时进行测试。

这是测试网站可用性的7种方法

1.纸样

（来源）

这是测试网站可用性的最经济有效的方法。 由于您只需要一些论文，绘图技能，了解系统工作原理的人员，协调员和5位愿意帮助您进行测试的真实用户。

纸质原型可以在开发的早期或之前用于测试不同的概念，而不必检查详细的功能。

创建屏幕和网站的所有不同功能，例如在单独的文件中使用汉堡菜单。 创建方案列表供用户遵循。 然后，人机即是对系统最了解的人将相应地调整文件以模仿真实的原型。 主持人始终负责整个过程。

2.热图

来自Crazy Egg的五彩纸屑报告根据每次点击提供了独特的热浪报告。

Heatmap是一种可视化分析工具，可以在运行中的网站上使用。 热图的想法是通过跟踪真实的用户行为，使用冷暖的色谱来显示网页上点击次数最多或查看次数最多的斑点。

如果您可以从热图中获取真实的用户数据，以查看访问者的浏览习惯以及他们最感兴趣的元素，则网站的重新设计会受益匪浅。 您可能会感到惊讶，它与您认为他们点击的位置相比有何不同。

诸如CrazyEgg之类的Heatmap工具凭借其五彩纸屑功能，可为每位唯一访问者的点击提供更多个性化数据。 您可以通过选择搜索字词，搜索引擎，一天中的时间等矩阵来进一步自定义数据。

3.远程可用性测试

资料来源：CanvasFlip，2016。

顾名思义，进行测试时，用户与您不在同一房间。 这样得出的测试结果更接近真实情况，因为某些用户在与研究人员面对面时可能会在潜意识中表现出与单独时相比不同的潜意识。

这种类型的测试还可以为您提供更多的用户，因为他们可以在线招聘，而不必亲自参加测试。

可以进行中级或非中级远程测试。 您可以共享屏幕，也可以在用户测试时与他们进行电话会议，这是经过审核的。 当非节制的用户获得任务列表时，将使用自动化软件在记录屏幕和语音的同时进行测试，同时大声说出他们的想法。

4.在线网站调查

如果您的网站已经建立并且每天都有大量访问者，则可以实施调查以直接询问他们在您的网站上的体验如何。

由于您的访客将是可以回答您问题的免费志愿者，因此该方法实施起来更容易，更便宜。 但是，根据您提出的问题，数据的使用效率如何。 如果您的问题过于笼统，您将无法获得可用的数据。 如果您的问题过于技术性或复杂性，访问者可能根本无法回答。

例如，不要问您喜欢下拉菜单吗？ ，您应该询问下拉菜单是否具有所需的一切？ 。

因此，最好的方法是使调查问题基于您想要的一组数据，并提供您的估计作为用户选择的选项。 不用给他们开放的问题，没有其他选择需要更多时间和精力来回答。

5.专家评审/现场审核

这很简单，您雇了一个通常是用户体验设计师的人来浏览您的网站，并告诉他们他们的想法。 什么是好的，什么是坏的，应该改变的东西，可以更好的东西等等。

通过专家的眼光访问您的网站的事情是他们已经知道用户将要寻找的内容。 尽管用户可能无法告诉您他们真正想要的是什么，除非它是他们的选择。

专家评审可以在网站开发的任何阶段以及已经建立网站时进行。 该成本也将比计划正式测试雇用真实用户的价格便宜。 User Is Drunk是其中一位比较独特的专家，它会在您的网站上进行审阅，同时还为您提供一个愉快的观看时光。

6.焦点小组

要为可用性测试创建焦点小组，您需要从目标市场中收集适合买方角色的6至8个用户，并主持一个。 这是在早期计划阶段更好地使用的技术，因为它可以极大地帮助您确定设计的方向。

首先，您需要明确讨论的重点。 在讨论开始之前让参与者坐下来，以确保他们了解他们需要谈论的内容。 将会话时间设置为不少于2到3个小时，尤其是当您有一个较大的团队接近10人时，因此每个参与者都有机会发言。

为了激发会议气氛，您可以提出一些开放性问题。 注意open end一词，您不希望以任何方式影响他们的答案，因为您收集的数据会偏斜。

7.一对一的可用性测试

（来源）

与远程可用性测试一样，一个用户将测试您的网站。 但是，您无需使用屏幕共享或屏幕和音频记录之类的方法，您将与用户位于同一房间，直接观察测试过程。

为了容纳测试人员/用户，您将必须设置进行测试的空间和设备。 您还需要预先创建一组用户要完成的任务，以及一系列有关用户对您网站的意见的问题。

考虑到测试人员完成某些任务所花费的时间，因为这说明了可用性。 另外，准备一个主观量表，以轻松评估完成每个分配任务的难易程度。 该测试可以在网站开发的整个过程中重复进行，也可以在已建立的网站上重复进行。

现在，您对为什么以及如何对网站的可用性进行测试有了一些简短的想法，我们提供了一些技巧，可以帮助您简化整个过程……

1.少即是多
5是您要寻找的神奇数字。 根据可用性专家Jakob Nielsen的说法，仅拥有5个测试人员，您就可以获得足够的有用见解，可以继续工作。

2.运行多个测试
他还建议您应该执行更多的小型测试，而不是一项大型，复杂的详细测试。 请记住，您正在测试网站设计的改进，而不是记录弱点。

3.不要太挑剔
每个网站都有其目标受众，但并非每个访问您网站的用户都适合您的目标角色。 在招募测试人员或志愿者时，请记住这一点，有一个基本要求，然后就此停下来。 获得多样化的意见比获得所需的意见更为重要。

4.折前是最重要的部分
您想在网站首次加载时（即折叠前）向访问者致以最大的努力。 乍看之下，导航多么令人愉悦和清晰，这意味着留住了很多游客。

结论来了……

网站不必花哨，但必须易于使用。 拥有一个好的网站，访问者可以实际到达他们想要的地方和想要的东西，这是让一些快乐的人成为您的快乐客户的第一步。 因此，开始测试并提高您的网站可用性，成为更大的转换吸引力！