如何删除Google评论：删除不良评论的5个步骤

在购买您的产品或使用您的服务之前，人们会阅读有关您的业务的评论。 他们会查看正面和负面评论，以帮助确定他们是否会成为您的下一个客户。

但是，如果您不想在Google上发表评论，该怎么办？

在此页面上，我们将告诉您如何从“ Google我的商家”个人资料中删除Google评论。 另外，我们将提供您可以采取的步骤，以删除不良评论而不删除它们。 如果您在管理负面评论方面需要帮助，请立即浏览我们的评论管理服务！

如何删除他人发布的Google评论

当有人在您的“ Google我的商家”个人资料上留下负面评价时，您的直接反应就是删除它。 您不希望别人对您的公司说坏话，因为您担心它会如何影响您的声誉。

不幸的是，删除Google评论并不像转到您的个人资料并将其删除那样简单。

Google不允许公司删除负面评论，因为所有正面和负面的反馈都有助于保持真实性。 人们在决定是否购买商品时会依赖评论。

不足为奇的是，有80％的人说在线评论改变了他们对购物的想法。

评论对买家的旅程有重大影响，因此Google不允许您从本地商家信息中删除不好的评论。 只有当您的评论为假评论时，您才能删除该评论。

如何删除虚假的Google评论

Google允许您删除虚假的Google评论，但他们必须先检查该评论。

要举报虚假的Google评论，请按照以下步骤操作：

1. 进入您的Google我的商家帐户
2. 从左侧菜单中选择“评论”
3. 选择假评论
4. 单击右上角的三点栏
5. 点击“举报不当内容”

通过执行此过程，您可以将审阅者的反馈发送到Google。 然后，Google可以对其进行评估，以查看评论是否为伪造。

如果您正在寻找一种更直接的方法来删除虚假的Google评论，请直接与Google联系。

转到“ Google我的商家”信息中心，然后在菜单中找到“支持”。

从那时起，您可以通过电话，聊天或电子邮件与Google交谈。

通过此选项，您可以更快地与Google联系以删除评论。

如果评论是真实的，并且与您的业务有关，则Google不会删除该评论。 如果这是不适合您的企业的真实评论，则可以提出删除要求。

对于真正的负面评论，请跳至下一部分！

从1星到4星：如何在不实际删除Google评论的情况下删除它们

删除负面的Google评论并不比删除它们简单。 如果评论是真实的，则必须采取其他方法“删除”那些评论。 您能做的最好的事情就是与审阅者联系，然后尝试解决问题。

让我们看一下您可以采取的五个步骤，以删除其他人发布的Google评论。

1.不要做出负面反应

当您第一次收到负面评论时，您最初的反应可能是对离开该评论的人进行抨击。 您对业务充满热情，因此当人们对您的公司说不好话时，您很容易感到沮丧。

但是，处理负面评论的第一步是不要做出负面反应。

如果您对某人的评论反应不佳，只会使您的业务看上去更糟。 人们会认为您的业务不专业。 这也使人们对您的公司表示怀疑，因为您不承认产品或服务存在问题。

从该示例中可以看到，所有者的响应是充满热情和愤怒的。 尽管这可能对所有者有好处，但此响应给客户留下了持久的负面印象，并导致其他人对该业务持负面看法。

为了防止Google产生更多负面评论，请不要对客户的反馈意见做出负面反应。

记住-不好的评价不是世界末日！

正面和负面的评论很常见。

当您拥有正面和负面评价时，人们会更加信任您的个人资料，因为您的个人资料看起来更真实。 如果您只有五星级的评论，人们将对评论是否真实持怀疑态度。

人们关心他人的负面经历，但他们更关心您如何处理这些负面经历。

因此，喘口气，准备好积极解决负面反馈。 请记住，有一些对负面评论做出回应的最佳做法。

2.评估评价

如果您想知道如何删除Google评论，请先评估该评论。

首先，确定评论是真实的。

有时，您会收到竞争对手或从未与您的企业互动的人的虚假评论。 您甚至可能收到不适合您公司的评论，例如这个例子，有人在花店的Google个人资料上留下关于理发的评论！

对于看来是虚假的评论，请按照上述较早的步骤报告和举报虚假评论。

即使您认为评论是虚假的，也应该撰写回复。 Google删除虚假评论需要花费时间，从5天到20天不等。

到那时，您可能有数十个人在浏览您的个人资料，却不知道该评论是假的。

无论是真实的还是假的，请检查评论的内容。 尝试验证提出投诉的人是真实客户。 您可能会记录他们的买家的旅程，从而可以帮助您更好地评估他们的体验。

查看评论中描述的情况。

您需要记下详细信息，以便撰**实的回复。

对Google负面评价进行评估后，您将写下您的回复。

3.做出真实而直接的回应

删除其他人发布的Google评论的下一步涉及撰**实的回复。 您必须让您的客户听到。 保持简短的回应，但要确保您确认他们的问题。

您也可以快速回复这些评论，这也是理想的选择。 通常，您希望在发布负面评论后的24小时内做出回应。 快速的响应表明我们致力于提供最好的客户服务。

没有时间专门回复评论吗？

使用评论管理服务，可以帮助您掌握所有负面和正面评论并做出回应。 如果您想自己处理评论管理，请按照以下步骤提供真实，直接的响应：

• 自行处理

如果您想知道如何删除其他人发布的Google评论，请先拥有该声明。 不要假装它没有发生或它是无效的。 如果您对投诉不承担任何责任，只会使客户对您的公司感到愤怒。

• 道歉

即使这不是您的错，也要为负面的体验道歉。 不要责怪审稿人或指责他们说谎。 为有缺陷的产品或经验不足而道歉，对于消除Google的负面评论并将其转变为正面评论大有帮助。

请记住-有时候，人们希望您认识到他们的问题并感到被听到。 简单的道歉在向这些客户显示您正在倾听他们并认识到他们的负面体验方面大有帮助。

• 提供解决方案

人们希望您的公司在遇到负面经历时采取行动。 如果您想知道如何删除经验不佳的Google评论，请提供解决该人问题的方法。

无论是解决方案还是和解，您都必须尝试解决问题。

不要发表评论，“对不起，这件事发生了”，仅此而已。

提供解决方案或解决问题的机会。

提供解决方案时，请跟进他们。 不要虚妄承诺，说您要采取行动，然后什么也不做。 遵循以帮助从您的个人资料中删除负面评论。

您必须提供修复程序，以供将来的客户查看。 他们想知道您如何处理不满意的客户。 如果您要提供解决方案与和解，那么这些潜在客户会更愿意选择您的业务。

4.解决情况

如果您想知道如何删除对您的业务有负面影响的Google评论，请解决此问题。 这部分对于公司来说是最难的，因为它通常需要评估您的流程，产品或客户服务以进行更改。

很难承认问题是组织的错，但是如果您对同一问题持续受到负面评价，那么该是时候进行更改了。

假设您是一家咖啡杯公司，并销售保温旅行杯。 人们会购买它们，并不断留下关于您的咖啡杯价格如何便宜的评论，因为盖子永远不会停留在杯子上，从而导致持续的溢出。

如果多个人具有相同的经验，则需要检查和改进您的产品。

从长远来看，这种方法也可以节省您的时间。

在这种情况下，改进旅行杯的安全盖可以减少负面评论，并有可能增加销售量。 改善工艺或产品值得进行投资，因为它可以带来更积极的体验和更健康的底线。

如果您提供服务，则适用相同的过程。 如果人们留下评论并继续说他们对您的定价感到迷惑，那么您可能需要更改在网站上和向客户展示价格的方式。

WebFX SEO检查器

• 它是全面的。
• 立即。
• 它是免费的。

5.保持您的评论的警惕

如果您想知道如何从Google本地中删除不良评论，请继续关注您的评论。 如果您不在Google评论的顶部，就无法删除它们。 经常检查您的本地列表，看看是否有新评论。

当您主动评论时，可以为您的企业树立更好的声誉。

人们会看到您花时间解决问题并帮助解决问题。 这种警惕性也可以鼓励以前不满意的人更改其评论，因为您最关心的是他们并愿意快速解决它。

通过保持警报状态并快速解决问题，您将有助于删除其他人发表的对您的业务不利的Google评论。 虽然这种方法不会消除所有负面评论，但可以帮助您将不满意的客户变成更快乐的客户。

需要管理您在Google上的评论的帮助吗？

现在您知道如何删除Google评论，您可以开始控制“ Google我的商家”个人资料，并且可以进一步优化GMB以获得更好的评分。 通过管理负面评论并提供解决方案，您可以将负面评论变成对公司的正面评论。

在WebFX，我们可以帮助您管理评论资料。

我们拥有200多名专家的团队，可帮助您管理评论并回复负面反馈。 借助我们的评论管理服务，您将获得所需的一切，以帮助您保持评论的最新状态。

如果您准备好充分利用您的Google评论，请在线联系我们或致电888-601-5359与我们联系，与战略家对话！