【SDMC–营销知道一些】Facebook留言X inbox营销文化

到底Auto-Reply Comment是何方神圣

大方向的策略是发布一个问题式贴元，吸引用户回答，产生大量的互动，籍“留言”作为免费散播，从而提升专门页触及的人数。而设置Facebook Chatbot（Facebook机械人）回覆，不但是可节省大量时间，还不能准确回应每一个用户。

Facebook ChatBot利用Facebook的API根据设下的准则（如留言输入“我是小则”），而编出相对的动作：

• 第一：自动回覆贴块上的留言（Public Comment）
• 第二：自动利用Facebook Messenger私讯给留言的人（Private Message简称PM）

桔梗加上，网上有着不少的教学文章，简单容易用的设置让不跟Facebook专门页照片仿照片效。

这些种提问式贴元或多或少都令用户觉得该专门页有很高的技术水平，但更最重要是可以为专门页带来很多Engagement。专门页在inbox答案以后，就获得多一种宣传自己的渠道，直接与顾客展开对话。要知道的是，如果以FB Messenger作宣传100% Reach，根本就是一石头几鸟！难怪这些种贴元像病毒一样在Facebook流行起来。

Messenger Marketing将成为大的趋势

Facebook Messenger Chatbot将是一个大趋势，因便能有力取代电子营销B2C一对一沟通模式。因为越来越多消费者习惯直接在Facebook私讯查询，再不用电子查询。

Messenger Marketing的成功案例

1.国际连锁咖啡店：Starbucks

Starbucks利用Chatbot语音辨会技术，顾客可以用语音或信息下单;提供出一餐提醒功能，有效让顾客减少取顿所需的等候时间;提供支付功能;接受客制化预定单;并根据过去预定单预测客户喜好，从而简化点餐流程。

2.健康顾问App:HealtheJoy

HealtheJoy的健康指南机器人能够为用户提供各种各这样的医疗建议，并为用户为什么说不和价位的医疗保险内容，甚至是与医生联络、线上估计约晚上症、挂号等，它都能一一做到。这个Chatbot为用户提全面的信息，帮助用户编出最合适的医疗保健方案，并提醒用户定期覆晚上、上查医疗记录比这方。

把Chatbot与电子营销结合的话的数字营销策略

1.Chatbot与电子同时收集客户名单

在Chatbot中加入to call Action（CTA），可以鼓顾客登记成为会员;也可以鼓励顾客了解完整信息，然后向他们发送电子文化营销。又或者设定机器人查询客户资料例如是性别、年龄、电子等，收集回来的资料再做管分类，天后可以因应不和的客户群组客制化不和的电邮寄给他们。

2.加强客户购买喜欢欲

不是所有顾客都能够立即决定下单购买，他们决定购买的时间有长有短，如果没有在这段时间内加强与客户的沟通、及时什麼答他们的问题，随时会导致这桩生意告吹！您可以同时利用电子和Chatbot来解决这个问题。一方面利用Chatbot提供精简、及时的信息;另一方面利用电子提供详细的信息，两管齐下鼓励客户尽快做下一件购买的决定。

3.推动客户在线下单

通过Chatbot能够让顾客简便地浏览商品和下单购物，但最好把通知相信每个人、交易明细等信息用电邮寄给客户，提高客户对品牌的信任。同时也可以进一步推送更多适合合该客户的产品、优惠、活动信息，以提高顾客的品牌忠诚上。

想了解如何将用此类型的Chatbot，以及接触到的用户进行进一步Marketing。不用留言於此Post，欢迎Facebook Inbox或者打给我们的专员，就会有本人为您的市场策略进行谘询（并不是Chatbot生硬的回应了：]）。

SDMC为HKTDC认可服务供货商比Google Partner，是一个专业、全面的网上的营销比SEO公司。

通过洞察数字市场大数据、剖析用户行为比搜寻引擎信息，SDMC为各走各业公司打造（1）目标为本、（2）量体订做的、（3）能持续最佳化之网上的营销方案。

联络我们•查询专业意见