为什么我们要在Twitter上退出@WooSupport

这个标题的措词经过了一些思考。我们已决定退休@WooSupport，但当然不希望任何人认为Woo支持

本身

到任何地方去。相反，我们的twitter支持团队本周平均以90％的客户满意度来做饭，所有支持团队在24小时内都将获得第一时间的答复。

那么，为什么要改变呢？

我七个月前开始担任WooThemes的社交媒体经理，并很快意识到我们社区中的人们有很多疑问。还有很多话要说。很快，问题就出现了，技术和DM变得容易了，而140个字符并不是此类事情的理想促成因素。

Woo花费大量时间和资源通过ZenDesk支持我们的客户，并为数十万使用我们的免费产品（例如WooCommerce）的数十万用户创建了被动资源，我们致力于提供支持。

在社交媒体上看起来像什么？

是的，我们想鼓励对话。是的，我们希望着眼于地面，并能够帮助人们在橡胶行进中时为他们提供帮助，并在人们等待时间异常长的情况下提高门票价格。但事实是，Twitter并不是处理支持查询的地方，当我们尝试尝试时，我们会全力以赴。

@WooSupport帐户的追随者少于1,000名，但更多的是其全部原则，因此这是我们退休的关键原因。

并非所有支持请求均相等

当您等我们的机票时-比您希望的要花费更长的时间-可能会觉得我们不在乎，只是想要您的钱，并有意尝试使您的生活成为一场噩梦。也可能会因为我们首先生产产品而感到，因此我们应该在短时间内为您提供所有答案。但是我们得到的查询的本质就像雪花一样独立，并且在可能的情况下创建宏和文档时，现实情况是大多数情况下唯一的对话需要广告，这需要支持忍者调查特定的网站和问题。

在我自己坚持做一些票并迅速撞到左，右和中间的墙之前，我不明白这一点，只好走到一边，让经验丰富的支持忍者团队（他们全都擅长于各种类型的查询）来做他们的事。

创造无益的期望

社交媒体使品牌与客户之间的持续对话成为可能，并且我们作为品牌活跃于许多领域，因为我们对此表示欢迎。遥远的品牌，烟尘和镜子的日子已经一去不复返了：没有什么是神圣的，没有诚信是必不可少的，没有什么可以扫到地毯下。每个拥有智能手机的人都有一个肥皂盒。

由于我们的用户种类繁多，因此大多数人都在Twitter上，在这个空间中，我们经常收到有关产品的问题，混乱的查询，故障报告，对问题的惊慌警报，喊叫，建议等。这是一个杂物包！我从来不知道每个裁判SproutSocial的兴起将会带来，多样性令人振奋，并且令人恐惧。

我们进行了一段时间的实验，操作了两个句柄，因为我们认为将在Twitter上共享的内容分为“一般”和“支持/教育”是很好的-即，将有关支持文档，Kbs等的推文分开，并让感兴趣的人关注这类东西的专用手柄。

但是让@WooSupport运行了一段时间后，才意识到它实际上在做什么，这使我们产生了一个我们从未打算实现的期望，那就是我们能够通过Twitter实际提供支持。

140个字符不足以谈论天气，更不用说为什么定制的数百万个移动部件网站破裂了。

玩中间人

我们在Twitter上与支持相关的目标只是将人们指向最佳位置以获得帮助。就像中间人或飞机上那些微小的灯之一指向最近的出口一样。那些地方在？ Woo客户可以使用其订单ID来打开支持票和使用我们免费产品的非付费用户可以通过我们的被动资源（文档，视频，社区论坛，WooCommerce Facebook Group等）获得帮助。

我们无法通过Twitter提供支持，但可以为人们指明正确的方向。

门票就在

当我们了解有关提前查询客户的某些信息时，包括登录详细信息，订单历史记录等，可以节省大量时间，精力和来回往返时间，这是最好且最安全的方式，可通过购票来完成，我们目前使用ZenDesk在这方面为您服务。 Twitter上的DM可以获取详细信息并解决问题，就像生出菠萝一样。

如前所述，我们的第一个回复时间将在24小时内到来，我们正在努力将这些时间降低得越来越低，就像一场跳水舞。低下，你哭！我们保证我们会相应地进行尝试和招聘，其中包括跨时区的招聘。

对他大喊大叫的人是谁？

大多数人都熟悉紧急与不重要坦诚的思路。通过一个离线位置处理所有支持查询可确保公平，并且意味着人们无法大声喊叫并无法吸引那些愿意遵循适当程序的人。一个能够拥有更大社交媒体的人能够提出一些激进的twitter想法，并让每个人都跳起来的想法不只是一个想法。尽管我们将始终在社交媒体上保持开放，但我们致力于公平和尊重那些尊敬他们的同事，提交票证并在轮到他们时表现出信任的人。

社交媒体经理经历的一个事实是，当人们知道自己有听众时，他们的举止就大不相同了。这些天，Twitter上的通风口一角钱，虽然@WooThemes一直都在那儿，但我们觉得保持@WooSupport的活跃性并没有为此增加太多。

那我们该在Twitter上说什么呢？

除了支持外，我们希望通过在Twitter上活跃起来，我们可以建立Woo社区，并与数以千计的改善我们的生态系统。我们很想通过Twitter收到您的来信-如果这是您的**-关于Woo的所有内容-正面或**，新与旧，胜利或令人沮丧。

下次您虽然流连忘返，但您的支持忍者实际上可能是魔鬼本人，请花点时间记住他或她是像您一样尽力帮助的人。有一天，我会写出一份清单，列出我对人们向胡忍者说的最喜欢的粗鲁无礼的事情，到处都是人们的眼球从他们的窝里冒出来。

因此，我们告别@WooSupport，但期待与您聊天，并尽最大努力帮助您在在线业务中表现出色。