提升电子商务客户保留率的6条提示

吸引以前的客户进行额外购买总是比寻找新客户便宜。在电子商务中尤其如此，那里越来越多的网站在争夺有限数量的互联网用户。

客户与您购物的时间越长，客户利润也往往会增加。但是，留住顾客也是在线商店所有者最困难的工作之一，因此，为了解决这个问题，让我们从几个角度来看一下。

让我们从客户离开的原因开始。

68％的客户因为对客户服务不满意而离职。相比之下，其余原因似乎微不足道，有14％的人认为产品不理想，有9％的人认为竞争对手的产品更好。因此，自然而然地，第一步将是……

1.确保您的客户服务符合标准

努力获得尽可能快速，友好和知识渊博的技术支持。如果您是单人操作，请开始阅读产品并了解如何听起来好像您在打电话微笑。

对于您的客户而言，他们是否愿意抽出一天的时间进行可能非常不愉快的互动，通常可以帮助您提供某种保证。通常，可以保证他们的问题会在X倍的时间内得到回答。

但是请确保不要对此吹牛。达托（Datto）的香农·科恩（Shannon Kohn）表示，提高忠诚度的一种好方法是承诺不足和交付过多。例如，您可以说一个问题将在30分钟内解决，而您知道该问题将在10分钟内得到解决。通过将期望值降低，当您不断超过期望值时，您会觉得更令人印象深刻。

并确保与客户和患者的互动保持一致，即使是粗鲁的客户也是如此客户保留电子商务在线商店。请记住，吸引客户只需要一次消极的经历，因此请确保您的销售代表意识到每项服务交易，即使是涉及愚蠢问题的交易，同样都是有价值且重要的。

我们ll，有点。当心那些滥用您的客户服务的人。在最坏的情况下，这些人通常会花费您比他们挣得多的钱，因此，您将需要制定与他们打交道的单独策略。在许多情况下，您实际上是想将这些客户赶走（而不是对他们进行粗鲁的对待），因为他们花在与您互动上的每一分钟使您更加无所适从。

2.简化帐户创建过程，免除烦恼

一次性结帐和要求的帐户创建都有其优缺点。前者可以为您的客户节省大量时间，以填写多套表格，检查他们的****并返回。如果您使用的是移动设备，则尤其如此，因为在移动设备上填写表格并在多个窗口中导航以进行一个过程通常很麻烦。后者使站点的所有者可以创建有关客户的详细人口统计信息，并有助于留住客户。

所以平衡的方法通常是最好的。创建可选的帐户可以为您带来两者的一些好处，说服客户继续使用它的技巧是在下了第一笔订单后提供创建帐户的选项。

3.与客户沟通

客户流失率最高的电子商务供应商通常是在购买后不跟进客户的供应商。您可能会买东西，却再也听不到他们的消息。在产品到货几天后与客户进行签到是一种很好的方式，可以使他们参与有关与您的体验的对话，这将改善他们对您的看法，并评估他们对您的业务和所售产品的满意度。

另一种更间接的方式是根据客户的浏览和购买历史记录，提供自定义内容或个性化建议（例如亚马逊）。

最后，您可以对其进行调查。满意度调查可以帮助您确定需要改进的地方。记住，每一个c表示意见的客户，有十五个人默默地思考它。它也可以帮助您询问降级和取消的原因，这样您甚至可以从即将离开的人那里获得有用的数据，这意味着他们的离开至少会为您带来一些好处。

4.跟上您的****列表

一次又一次地，****被证明是电子商务转换最频繁的渠道之一。

您将要发送各种类型的*客户保留电子商务在线商店***（主要是新闻通讯，但也会有有关销售和促销的通知），以及可能对您的客户群有用的其他提示。例如，厨房用品卖方可以传递食谱和有关如何挑选大煎锅的信息。

对于时事通讯，您还需要提供证明，证明您的业务正在不断扩展和变化，但要关注客户可以使用的新闻。例如，如果您发现自己能够在从未有过的国家/地区开展业务，更新或简化了结帐流程，或者u选择新的热门产品系列，这些都是您的客户可能想知道的所有事情。

另一个提示是开发一种****“个性”，这将使您的客户比依赖于枯燥的公司讲话更有趣。即使在您的自动回复****中，也要确保让他们听起来像是对自己的业务表示感谢的真实人物。

5.实施客户忠诚度计划

这可以像将优惠券代码发送给最忠实的客户那样简单，也可以像建立自动奖励他们完成某些操作的奖励积分系统那样复杂。但是，一些思想流派说您应该提供报价，而不是折扣，因为降低产品价格还会损害其感知价值。在这种情况下，诸如免费送货，免费样品或商店信用等可以作为激励措施。

6.有少量销售

之前我们曾谈到过创造紧迫感，并提到销售是实现这一目标的一种好方法。我们坚持那个，并且想补充一下，对于可能对您的商店变得冷漠的顾客而言，定期销售是将惊喜元素重新加入商店的一种好方法。您可以吸引老客户，方法是先向他们发送销售方面的信息，让他们在其他所有人面前知道会发生什么，并使他们有专享的感觉。

与忠诚度计划一样，有些人说您应该在限时促销活动中使用优惠而不是折扣。与往常一样，请谨慎使用。

结论

阅读过往的内容可能会吸引您，因此有一条明确的途径可以吸引客户。这条路径涉及与客户沟通，以了解他们的期望是否与您提供的服务相符。它需要不断改进您的客户服务，同时继续提供出色的产品。这意味着偶尔会有令您的客户吃惊的交易，而他们所获得的其他优势。最后，它意味着提供新颖而令人兴奋的更新，使您的业务始终保持最新状态。

您采取什么步骤来增加客户保留率？对您有用的是什么？我们很乐意在下面的评论中听到您的想法。