当增加伤害时：太多的交叉促销会扼杀转化

首先，请不要误会我：适度采用的交叉销售和向上销售非常有用。如您所知，向现有客户销售更多商品比吸引新客户便宜六到七倍，而且更便宜。

但是，正确完成至关重要。

例如，大多数电子商务零售商认为，产品推荐将始终增加销售数量并从中获利。但这并不总是正确的。根据网上零售集团的商家调查，十分之六的零售商实际上并不知道推荐如何影响他们的业务。不用说，也很少有零售商在测试和优化其性能。

事实是，产品推荐的效果取决于您展示它们的方式和时间。并非每个人都正确。交叉销售和追加销售是许多客户的祸根，因为他们做得常常很差，重点是公司的目的是销售更多的东西，而不是销售商品。客户的目标是确保多余的东西真正使他们受益。

这是一些易于发生的方法以及如何避免它们引导。

太推

像大多数销售一样，交叉销售/向上销售是一种平衡技巧，需要大量技巧。

过度或过分地向上销售会使客户感觉就像您在试图使它们流干一样。吸血鬼从来都不是电子商店中理想的品质。

例如，当您的企业尝试以高于原始产品的价格进行加价销售时，这是一种致命的赠品，尤其是在不相关的情况下。如果有人从您那里购买一张专辑，那么建议使用一种新的高端立体声音响可能就太过分了。

措辞也成为加售的因素。 Mainstreethost建议，这可能是一个领域，相比于直接方法，更柔和，更被动的措辞实际上更能吸引客户。在提供的示例中，他们比较了Staples的追加销售行，“我们可以提出更多建议吗？”与亚马逊的“客户带来此物品的人也购买了……”

他们得出结论，亚马逊的优势在于，因为它不会直接告诉您他们正试图向您出售更多产品。它只是告诉您其他喜欢您的人喜欢什么。它还以微妙的方式将社交证据编入了加价促销中，这在某种程度上使大多数客户甚至都没有意识到它已经被使用了。

最后，在可能的情况下，向客户展示加价时不要提及价格。您希望他们专注于新报价与他们刚带来的东西结合时所提供的价值，而不是使他们退缩的金额。

不相关的产品报价

如果交叉销售与最初的销售不相关，那么它们将毫无用处。想想EConsultancy的本·戴维斯（Ben Davis）的故事，在试图从Vistaprint购买T恤后，他被提供了网站建设和在线营销服务，这使他感到困惑。不仅如此，购买后他还收到了四页的加售通知，这给他留下了深刻的印象。当时他正将公司的整个目录强加给他。

这个故事的主旨？尝试预测客户的实际需求，而不是仅仅向客户扔出一堆产品，以希望它们能坚持下去。

花些时间根据客户的优先事项来开发一系列问题和机会。如果您已经进行了足够多的基于分析的研究，那么您应该对客户的需求有一个很好的了解。确保您的所有员工都知道这一点，并且有关这些需求的任何新数据或启示都将在整个公司中迅速传达。

这可能有助于构造一些关于客户在您的商店中的体验的不同叙述，最终达到他/她想要购买的商品（与他们刚带来的商品直接相关）的观点，这将使他们更容易地使用初始产品或更方便。例如，如果客户购买的产品需要复杂的组装，也许他们愿意花更多的钱让我t为他们预先组装。或者，如果他们只是为网站提供了图形设计服务，那么他们可能会用到您所知道的网络撰稿人。也。

对所有不同类型的产品使用相同的方法

上一节的总体要点是，定制是销量增长的重要组成部分。产品的价格，用途以及人们通常购买的原因都应考虑到何时以及如何在加售中使用它。

如果您销售服务，那么通常这可能会是完全不同的交叉销售，因为很难预测某人何时需要完成某件事，而不是何时可能对另一种产品感兴趣。在某些服务和专业行业（例如法律）中，许多人认为交叉销售根本行不通。这是有道理的，因为除非您被**很多，否则您一次只可能需要一名律师。

在更传统的电子商务商店中，您的交叉促销电子商务销售促销加价仍然必须根据您的选择，热门商品以及其他产品的情况进行量身定制。相互之间是相互联系的。

例如，如果您销售的商品有很多不同的种类，例如预包装的食品或电子产品，那么在追加销售阶段中不要让太多的客户吸引客户，这一点很重要。如果这些品种中的许多品种都做同样的事情，则尤其如此。根据经验，您应该在追加销售报价中为他们提供最多三个选择。

温馨提示：对所有不同类型的客户使用相同的方法

这是一笔额外的奖励，因为它主要适用于基于客户的业务，或者能够以大多数电子商店无法区分的方式来区分向其推销的特定客户的公司。

您希望将一小部分客户与您的互动减少到最低限度，因为他们的业务实际上需要您花钱交叉促销电子商务销售促销。这些人是购买和退货的人，他们拖欠付款，他们强迫客户服务过度使用，以至于满足需求的成本超过了利润。你是从他们的销售中赚钱的。

不要向这些人加价。您不想再多与他们打交道了。理想情况下，将它们从客户列表中删除。

结论

交叉销售和追加销售的第一法则是，报价应该有意义，同时为客户提供明显的利益。我们的目标始终是创造双赢的局面，而不是让客户大胆地购买他们不一定想要的东西或对他们的零兴趣的东西。

除此之外，它们就像其他销售技巧一样。根据执行情况，它们可能做得不好或做得很好。过度使用它们，或者用力推动它们，只会使您的客户烦恼，并使您的网站混乱。但是，如果操作正确，它将对您的底线和客户满意度产生重大影响。最终，您，您的客户以及与您合作的任何关联企业都将为此受益。

您还可以想到其他一些技巧或技巧来进行有效的向上销售吗？关于电子商务的任何故事做得特别不好或做得好的吗？如果您已从这些错误中吸取了教训，或制定了切实可行的加售策略，请在下面的评论中分享！