如何为您的在线业务获得更多评论-合法的方式

十分之九的购买决定受在线评论的影响。

仅凭这一点就可以说服您他们很重要。但是，如果您需要其他统计数据电子商务本地在线商店评论，则有一半的客户对评论的信任度要高于对自己朋友和家人的评价-特别是在购买汽车，计算机和旅行住宿之类的大宗商品时。

评论对于本地SEO至关重要，占您排名因素的十分之一。当人们使用Google搜索您的公司时，许多首页结果都将来自评论网站。因此至关重要的是它们上面有东西。

但是，正如我们在上一篇文章中提到的那样，尝试购买它们几乎总是会对您不利。各种各样的网站都开始吸引那些被评论弄乱的人，您**不希望最终因为浪费金钱而被禁止使用。无论如何，大多数假评论者都无能为力。我们希望每一个亚马逊评论都有一角钱，听起来好像很烂咧着嘴笑的电话推销员。

那么，您如何获得真正的评论？好吧，如果您已经建立了客户群，则可以...

要求他们。可能是

直接询问可能不是一个好主意。您的不少客户，尤其是30岁以下的客户，不愿意承受压力，就他们可能会或可能不会喜欢的服务说些好话。

某些网站，例如Yelp，无论如何都不允许您这样做。这是公平的。正如他们所解释的，所有者只会要求他们满意的客户留下Yelp评论，这会弄脏评论池。

您可以做的是提供指向Yelp页面的链接。实际上，只要您不包含实际的号召性用语“让我们对Yelp进行评论”，就可以随心所欲。他们甚至为此目的提供了一页徽章。

Google+仍然允许您要求评论，但要小心。他们最近一直在压制招揽活动，而这种要求与仅仅提出要求之间的界限通常是不清楚的。

如果您要这样做，请在交易。例如，您可以在确认页面上添加指向社交媒体和所有重要评论网站的链接，并包括提醒您将其检出的提示。您还可以使用“提供反馈”按钮为号召性用语添加更多视觉元素。

您甚至可以为可能返回的客户提供激励措施。尽管为评论付费是违法的，但为顾客提供折扣并非违法。 WooCommerce甚至为此目的进行了扩展。而且，它仍然是真实的，而且不是通过贿赂提取的，因此不会损害评论网站的公平性。

如果您在实体飞机上进行任何业务，请在**，收据或名片上打印评论页面的URL，尽管我建议先使用TinyURL（或相关服务）来缩短它们。

但是，无论使用哪种媒介，都要确保向客户要求诚实的评价，而不仅仅是好的评价。它可能会激起您的自我，使您的Yelp陷入狂欢，这不会帮助您改善，而且完全缺乏评论页面上的异议可以使您的观众怀疑是否正在发生一些令人毛骨悚然的事件。

使它更容易

无论是对您自己还是对您的客户而言。

首先，您需要在多个站点上。最重要的是，这些：

Google+本地

喊叫

安吉的名单

雅虎本地

领英

信任链接

您所访问的网站越多，客户留下的反馈信息和选择就越多。这也有助于在您的网站上有一个“评论”部分。但是要小心，因为有多种方法可能事与愿违。

其次，就像在销售或分发信息中一样，自动回复器在帮助您获得评论方面会非常有帮助。就像任何类型的消息传递活动一样，应该调整消息的内容以及发送消息的频率，但是通常，您希望在购买后几天到几周内的不同时间发送两三个消息。

如果您经营与航运有关的业务，则发送第一条消息的理想时间是在客户在他有时间打开并使用它之后，但在新颖性消失之前就收到了该产品。

ReviewManagement.com提供的服务可以向您的客户发送****查询和要求评论的文本。它还会隐藏不良评论，并将正面评论发送给评论网站。这可能会与不道德的行为接壤，但确实会产生结果。诸如Yotpo之类的某些服务将允许客户从其****收件箱中撰写评论，从而省去了进入您的网站并登录等步骤。这也会增加留下评论的客户数量。

改善客户服务

拥有良好经验的人更有可能留下正面评价。

现在，我们为什么不告诉您改善您的产品？因为这确实是一个单独的问题。如果您兜售废话，则博客文章中的一段内容不会对此进行更改。但是改变您的客户服务方式可以使本来很好的生意变得更好。为了告诉您如何提供优质的客户服务，让我们首先定义操作位。

是什么原因

坏的

客户服务？

普遍的看法是，它归结为粗鲁的代表。但这只是第二常见的原因。根据Dimensional Research调查的72％的受访者说，最烦恼的是不得不向多个人解释同一问题。这表明，改善客户服务的最佳方法之一就是改善员工之间的沟通。

如果您的企业规模已经足够大，可以在多个实**置拥有多个客户服务代表或多个员工，那么您可以采取的最大可行步骤是指示他们相互讲述问题。不要只是退后一步，找一个“处理这些事情的人”，把他推到顾客面前，然后就算了。确保他们知道更多的主动性会提高评分，所以他们不仅仅认为您正在制定任意规则。

处理**评论的旁注

最后-我不能高估这个项目的重要性gh：如果您的评价不佳，请不要惊慌。

回应差评是一个好主意，因为它表明您对客户足够关心，可以解决他们的疑虑并听取他们的建议。除非您的回复中的信息使您看起来像您没有。

因此，换句话说：没有轻率，没有态度，没有指责客户没有足够的品味来欣赏您的工作。最重要的是：没有任何借口。这些最终标志是您宁可将责任归咎于外部因素，而不是专注于改善，并且客户会从中正确地看到。

结论

尽力而为，客户的反馈对于您的公司来说是一笔巨大的财富。唯一有需要审查的人就是那些一开始就不应该受到良好宣传的商业行为。

因此，鼓励他们，不管是好是坏，您的销售和搜索排名都将感谢您。我有什么想念的吗？请随时在下面给我留言。

图片：

艾伦·莱文（Alan Levine）

，克里斯蒂娜·霍普纳（Kristina Hoeppner）