五个顶级电子商务恐惧-以及您的企业如何消除它们

因此，您找到了一款出色的产品，制定了出色的业务/营销计划，并建立了漂亮的电子商务商店-但是销售数字远没有想象到，转化率也很低。

可能出了什么问题？

尽管近年来电子商务取得了突飞猛进的发展（仅2014年B2C电子商务预计将达到惊人的1.5万亿美元）;通常，消费者仍会通过污名化的观点看到在线购物，这些观点是对可感知的巨大风险和不确定性的一种污名化。

理解，解决和帮助克服消费者对电子商务的这些内在恐惧通常是改变他们（缺乏）购买决策并最终为商店赢得成功的关键。

在这里，我们谈论典型消费者最大的五个电子商务恐惧-以及如何消除它们。

你是真的吗？

霸道的广告，检查一下。检查设计不良和位置不正确的图形。不可能很难导航菜单，请检查。

恭喜，机会来了e您陷入了缺乏信誉的电子商务商店的噩梦，以及不良用户体验（UX）的缩影。

现在问自己两个问题。

1：如果您是消费者，您会信任并在这样的商店购物吗？

2：作为企业主，您的商店是否不幸地在不良的电子商务体验中打了一些**框？

了解您的UX问题只是第一步。解决恐惧将是目标。

解决电子商务的恐惧–您是真的吗？

最重要的是，人类的精神最相信他们可以视觉体验和看到的东西。

因此，专注于构建可靠，令人难忘且值得信赖的用户体验-消除潜在客户可能面临的内在疑问。提示包括：

清晰的网站布局，方便客户浏览和购物

远离复杂的术语和技术性

提供清晰易懂的产品/销售/支持信息

建立多重沟通接触点（链接到社交媒体平台，团队照片，客户推荐等）

有趣的是，研究表明，人类照片已被证明可将电子商务业务的转化率提高95％以上。现在这可不是个小数目。

有关干净，清晰和引人注目的电子商务体验的一个很好的例子，请查看Marshall Headphones，这是一家在音频产品方面拥有50多年历史的英国公司。

这家商店安全吗？

在**始终在线的世界中，似乎我们几乎不能走几周，而没有听到另一起重大事件，涉及信用卡欺诈，身份**，互联网欺诈或安全漏洞。

因此，难怪消费者经常不愿在线共享其信用卡详细信息，特别是对于技术采用生命周期中更远的任何人（即，除了创新者和早期采用者以外的任何人）。

诸如VISA和PayPal之类的金融/支付服务会不断开展教育活动，以确保安全的在线购物，但是您可以可以而且也应该有助于减轻对您的消费者的这种恐惧。

解决电子商务的恐惧–这家商店安全吗？

在消费者眼中，诸如信任标记或可识别的外部认证机构的徽标之类的信任信号在很大程度上已经走了很长一段路。并且根据最近的一项调查，一些最有效的方法来自知名厂商，例如McAfee，Verisign和TRUSTe。

使用诸如PayPal或Worldpay之类的知名付款处理商对于提供无缝安全的付款流程也至关重要。

将这些与平滑的安全套接字层（SSL）实施以及可靠的隐私策略（可在您的商店中找到）配对，您的客户将知道自己的信息已经安全保存，可以安心（并度过）安全的时光。

但是适合吗？

您有多少次走进购物商场而无意购买任何东西，而只是带着几个购物袋走出去（更不用说对您的后帐户造成了很大的打击）？

身体接触，感觉甚至闻到的感官体验产品将始终是实体零售超过电子商务的一个关键因素。

而在购买前克服瞬间的现场犹豫是将电子商务成功与其他人区分开的另一个关键因素。

解决电子商务的恐惧–但这是否合适？

您永远无法在线**所涉及的身体感觉（无论如何还是现在），因此，您将尽可能地为您的产品绘制生动的图片。

使用丰富的描述性副本，从多个角度提供一键式高分辨率图像，甚至显示在各种用途和情况下描述该产品的视频。

您的目标是使图像尽可能沉浸在您的产品周围-无论是在计算机上还是在移动屏幕上。以复古为灵感的眼镜公司Warby Parker是一个很好的例子。

一开始是时髦（和名人业务增长电子商务电子商务）的最爱，但它们组合了价格适中但真正出色的产品，经过优化的电子商务专卖店以及精明的营销手段， 他们将在短短几年内成为主流。

你好，有人回家吗？

我们都曾经历过那种烦人的销售员在商店周围给您蒙上阴影的烦人经历，对个人空间的概念一无所知。

然而，具有讽刺意味的是，我们还面临着找不到销售人员的情况，并且我们抱怨无法及时为我们的查询和需求提供帮助。

电子商务模式的一个固有方面就在这里闪耀-通过适当的设置，每个客户都可以根据需要与您的商店进行或多或少的交互。

找到合适水平的“人情味”来帮助您的客户做出“正确”的购买决定，这是您控制范围之内的一个因素。

解决电子商务的恐惧–您好，有人回家吗？

由于购买过程通常只涉及客户及其计算机，因此必须首先了解并避免许多电子商务站点经常陷入的陷阱–业务出现风险的风险过大太过世俗，太过世俗，太缺乏“人情味”了。

首先，要灌输自上而下的客户至上的企业文化，并培训服务和支持人员超越脚本的范围，以真正了解客户的需求。

以流行的鞋类和服装零售商Zappos为例，领导层并没有消极地看10小时的服务电话，而是证明了公司对客户的奉献精神！

当然，这是一种极端的情况，并且是一家独特的公司，但请考虑以下几种方式：突出显示联系人详细信息，例如您的电话号码或Skype用户名，或为您的站点实现实时聊天插件。

精心设计且全面的FAQs或知识数据库也非常有用，特别是对于那些思维更独立的客户而言。

拥有如此便利的服务和支持接触点将是对不确定的消费者的巨大心理保证，这最终将导致转换率的提高和对您品牌的忠诚度。

取回它，好吗？

现在，我们都听到了客户反复返回任何东西的电子商务恐怖故事。因此，由于不得不不断处理此类情况而感到沮丧，因此**废除了您的退货政策的愿望也就不足为奇了。

当然，并非所有客户都属于这一类。但是，全面的，经过深思熟虑的退货政策对消费者和您的企业都可以，并且通过提供“能够退货”的安全网，将进一步减少购买不确定性。

解决电子商务的恐惧–请把它拿回来吗？

根据UPS委托进行的一项研究：

如果退货政策简单易用，则81％的消费者更有可能从电子商务零售商那里购买商品

81％的受访者还表示，他们将采用忠诚度高的退货政策（例如：免费退货运输，无问题要求退货）忠于电子商务零售商

73％的人强调通过简单易用的退货流程从电子商务零售商处进行后续购买

长话短说，实施并且实际上遵循透明，全面的退货政策将有助于为您的电子商务商店建立更强大和更具信誉的品牌名称-从长远来看会改善您的收入数据。

TLDR;请注意便笺吗？

没有两家公司是一样的。而且没有捷径可走。如果您跳到文章末尾，寻找一种神奇的万能解决方案来提高您的转化率，那就没有答案了。

但是，解决这些对电子商务消费者的恐惧无疑将是一个不错的开始，并且将在帮助您缓慢而可靠地取得成功方面大有帮助。