衡量关键绩效指标可以改善电子商务策略–第3部分

衡量关键绩效指标可以改善电子商务策略–第3部分

本系列的第一篇文章讨论了每个会话的页面浏览量，将其作为您网站的一种预警系统关键性能指标（KPI）。第二个讨论现场时间作为另一个警告标志。这两篇文章都显示了用于预测站点问题的特定度量。您可以设置许多KPI来警告您即将发生的厄运或更好地展示您的成功，但是要仔细地完成每一项，我将一直待到明年年底。因此，作为本系列的最后一部分，本文将讨论您作为“电子商务”企业应查看的一般指标，更重要的是，为什么要查看它们。

“ e”业务指标–“ e”业务是由Ogilvy和Mather在1997年11月为IBM提出的，此后一直沿用至今。很棒的广告，当然是来自电子商务，这是一个笼统的名词，但是我仍然记得IBM叮当和那些展示IBM愿景的广告。f网络计算。 IBM的想法或其广告没有错。但是，“ e”部分的一个问题是，由于某些原因，人们认为互联网与其他营销媒体不同。

一切都变成了“ e或i某物”，它与快速发展的VC领导的财团根据其商业计划和其他事物买卖公司的勇敢的新世界联系在一起。再也没有人可以用普通的标准来衡量成功了，您不需要付房租，没有信用记录，忠实的客户或可靠的收入，只是一个好主意和胆量。

好主意是无法衡量的，胆量也不是！

我们都知道接下来会发生什么。通常谨慎的风险投资人意识到他们已经做出了一些非常愚蠢的举动，并在破产之前撤出了他们的资金。这使公司感到饥饿，他们实际上帮助管理不善，并把许多本来很有才华的人放在了救济金上（送他们到河里，带走了他们的工作，你得到了照片。e！）。

那么，为什么通常精明的商人会跳上这一潮流呢？为什么IBM，戴尔和其他著名的实体企业能够幸免于如此之多的**袭击呢？

生存与往常一样是“电子商务”

IBM，戴尔等公司只是通过做自己已知的工作来发展自己的业务，并应用他们可以从互联网上收集到的新的商业智能来帮助他们制定现有策略。换句话说，他们将Web分析中的新信息与实际业务指标结合使用，以制定在线业务计划。没有什么特别聪明的东西，这是常识，所有指标都有一个共同点，它们是可控的。

您可以控制的网络业务指标

您可以从网络分析系统获得数百份报告，如果您知道自己在做什么，它们确实可以为您提供帮助。跳出率，进入和退出页面，方案分析，第一次还是重复之类的事情购买者等都是非常重要的衡量和依据。它们是我在本文开头提到的各个KPI。

但是，作为电子商务企业，您可以直接控制的唯一指标是平均售价，利润率，间接费用，转化率和访问者。在大多数网络分析系统中，您可能看不到这5个指标中的2个或3个，这仅仅是因为它不依赖于一个Web度量系统来告诉您您的利润率或间接费用，尽管大多数优秀的指标都可以管理平均售价，转化率和访问者。

为什么要选择这5个指标？

让我们看一下这5个指标，并说明如何影响它们。

平均销售价格–您可以直接将产品价格更改为更高或更低，从而影响平均销售价格。

利润率–您可以减少间接费用或提高销售价格以提高利润率。如果从战略上讲是降低销售价格的一个好主意，而您别无选择，那么您也可以减少利润降低价格，而不是蚕食您的利润。这样的想法是，更低的价格会吸引更多的游客，这意味着您总体上可以获得更高的净利润。

间接费用–通过减少间接费用，您可以提高利润率或影响产品销售价格。我们的一位客户出售了一种产品。现在，该产品系列的间接费用非常低，这意味着他可以降低产品的平均销售价格，同时保持相同的利润率。因为他的关键绩效指标间接费用很低，所以他的价格很有竞争力，并且他在该产品类别中继续保持出色的表现。

转换率–信不信由你，可以控制您的转换率！通过使用良好的网络分析工具衡量其他提到的KPI，您可以了解人们在您的网站上的行为。简而言之，如果您解决了无疑会发现的问题，则可以提高人们购买产品的机会。并不是那么简单，但这通常是它的开始方式。

六选址–您获得的访问者数量取决于您的营销工作，无论是付费的还是不付费的。您可以对关键关键字或PPC营销进行搜索优化，以提高无法自然排名的关键字的流量。您可以向会员付款，以向您发送购买产品的流量。您可以发布新闻稿。您可以从事横幅广告或行为营销。或者，您什么也做不了，希望您的内容本身能为指向您的网站提供足够的访问量。所有这些方法都会影响流量水平。关键是获得相关流量，而不是对您的产品范围不感兴趣的流量。

总之

我希望展示两种网络分析的用途，使用KPI在出现问题时发出警告，并结合使用网络分析和指标来帮助您开始将网络商务视为一种业务。通过将警告标志用作可能出问题的地方的指示，您可以识别问题并确定您的网站是否足够以访问者为中心。通过控制此处讨论的五个指标，您可以改善底线。

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客座专栏作家史蒂夫·杰克逊（Steve Jackson）是Aboavista的首席执行官，《转换纪事》的编辑和已发表的作家。订阅《纪事报》网站，您可以免费获取他的电子书副本。