pandora:社交媒体管理：代理商或服务提供商的角色

如果您为在线营销机构工作，以下情况可能并不罕见。客户来找您，希望帮助他们塑造其品牌名称的搜索结果。

他们也不是在谈论自己的域名或网络媒体资源。他们现在担心诸如RipOffReport，ComplaintsBoard之类的网站以及其他数十个旨在向消费者发出声音的消费者权益倡导网站。

您甚至可以与客户合作，通过将这些**网站排除在外，从而帮助提高他们的在线声誉。

突然之间，客户的兴趣减弱了。

从多个层面上来说这是不幸的情况，但这种情况越来越普遍。您的客户看到他们的目标已删除。他们不再看到有害站点排名靠前，因此他们的思路是，您和您一个人呆得足够好，继续前进。

但这根本不是事实。

与其以激进的方式挑战客户，而这可能会被视为您的服务的推销活动……

考虑f跟随。

客户必须积极主动，不积极主动

关于上述情况，最令人沮丧的部分之一是客户端看不到即将到来的威胁。他们没有意识到有新的投诉正在发布，或者他们的品牌可能已经从他们从未见过的另一个角度受到了攻击。

客户带您进入，以消灭其品牌的威胁。并且，您实现了这一近期目标。如果您的客户确实致力于改善他们在市场上的认知度，那么故事还不止于此。

不幸的是，您现在正面临一场艰苦的战斗-但是

是

一个你可以赢的。

您的客户看不到关于他们的文章。他们没有意识到新的以社会为导向的社区可能构成威胁。您可以自行决定忽略客户的请求和反馈对业务产生的影响。

如果您的客户选择不定期监控自己的品牌，那么他们会回到第一方格。下个月，新的搜索结果可能会给您带来麻烦在。一个新的博客可能正在抨击他们的产品。或者，新的讨论区线程可以给小偷贴上标签。

虽然这是一个简单的概念，但要使您的客户购买长期价值是困难的。

社交媒体是一个有机空间

您的客户必须了解的第一个原则是社交媒体网站是真正的有机。实际上，这比Internet上的任何其他垂直行业都重要。

每天都会在最受欢迎的社交媒体网络上开设数百万个新帐户。确实，其中一些新帐户是伪造的配置文件，用于获取免费的垃圾邮件反向链接。虽然大多数是真实的人。准备使用的真实人员会参与社区设置。事实上，真正的人可以并会与您客户的品牌名称互动。

从FaceBook和MySpace到Twitter和Plurk，太多的人和太多的网站供您的客户端监视。这些网站中的每一个都有可能对您的客户的品牌产生**影响，或者理想情况下，成为潜在客户e越来越多的品牌福音传教士。

这是您的客户选择。

社交互动并不总是苦差！

当我考虑在社区驱动网站上主动社会参与时，一个推特账户就会想到。

Pandora Radio是一家基于互联网的无线电服务，可根据**器的口味和反馈定制音乐。

在Twitter上，@Pandora_Radio是Lucia，Pandora社区经理。她公开地把自己谈到了关于潘多拉的问题或评论，以及谈论任何和所有的音乐。

但更重要的是，卢西亚实际上**人们在说什么，并积极成为相关谈话的一部分。

Pandora在我写作时，潘多拉来到思想之一是因为几个月前我有一个问题潘多拉。而不是联系支持，我在Twitter上懒惰和咆哮。在我的朋友们有机会向火灾中添加燃料之前，我收到了卢西亚的消息帮助。

几分钟之内，问题就解决了，我在赞美他们。

Lucia和这个Twitter帐户的影响也影响到了我所认识的其他人。 Todd Friesen（@oilman）和我一个下午在网上聊天时，他提到了他的Pandora Radio帽子。我发现这很有趣，因为解决问题后，这是我从露西娅（Lucia）和潘多拉（Pandora）收到的邮件中使用的那顶帽子。

有一天在喝咖啡的谈话中，我向ADP的一位同事Matt Dionne（@mattdionne）提到了潘多拉（Pandora）。他显然也检查了他们的站点。几周前当我走出办公室时，我在大厅看到一个FedEx信封，从潘多拉（Pandora）寄给他。

露西亚（Lucia）寄给他的是一件T恤，因为他感谢他们的工作地点以及帮助和支持pandora。

…因此，简而言之，潘多拉（Pandora）付出了最小的努力就赢得了一些品牌传道者。我们的投诉从未升级过，也没有老龄化，因此没有其他人可以跃跃欲试并帮助损害品牌，这在‘Net上很常见。pandora

考虑中露西亚（Lucia）现在在Twitter上拥有3700多个关注者，因此我可以肯定地说，她对品牌的积极主动是该组织的一项重大成就。

这只是您可以与客户共享的一个示例。还有许多其他公司也在Twitter上做同样的事情，因为此资源记录了该社交社区中存在的所有品牌。但是也不要超越其他服务。多年来，公司在MySpace和Facebook等网站上都取得了成功。

这

真实的

代理商或服务提供商的角色

潘多拉（Pandora）示例最重要的一点是，该组织内部有个人直接与消费者进行沟通。

客户通常可以认为社交媒体管理包括您掌权并为他们描绘品牌。尽管这可能是一种有效的短期策略，但我从来没有见过在没有美元或政治最终成为对话的一部分的情况下该方法效果很好。

因此，我强烈建议我的客户投资股票该通信层中的rces。他们是对自己的形象负责的人，而不是我。作为代理机构或服务提供商，我应该让他们知道可以用来影响其品牌和形象的新机遇和新威胁。一旦找到，他们的内部联系人就需要知道他们在哪里以及如何应对。

提供社交媒体管理服务的代理商将需要依靠精通网络的个人。社交媒体管理器（SMM）与搜索行业有很多联系。尽管许多人可以声称SMM可以影响搜索结果，但我希望由于存在相关工具，这种比较存在的更多。

SMM经常搜索主要引擎的SERP。他们还可以使用Trackur等服务以及增强的引擎工具（如“站群”警报）来在发布新内容时立即收到通知。然后，他们评估该内容，了解其响应方式，并准备将其提交给审核客户。

但同样，需要与消费者沟通的是客户。

为什么？怎么会

你

感觉您是否被基本上给您提供解决方法或间接答案的人联系了？如果您访问了一个反馈网站以与公司互动，而又发现广告或营销公司直接参与了该怎么办？

它什么也没做，只会对品牌造成更大的损害。

为客户分手

始终会以其产品和服务保证的方式来对待品牌。如果消费者知道某个产品存在故障，那么您可以放心，在线社区会对此进行讨论。

同样，当公司做正确的事情时-即使他们没有第一手资料，通常也会受到其品牌宣传人员的称赞，而该信息也会被其他人传播。

在让您的客户注销对SMM服务的需求之前，请他们也对他们的业务进行扎实的了解-从头到脚。

如果付费公众之前曾提出过担忧，他们会再次在线上进行。唯一的麻烦是，在线声音倾向于轻松地吸引更多的关注者。