nps:净发起人得分（NPS）如何使您的搜索营销代理商脱颖而出

上个月，我参加了在纽约举行的SEMPO社交活动，主题是“内部与代理”辩论，辩论者在辩论每种模型的好处。辩论结束后，我与代理机构的一位发言人进行了交谈，我们讨论了鉴于**市场上搜索营销代理机构的数量，代理机构在与竞争对手之间脱颖而出所面临的挑战。

在我看来，经常被忽视的一个关键点是，差异化不仅在于您的潜在客户如何看待您的代理机构，还在于潜在的应聘者如何看待它。

作为一项快速练习，拿笔和纸，想像一下您正在面试某人，以获取您公司的公开搜索营销职位，然后他或她问您：“您觉得您的公司与竞争对手有什么区别？”迅速记下您要说的话。

您的与众不同之处如下吗？

我们的团队提供世界一流的客户服务。

我们聘请伟大而充满**的人人们。

我们公司已经建立了良好的业绩记录，并取得了良好的业绩。

我们已经开发了一种有效的定制SEO / SEM方法。

我们拥有一支经验丰富的行业思想**团队。

我们花时间了解客户的业务目标。

首先让我说，我相信您在所有这些事情上都做得很好，但是您应该意识到，应聘者面试的其他所有雇主都在说与您相同的话。那么，您如何向这位未来的员工证明您的公司与众不同-您确实是客户服务的领导者，并为客户提供了坚实的业绩？

我建议您使用净发起人得分（或NPS）进行评估，以验证您为何与众不同，并促进增长和盈利。我不知道有任何搜索营销公司将NPS用作客户满意度测评，或者至少没有任何一家公开认可它的测评公司，考虑到以指标为中心的文化，这让我感到惊讶。earch.

So what is NPS and how does it work? NPS was developed by Fred Reichfeld, a consultant with Bain & Company, as a way to provide an indicator of a company’s performance from the perspective of its customers, as well as measure its ability to drive growth and profitability.

Your NPS score is based on how your customers answer a single question: “how likely is it that you would recommend this company to a friend or a colleague?” Your customers answer this question using a scale of 0 to 10 (with 0 being the lowest score and 10 being the highest.) Based on how they answer this question, all of your customers can be divided into three categories: promoters, passives, and detractors.

A

promoter

(a customer who rates you a 9 or a 10) is unflinchingly loyal to your company; and when asked about their experience with your firm, will evangelize your business and its services.

A

passive

(a customer who rates you a 7 or 8) is neutral about your company’s performance. When asked 他们的公司如何与您的代理机构进行搜索营销合作市场营销，响应可能类似于“他们做了自己的工作”。

一种

诽谤者

（客户将您的评分从0分评为6分）对您公司的业绩不满意。如果被问及公司与您公司的关系，客户将提供**反馈，并最终阻止其他潜在客户与您公司联系。

计算您的NPS分数的方法是合计您的调查结果，然后从促进者的百分比中减去减少者的百分比（即促进者–减少者=净促进者得分）。被动元素被认为是中性的，因此不计入分数。例如，如果您的nps客户中有70％是推销商，10％是消极客户，而20％是贬低者，那么您的NPS将是50％（70％– 20％）。

NPS的威力不在于您在第一次NPS调查中获得的分数高，而是取决于您从员工和公司becomi获得的后续影响ng专注于提高分数。 NPS分数的增加意味着您获得更多的推荐和更高的客户满意度-这将带来更多的增长和利润。 NPS从业人员通常每月对客户进行调查，以便他们可以不断调整其公司的内部流程，直到达到NPS目标为止。

NPS已在Enterprise Rent-A-Car，GE和许多其他公司使用，我相信它也是搜索营销机构的绝佳工具。制定NPS计划以推动NPS改善为重点，这为您的客户提供了一个简单的指标，用于说明您的代理机构为何擅长于您所做的事情，同等重要的是，向您的未来员工说明了为什么您的代理机构是理想的工作场所。

如果您想了解有关NPS的更多信息，请参见以下一些有用的链接：

NetPromoter.com

****上的净发起人得分

终极问题：Fred Reichheld推动良好的利润和真正的增长

肯·***（Ken Clark）是Leadi Onward Search的执行副总裁ng搜索营销专业人士的提供商。可以通过以下方式联系Ken

kvclark@onwardsearch.com

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