我们的新 VPAT 和对内部可访问性的承诺

作为一家围绕可访问性而建立的公司，我们一直在寻找方法来改善我们的产品、平台和系统的用户体验。 对我们来说，可访问性既是外部承诺，也是内部承诺。 我们不仅希望提供最高质量的无障碍解决方案，而且还希望建立包容性的公司文化，并确保残障客户可以轻松使用我们的服务。

这些承诺听起来可能很简单，但实际上，它们需要时间、精力和全公司范围的协作。 两年前，我们开始大力推动通过公司文化转变和帐户系统更新来改善内部可访问性。 我们根据三个目标更新了我们的帐户系统：代码可维护性、用户体验和可访问性。 由于设计可访问性通常可以为所有人带来更好的用户体验，因此这些目标相互交织。

检查您的网站是否符合 Section 508 标准

我们经常写关于将可访问性融入网站的文章，但我们因构建原始帐户系统而没有对所有客户完全访问而感到内疚。 我们不想修补无法访问的设计和代码，而是希望从一开始就解决问题并实现访问。

为确保我们创建的帐户系统具有可访问性，我们从头开始编写代码并与第三方供应商合作发布自愿产品可访问性模板 (VPAT) 并根据 Web 内容可访问性指南（ WCAG) 2.1（A、AA 级）。

我们很高兴并自豪地继续我们的旅程，使无障碍成为全公司范围的计划。 继续阅读以了解有关我们新的 VPAT 和对内部可访问性的承诺的更多信息。

什么是 VPAT ？

自愿性产品辅助功能模板（VPAT）是一个文档，计算一个产品如何访问是根据1973年美国康复法案第508条。

VPAT 可帮助客户在评估潜在供应商时确定信息和通信技术产品（例如软件、硬件、电子内容和支持文档）的可访问性。 VPAT 详细说明了第 508 节要求的所有方面以及产品如何支持每个标准。

作为背景，美国访问委员会于 2017 年发布了一项最终规则，更新了第 508 条以应对技术创新。 更新将第 508 条要求与其他指南（例如WCAG 2.0 AA 级成功标准）集成在一起，这意味着我们的 VPAT包含第 508 条和相关的 WCAG 标准。

虽然公司可以选择生产自己的 VPAT，但第三方供应商通常是中立的首选。 我们与支持无障碍所有阶段的解决方案提供商TPGi合作，在我们的帐户系统上运行数字无障碍测试并完成我们的 VPAT。

随时了解第 508 条更新要求 - 下载清单

这个过程带来了什么？

可访问性需要协调，这已不是什么秘密。 我们的帐户系统更新是一项非常协作的工作——我们需要各个阶段、所有团队中的人来考虑可访问性。

也就是说，我们的设计、产品、开发和支持团队是不可或缺的。 在流程开始时，我们的设计团队招募了现有客户作为用户访谈的参与者。 参与者来自不同的背景、能力和经验。 为了满足可访问性需求，我们联系了各种屏幕阅读器和辅助技术用户，他们告知了我们帐户系统中的关键用户流程和客户操作。

在这个过程中，我们的设计团队问了自己一些问题，例如：

• 我们希望用户如何体验我们的系统？
• 有人可以只使用键盘导航我们的系统吗？
• 如果有人是色盲或使用屏幕阅读器，他们应该如何体验我们的系统？
• 我们如何适应依赖不同辅助技术的各种用户？
• 我们如何重新设计可重用组件以确保未来的功能和页面可访问？

这些问题的答案有助于指导我们的产品团队，他们可以审查设计是否会按我们预期的方式工作。 想法在产品和设计团队之间来回跳动，开发团队想出了如何完成产品和设计提出的问题。

在每一步，我们的团队都整合了无障碍最佳实践并举办了专门的无障碍冲刺。 在整个过程中，我们在 TPGi 的可访问性审核之前与我们的支持团队进行了广泛的测试。 由于对 VPAT 的每次重新评估都要花钱，因此尽早并经常进行测试符合我们的最大利益。

设计、产品、开发和支持团队参与帐户系统更新，营销和销售团队参与向客户传达结果，这确实是一项全公司范围的举措。

想知道您的网站是否符合标准？ 下载我们的第 508 节清单

从一开始就实现访问

当我们谈论从产品开发过程开始时实现访问时，使用与物理世界的类比会很有帮助。

考虑设计为可访问的建筑物。 有一个通向正门的无障碍坡道，符合建筑的设计。 坡道既实用又美观，残疾人和非残疾人都可以使用它。

相比之下，请考虑只有楼梯通向正门的建筑物。 无障碍入口位于建筑物的后面，那里有一个临时坡道，该坡道固定在唯一宽度足以容纳轮椅使用者的门上。 无障碍入口很难找到，看起来不合时宜，用途不大，并且疏远了人们。 附加的解决方案对企业来说既不是好的做法，对残障人士也不是公平的。

数字可访问性的工作原理类似。 无法访问代码的快速修复和附加功能不会纠正问题的根源，并且通常会导致未来的问题和费用。 以下是公司应从设计过程一开始就实施可访问性的一些原因：

• 避免“附加的”辅助功能及其可能造成的问题。 虽然快速修复可能会为您争取一些时间，但它们并不能解决可访问性问题。 在某些情况下，它们甚至会给残疾用户带来更多问题。 正如 Lainey Feingold 在她的博客中所写，附加功能“并不关注残疾人参与数字世界的需求。 他们不让残疾人参与创造他们需要的无障碍技术和内容。 相反，他们将残疾人排除在外，并忽略了有据可查的证据，即安装一行代码并不能消除数字包容的障碍。” 通过尽早并经常实施访问，您可以避免与附加功能相关的未来问题。
• 从一开始就为广泛的用户群设计。 您是否知道71% 的残障人士会在网站无法访问时立即离开？ 由于在英国，残疾人及其家庭成员拥有 2740 亿英镑（约 3830 亿美元）的消费能力，而企业因忽视这一事实而每年损失约 240 亿英镑（约 340 亿美元） ，这一事实被放大了。他们的需要。 通过从一开始就为尽可能广泛的用户群设计您的网站或产品，您可以确保所有人都可以访问您的产品并成为潜在客户——而不是仅仅因为他们的网站可以访问而使用竞争对手。
• 避免潜在的诉讼。 当公司忽视残疾人的需求时，他们很容易受到诉讼。 根据UsableNet的一份报告，2020 年，数字无障碍诉讼增加了 23% 。 通过从一开始就实施访问，公司可以避免以后的无障碍诉讼。
• 减少与未来解决访问障碍相关的成本和时间。 当公司将可访问性纳入整个设计过程时，他们可以轻松计算成本并实施最佳实践。 通过一致的测试，在开发过程中及早发现并解决错误，不会给用户带来不便。 相比之下，当可访问性问题稍后出现时，用户可能会受到影响，寻找解决方案会产生额外的成本，团队需要花费额外的时间来解决可预防的问题。

专注于旅程，而不是目的地

正如无障碍倡导者经常说的那样，无障碍是一个旅程，而不是一个目的地。 我们必须不断努力争取更大的可访问性和包容性，因为我们知道总是有更多事情要做，因为访问永远不会结束。 我们的新 VPAT 是朝着正确方向迈出的一大步。 作为 2020 年路线图的一部分，我们将继续让我们的在线平台更易于访问，并推动更具包容性、公平性的公司文化。

在 3Play Media，我们了解分阶段实施访问并且必须返回并修复无法访问的产品是什么感觉。 虽然我们还有很长的路要走，但我们致力于创造一个更容易接近的公司和世界。

我们欢迎通过[email protected] 提供任何反馈。

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