发现微小时刻就像追赶萤火虫一样吗？ 这里有9个数据点，可以帮助您抓住它们。

吸引当今消费者的注意力比以往任何时候都更加困难。 它们位于多种设备上，可访问多种形式的媒体。 他们的购买途径因冰淇淋的口味而异。 许多人使用广告拦截技术从试图达到目标开始。 就像追赶萤火虫一样，它们就像在摇晃网一样在黑暗中发光并消失。

这是一个不会很快改变的现实。 随着消费者的数字体验越来越受到弹出式广告的干扰，前置视频和横幅广告模糊了他们的视线，广告和不请自来的内容似乎比起产生更多的**性。

尽管越来越多的人试图通过定位来改善营销和投资回报率，但这仍然不能总是解决时间安排的问题（即在适当的时候提供内容）。 最终目标不仅是向合适的人投放广告或优惠券，而且还将其投放到需要或希望获得该信息的时刻。

Google创造了“微时刻”一词，以捕捉人们愿意被发现的瞬间—寻找信息或搜索产品或服务。

微时刻，根据Google

构思了微时刻概念的Google市场营销副总裁Lisa Gevelber解释说，在当今的移动环境中，“意图比身份和受众特征更重要，即时性比品牌忠诚度更重要。”

Google确定了每个营销人员应该知道的四个不同时刻：

• 我想知道的时刻
• 我想去的时刻
• 我想做的时刻
• 我想购买的时刻

每个代表一个独特的消费者行为，它们共同涵盖了消费者旅程各个阶段的全部用户需求。

图片来自Google的“微时刻：您向移动化转型的指南”

微小时刻的挑战和潜在回报

从定义上讲，微矩很短，并且预测何时可能发生的数据量似乎很大，很明显，公司在尝试管理该概念方面遇到了困难。

Forrester报告称，只有26％的营销人员拥有确定客户需求时刻所需的数据和分析。 只有27％的人拥有一个可以在识别出这一时刻后有效投放广告或进行营销的系统，只有9％的人可以衡量它们。 总的来说，这意味着只有百分之二的营销人员具备了充分利用微时刻的所有必要条件。

然而，即使有一些组件到位也可以非常有利可图。 同一份Forrester报告指出，仅能够识别微小时刻，营销人员报告非常可观的移动ROI的可能性就高出65％。 拥有基础设施来交付意图的时刻使它的可能性提高了33％，而使用分析工具衡量时刻的可能性使它的可能性提高了43％。

这些微小的时刻对于本地企业来说也是很好的均衡器。 根据Google的调查，有65％的智能手机用户会寻找最相关的信息，而不论公司或提供商如何，这为与知名度更高的品牌竞争的本地企业提供了公平的竞争环境。

捕获这些微小的瞬间对于本地企业来说似乎就像是试图制造一场完美的风暴。 但是了解某些消费者行为并利用新技术可以帮助您实现目标。 以下是九个数据点和相应的技巧，它们可以帮助您调整本地搜索和营销策略，以充分利用消费者转瞬即逝的机会并提高投资回报率。

1. 33％的移动用户转向了提供有用信息的竞争对手

草拟有助于消费者做出决定的内容。

互联网改变了我们的思维方式。 随着信息量成倍增加，并且访问变得更加容易，我们不再像以前那样将信息保留在内存中。

根据《哈佛杂志》（Harvard Magazine）的研究，我们不记得内容本身，而是调整为记住在哪里找到它。 换句话说，我们使用我们认为答案所在的搜索词和平台在线搜索它。 但是，那些难以记住不同事实的人可能会难以在批判性思维（例如决策）中使用这些事实。

如今，消费者更多地依赖于发现的内容来提供相关信息，这将有助于他们做出决策，这意味着他们可以以更少的偏见进入流程。 谷歌的统计数据反映出，有51％的智能手机用户在智能手机上进行搜索时发现了一家新公司或新产品，而三分之一的用户是从发现信息后打算购买的公司或品牌之外的公司购买的在他们需要的那一刻。 此外，有69％的用户更有可能从可以帮助他们轻松找到问题答案的公司购买产品。

因此，创建具有帮助性或教育性的内容，并回答消费者可能对您的产品或服务有疑问的内容。 处理消费者购买的属性（例如功能，耐用性和专业知识），并使用轶事和图像说明您的产品或服务的质量。 在他人的评论中引用评论或将评论纳入您的内容，这有助于他们的决策过程。

例如，针对“最佳声音的吉他弦”的搜索，比较各种类型的弦，弦的材料以及每种弦的利弊的文章都会吸引感兴趣的买家，并帮助他或她做出决定。 拥有指向您相关产品页面或价格的链接以及“购物车”按钮将有助于将潜在客户转化为销售。

并使用不同形式的媒体进行设计，以提供信息。 视频，博客或文章都是提供信息内容的方式，并且可以包括号召性用语以与您联系，访问或购买。

2. 43％的消费者忽略提供不相关内容的公司

使用本地库存广告自定义相关的搜索结果。

反之亦然—绕过无用的内容甚至可能产生负回报。 消费者只是不喜欢与他们所寻找的内容无关的内容。

在Gigya进行的一项调查中，有67％的消费者在以不相关的电子邮件作为目标时未订阅电子邮件列表，而43％的消费者则忽略了该公司未来的通信。 百分之三十二的人进一步**了公司的网站或应用程序，百分之二十的人停止了向公司的购买。

图形— LSA见解

付费搜索具有响应高内涵关键字的能力，非常适合识别微妙的时刻和消费者需求。 但是，如果不提供意图响应的内容作为回报，机会就白白浪费了。

有些服务可以容忍一个响应大多数或所有搜索的广告。 例如，不管搜索的是热水器维修，检漏，固定装置安装还是其他管道服务，水管工可能只有一个登陆页面，就可以以合理的价格兜售他或她出色的管道服务经验。

但是，如果我搜索“防咬狗床”，则搜索页面不会与搜索“老年狗的骨科狗床”时看到的页面相同。 我也不想看到精致的，花边的，枕上狗床的清单或图片。

Google意识到在搜索平台（尤其是在移动设备上）上发生的此类微动瞬间激增。 去年，Google上的移动购物增长了30％; 在2016年，有34％的在线零售购买是在移动设备上进行的。 Google如何回应零售商要求提供微时刻的帮助？ 本地库存广告。

虽然这不是一项新服务，但Google一直在努力改善本地库存广告。 这些广告允许出售有形商品的实体商店通过为每个商品添加描述性属性来定制结果。 这些可能包括品牌，尺寸，颜色，材料，图案，价格以及任何其他相关属性或特殊功能的描述。

Google最近还增加了用户可以在本地“知识面板”中搜索广告商的库存并包括商店提货链接的功能。 它还将购物广告扩展到图像搜索。

可以添加到“产品Feed规范”中的详细程度提供了丰富的信息，这些信息将使结果有意义并满足即时消费者的需求。

Facebook已发布了自己的本地库存广告版本，即零售动态广告。 随着消费者在应用程序（例如Facebook）上花费的时间比以往任何时候都多，这对Google构成了严峻的挑战，对本地企业来说是一个机遇。

3.公司使用Facebook上的自定义受众群体报告2倍的点击率

利用社交媒体网络的丰富数据。

当前满足消费者的另一种方法是将针对他们的需求量身定制的不需要的营销推向他们。 问题一直是拥有足够的数据来充分确定推动的时间和范围。

但是，如今，社交媒体的使用以前所未有的深度捕获了丰富的数据，可以帮助确定意图并极大地改善推送的相关性和时机。 甚至更小的广告商也可以利用Facebook之类的强大资源和强大的计算能力来识别和定位这些微小时刻。

Facebook不仅了解其用户的人口统计信息，还了解他们的兴趣，他们的行为，他们喜欢什么，他们不喜欢什么，他们拥有什么从属关系，去过哪里，购买了什么，在做什么，他们的品味是什么，对他们来说重要的是什么，正在发生的生活事件，他们在政治问题上的立场，收入水平以及许多其他可以概括的因素。

Facebook还正在扩展其“自定义受众”工具，以使用非Facebook信息来定位消费者，就好像它本身没有足够的信息一样。 新的定位选项包括特定行为的频率，花费在内容上的时间，参与的日期范围，花费的金钱和使用的设备。

关于使用Facebook数据进行自定义定位成功的报道似乎非常积极。 持续联系报告的目标广告的点击率（CTR）为2.5％，而所有Facebook广告的点击率均为1.12％。 Kenshoo报告称，Facebook动态广告的点击率为1.7％，而其所有客户社交网络广告的点击率为1.0％。

4.过去一年中，每次网站访问所花费的时间减少了18％

保持内容零食。

互联网影响着我们的另一种思考方式。 我们的注意力跨度更短，并且内容吸收的深度更小。 大西洋城引用了塔夫茨大学的发展心理学家玛丽安·沃尔夫（Maryanne Wolf）解释说：“我们不仅是阅读的内容，而且还是阅读的方式。” 她认识到，阅读在线内容的方式将“效率”和“即时性”放在首位。

我们在移动设备**问在线内容的方式也影响着阅读风格。 Google报告说，有91％的人在执行任务时会查找信息，而有82％的人在商店里查询手机时会决定要购买什么产品。

移动电话使我们可以随时查找任何内容，并且我们将更多精力集中在更短的时间和更多的空闲时间上。 例如，智能手机用户中有69％的休闲旅行者在业余时间搜索旅行创意。 这些较短的时间导致Google去年报告的每次网站访问所花费的时间减少了18％。

重要的是要保持信息简洁，并首先突出显示最重要的信息。 使用标题，列表和项目符号可以分散较长的内容，并在可以直观且快速地传达信息时合并图形。

另外，对可以更直接访问的内容进行分类或分类，并清晰标记站点地图侧边栏和导航链接，以便用户可以轻松找到所需的信息。

5.放弃网站的消费者中有70％这样做是因为加载时间太长

确保快速提供您的内容。

这些微小的时刻很短，需要甜美。 这些零食的内容需要迅速提供。 如今，消费者很着急，有40％的消费者表示在移动设备上查找指令时总是或通常很着急，超过33％的消费者表示在寻找本地业务时很着急。 结果，谷歌表示，大多数放弃网站的人（70％）这样做是因为加载时间太长。

如果所有移动购物者中有33％的移动购物体验不好（可能是页面速度或移动设计不佳），他们就会与竞争对手竞争。 因此，确保您的移动网站快速且提供无缝体验至关重要。

移动网站加载需要多长时间？ 几年前，据报道，如果加载时间超过三秒钟，则有40％的人放弃了移动网站。 我希望今天的消费者耐心会更短。 然而，在2013年，排名前100位的零售移动网站的加载时间为4.33秒，并且实际上在变慢。 由于视频，粗体字体和其他重磅格式等内容的增加，该数字在2015年增加到5.5秒。

在此处查看这些数字和一些技巧，以使用新格式并通过减少速度损失来提高性能，以提高性能。

6.通过使用程序化广告，离线转化最多可提升79％

对数据进行分类，以便您可以使用程序化广告捕获关键时刻，并专注于渠道结束策略。

我在Accordant Media在LSA（本地搜索协会）博客上的一项研究中报道说，程序化广告总体上促进了线下销售。 总体而言，该广告系列的线下销售量增加了35％，转化率提高了55％。 但是，在交易阶段，这些数字分别是增量增长44％和提升79％。

程序化广告似乎是为我们的微时刻社会而建立的，在该社会中，可以根据特定条件或用户活动即时投放广告。 仅仅在去年，程序化市场中“交易”的数量就增加了150％以上，这反映了这一点。

为了利用程序化广告（以及许多其他有助于在这些瞬间找到消费者的定位策略）的优势，本地企业需要通过这些平台中使用的过滤器对客户进行分析和分类。 一些广泛的定位类别中将包含许多特定的数据过滤器，包括网站访问数据，例如关键字，兴趣或生活方式数据，行为，地理位置和人口统计数据。

正确定位后，数据显示由于这些在线时刻，用户将访问离线商店并在离线位置购买商品。 红屋顶酒店完美地执行了此; 它能够跟踪实时航班延误，从而触发了针对滞留在寻找住宿地点的乘客的针对性搜索广告。 该广告系列使非品牌搜索广告系列的预订量增加了60％。

7. 58％的移动用户会尽快购买

确保号召性用语是无缝的。

亚马逊很早就意识到结帐和付款过程中的摩擦导致了约70％的购物车放弃率。 一键式交易概念已被授予专利，该概念使用存储的客户凭证立即完成购买。 这个概念促进了大约数十亿美元的年收入。 苹果公司认为，许可并为亚马逊的专利想法付费非常重要，它允许用户立即在iTunes上下载歌曲并从其App Store购买商品。

该专利将于2017年到期，因此本地企业可以通过设计自己的单击平台的第三方提供商轻松使用该技术。 但是，对于本地企业而言，甚至在此之前，还必须找到其他方法来使结帐流程无缝化，这一点很重要-Google发现，如果58％的移动用户可以快速购买，他们更有可能购买。

此外，该思想可以应用于许多其他行动号召。 轻松而即时地采取行动将提高参与度，流量和销量。 因此，找到减少摩擦的方法，例如单击通话，单击发短信，指示，预订，预定和约会以及消费者可能采取的其他操作。

8.亚马逊35％的收入来自产品推荐

投资于高投资回报率的重新定向。

亚马逊的另一个福音是产品推荐。 麦肯锡报告说，亚马逊将其收入的35％归功于推荐，而Netflix报告说，订户观看的商品中有75％来自推荐产品。 其他重新定位或预测性营销包括对上述废弃购物车和动态广告的跟踪，这些动态广告通过搜索，点击和其他基于意图的行动表达的兴趣触发了重新定位用户。

像亚马逊和Netflix这样的投资回报率数字已经使一些分析师预测预测性营销将被广泛采用，并且技术正在使这种预测性营销更易于小型企业使用。 Google的本地库存广告和Facebook的新推出的竞争产品（零售动态广告）都可以适应预测性营销。

9. 50％的本地访问是在本地搜索后的24小时内进行的

重新定位的时间要短一些。

虽然重新定向很有效，但我敢肯定，在做出决定或购买产品后，我们都经历了重新定向的过程。

微时刻压缩了探索，搜索，发现和转换之间的时间。 如今，Google报告说，现在有60％的用户比几年前更快地做出购买决定，并且50％的本地访问是在本地搜索后的24小时内进行的。

不要浪费您宝贵的营销资金。 通过限制重新定位的广告的寿命，保持重新定位的效率和正投资回报率。 当然，时间会因产品或服务而异。 搜索“我附近的咖啡店”的窗口可能需要10分钟; 对于像汽车这样的大件物品的研究可能需要几个星期的时间。

最后的想法

微时刻在这里停留。 那些能够在消费者正在寻找，做事，购物或去购物时及时找到消费者并能够在有用的用户体验中提供有用的相关信息的人无疑将是成功的。

听起来太难了？ 尝试一些技巧，您将在大多数竞争中处于领先地位。

本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。