Google的“猫头鹰计划”-对假新闻和有问题的内容的三管齐下的攻击

Google知道它存在搜索质量问题。 自从11月以来，一直困扰着它的是假新闻，令人不安的答案和令人反感的搜索建议出现在其结果的顶部。 “猫头鹰计划”是公司为解决这些问题而做出的努力，今天宣布了三项具体行动。

特别是Google正在启动：

• 针对搜索建议的新反馈表格，以及关于为什么可能删除建议的正式政策。
• 针对“精选摘要”答案的新反馈表格。
• 重新强调权威性内容以提高搜索质量。

我们将在下面详细介绍每个项目。 首先，了解他们旨在解决的问题的背景知识。

项目猫头鹰和有问题的内容

Google的内部名称是Project Owl，它致力于反击有问题的搜索。 谷歌说，猫头鹰的名字没有特别的原因。 但是，以猫头鹰为智慧的象征是适当的。 Google的努力旨在将一些智慧带回亟需的领域。

“问题搜索”是我一直在指的是Google应对“后真相”世界的后果的情况。 人们越来越多地在创作内容，以重申特定的世界观或观点，而不论实际情况如何。 此外，人们正在搜索足够多的谣言，城市神话，诽谤或贬义性话题，以至于他们正在以令人反感甚至可能危险的方式影响Google的搜索建议。

这些是有问题的搜索，因为它们不属于Google通常采取行动的明确区域。 谷歌长期以来一直在处理搜索垃圾邮件，人们试图在可接受的做法之外操纵其结果以获取金钱收益。 它不得不应对盗版。 它必须处理出现在流行搜索中的低质量内容。

有问题的搜索并非所有这些问题。 取而代之的是，它们涉及到虚假新闻，人们可以完全捏造事实。 它们涉及偏重的内容。 它们涉及谣言，阴谋和神话。 它们可能包含令人震惊或令人反感的信息。 它们给Google带来了一个全新的质量问题，因此我将其称为“问题搜索”。

有问题的搜索并不是新问题，但由于搜索频率相对较低，因此通常不是大问题。 在上周的一次采访中，负责搜索质量的Google研究员Pandu Nayak对此表示：

“事实证明这是一个很小的问题，只是我们查询流的一小部分。 因此，在我们的常规评估中，它实际上并不经常或几乎没有出现。 我们看到了这些问题。 感觉像是一个小问题，” Nayak说。

但是在过去的几个月中，它们已成为公司主要的公共关系噩梦。 我本月初的故事“深入了解Google有史以来最大的搜索质量危机”为您提供了更多背景知识。 所有的注意力都已经注册到Google。

“（整个Google员工）都感到震惊。 即使是一个小问题（就搜索数量而言），我们也很清楚我们确实需要解决它。 纳亚克说：“这是一个重大问题，这是我们以前从未意识到的问题。”

可以说，Google现在感谢这个问题。 因此，今天的新闻要强调，它正在采取实际行动，希望它将做出重大改变。

改善自动完成搜索建议

这些更改中的第一个涉及“自动完成”。 这是Google在有人开始输入搜索框时建议搜索主题的时候。 它被设计为加速搜索的一种方式。 有人输入“ wea”可能意味着搜索“天气”。 通过提示完整的单词，自动完成功能可以为搜索者节省一些时间。

Google的建议来自人们搜索的最受欢迎的事物，这些事物与某人输入的前几个字母或单词有关。 因此，虽然“ wea”作为最高提示而提出“天气”，但它也带回“今天的天气”或“明天的天气”，因为这些搜索是从人们实际进行的字母开始的其他流行搜索。

由于建议来自人们搜索的真实事物，因此它们可以不幸地反映出人们可能拥有的顽固信念或正在研究的问题主题。 建议还可能以令人震惊的方式将人们“绕开”到他们最初感兴趣的地方之外的地方。

去年12月，《卫报》发表了两篇广为讨论的文章，​​这些文章探讨了令人不安的搜索建议，例如“大屠杀是否发生了”，如下所示：

多年以来，谷歌一直存在这样的问题。 但是最后，新的关注促使它采取了行动。 去年2月，Google进行了一项有限测试，允许人们报告令人反感和有问题的搜索建议。 如今，该系统已在全世界的每个人上线。 以下是Google对其进行操作的示例：

现在，搜索框下方将出现一个新的“报告不适当的预测”链接。 单击该链接将弹出一个表格，该表格使人们可以选择一个或多个有问题的预测并报告以下几种类别之一：

可以将预测报告为仇恨，露骨，性暴力，包括危险和有害活动，再加上笼统的“其他”类别。 允许发表评论。

这些类别对应于Google首次发布的有关其为何可能从“自动填充”中删除某些预测的新政策。 到目前为止，Google从未公开过删除某些内容的原因。

这些政策侧重于Google删除建议的非法律原因。 法律原因包括删除个人身份信息，**下令删除或与海盗行为有关的删除，如我们先前所述。

这个新系统有帮助吗？ 如果是这样，怎么办？ 这还有待观察。 Google强调，希望该反馈将是最有用的，以便可以进行算法上的改进以改善所有搜索建议，而不是采用逐个方法单独处理有问题的建议。

换句话说，举报令人反感的建议并不会导致其立即消失。 取而代之的是，它可能要花几天甚至更长的时间，因为Google会搅乱数据并找出一种有望将其删除的解决方案以及任何相关建议。

但是，反馈可能会导致特定建议迅速被采纳。 谷歌表示，如果一个建议中有足够的内容，它可能会被优先考虑以进行快速审查和可能的手动删除。 Google过去曾进行过此类清除。 但是目标是要获得足够的数据，以便随着时间的流逝，这些建议根本不可能出现。

改善“精选摘要”答案

在过去的几个月中，Google还因其“精选片段”而受到批评。 当Google在特殊显示中将其中一个搜索结果提升到高于其他所有搜索结果时。 Google认为特定结果比其他问题回答的要好得多时，可以这样做。 这就是为什么我将其称为“一个真实答案”显示。

精选摘录还可以在Android手机和Google Home上与Google Assistant结合使用，在其中，它们成为Google对问题的回答。 当这些答案有问题时，这是一个严重的问题，就像去年12月谷歌询问“是否女性邪恶”时回答的那样，他们所有人中都有“一定程度的**”和“有点邪恶”：

Google Home在星期五对“妇女邪恶”给出了可怕的答案。 关于问题的好文章; 我稍后会再见https://t.co/EUtrx4ZFul pic.twitter.com/Ec8mEqx8Am

— Danny Sullivan（@dannysullivan）2016年12月4日

这与Google的第一个不良精选片段相去甚远。 与他们有关的问题可以追溯多年。 但是在过去的几个月中，有问题的精选代码片段引起了人们的广泛关注，尤其是当通过仍在新的Google Home设备读取内容时，这些代码片段听起来多么糟糕。

Google现在解决该问题的两种方法之一是通过与精选摘要相关的改进反馈表。 Google已经为这些设置了“反馈”链接，但是表单本身正在随着新选项的变化而变化。 这是另一部有关其工作原理的Google动画：

这是新表格的特写：

以前，该表格只是询问“精选代码段”是否有用，缺少某些内容，有误或无用。 将其标记为有用的选项仍然存在。 添加的新选项允许某人指出他们是否不喜欢答案; 感到仇恨，种族主义或令人反感; 粗俗或露骨; 有害，危险或暴力的; 误导或不准确。

与“自动完成”的反馈一样，谷歌表示收集的数据将用于进行算法更改。 目的是找出防止此类问题摘要显示出来的方法，而不是使用该方法立即删除。 实际上，谷歌表示，该表格不太可能会导致快速删除个别“精选摘要”。

那些使用Google Home的人还可以通过设备发送反馈，尽管它不那么直观。 如果您得到答案，则可能会遇到诸如“ OK Google，发送反馈”之类的问题，例如：

Google说您可以通过说“发送反馈”这样的方式从Google Home发送有关疯狂答案的反馈：https://t.co/UKE9ndT7Bm pic.twitter.com/SpMzHjhNzX

— Danny Sullivan（@dannysullivan）2017年4月26日

Google Home会回答“我们需要修复什么？” 或类似的东西，这听起来好像并没有意识到您对给出的答案有疑问。 Google向我保证，无论您报告什么问题，都将与该答案相关联以供审核。 因此，请说出您的想法-答案是错误的，令人反感的等等。

更加注重权威性内容

Google希望攻击有问题的“摘要”的另一种且更具影响力的方法是提高搜索质量，以针对晦涩和不频繁的查询显示更多权威性内容。 这是一个变化，意味着所有结果（不仅仅是摘要）都可能会变得更好。

去年12月，Google对搜索算法的工作方式进行了更改，因此开始进行此类操作。 这是为了增加权威性的内容。 上个月，它通过指示其搜索质量评估者开始标记令人不快或令人反感的内容，进一步加大了工作量。

今天的公告是关于重新发布这些更改，以使其获得新的公众关注。 但是，他们实际上会努力解决Google在这一领域的搜索质量问题吗？ 这还有待观察。

权威提升有效吗？

今天搜索“是否发生了大屠杀”，在Google搜索结果的第一页中根本看不到任何拒绝站点。 去年12月，当问题首次提出时，结果就由他们主导。 相比之下，在撰写本文时，Google竞争对手Bing的前10名结果中有一半是拒绝列表。

Google变革的成功！ 好吧，我们并不是很确定。 在Google上改进特定搜索的部分原因是，在新闻报道和反拒绝网站中涌现了太多有关该问题的文章。 即使Google没有采取任何措施，某些新内容也会改善搜索结果。 但是，由于Bing的结果仍然很糟糕，因此Google的某些算法更改确实对它有所帮助。

对于类似的“大屠杀是假的”搜索，谷歌的结果仍然存在问题，前十名中有三项是拒绝内容。 这比Bing更好，Bing的前10个列表中有六个包含拒绝内容，如果单独计算列出的视频，则为八个。 至少在这两个方面，没有拒绝列表是头等大事：

何时以及如何进一步改变结果

从中得到的好处？ 正如我所说，这将非常值得拭目以待。 事情可能随着时间而改善的原因之一是，仍然有来自那些搜索质量评估者的新数据进入。处理这些数据后，Google的算法可能会变得更好。

这些人工评估者不会直接影响Google的搜索结果，这是一个普遍的误解，最近出现了一个误解，当时Google被指控使用它们对Infowars网站进行审查（不是;他们没有）。 我用来帮助解释他们的角色和局限性的一个比喻是，好像他们是一家餐馆的食客，要求他们填写评论卡。

那些食客可以说他们是否喜欢某道菜。 有了足够的反馈，餐厅可能会决定更改其食谱，以减少食物的咸味或在不同温度下提供某些食物。 食客们自己不能回到厨房去做改变。

这就是质量评定者的工作方式。 他们审查了Google的搜索结果，以说这些结果似乎令人满意。 使用该反馈，以便Google自己可以调整其“食谱”（即搜索算法），以改善整体结果。 评估者本身没有能力直接影响菜单上的内容，可以这么说，或者如何准备结果。

就Google而言，它试图通过将其添加到其“搜索方式”网站的新章节来更好地解释质量评估者所扮演的角色，以及有关其排名系统总体运作方式的新信息。

为什么提高权威可以提供帮助

Google如何从数据中学到什么才是权威？ 实际情况如何？

Google不会对这些细节发表评论。 它不会说什么决定了现在如何将页面视为权威，或者随着新算法的改变。 它确实说没有任何一个特定的信号。 相反，权威是由许多因素共同决定的。

当然，对于Google来说，确定什么是权威内容并不是什么新鲜事。 真正的变化是双重的。 首先，它正在开发改进的方法来面对可能看起来具有权威性但实际上并非权威的虚假新闻和类似内容来确定权限。 其次，对于异常和晦涩的查询，它希望比过去更多地公开权威内容。

为什么Google以前不提供这类查询的权威性内容？ Google不再详细说明。 所以，这是猜测时间。

我最好的猜测是，对于不常见和不寻常的查询，Google一直在加大对上下文匹配程度更高的页面的重视，即使它们缺乏强大的权限。 在许多情况下，这可能是一个好方法。

例如，如果您正在寻找非常具体的东西，例如解决奇怪的计算机错误的解决方案，那么与该问题的晦涩难懂的论坛讨论相比，可能比比流行的计算机站点上通常谈论错误的页面更好。

不幸的是，对于有问题的搜索，相同的方法可能是不好的。 这可能是为什么试图辩称大屠杀是假的或骗局的页面出现在关于大屠杀的更一般的页面上的原因-因为这些拒绝页面与具体搜索在上下文上更加相关。

有了这一变化，我的猜测（而且仅是我的猜测）是Google正在提高权威性内容相对于上下文显式内容的排名的能力。 这意味着****上有关大屠杀否认的页面以及其他有关大屠杀的权威页面可能会表现更好。

并非完美，但Google会尝试

最后，正如我之前所写的那样，对于大多数Google用户而言，其中大部分是比日常问题更大的公共关系问题。 搜索引擎每天处理近60亿次搜索。 这些搜索很少属于有问题的类别。 谷歌今天甚至给出了数字，说所有查询的0.25％就是这样。

尽管如此，这仍是可观的搜索量-每天超过一百万。 更重要的是，目标应该是尽可能使每次搜索正确。 改变的方式不应该是等待下一篇使Google尴尬的解决方法。

报告表格可能会有所帮助。 当然，它们可以使单个用户感觉到他们有一种更简单的方法来告诉Google发生问题的时间。 搜索质量的改变（如果可行）将更加重要。 （顺便说一句，如果您今天没有看到它们，请挂在这里。谷歌表示，它们大约有10％推出了，很可能在未来几天达到100％）。

尽管如此，尽管Google进行了所有尝试，但它知道无法完美解决问题。

“已经有了很大的进步，但是还有很长的路要走。 而且我们不相信它将彻底解决。 在某些方面它像垃圾邮件。 谷歌搜索工程部副总裁本·戈麦斯（Ben Gomes）在Nayak上周的同一次采访中说：“人们在尝试游戏系统时付出了一些努力，而我们试图保持领先地位。”

尽管可能无法实现完美，但这并不意味着Google的员工会灰心或不愿尝试。

纳亚克说：“我为此感到非常有活力，可以解决这些问题。” “（来自Google的）人们来自木制品公司，以帮助我们解决这一问题。 人们真的很热心于帮助。 因此，很容易为一支真正努力的团队配备人员。 他们非常关心所描述的情况，并且非常热衷于解决问题。”