手机行销的演变

最初，有Motorola DynaTAC 8000X。 而且不好。 按照2017年的标准，它几乎不是一部手机。 覆盖范围几乎为零，这个价格标签相当于今天的10,000美元，而且完全没有应用程序。 它还有10小时的充电时间，仅相当于大约半小时的使用时间。 真正的技术巅峰。

从镇民到短信

尽管1983年的重大突破与iPhone X相去甚远，但它预示着即将发生的事情-可以携带在坚固的房屋外的个人电信设备。 又花了10年的时间，使您可以舒适地（好一点地，舒适地）随身携带手机。 翻盖手机的问世还需要几年的时间。 最终，距摩托罗拉（Motorola）的原始手机将近25年才出现了智能手机和我们现在知道的移动营销。

不可否认，在2007年iPhone上市之前，“移动”营销形式就已经存在。几个世纪以前，年轻的男孩叫城镇暴徒-中世纪的千禧一代-在搜寻欧洲街头时大声疾呼。 在1800年代，门到门小贩是一支不容忽视的流动销售队伍。 但是，当然，这些不是手机。 直到2000年代初，SMS（短消息服务，又名文本消息）以及通过移动浏览器进行的网络访问才开始兴起。 有了这些因素，通过手持设备与消费者建立联系成为一种可行的大众营销工具。

入站支撑

但就此而言，我们不仅在谈论当今的电话技术或移动性。 自1900年代初以来，就一直在使用电话（无论是智能电话还是其他电话）来吸引潜在客户和客户的想法。 直到1970年代，呼叫中心才出现，并迅速被人们称为“电话营销”。 随着技术的发展，建立呼出呼叫中心的成本降低，该行业迅速发展。 到2000年，最大的10个电话推销公司每小时拨打一百万或更多电话。 也是到了千禧年之交，基本上所有企业现在都为自己配备了免费电话，并为入境营销的兴起做好了准备。

简而言之，入站营销正在等待消费者致电或发短信，访问或点击进入您的业务。 但是等待并不能做到公平-入站并不是被动的。 它正在积极等待中; 或者更正确地鼓励消费者与您联系。 需要特别注意的是，入站并不是吸引潜在客户注意的战斗。 这不是一项艰难或激进的销售，而是一种展示业务的策略。 通过社交媒体，博客，搜索引擎等，您鼓励发现自己的产品与他们的需求相关的消费者与您联系。

入站通常会进入客户旅程-从完全陌生到了解您的业务，然后经过熟悉您的阶段，再到考虑您的产品或服务，最后是决定或转换，将它们转换为顾客。 优秀的入境营销人员将在适当的渠道中展示内容，以适应整个旅程中潜在客户的兴趣，每件作品都旨在推动买方转化。

诀窍是要知道内容和渠道是否以及如何真正推动客户在其旅途中前进。 这是用数据完成的。

即时一切

但是，在我们深入讨论数据之前，请记住这一点：仅在20年前，您就已经阅读了印刷版。 您要么必须订阅印刷的出版物，要么就必须在某个地方（图书馆，学校，办公室或候诊室）保存一些杂志和其他期刊。 要进行购买，您很可能会在查找电话簿中的地址并以某种方式在没有GPS的情况下到达那里，然后去了一家零售商店。 有些交易是通过电话处理的，有些则是通过蜗牛邮件处理的。 现在，您可以简单地要求Alexa（同时在浏览您最喜欢的播放列表）同时订购Amazon随身携带的任何物品（实际上是任何物品）。 我们的文化迅速适应了这一新常态，对营销人员而言是有益的。

为什么好呢？ 因为，让我们回到数据上，无论何时何地，数字环境都会产生大量数据。 镇上的哭泣者，上门推销员和总机操作员都不知道客户在打电话，哭泣或敲门之前或之后的行为。 不断发展的移动电话以及它所连接的互联网的美丽之处在于，它如何收集，管理和贡献（尤其是消费者数据）。 数据告诉营销人员哪些渠道和哪些内容有效。

渠道归因

拥有数据是一回事，而对数据做任何有用的事情又是另一回事。 这取决于您对数据的解释。 没有上下文，一次单击可能毫无意义-无需对其进行评分并推断出该特定客户的旅程意味着什么。 弄清数据的一种方法是基于客户的触摸或点击的渠道归因。 本质上，您是根据客户在旅途中的位置为转换分配功劳的。

有许多模型可以做到这一点。 以下是一些最常见的方法：

• 首次点击功劳归功于客户转化过程中的首次点击。 该模型假设客户看到的第一部分内容如此引人注目或放置得当以至于达成了交易。
• 最终点击可将功劳归给转化前的最终接触。 前提是您最终的广告展示位置或内容的内容具有超强的吸引力，这是最后一步。 虽然，实际上，可能仅仅是稻草折断了骆驼的背。
• 基于排名的广告不假定销售的是单个内容，而是跨多个位置分配功劳。 通常，第一次和最后一次触摸会获得30％或40％的功劳，而其余的功劳则会平均分配给所有其他触摸。
• 线性不播放收藏夹，在所有点击中平均分配功劳。 在此模型中，比较众多线性旅程的重叠特征可以提供关于哪些内容和渠道最有效的相当坚实的描述。
• 时间衰减会给与转化更接近的接触带来额外的功劳。 这往往会促使营销人员将更多的精力放在考虑阶段，而不是购买者旅程的意识阶段。

这些模型各有利弊，但对于不完整的数据，没有一个是完全有效的。 问题是，大多数营销人员的数据是不完整的。 原因？ 即使我们已经进入即时数字化的一切，买方旅程中非常重要的部分仍然离线发生，并且离线行为很少能在任何归因模型中获得赞誉。

追踪多个频道

由于各种营销渠道之间非常明显的差异，离线数据缺陷缺口可能会扩大; 有些渠道在特定的旅程中被特定人群更广泛地使用。 例如，Facebook是提高知名度和创建社区的好地方，但通常不是消费者去购买商品或获得对您的产品或服务的深入了解的地方。 在旅程的另一端，呼叫很少是第一手的。 给您的公司打电话的客户可能想要他们无法在您的网站上找到的信息，并且该客户很有可能已经准备好或几乎已经准备好购买。

如果您不测量电话，则可能会丢失大量数据。 如果您使用的将给予调用了巨大的信贷份额，如果只有你跟踪他们最后点击模式时尤其如此。 但是，确实存在将呼叫数据与其他营销，广告和销售平台集成的技术。 CallTrackingMetrics的呼叫情报平台将PC，平板电脑和智能手机变成了用于接收入站和拨打出站电话的工具，同时还可以收集数据，记录，转录等等。 而且我们的应用程序将呼叫数据与Salesforce，Google AdWords和其他营销平台集成在一起，为营销人员提供了所有营销数据的完整图片。

为什么通话追踪很重要？

这是一个数字世界，但是电话远未结束。 即使将网络和智能手机集成到日常生活中，手机却可以翻转，固定在墙壁上和/或比咖啡杯重，但电话仍然活得很好，而且在营销过程中也很好。 实际上，电话技术的发展已经创造了移动第一世界，移动搜索可以在同一设备上进行即时呼叫和转换。 因此，衡量哪些搜索查询，广告和内容会触发这些呼叫是建立和完善成功的整体策略的关键。

要预测哪种新技术或设备可能会成为下一个主要的营销工具，是一项艰巨的努力。 但是没有必要把尘土飞扬的水晶球弄出来。 通过密切关注客户旅程各个阶段的所有营销数据，您将准备好快速利用下一个热门工具，无论最终采用什么形式。