了解SEO与五星级声誉的相互作用

您的在线声誉是否已完全优化？ 在线评论是本地搜索的基本组成部分。 BrightLocal的2017年《本地消费者评论调查》发现，这是因为97％的消费者阅读了针对企业的在线评论，而85％的消费者表示他们信任在线评论与个人推荐一样多。

这不，如果你的企业将获得评论，但是当一个问题。 不好的评论甚至会使最强大的企业陷入困境。 这是了解评论，本地搜索和获得（或保持）五星级声誉之间相互作用的指南。

评论如何影响本地搜索

在线评论不仅会影响消费者，还会影响搜索引擎结果。 根据今年的Moz本地排名因素调查，本地搜索专家认为，根据评论信号（在数量，速度，多样性等方面），估计约占本地包装排名的13％和本地有机构成的7％。在Google中的排名。

本地搜索的三个支柱是相关性，邻近性和权威性。 评论如何影响这些支柱？ 通过添加内容和上下文。

与本地商业网站不同，评论完全由用户生成的内容组成。 内容提供了公正的详细信息和其他关键字以与相关业务相关联，从而有助于提高相关性。 这些评论为Google提供了有关哪些企业应获得最大知名度以及哪些企业应该被掩埋的背景信息。 Google还会请审阅者确认本地商户位置和详细信息正确无误，从而提高邻近度。

虽然不能否认SEO中链接的强大功能，但在评论者中的良好声誉也可以将权限传达给搜索引擎。 对于企业来说，通过在线评论来关注负面因素很容易。 但是，它们还可以帮助企业在Google上获得良好的排名，并吸引目标受众。

控制业务信息

知识就是Google的力量。 它汇总了来自评论网站的信息，以改善搜索结果。 但是Google如何确保此信息正确无误？

商业信息用于两种类型的搜索：自然搜索和本地搜索。 在有机方面，Google从您的网站中提取信息，并从Facebook，Yelp等网站和行业特定网站中获取评论。 Google还从Wikipedia和Wikidata中获取信息。 您应该监视所有这些来源，以确保它们是准确的和最新的。

当地方面的工作方式有所不同。 他们使用“ Google我的商家”来验证诸如商家类别，营业时间，照片和一般信息之类的内容。 企业所有者可以通过登录门户并进行更新来控制这种信息流。

但是，Google会更进一步。 他们使用主要数据供应商（Acxiom，Localeze，Infogroup和Factual）来验证业务信息。 Google还拥有第二层用于本地搜索的数据提供商，其中包括目录和评论网站，例如Facebook，YP.com和Yelp。

评论可以覆盖Google上的商家信息。 例如，假设您不在网上任何地方列出您的营业时间。 如果高度受信任的Yelp审核员报告您的商家在周日关闭，则Google可能会信任他们的数据并更新您的时间。

Google可能赋予评论网站很多权力，但企业主仍可以控制自己的叙述。 借助Google我的商家和Yelp的免费企业主帐户等工具，您可以更改列表。 Moz Local还是一个功能强大的工具-您可以创建要在本地搜索生态系统中分布的业务列表，Moz将跨所有来源提交您的数据，并允许您更改网络上弹出的所有不正确数据。

Google知识面板

访问在线评论比以往任何时候都容易。 您甚至不必去查看站点即可查看您的企业声誉。 现在，它们已集成到本地搜索中。

Google的知识面板展示了来自Google，Facebook和其他行业相关网站的评论。 知识面板是为用户提供的工具，尤其是在移动平台上。 它可以帮助他们研究业务，获取关键信息并采取行动，甚至无需点击其网站。

假设有人在亚利桑那州坦佩市搜索“冲泡咖啡”。 将显示以下内容：

潜在客户无需访问Infusion网站即可致电，获取路线，订购以及查看Facebook和Google评论。 Google知识面板还可以推动本地搜索。 假设有一个单独的用户正在坦佩（Tempe）寻找咖啡，但他们不了解Infusion。 他们将看到的是：

结果再次取决于相关性，权威性和接近性。 但很明显，评论是搜索排名的一个因素。 最受欢迎的卡特尔咖啡实验室（Cartel Coffee Lab）拥有4.5星级的声誉，并获得超过400条评论。 用户甚至可以通过星级来优化搜索。

是的，您可以控制“ Google我的商家”页面上的基本信息。 但是，这只需要您走很远。 用户生成的内容和评论在“知识面板”中突出显示。 翻译：不能替代一流的在线声誉。

促进评论

您可能会注意到，对您所在行业的Google快速搜索会产生不同的结果。 一些公司的有机业绩获得了星级评价，而另一些公司则完全没有评论。

您想在自然搜索结果中添加评论吗？ 秘密在于来自schema.org的结构化数据标记。 这是HTML标记，可为搜索引擎提供有关网站的更多信息。 Google搜索结果中显示的丰富网页摘要可以由文字，图片和/或评论星标组成，并为搜索者提供更多详细信息，以帮助他/她选择最佳，最相关的列表。

如果Google在您的网页上发现有效的评论或评分标记，则可以将评论星标显示为丰富的摘要。 但是，企业必须在其网站上包括评论才能显示它们，并且在这方面要遵循一些严格的准则：

•评级必须直接来自用户。

•不要依靠人工编辑来为本地企业创建，整理或编辑评级信息。 这些类型的评论是评论者评论。

•网站必须直接从用户而不是其他网站收集评级信息。

因此，根据Google政策，禁止从其他评论网站（例如Yelp）**和粘贴评论文字。 评论必须对您的网站唯一，并且不能在其他平台上重复。

控制不良评论

好的评论可能是推动转化的宝贵工具。 但是差评呢？ 的确，不良评论会损害企业的利益-许多潜在客户不会从负面评价的企业购买商品。

一些企业主试图控制不良评论，但是没有简单的解决方案。 寻找快速解决方案的企业可能会寻找按需付费的网站。 这些网站不仅非法，而且使用它们可能最终会受到Google和其他网站的罚款。

激励评论可能同样具有破坏性。 这违反了Yelp和Google的服务条款。 在数字领域，“冒充”或为声誉管理创建虚假的正面评论是一大禁忌，它可能导致Google的处罚。

那么，如果他们坚持不好的评论怎么办？ 简单的答案是建立良好的声誉。 专注于增强的客户服务，设定正确的期望并倾听客户的反馈。

您还可以在内部为客户服务打分。 净发起人得分提供了一种结构化的方法来征求和分析客户反馈，从而为您提供一个单一的客户满意度指标。 继续关注此指标。 您可以查看正在帮助（或损害）在线评论的内容，并从中调整策略。

有时，您很幸运，只需提供适合客户的建议，就可以消除负面评价。 资深搜索引擎土地专栏作家和在线声誉策略师Chris Silver Smith描述了如何应对差评。

Yelp和其他一些重要的评论网站允许所有者发布对客户评论的回复。 在Yelp上，如果您回复审稿人并提出解决他们的问题的建议，那么他们希望能跟进您如何解决他们的投诉并超出他们的期望的后续行动-使合并的评论故事情节比不间断的对您的业务更加有益。正面评价线。

GetFiveStars是提高您在某些网站上的声誉的宝贵工具。 它在决策树中使用您的净发起人得分; 客户/客户根据其满意度而进行不同的交互。 该服务还使您可以自动化外展以获得反馈。 您可以专注于获得合法，高质量的评论，并更好地了解哪些因素有助于提高您的在线声誉。

在线评论被嵌入到现代搜索引擎中。 建立声誉并非一朝一夕。 您必须采取积极主动的方法，并利用审核来发挥自己的优势。 您不能隐藏不好的评论，但是好的评论可以成为您本地搜索策略不可或缺的一部分。 不论好坏，在线评论都是您业务的一部分。 充分利用它们是您的责任。

本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。