带有虚假评论的条款

消费者绝大多数希望他们在Amazon，Yelp，Google和其他评论网站上阅读的评论是值得信赖，中立且客观的。 但是，这种合理的期望常常被激进的营销人员的努力所挫败，这些营销人员向第三方付费以创建虚假评论以换取补偿或激励现有的良好客户留下带有折扣或免费产品或服务的评论。

这些欺骗性的做法被称为“意见垃圾邮件”或“袜子木偶”，是一种信息污染的形式，有多个受害者。 垃圾评论使消费者看不到真相，并毒害了虚假评论出现的评论网站的声誉。 如果检测到，它可能会使营销人员和/或垃圾邮件发送者遭受刑事和民事处罚。

不幸的是，尽管审查站点已尽最大努力来控制意见垃圾，但它似乎是电子商务和本地商业信息生态系统的永久，难以处理的特征。

并不是说评论网站没有尝试。 2015年，亚马逊对一家提供虚假产品页面四星级和五星级评论的公司提**讼。 那年晚些时候，亚马逊**了1100多名伪造评论的卖家，这些卖家涉嫌发布评论以换取金钱。 在2016年初，它**了自己的三个供应商以同样的做法。

那年晚些时候，亚马逊更改了其社区准则，以禁止营销商进行评论，以换取折扣，赠品或其他奖励等激励措施。 迄今为止，这种“激励性评论”已被该服务所允许。 这些步骤，再加上针对假评论的算法开发，都是为了清理混乱的市场。

数十年来一直与SEO垃圾邮件发出警告的Google于2016年警告产品评论博客，告知其与供应商的任何基于报酬的关系，并不要追踪与此类关系存在的网站的任何链接。 采取这些步骤是为了使公司的做法与美国法律更好地保持一致，尤其是《联邦贸易委员会法》第5条，该条禁止欺诈性广告。

Yelp（2013年估计其7000万条评论中有20％至25％是“可疑的”）被迫诉诸于涉及“诱骗账户”的秘密行动，以阻止其大量垃圾邮件发送者。

伪造的警笛声

作为营销商，您完全了解在线评论对您的业务有多重要。 顾问或社交媒体机构可能已经诱使您“走到黑暗的一面”，并开始在Amazon，Google或Yelp上发布有关您自己的东西的一些免费评论。 以下是您可能会听到的一些典型论点以及需要**诱惑的原因：

“每个人（包括您的竞争对手）都在这样做。”

竞争激烈的消费者类别似乎对垃圾评论非常有吸引力。 根据今年早些时候Digiday采访的一位匿名的前亚马逊意见垃圾邮件制造者，对“手机配件，蓝牙设备，有时还包括婴儿用品”的审查请求特别频繁，但是任何流行的产品类别都可能吸引意见垃圾邮件，因为垃圾邮件“遵循了钱。”

很难向那些真诚地认为自己是垃圾评论目标（积极或消极）的营销人员提供咨询意见，使他们不要诉诸竞争对手所采用的相同策略，尤其是那些已经听过第二种说法的竞争对手。是：

“如果你对此聪明，就永远不会被抓住。”

不幸的是，此声明的真实性超出了应有的范围，因为评论网站发送垃圾邮件的人采取了越来越复杂的解决方法来应对审核站点为清理问题而采取的每一项措施。

例如，据报道，亚马逊在2016年禁止基于薪酬的评论时，垃圾评论发送者将其策略转移到了不易被发现的策略上（例如，通过在购买评论商品后提出对评论者进行补偿或告诉评论者简单地购买产品）并在亚马逊的30天退货窗口内退货）。

事实是，如果一个人仔细研究每个评论站点的弱点，非常隐蔽并且小心翼翼地隐藏自己的踪迹，就有可能随意将观点垃圾邮件插入对话链，而不必担心会遭受任何短期负面影响。

但是，从长远来看，对于垃圾邮件发送者而言，友好程度要低得多。 算法-一些评论站点专有的算法，其他一些可以作为第三方工具使用的算法-通过混合使用语言，行为和关系信号来将违法者归零，在标记垃圾评论方面正变得越来越好。

此外，联邦和州的公共实体越来越积极地参与不良行为的治安管理。 因此，尽管在2017年被抓住的几率仍然很低，但随着技术和执法开始赶上垃圾邮件制造者，它们必将增加。 记住，征求虚假评论是违法的-几个五星级评论真的值得违反法律吗？

营销人员该做什么？

垃圾评论是生活的一部分。 但如上所述，直接采取与对手相同的策略来对抗它是愚蠢且冒险的。 那么营销人员能做什么？

充分利用白帽子的方法来鼓励评论。

查看数量和查看新近度计数，您可以采取许多措施来增加来自实际客户的评论流量。 以下是一些鼓励客户审查您的商品的方法，这些方法永远不会给您带来麻烦：

1. 通过电子邮件向最近的客户发送对产品或服务进行审核的请求，以及指向该审核出现位置的链接。
2. 在您运送的每个产品中都包含一张卡片，要求接收者跳到Amazon.com上以发表评论。
3. 在您的实际营业地点张贴标志，告知消费者评论受到赞赏（尽管没有得到奖励/激励）。

强调您获得的不可否认的有效评论。

当前在线评论不可靠状态的一个意料之外的副产品是经过审查的评论网站（例如“消费者报告”）的重要性日益提高。 许多竞争性CPG垂直行业（例如汽车，照相机，计算机，软件等）都拥有与之相关的真诚的评论网站，这些网站的声誉很高，这是因为它们不对外开放，而且永远不会对外开放。

因此，不要将您产品的声誉交由互联网评论者排他（独家）使用。 将其交给具有完整性的专业评论者。

告知不良演员。

如果您看到某些内容，请说些什么。 当然，没有人会喜欢被视为“小偷”，“骗人的”或“老鼠”，但是如果您有理由相信自己的竞争对手在诉诸垃圾邮件，请向审核网站举报（相信我，他们一顶帽子就可以对你做同样的事情。

请记住，您和评论网站（无论是Amazon，Google还是Yelp）都是打击垃圾邮件的盟友。 如果您要走这条路，最好提供可以获取的最佳法证证据，因此请使用Fakespot.com和ReviewSkeptic.com等网站，这些网站可让您粘贴评论网站的网址（或评论本身的文字），以评估其为真或假的可能性。

采用一个负责任的消费者关系迅速姿势响应评论-有好有坏。

尽管有些在线消费者会勉强接受他们偶然遇到的任何评论，但许多人非常老练和有洞察力，以至于他们意识到没有一家企业是完美的，并不是每个客户都非常满意。 如果负面评论出现在您的页面上，请承认它们并打开投诉者的渠道以使事情变得正确。

在审阅空间中保持积极主动和响应能力将被视为您正在关注，关心，尤其是人类的证明。 这些质量非常重要-可以说在一个信息生态系统中比以往任何时候都更加重要，在该生态系统中，即使使用最佳的反垃圾邮件算法，“真实的”和“伪造的”也常常难以区分。

本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。