Shopify遇到通话追踪

进入2020年代，电子商务将在美国产生超过4800亿美元的收入，在全球产生近2万亿美元的收入。 尽管亚马逊在网上购物方面功不可没，但它们并不是城里唯一的游戏。 较小的参与者产生了很大一部分的在线零售，这在一定程度上要归功于Shopify这样的平台，这些平台可以轻松地在数字空间以及亲自进行销售，并且有可能将在线和离线体验合并为商业的全渠道版本。 让我们看看我们如何到达这里，以及电子商务平台和零售商应如何在这个新的，无缝的市场中运作。

转向Shopify

2004年，高档滑雪板的供应商Tobias Lutke希望在线销售其商品。 今天，那很简单。 在Shopify之前的世界中，电子商务平台很笨拙，很难与其他服务和平台集成。 卢特克（Lutke）并没有花费很多时间进行编码，而是创建了更适合他的需求的软件，而不是继续挫败自己和限制自己的业务。

长话短说，Lutke和他的合作伙伴将他们的创业努力从他们的滑雪板起源转移到他设计和完善的软件解决方案上。 事实证明，这是一个不错的决定-几年后，投资者加入进来，帮助他们扩展解决方案。 现在，Shopify为175个国家/地区的逾50万家企业提供服务，年收入超过1.5亿美元。

移动和社交商务的诞生

Shopify迎来了电子商务时代，现在电子商务已经产生了一对重要的后代：

• 移动商务—由于屏幕尺寸的增加，响应式设计以及移动设备的不断普及，移动电子商务的版本已迅速扩展。 到2020年，移动商务预计将从2015年的800亿美元增至3350亿美元，《商业内幕》预测到2020年，移动商务将占所有电子商务的近一半。
• s-commerce （社交商务）—社交商务是在线销售的一个增长分支，四分之三的消费者使用社交网络来告知他们的购买。 S-commerce包括直接的点对点渠道（如eBay或Etsy），通过社交渠道（如Facebook和Twitter）进行广告和推介以及有针对性的批量促销（如LivingSocial和Groupon提供的促销）。 Statista报告称，全球电子商务收入为200亿美元，但社交网络在增加客户参与度，建立品牌资产和增加零售商站点访问量方面起着至关重要的作用。

Shopify的成功很大程度上归功于它拥有广泛的渠道。 除了电子商务平台外，Shopify的平台还集成了Facebook，Twitter，Pinterest，Amazon和许多其他社交/零售平台的渠道，以及一个软件开发工具包，可帮助其他第三方开发自己的集成。 迄今为止，Facebook主导着他们的电子商务销售，占Shopify移动电子商务的三分之二，占所有移动电子商务的85％。

与实体市场合并

Shopify的成功以及BigCommerce和Magento等其他电子商务提供商的成就都表明对在线销售解决方案有明显的需求。 但重要的是要记住，电子商务，移动电子商务和移动电子商务不是数字时代的唯一销售来源，甚至也不是最大的销售来源。 根据零售接触点的数据，实体零售业务仍然占零售总额的绝大部分，仅在美国，每年就有超过100万家业务累积近4万亿美元的收入。 Shopify知道忽视实体店面的庞然大物是危险的。 因此，他们继续支持离线交易，为各种规模的企业提供实体POS解决方案和读卡器。

零售商应该从Shopify中获取线索，并停止感知在线和离线销售，这是市场之间的竞争。 相反，他们应该认识到数字商店和实体店面可以并且应该以重要方式相互补充。 例如，《零售接触点》报告说，浏览实体商店的客户中有一半以后会在线购买，甚至更多的浏览网络零售商然后离线购买。 离线花费的每一美元中，有三分之一以上受到数字交互的影响-每年总计超过1万亿美元的购买。 对于零售商来说，停止将实体，数字，社交和移动视为独立的市场，而不再是通过一个单一的角度共同看待所有渠道，这越来越有益。

数据集成推动多渠道购物体验

能够完全融合在线和离线购物体验需要数据集成-数据既是福也是祸。 由于分析性金矿可以帮助零售商了解并吸引消费者而带来的祝福; 这是一个诅咒，因为数据很少是完整的-消费者行为的不完整描述可能导致围绕库存，产品设计，服务提供以及市场营销的决策不力。

这就是Shopify和其他多渠道参与者积极寻求多样化集成的原因。 在更多的渠道，他们可以追踪，更多的潜在访问他们的零售客户对数据-这有助于理解他们的客户。 结果：消费者获得了更多相关优惠，零售商获得了更高的转化率，Shopify获得了满意的客户。 这是双赢的交易。

通话情报：遗失的部分

Shopify的多渠道商务平台可以说是当今市场上最全面的产品。 即便如此，他们仍然缺少一个关键要素，使他们无法向客户提供完整的数据图。 这个缺失的部分被称为智力。

具有技术盲点的反对者可能会暗示电话已经死了-在线渠道杀死电话的确像杀死电话簿一样。 但数据表明并非如此。 考虑到：

• 一些销售和营销组织将呼入电话转换为其他渠道的可能性提高了10倍。
• 在过去三年中，移动设备的激增使入站呼叫翻了一番，达到每年600亿次以上，预计在未来三年将达到近2000亿次。
• 像Google这样的在线广告提供商发现，多达62％的客户更喜欢点击通话选项而不是广告点击。

并且，请记住，由于不太可能准确地跟踪呼叫，而点击次数和表单提交率较高的方法不太可能准确地跟踪呼叫，因此围绕呼叫的某些数字可能未被充分利用。

缺乏真正的全渠道体验

几年来，Shopify和其他多渠道零售商一直在谈论“全渠道体验”，这种体验为消费者提供了无缝的购买者旅程，以整体方式合并了离线和在线购物。 而且在很多方面，它们已经接近了。 但是，在准确，始终如一地整合呼叫之前，客户的旅程将保持不完整，并且转化归因不当。

考虑一下在进行大量在线活动后似乎放弃数据雷达的客户。 他们没有转换吗？ 还是他们通过电话购买了您针对他们的产品（或其他产品）？ 无法捕获此数据可能会导致将来的相关报价降低以及总体转化率降低。

全渠道需要通话情报

电子商务非常擅长收集在线数据，并且具有POS（销售点）功能的Shopify等平台以及Google Analytics（分析）和各种社交集成都可以使整体发展。 只是不完整。 到现在。 作为真正的全渠道方法的管家，CallTrackingMetrics最近发布了第一个Shopify集成，该集成不仅可以跟踪而且可以响应入站的客户呼叫。

借助以全渠道为中心的呼叫情报平台，零售商现在可以立即访问完整的订单历史记录和其他重要的呼叫者数据，并且他们可以将该呼叫者数据集成到其其余营销图片中，以全面了解其客户的在线和离线旅程。 呼叫情报平台还可以通过致电，发送电子邮件或发短信给客户（或零售业务中的利益相关者），向客户告知订单状态和其他相关信息，从而触发对客户查询的自动响应。 这可以保持购买过程的进展，改善消费者体验并有助于推动未来的转化。 最重要的是，它利用并整合了所有可能的零售渠道：真正的全渠道体验终于到来了。

保持竞争力

随着电子商务继续吸收越来越大的零售份额（并且预计将稳步增长），这对于零售商及其所采用的平台能够提供真正的全渠道功能（包括电话）的工具将变得越来越重要。 为了取悦客户并创造转化和忠诚度，在未来几年中，任何其他事情都不会减少。