在分散的数字世界中进行营销

在当今世界，数字媒体无处不在，不再被认为是独一无二的。 这是一种生活方式。 几乎每个人都有智能手机，大多数个人和家庭都拥有多种智能设备，包括平板电脑，电话和计算机。 这种普遍性，再加上大数据，数字营销工具和社交媒体的兴起，使营销人员可以通过广告信息来确定特定的受众。

但是，尽管广告商继续在数字媒体上投入大量资金，但消费者却如此饱和，以至于他们开始忽略广告或积极回避广告。 广告欺诈的增加，是虚假的点击，以提高每次点击成本（CPC）和竞标价格，导致数十亿美元的广告浪费，真正的人们只观看大约40％的数字广告。 ¹要与当今的消费者建立联系，营销人员需要重新考虑其策略，并专注于创造优质的品牌体验，而不是着眼于大量的广告展示。 现在是时候重新考虑您的方法，并把人们放在第一位了。

我们能引起您的注意吗？

如今，人们比以往任何时候都更加分散注意力，经常同时使用多个屏幕和设备以前所未有的高速率使用。 您是否曾经在笔记本电脑上工作或看电视时在手机或平板电脑上搜索过某些内容？ 然后，您知道营销人员要面对哪些挑战。 由于数字过载，我们的注意力范围下降了-消费者现在的平均注意力范围仅为8秒。 ²这意味着广告主比一般人更有机会吸引金鱼的注意力。

像Netflix这样的流媒体网站引起了另一个重要的消费趋势：剪线，始于人们取消订阅电缆并选择无广告流电视节目。 剪线已传播到其他媒体，越来越多的消费者选择淘汰传统的广告渠道，包括社交媒体。 Feed中充斥着广告，以至于人们要么忽略它们，要么完全停止登录。 在台式机和浏览器上，消费者正在积极避免使用广告：估计有6,980万美国人安装了广告拦截软件。 ³当您将所有内容加起来时，它会突破噪音，使您听到的声音多于辛苦。 现在几乎是不可能的。

岩石市场，欺诈行为日趋严重

广告对于吸引新客户仍然至关重要，而新的数字营销工具使广告商更容易确定并定位特定的受众和细分市场。 数字支出持续增长，但是随着购买变得越来越自动化，它的效率越来越低。 自动化工具和程序化购买为广告欺诈打开了市场，有人估计点击欺诈现在占所有广告流量的50％。 ⁴根据Forrester的调查，数字广告中有60％的人从未被实际的人观看过，仅在2016年，就浪费了74亿美元的不良广告。 ^1个

工具太多

虽然购买过程（一个人对产品的最初兴趣与实际购买之间的点击，查看和触摸）比以往任何时候都更为复杂，但消费者希望无论身在何处都能获得统一，一致的体验。 Forrester报告称，美国现在有62％的在线成年人“始终可访问”，这意味着他们使用来自多个位置的多种设备进行购物。 ⁵当他们在多个屏幕，设备和频道上单击，查看并执行操作时，他们希望收到一致的消息。 这就是为什么营销人员需要采取全渠道方法，并通过触摸向用户传达相同的强烈信息来讲述其品牌故事。

如果您使用多种工具来管理多个渠道，那么您实际上可能在与自己争夺同一客户，这将导致预算“吃掉”并浪费金钱。 通过有效的跨渠道营销正确地做到这一点不仅可以提高数字媒体的支出效率和投资回报率，还可以提高获取率和客户生命周期价值。 代表某种东西而不仅仅是出售某种东西的品牌可以提高忠诚度并赢得潜在客户的支持。

了解意图

许多营销人员缺少的链接是了解客户意图。 尽管某些细分受众群，受众群体和角色可能完全符合潜在购买者的账单，但在他们无意购买的时候将它们作为目标是浪费金钱。 同时，仅关注人口统计信息的工具会忽略那些不符合您的个人资料但实际上准备购买的消费者。

预测分析使用大数据和机器学习来识别具有高购买倾向的消费者，从而使营销人员可以在适当的时间定位他们并将浏览器变成购买者。 人工智能（AI）和机器学习可用于分析数十亿次点击并在浏览器和购买者之间进行区分，甚至在消费者未表达其意图之前。 人工智能驱动的营销工具可以根据预测的意图自动响应，因此，如果看起来消费者很可能会购买，则营销人员可以提出要约或邀请他们与受过培训的现场代理商聊天。 如果购物者似乎要放弃购物车，则可以提供其他内容或自定义选项来提示他们完成购买。

个人很强大

同时，人工智能驱动的技术可以将传统的人口统计学提升到一个全新的水平，基于数十亿次的先前互动来识别高度特定的个性化美学。 通过定制颜色，副本，图像和其他元素以使人们做出响应，他们的品牌体验变得更加有意义和有效。

麦肯锡认为，个性化可以将购置成本降低多达50％，将收入提高5％至15％，并将营销支出效率提高10％至30％。 ⁶这解释了为什么Forrester发现68％的公司优先考虑个性化，尽管53％的公司缺乏有效地大规模实施个性化的技术。 ⁷对于想要创建一对一的个性化广告和消息的营销人员，是时候投资购买更智能的工具了。

质量而不是数量

假设更多广告=更多客户的日子已经一去不复返了。 那么，新的收购范式是什么？ 精明的营销人员放弃了销售漏斗的概念，而只关注单个客户的行程，这可能很复杂，但通常也是可以预测的。 为了引导客户从偶然兴趣转向完成购买，营销人员需要从以渠道为中心的观点转变为基于旅程的方法，该方法可以跨渠道并专注于创造优质的体验。 这种转变还使营销人员可以最大程度地减少消费者饱和度和广告欺诈的影响，并建立对其品牌的信任。

目前的行销：Madtech

前进的道路是基于个人意图立即进行营销。 尽管复杂的因素组合会在任何给定时刻驱动一个人的行为，但可以通过使用我们可以识别的变量来预测行为，这些变量包括他们所使用的设备和站点，一天中的时间，当地天气和最近的购买行为。 使用正确的技术，营销人员可以根据可用数据和过去的行为来预测消费者的行为，并自动做出最佳响应。

通过将使用第三方数据进行大规模细分的传统广告技术与专注于丰富配置文件和一对一个性化的营销自动化或martech相结合，营销人员可以立即提供动态的品牌体验。 Madtech提供了一种降低噪音，克服消费者饱和并建立有意义的联系的战略方法，这将帮助您获得新客户并重新定位现有客户。

在当今世界，数字化已成为一种生活方式，消费者对数字广告非常满意，以至于他们经常忽略或积极回避它们。 随着移动设备的使用一直处于历史高位，而消费者的关注度一直处于历史低位，营销人员需要转移他们的注意力，以突破数字噪音并获得听众的注意。 广告曝光量不再能保证获得新客户或增加转换率。

相反，是时候专注于质量了。 人工智能和新营销工具的兴起为精明的营销人员提供了一种新方法：将全渠道平台与大规模动态个性化以及预测分析相结合，以了解当前的消费者意图。 在正确的时间向正确的人传达正确的信息将使营销人员能够创建优质的品牌体验，增加客户的生命周期价值并更有效地吸引新客户。 以人为本是未来之路。

要了解有关消费者数字行为如何变化以及如何改变数字营销策略的更多信息，请查阅我们最近的***“ CMO的数字转型指南” 。

1 Forrester Research，“我们所知道的广告的终结”，2017年5月。

2 Microsoft 2015：关注范围：消费者洞察力，Microsoft Canada

3 eMarketer，2016年9月13日：“由于受到“轰炸”，美国互联网用户转向广告***。”

4 Ronan Shields，ExchangeWire，2014年4月14日：“点击欺诈以及如何检测它。”

5 Susan Bidel和Richard Joyce，Forrester Research，2015年11月10日：“ Forrester Wave™：数据管理平台，2015年第四季度。”

6布莱恩·格雷格，侯赛因·卡拉奥伊，乔尔·梅恩斯和古斯塔沃·舒勒，麦肯锡公司，2016年11月：“营销的圣杯：大规模数字化个性化。”

7 Maria Page，SmarterHQ博客，2106年12月22日：“ 2017年零售营销的4个优先事项。”