独立评论如何影响Google对您品牌的信任

搜索引擎土地专栏作家凯文·李（Kevin Lee）最近写了一篇文章，内容涉及虚假评论的盛行，它们如何损害消费者的信任以及为何永久性地尝试自己使用这些评论是一个不好的举动。

这个问题日益严重的原因是，在线评论对消费者的购买决定以及搜索引擎中品牌的表现具有巨大影响。 幸运的是，包括Google，Amazon和Yelp在内的许多主要评论网站都在采取措施解决这一问题。

考虑到所有这些，现在是时候以一种道德的方式解决如何处理在线评论的好时机，这将为品牌认知度和搜索引擎流量产生长期而积极的结果。

Google将信任与评级和评论联系起来

在前进之前，建立用户评论和SEO性能之间的关系很重要。 了解这种关系将指导您如何最好地采取措施并制定赢得评论的策略。

最近的一项研究肯定了本地企业的评级与搜索引擎性能之间的密切关系。 该研究由LocalSEO Guide进行，并与加利福尼亚大学欧文分校以及PlacesScout合作。 它分析了200多种潜在搜索引擎因素与100,000多家本地企业的排名之间的相关性。

具体而言，该研究发现，如果在您的企业评论中找到了关键字，或者在评论中提到了您的位置，则这些关键词会提高您在搜索结果中的排名。

在本地搜索以外的评论中，评论是否可以提高您在常规搜索结果中的表现？

那有一点争议。 Google本身表示，AdWords中的星级可以将点击率提高多达17％，BrightLocal的一项研究发现，具有4星级和5星级评分（以丰富摘要的形式）的自然搜索结果点击率会略高-通过率高于没有星级的列表。 尽管从未得到正式的确认，但有大量证据表明更高的点击率（CTR）可以间接提高您在搜索结果中的排名。

即使评论不会直接影响搜索排名，但其提高点击率的事实也可能会间接影响您的排名。 点击率提高本身就是好处！

用户生成的内容和评论也会严重影响消费者的决定。 TurnTo的一项研究发现，用户生成的内容对买方决策的影响比研究中考虑的任何其他因素（包括搜索引擎本身）影响更大。

最快的成功之道

Google使您可以轻松地让您的客户对您进行评论，这是您应该首先要做的。

使用Google在此提供的查找工具查找您的PlaceID。 将您的公司名称放在“输入位置”搜索栏中。 在您的商户名称出现时，单击它，然后您的PlaceID将在您的商户名称下方弹出。

**PlaceID并将其粘贴到以下URL的末尾：https://search.google.com/local/writereview?placeid=

例如，上面列出的梅西百货公司的位置将具有以下评论URL：

 https://search.google.com/local/writereview?placeid= ChIJ3xjWra5ZwokRrwJ0KZ4yKNs

现在，在您的浏览器中尝试使用具有您公司的PlaceID的URL来测试它是否有效。 通过“费率和评论”弹出式窗口，您可以将自己带到企业的搜索结果中。

交易后与您的客户共享此URL，以获取您的“ Google我的商家”帐户中的评论。

尽管“ Google我的商家”评论可能会对搜索引擎排名产生最大的影响，但它们并不是Google唯一考虑的评论，而且从第三方网站中获取评论也符合您的最大利益。 第三方评论网站可以帮助您更快地获取更多评论，它们为您的评论资料增加了多样性，从而增强了您的合法性。 反过来，这使评论具有更大的权威性。

除了提高评论的权威性和多样性之外，第三方评论网站还可以通过其他方式提供帮助。 许多产品旨在简化以有组织的方式向您的客户请求评论的过程。 （尽管有人建议，例如Yelp会阻止审核请求。）

6种获取评论的策略

如果您想进一步研究，下面列出了一些其他策略，供您考虑采用审核策略：

1. 识别任何特定于行业的评论站点：特定于行业的站点（例如，对于律师来说是Avvo，对于医生来说对于ZocDoc）来说，评论可能非常庞大，尤其是当您知道潜在客户正在使用这些站点时。 重要的是要确定哪些垂直评论网站可能与您相关，并制定一种在这些网站上获得正面评论的策略。
2. 从产品博主那里寻求评论：尽管博主评论与用户评论完全不同，但它们同样重要。 受信任的博客作者的链接是一个强有力的信号，可以对您的搜索引擎排名产生积极影响，如果博客作者的受众信任审阅者的意见，那么他们的评论可以为您带来引荐流量，而其转化率是大多数来源无法实现的。 只要确保博客作者披露了您可能与他们进行的任何财务安排。
3. 对您的评论者的回应：只要您以机智的方式处理它，对评论者（包括，尤其是负面评论者）的回应就可以对品牌认知度产生巨大的积极影响，因为这表明您在乎客户。 关于回复评论要记住的重要一点是，您的回复不仅针对客户，还针对看到交互的其他任何人。 您如何看待该评论就是期望他们如何被对待。
4. 与您最幸福的客户联系：毫无疑问，最幸福的客户最有可能受到好评。 如果您希望人们以积极的眼光看待这些客户，则要有策略地鼓励这些客户留下评论。 （只要确保您了解每个站点的审阅请求准则即可。）
5. 使用社交媒体获得客户支持：尽管社交媒体不应取代客户支持团队，但许多消费者将社交媒体视为解决其产品遇到的任何问题的场所。 许多人甚至在没有尝试与您的公司联系的情况下，也将社交媒体用作抱怨的场所。 为此做好准备，并在社交媒体上回应您的品牌提及并提供帮助。 不要让他们与您交谈并离线进行对话是错误的。 保持在线状态，并以最佳方式描绘自己。
6. 提出正确的问题：无论您使用哪种媒体来鼓励客户留下评论，确保您提出正确的问题都很重要。 通常，让他们知道人们是否喜欢该产品通常不是要走的路，因为这会导致非常通用的评论。 询问有关产品如何帮助他们解决特定问题的更具体的针对性问题。 这些都是鼓励人们购买产品的故事。

结论

在线评论在买家从兴趣到购买的整个过程中起着极其重要的作用。 它们对本地搜索结果的排名影响很大，并且在更传统的搜索引擎性能中也起着重要的作用。

实体公司应使用感谢电子邮件和其他客户通讯将消费者指向其“ Google我的商家”页面。 利用第三方评论网站轻松鼓励评论。 与您的客户和在线影响者接触，以提高您产品的覆盖率。

不要忽略这些努力。 用户评论对现代购买者的影响很大。 如果您的产品很强大，那么您的努力将会带来回报。

本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。