客户忠诚度：成功获得本地搜索结果的关键要素

客户忠诚度在本地搜索中经常被忽略。 人们的想法是人们正在寻找新的购物场所或正在寻找的东西。 如果他们是固定客户或忠实客户，则无需搜索。

但这并非完全正确。 由于“谷歌效应”或数字失忆症，消费者今天处理信息的方式有所不同。 我们已经被信息所淹没，我们已经调整为依靠Google之类的搜索渠道来查找信息，而不是记住实际内容。

例如，我没有回想起我上次访问华盛顿特区时喜欢的咖啡店的名称，而是想起它在火车站附近。 当我在Google地图上搜索了咖啡店的搜索结果后，名字和位置的选择触发了我的记忆。

当需要做出选择并且朋友要求推荐时，忠诚度高居于本地搜索之首。 以下是六种建立客户忠诚度并将流量吸引到本地搜索结果的方法。

1.忠诚度的社会价值

社交媒体对本地搜索的影响正以惊人的速度增长，我看到它在我自己的Facebook新闻提要中播出。 这是过去几周的两篇帖子，旨在为水管工，律师和餐馆提供建议：

寻求建议的朋友变得如此受欢迎，以至于Facebook现在为撰写帖子或更新其状态的人提供“寻求建议”选项。 而且，该功能以真正的本地搜索形式询问位置，并在地图上显示任何建议。

根据爱德曼（Edelman）的研究，有87％的忠诚客户将通过喜欢和分享来推荐品牌。 您的忠实客户会响应推荐请求，并在喜欢您的品牌时为您提高声誉。

他们这样做很热情。 上面的图片中通过推荐获得推荐的图片比典型的帖子更吸引人。 一位询问餐馆的朋友收到87条评论-非常重要！

此类社交媒体推荐可能破坏传统的本地搜索渠道，其潜力巨大。 人际关系和口耳相传的建议具有内在的价值，谷歌算法永远无法**。

消费者信任他们的朋友，并且可以根据推荐了解更深的洞察力，而无需根据他们对朋友的品味与自己的品味的了解来阅读冗长的评论。 由于信任度和权重通常归因于个人推荐，因此企业也将口碑评价为最有效的营销方式。

Facebook也在通过代理人来推广口碑推荐的优点。 在Facebook上搜索企业时，搜索结果包括推荐该企业的朋友列表。

随着此功能的增长以及社交媒体越来越多地用于本地搜索，提高客户忠诚度将大有收获。

2.忠实的顾客既是您的啦啦队长，又是您的保镖

过去，一旦通过本地搜索找到您，就至少要从那一点开始控制叙述，因为搜索结果将链接到您的网站，广告或拥有的内容。

如今，这种控制已被消费者夺走。 搜索结果现在显示在私人Facebook新闻提要中，以寻求建议。 即使是由“ Google我的商家”（GMB）帐户中的信息填充的Google知识卡也可能遭到不良评论的劫持。

这就是为什么忠实的客户代表他们所光顾的企业积极参与在线交易的原因是非常有价值的。 研究表明，忠实的顾客推荐品牌大概会给他们正面评价，同时也会捍卫品牌免受批评。 我亲眼目睹了这种品牌防御！

我的一个朋友最近在Facebook上阅读了他喜欢的一家餐馆的负面评论后，非常发声。 他和其他忠实顾客发表了讲话，并为餐厅提供了支持。 无论是在Facebook还是Yelp上，当忠实的客户分享他们的观点时，本地企业都将从中受益。

3.忠诚的核心

对于本地企业而言，尽管客户还有其他本地选择，但忠诚度仍是被选择的。 这对小型企业特别有用，但对民族品牌也有用。

以Chick-Fil-A为例，该品牌成功地吸引了食客们无论在哪里，都可以光顾其商店，该公司目前最大的挑战是如何从价值200万美元的厨房中榨取500万美元的销售额。

每当我穿越飞机场，发现自己和Chick-Fil-A一起坐在用餐区时，我都会看到Chick-Fil-A在建立忠诚度方面的成功。 附近总是有不同的饮食选择，但是顾客排队30天，然后等待15至20分钟以订购和接收食物。

品牌忠诚与您同行，无论等待什么！

4.忠诚度经济学

忠诚度的经济利益不仅仅是回头客带来的“人均”业务量增长。 忠实的客户可以降低转换成本，花更多的钱进行更频繁的追加销售。

• 根据Google的说法，与保留旧客户相比，获得新客户的成本要高出10倍，
• 现有客户从企业购买的可能性是新客户的三到十二倍。
• Koyne Marketing的数据显示，现有客户尝试新产品的可能性要高出50％，他们的支出比新客户多31％。

因此，花钱留住客户并使他们回头客是一项不错的投资。

5.忠诚度带来的数据智能

数据是了解业务绩效和消费者行为的关键。 从回头客那里获取数据更加容易，并且可以获得更高的质量。

参加会员计划的大多数客户会自愿交出有关自己的个人信息。 这些程序为企业提供了一个提出问题的机会，并使他们对行为和偏好有了更深入的了解。 尽管忠诚度计划似乎为捕获数据提供了最大的机会，但还有其他一些不太正式的方式来实现它，例如通过电话或地址跟踪的存储的付款帐户或CRM数据库。

一旦将此类信息整合到运营中，它将有助于跟踪有价值的数据，例如哪些客户采取了什么行动，他们购买了什么产品以及他们购物了什么时间。 可以捕获在线营销工作对离线购买的归因。 而且企业可以看到这些客户与之互动的方式。

这些都是有价值的数据，将有助于提供更好的服务并改善本地搜索营销。

6.以忠诚度为目标的改进

尽管客户数据有多种用途，但改进的定位功能是本地搜索营销的关键。 回头客的偏好有助于建立理想和最有价值的受众群体的资料。

无论是通过忠诚度计划还是回头客记录，甚至一些基本数据都可以帮助缩小您的最佳受众范围并了解有效的方法。

例如，通过您的忠诚度计划跟踪消费习惯可以帮助识别Pinterest上的年轻职业女性，看看他们是否响应本地搜索营销工作。 您的会员计划还可以用于寻找其他受众特征和机会，以定位本地广告和促销。

忠诚度计划可以回答关键问题，并提供根据该信息制定的定位策略的数据：

• WHO？ 根据您的人口统计特点定位的目标受众，以及上个月访问两次或多次访问的回头客。
• 怎么样？ 通过客户电子邮件，直接邮件以及获得最佳响应的渠道，例如Pinterest或Instagram。
• 哪里？ 至少可以对体育馆和天然食品市场周围的地理位置进行测试。 地址信息还可以帮助定义营销范围的半径。
• 什么时候？ 大部分时间是在观众参与社交媒体时花费的，无论是午餐时间还是深夜。
• 什么？ 使用您的最佳受众最常响应的内容。

准备重新审查与忠实客户互动的策略了吗？ 以下是一些简单的技巧，可帮助您开始建立客户忠诚度：

• 提供出色的客户体验，始终如一的良好客户体验就是为什么许多人仍然忠于品牌并在社交媒体上分享正面体验的原因。
• 减少交易中的摩擦，并提防急剧变化。 便利性是客户忠于品牌的重要原因。
• 与忠实的客户保持互动。 根据花旗集团（CitiGroup）的调查，有86％的情感投入型消费者希望品牌参与并通过双向互动获得忠诚度。 社交媒体和电子邮件是实现此目标的好方法。
• 代表某事。 美国消费者对共享价值观的品牌表现出忠诚，Chick-Fil-A就是一个很好的例子。 该公司还袖手旁观，周日不营业，每家商店的收入仍多次击败许多竞争对手。
• 使用会员计划来识别您的客户。 忠诚度计划可帮助您的客户获得有用的数据，这些数据有助于吸引他们并更好地为他们服务。
• 使您的客户轻松参与。 凭借我们拥有的所有技术，有时我们会使事情变得过于复杂，因此不难注册会员计划。
• 提供宝贵的津贴。 邦德品牌忠诚度的忠诚度报告指出，对忠诚度计划的满意程度是非赎回者的两倍，而享受该计划的人得到忠诚度计划的可能性要高十倍。 上面讨论的忠诚度经济学很有价值。

最后，随着对本地搜索列表和结果中提供的内容的控制变得越来越稀疏，加强与常规客户和忠实客户的关系将有助于弥补部分损失。 忠实的客户是您业务的伟大使者。

本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。