6堂智能电子商务课程，以促进本地业务

电子商务和本地搜索似乎是专有功能。 本地搜索通常与商店位置相关联并推动离线购买，而电子商务通常涉及在线交易。

但是最近拥挤的电子商务空间导致仅在线商店蚕食了本地商店和服务的地盘。

亚马逊在西雅图开设了一家书店，并收购了全食超市。 眼镜公司Warby Parker于2013年开设了第一家商店，目前在全国拥有61家商店。 Bonobos，Blue Nile和其他公司也正在开设零售店。

流血的原因是，在线品牌已经意识到店面必须在营销和销售两方面获得累积收益，既促进了在线销售，又增加了来自商店的销售。

对于那些主要业务是实体店面的人来说，这是一个相反的教训。 随着消费者使用更多的设备和媒体来研究他们打算离线购买的商品，电子商务的许多组成部分变得越来越重要。 现在，全渠道客户希望在一个地方开始搜索商品和服务，然后在另一个地方无缝地继续搜索，无论是在其他设备，媒体商店还是商店位置。

这是电子商务的六课，您应该将其与在线内容结合使用，以提升您的离线业务。

1.您的网站也是您的店面

有时，实体商店很难将与商店一样的投资投入到他们的网站上。

电子商务网站没有这种冲突。 但是，根据消费者行为统计数据，本地企业必须意识到他们对网站的访问量可能比商店要多，并且大多数店内客户将首先访问其网站。

2016年Google和“购买的数字日记”调查发现，有58％的消费者在进行实体店购买之前访问了零售商的网站或应用。

本地搜索协会（LSA，我的雇主）自己对8,000名消费者的调查也发现，公司网站是准备购买的消费者最常用的渠道。 27％的人访问公司网站，甚至比搜索引擎的24％还要多。

另一方面，糟糕的在线体验会关闭消费者。

Vistaprint在2016年进行的一项调查显示：

45％的消费者不太可能从网站设计不良的企业购买商品。 这可能是从不良的移动体验到断开的链接，令人困惑的用户体验或类似的东西。 更引人注目的是，如果没有网站，则有34％的人不太可能从企业购买商品。

意识到您的网站是商店的扩展，并为您的客户投资以获得良好的在线体验。

2.确保在线信息准确且最新

新年过后，您将不会在商店中注册圣诞节销售。 也不要在线进行。

虽然大多数客户的反应不太可能像哈佛大学教授那样强烈，后者的收费比他在网上看到的过时的在线菜单价格高4美元，但这仍然会影响业务。 那个哈佛教授威胁要采取法律行动并通知当局。

除了他之外，还有很多反应是不希望的。

我的妻子最近购买了一个真空配件，稍后才通知该配件有待重新订购，然后第二次无限期缺货。 我可以亲自证明“不开心的妻子，不开心的生活”一词的真实性，不建议您使用不正确的在线信息来勾销她。

另一方面，有很多充分的理由使在线信息的保存与商店中的信息一样及时和准确。

我当时正在为女儿们购买项链吊饰，并看着德克萨斯州的手工艺珠宝商詹姆斯·艾弗里（James Avery）。 当我查看一些老式的字母吊饰时，他们按商店分类的在线库存非常有帮助。 我能够找到一家不仅仅带有魅力，而且还有我需要的确切字母的商店。

当他们没有我需要的信息时，他们也非常小心地通知我。 詹姆斯·艾弗里（James Avery）与迪拉德（Dillard）的百货商店合作并通过其商店出售珠宝，但是，他们似乎无法像在自己的零售店中那样在那些地点跟踪库存。 在网上，他们清楚地表明库存搜索不适用于Dillard的位置。

在没有可用信息时通知客户，比用模糊的答案使他们沮丧和浪费他们的时间要好得多。

3.不要对在线购物者隐藏球

在纽约市（NYC）的街道上玩的空壳游戏可能很有趣，但并不是有效的营销手段。

Market Track的一项研究发现，接受调查的受访者中有80％会先进行在线比较，然后再进行离线购买。 企业主可能会以此为理由而不必在线显示价格，因为他们担心会被竞争对手削弱。

这种心态的问题在于，价格是核心决策因素，而不是唯一因素。 如果购物者正在寻找价格而您无法提供价格，那么您可能会被忽略。 那是我的亲身经历。

我正在寻找新床垫。 在比较产品时，我正在研究舒适度，功能和质量。 即使我去过几家商店，我也想不起来我正在考虑的每张床垫的所有细节。 一家商店没有在线列出价格，即使我没有试图找出最便宜的床垫，我仍然需要价格来评估整体价值。 所以那家店出来了。

4.在线提供完整的购物体验

并非总是披露价格信息。

有人认为，仅在线提供基本信息将推动商店的流量，客户可以在此获得“完整的体验”。 我当然不会低估亲自拜访客户的价值，但是今天的消费者希望获得更多而不是更少的在线信息。

LSA研究发现，有63％的消费者在实体店购买产品之前，有50％的时间在线研究产品或服务。 但是许多消费者甚至更频繁地在线研究产品或服务。 46％的人说，他们在进行实体店购买前有75％的时间进行在线调查。

例如，在线床垫公司似乎对当地商店不利，但是它们通过提供丰富的信息来弥补无法亲自测试床垫的情况，从而在有效竞争。

有效利用每个床垫个性化的视频来突出说明，功能和比较数据，几乎可以模仿与销售代表的对话。 图表，舒适度等级和评论也有助于决策。

实体店必须与这些在线体验保持一致，才能停留，直到他们意识到自己的店内产品优势。

5.店内产品互动仍然保持优势

在线商店无法**的一件事是能够触摸，感觉，闻到并获得与产品真正互动的能力。 他们可能会通过提供延长的退货政策和宽松的试用计划来补偿，但是与零售店参观相比，每一项要求的承诺都更大。

LSA最近在一项研究中报告说，发现与产品互动的能力是大多数消费者在实体店购物的首要原因。 Z世代是唯一一个并非如此的群体，其中72％的人表示，其首要原因是避免运输成本。

请记住，这组人的可支配收入最低，可能主要用于购买小物品。

随着在线上进行更多产品研究，与产品互动的店内访问很可能会在购买渠道的末端进行。 因此，这些商店访问者应被视为具有高转化率的线索。

有多种方法可以消除对陈列室的担忧。 那个消费者仍然准备购买-通过强调价格匹配政策，没有运输成本的更轻松退货以及立即购买而给他们提供了在店内购买的理由。

6.不要忘记关注第三方列表

实体店使用Google购物和亚马逊等第三方网站扩展了店面。 由于它们具有交互式销售特性和API编程，因此很容易理解保持价格和库存等信息为最新状态的重要性。

但是，诸如Google知识图和Yelp配置文件之类的列表通常会降级为“设置并忘记它”模式。 毕竟，所有这些信息不是一成不变的吗？

这是很多人犯的错误。 Google和“购买的数字日记” 2016年的调查发现，“ 37％的消费者在店内购买之前访问了非零售商的网站或应用，而31％的消费者使用了在线地图”，消费者通常会查看商店资料。

虽然不能代替本地商业网站，但在许多情况下，第三方确实可以作为代理。 因此，尽管这些列表中的信息可能是相对静态的，但是如果进行了一些更新，它将更加有效。

例如，添加假期或特殊事件，例如“总统日”销售。

使用新产品线更新列表，或突出显示特定菜单项。 上载显示商店装修或重新设计的新照片。 并明显地发布商店状态的任何变化，例如因私人聚会而关闭。 这是客户搜索您的业务所需和需要的所有信息。 而且，如果不检查这些第三方列表，可能会造成很大的损失。

我的同事格雷格·斯特林（Greg Sterling）最近写了他在家具购物方面的经验。 谷歌地图列表似乎表明某个梅西百货商店有一家店内家具廊。

带着销售目录和购买1,000美元以上家具的打算，Greg前往商店。 原来他们没有在那个地方卖家具。 格雷格（Greg）没来得及在销售到期之前去另一家商店，而对于梅西百货（Macy's）来说，这是一个机会。

总结思想

本地企业主将大部分时间都花在网站上，因此自然而然地将注意力集中在客户在店内的体验上。 但是今天的消费者通常比以往任何时候都更了解商店，更容易做出购买决定。 现在，在屏幕上可以完成很多橱窗购物。

在当今的跨设备，多媒体，全渠道市场中，像在线商店一样思考并使用一些电子商务策略来提升本地店面业务是值得的。

本文中表达的观点是来宾作者的观点，不一定是Search Engine Land。 工作人员作者在此处列出。