网络消费者的购买过程为(网络消费者的购买过程五个阶段)

网络消费者的购买过程是什么网络消费者的购买过程，即网络消费者购买行为的形成和实现，是消费者需求、购买动机、购买活动和购买后使用感受的整合和统一。对消费者购买过程的分析将有助于企业更好地了解消费者的需求，从而为企业北京网站的制作和在线营销提供必要的支持。网上消费者的购买过程大致可分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购买后评价。

1.唤起需求

网上购物过程的起点是激发需求。在传统模式下，可以通过内部或外部**来激发消费者的需求。例如，一个人每天都吃东西，这是由他的内在生理需求造成的压力造成的;当你闻到食物诱人的香味时，你的食欲会受到外部环境的**。

在网络营销中，激发需求的动机只能局限于视觉和听觉。网络的特性使得文字表达、图片统计和声音配置成为诱导消费者购买的直接动机。在这方面，网络营销很难吸引消费者。由于消费者行为的诱导性，网上商店在网站设计和网页制作中应注意突出自己的网站特色和鲜明的主题;它在结构和背景上体现了独特的一面，反映了自己的企业文化和经营理念。体验式营销是将消费者的感受和感受结合起来，将文本、图像、动画和音乐等各种元素整合到网页中，使网上购物更具吸引力。例如，当当网使用了“两元特价”、“快速注册”和“送货上门”三**宝，吸引了大量网民的关注，引发了大量购物需求。

2.收集信息

收集信息是指消费者识别和获取能够解决自身问题的相关信息的行为。当消费者收集信息时，他们希望最大化能够解决问题的产品信息。一般来说，在传统的购买过程中，消费者大多是被动地收集信息。

与传统模式相比，网上消费不仅范围广、快捷简单，而且充分发挥了消费者的主动性。一方面，消费者可以根据自己知道的信息通过互联网进行跟踪和查询;另一方面，消费者也可以在互联网上发布他们对某些产品的需求信息或信息，并从其他互联网用户那里获得帮助。网上零售商可以通过建立消费者论坛、建立网上虚拟展厅等一系列措施，使消费者全面了解产品的各个方面，满足消费者的信息需求。促进购买行为的产生。在线零售商应该有一个快速服务器。很难想象在线消费者会对服务速度慢的网站感兴趣。因此，在消费者信息收集过程中，提高服务器的速度非常重要。如果消费者通过网上零售商的网站收集了大量有价值的信息，并且收集速度快、效率高，消费者自然会提高对零售商的评价，购买过程也会加快。

3.比较和选择

通过信息收集，消费者将形成几种可能的方案，然后根据一定的评价标准和使用一定的选择方法对这些方案进行评价和选择。在传统的消费模式下，消费者可以通过触摸、嗅、听和试产品来进行比较和判断。

然而，在网上消费中，消费者并不直接接触实物。消费者对商品和服务的比较只能依靠对商家的描述，而这种描述大多局限于文字和图片。这种限制是决定在线销售产品类型的直接原因。如果商家提供的产品或服务的描述没有吸引力，就很难赢得顾客。然而，如果描述被夸大并包含虚假元素，它可能会永远失去客户。因此，把握产品信息描述的“度”对制造商和网页制作者来说是一个难题，而判断这一信息的可靠性和真实性对消费者来说是一个难题。

4.购买决定

经过方案的评价和选择，消费者会形成对某一产品的购买意向，即他们有购买某一产品的意愿和意向。然而，有购买意向并不意味着消费者必须下定决心购买。当消费者决定购买某种产品时，他们也可能受到其他因素的影响。

当网上消费者决定购买某种商品时，他们通常必须满足三个条件

首先，要对制造商有信任感;

第二，支付有安全感;第三，对产品有好的印象。

因此，树立企业形象，改进商品的支付方式和邮寄方式，全面提高产品质量，是每一个参与网络营销的厂商必须关注的三大任务。只有当这三项任务都做好了，才能鼓励消费者毫不犹豫地做出购买决定。

与传统的购买方式相比，网络消费者的购买决策有很多特点。首先，网络消费者的理性动机占很大比例，而情感动机占很小比例;其次，网上购买者较少受到外界的影响，大部分购买决定是由他们自己做出的，或者是在咨询了他们的家人之后做出的;第三，网上购物的决策行为比传统的购买决策要快得多。

5.购买后评估

消费者购买产品后，整个购买过程并没有结束，而是进入了购买后阶段。消费者经常用它来测试和思考他们的购买选择，并重新考虑购买是否正确，效用是否理想，服务是否周到。购买后评估往往决定消费者未来的购买趋势。

在网络环境下，消费者会在网络上反映自己的网上购物体验。网络信息传播的速度和广度是无法衡量的，如果消费者的评价是肯定的，企业可能会受益匪浅;但是，如果消费者购买后不满意，很可能会通过网络表达出来，这将在网民心中产生不良影响，打消许多潜在消费者的购买欲望。企业应密切关注消费者的购买后感受，充分利用企业与消费者之间网络沟通的便利，及时采取措施弥补产品或服务的不足，最大限度地减少消费者的不满。同时，通过收集消费者购买后的感受，企业也可以了解消费者的新需求，及时捕捉市场机会，提高新产品开发的适用性和有效性。