cro_什么是转换率优化？

想象一下，你试图在搜索引擎优化上出售你的首席营销官，但他犹豫不决。“我知道SEO有可能驱动大量交通，但我们怎么知道这是正确的交通？“他问。“我们怎么知道交通将变成收入？首席执行官没有给我更多的流量，她希望看到营销与收入直接相关。SEO似乎有很多猜测-我们需要科学。”cro

如果您曾经与执行人员，客户或自己的负责人进行过此类交换，那么转换率优化（CRO）就是答案。不是因为CRO取代了SEO（它没有），也不是因为它必然会改变SEO（尽管它可以提供帮助），但是因为虽然SEO的大部分都专注于生成流量，但CRO将流量转换为引线和销售，或者我们称之为转换。它不是通过猜测来实现的，而是通过有条理，科学，直接的过程来实现，实际上可以保证不断改进的结果。

“转换率优化（CRO）是让人们到达网站后采取行动的艺术和科学，”图书着陆页优化作者SiteTuners首席执行官Tim Ash说：“转换测试和调整的最终指南，以及国际转换会议系列的创始人。“它通常涉及视觉设计，**，用户体验，心理学，测试不同版本的网站内容以及影响人们cro行动的神经营销等元素。”

如果你听说过人们谈论过A/B分割测试，或者改变网站上按钮的颜色以查看哪个按钮转换得更好，那么你已经知道了一些关于CRO的东西。但这就是说如果你曾经开车，那么你就知道汽车行业的一些事情。还有更多的背后。在这篇博客文章中，内容化学作者Andy Crestodina：内容市场插图手册ing和数字营销机构Orbit Media Studio的创始人展示了在CRO方面你可以采取像按钮设计这样简单的方法。CRO是一个术语，包括您在营销和网站上所做的影响转换的一切。它科学而直接，但也很复杂，因为人们很复杂，而且是人们寻求影响的人。

在这篇文章中，您将被介绍CRO中涉及的12项活动，从您甚至启动网站之前发生的活动开始。

1. 角色研究。角色“是您网站的潜在访问者或服务的潜在客户的虚构概况。例如，纽约珠宝网站的简单人物可能看起来像这样：

Sam是28。她住在纽约。她是单身。她拥有哥伦比亚新闻专业本科学位和哈佛大学工商管理硕士学位。她是一家私募股权公司的助理。她每天在地铁通勤40分钟。她喜欢铁人三项和纯素食-她是一种健康的坚果。哦，她是在三天之内起床的一个盲人，她想要一些她可以穿的珠宝。

托尼·赞比托（Tony Zambito）说：“买方角色有助于将复杂性分解为富有洞察力的理解，从而改善决策。Zambito在2013年的博客文章中解释了包括全球化在内的各种因素如何使创作成为买方角色成为比以往任何时候都更重要的实践。正如他所说，“公司正在进入新市场，对区域购买行为知之甚少，几乎没有错误的余地。”

角色对CRO很重要，因为它们会影响我们设计网站的方式，我们为网站创建的内容以及我们为SEO目的定位的关键字等因素。

2. 用户旅程场景。回到Sam，我们上面的买方角色，we可以问Sam和其他人将如何找到上述珠宝网站？根据我们从她的角色中了解到的信息，Sam一旦在网站上会做什么？她在寻找什么信息？她可能会点击什么？在购买之前，她将通过网站走什么路？询问和回答这些问题是创建用户旅程场景的基础。Pure Internet Marketing的联合创始人Ralph Wolbrink在本博客文章中解释说，客户旅程映射至关重要，因为它有助于“更好地了解客户并在他们需要的地方提供价值”。与买方角色一样，绘制用户旅程场景将有助于您在CRO工作中找出对网站做出的更明显的更改。

3. 焦点小组。虽然有各种意见，但如果使用得当，焦点小组等定性研究可以增加另一个参考点，并为测试提出有价值的假设。优化公司WiderFunnel的创始人克里斯·戈沃德（Chris Goward）说：“毕竟，将定性方法融入到您的营销系统中，您的作者应该测试：转换优化以获得更多的线索，销售和利润或优化营销的艺术和科学。“然后，使用他们的输入来为分割测试产生更好的假设。营销的科学方法从制定问题向访问者提出问题开始。如果您可以使用这些定性研究来帮助您开发更好的假设，那就太棒了！”

4. 用户调查。当社交媒体管理工具缓冲区决定重新设计主页时，其部分流程涉及用户调查。研究网站重新设计的croBrian Lovin说：“我们做了很多用户调查，发现'节省时间'和'让我更多地关注工作'实际上是人们喜欢缓冲区的两个真正关键原因。缓冲区并未将整个重新设计基于这些调查的结果，而是与其他部分一样上面列出的f CRO，它提供了另一个观点，并允许他们提出他们可以进行的实验来获取硬数据。新站点启动后，Buffer的整体新用户转换率提高了16%。

5. 人口统计学和精神病学分析与定位。人口统计学如何影响CRO可能是显而易见的-如果您正在向香港某个人营销，您将在网站上使用与您将用于市场营销的信息不同的消息在美国的人。心理图形学更进一步，因为（正如****所定义的那样）它是“对人格，价值观，观点，态度，兴趣和生活方式的研究”。正如Hubspot的Maggie Hibma所说，“人口统计学解释”你的买方是谁，而心理图形学解释'他们为什么'购买“。Hibma说你可以收集一些心理图数据方式：

• 营销数据分析
• 销售和支持团队
• 调查
• 社交媒体
• 焦点小组

您使用这些方法了解客户购买的原因越好，您就越能参与CRO以帮助客户获得他们想要的东西。

6. 网络心理学。影响力网络作者Nathalie Nahai：让我们点击的秘密策略在2011年提出了这个术语来描述在线行为的实证研究。她说：“对于任何关注在线行为的研究来说，这都是一个趋同点，”她说，“所以像人机交互，跨文化心理学……社会心理学……神经科学的进步，我们如何使用神经科学研究来告诉我们我们如何在大脑活动水平上在线回应……”足够容易，正确的？或者正如她解释的那样，“所有这些不同的学科和更多的学科让我们对在线行为的形成方式以及如何受到影响有了不同的一瞥。”

随着Nahai在Moz的在线视频中分解，在线营销的三个秘密是：

1. 知道你的目标对象。
2. 沟通asily。
3. 完整销售。

研究在线受众的心理学将帮助您更好地了解客户，并了解如何与他们有效沟通，为您的CRO计划增加价值。

7. A/B拆分测试。在网站上选择网页。做一个副本。保留副本A。在**B上，更改一件事，例如标题的措辞，按钮的颜色或图像的放置。指导通常进入该网页**A的流量的50%，**B的流量的50%。让测试运行足够长的时间以生成足够的样本量。分析结果。保持性能更好的副本，然后丢弃另一个。重复。

这是一个简单的A/B拆分测试。重要的是，当您继续运行测试时，您的页面将转换越来越多的流量。您可能无法准确预测有多好，但您知道结果会有所改善，因为虽然创建实验涉及猜测，但选择表现更好的页面并不涉及猜测。

当人们开始学习CRO时，A/B拆分测试通常就是他们所掌握的。它很容易理解它是如何工作的，以及它的价值。我唯一需要注意的是不要将A/B测试误认为是成功的CRO程序所需要的。A/B测试对许多网站来说已经足够了，但它确实有局限性。对于有更多时间和预算投入CRO的高流量网站，多变量测试可能会产生额外的好处。

8. 在许多科学实验中，重要的是要更改一个变量，仅更改一个变量，以便能够有效地测量结果。否则，您不知道您在实验中所做的更改导致结果更改。多变量测试故意一次更改多个变量以测试各种组合。一个简单的例子是更改homepa上的主照片ge以及该照片上的粗体文本。多变量测试为您提供的数据多于简单的A/B测试，其中每次更改一个变量。如果您要通过更改照片在主页上运行A/B测试，并且您看到转换增加，然后您运行单独的A/B测试以尝试主页上的新标题，并且您还看到转换增加，您可以假设通过将新照片和新标题放在一起，您将看到更多的转换。但是，如果你把它们放在一起，结果转换率低于开始测试之前的转换率呢？多变量测试可帮助您避免跳到这样的错误结论。

多变量测试的另一个问题是需要大量数据。Tim Ash说：“这不是访客，限制因素是实际转换事件的数量。如果没有每天至少100次转换，我不建议多变量。”

9. 用户测试。您是否看过某人使用您的网站？它可以睁开眼睛。你发现简单直观的东西可能会让你的客户感到困惑。您可以设置自己的用户测试研究以获取更多数据，或使用类似用户测试的服务为您做。如果你想和你的用户测试一起笑，你可以聘请网络设计专家和创始人ofuserisdrunk.comRichard Littauer说：“你的网站应该如此简单，醉酒的人可以使用它。”Littauer花了500美元，通过醉酒和测试你的网站，把这个陈述变成了字面上的结论。结果不仅有趣，而且有用。这是他对HubSpot网站的评论：

10. 可用性测试。用户测试和可用性测试听起来可能很相似，但它们是不同的，正如Shari Thurow在这篇文章中指出的那样，这可能是那里最好的基础搜索引擎优化书籍的作者-当搜索满足Web可用性时。用户测试是正常人尝试的时候你的网站，并告诉你他们喜欢或不喜欢它。可用性测试是当可用性专家在您的网站上运行期望，闭卡排序，品牌感知和其他测试时。两者都很有用，并且可能存在一些重叠，但不会使彼此混淆。

11. 眼动追踪和热图分析。帮助您查看用户并单击的工具可以为您提供宝贵的见解，了解网站上的微小变化如何改善转换。在为Help Scout运营营销的Gregory Ciotti的这篇文章中，他分享了基于眼动追踪分析的七个案例研究。在一个例子中，它显示了人们在照片显示婴儿凝视时如何关注婴儿的面部，但是当照片变为婴儿看着一边时，网站访问者关注婴儿看起来是什么看着，碰巧是网站所有者希望人们点击的内容。

12. 分析分析。在Google Analytics中，有一个与CRO相关的数据挖掘。您不仅可以跟踪软件中的转换，还可以跟踪导致转换的所有数据。也许更重要的是，您可以跟踪不会导致转换的数据，并找出需要更改的内容。

这12个领域有助于CRO，但它们本身都不是CRO。优化您的网站进行转换是一个持续的过程，包括所有这些活动和更多。找到正确的起点将取决于您可以确定的低挂水果，您当前的目标以及您在时间和金钱方面拥有的预算类型。关键是今天开始。您越早开始将结构化，数据驱动的方法应用于数字营销，您就越早获得奖励。

来源：http://www.forbes.com/sites/joshsteimle/2015/07/14/what-is-conversion-rate-optimization/