CMOs需要了解在线买方旅程

个人成为客户的过程被称为“买方的旅程”。但当然，如果您是CMO，您就知道这一点。您可能没有想到的是客户买方在线旅行中的特殊细微差别。但在我们去那里之前，让我们回顾一下买方旅程的基本知识，因为它可能适用于典型的消费者购买。

• 观察。买方有意识地意识到她有需要或想要。
• 定向。买方收集和分析相关信息，考虑选项和解决方案。
• 决定。买方选择一个选项，其中包括产品或服务，供应商，地点和其他详细信息等详细信息。
• Act。买方执行了这个决定。

让我们看看它是如何运作的。

这个简单的买方角色设定了舞台。有了这些信息，珠宝网站可以采取哪些步骤来促进山姆从潜在客户到满意客户的旅程？由于Sam的年龄，通勤时间以及珠宝商可能预测的繁忙生活方式seo咨询，Sam将在地铁上通过智能手机访问网站。如果珠宝商要看看其他买方角色，分析数据和一般消费者趋势，那么将来可能会得出越来越多的客户将通过移动设备访问其网站的结论。因此，珠宝商将明智地将其网站的移动体验作为重中之重。

买方角色作为准备

虽然买方之旅是一种帮助营销人员看到客户如何购买他们的产品和服务的工具，但如果没有有效的买方角色，它就是一个薄弱的工具。而买方之旅告诉我们，买方角色告诉我们谁。“目标是了解客户的需求和需求以及所有内容这有助于满足这些需求，“营销自动化公司Autopilot的CMO的Guy Marion说。“营销人员需要了解消费者的人口统计，行为和参与度-他们如何参与您的内容，他们上网和使用产品，他们如何使用应用程序等。”

在现代，最后一部分是关键。客户如何做出决定在线？为了绘制在线买方旅程，我们必须首先确保关于在线行为的考虑是我们创建的买方角色的一部分。

用户旅程

用户旅程不是买方的旅程，尽管它们重叠。鉴于买方的旅程经历了最初的兴趣，收集信息，探索选项和购买决策，在线应用的用户旅程变得更加具体，回答了我们的买方Sam将如何找到上述珠宝网站等问题？根据我们从她的角色中了解到的信息，Sam一旦在网站上会做什么？她在寻找什么信息？她可能会点击什么？在购买之前，她将通过网站走什么路？询问和回答这些问题是创建用户旅程场景的基础，与买方角色一样，帮助营销人员发现要对其网站，社交媒体渠道和其他在线营销属性做出更明显的更改。

买家在哪里，他们在网上做什么？

2013年Google/Nielsen的一项研究表明，在移动研究方面，48%的时间是共同的起点是搜索引擎，其次是品牌网站，占33%。

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