我从Twitter聊天#custserv获得了什么

我只参加了一些Twitter聊天。我不会详细讨论为什么你应该加入Twitter聊天的一般原因，也不会像现在已经做得很好一样举办或参与其中的礼仪。相反，这正是我从一个特定的Twitter聊天中得到的……好吧，我不确定该怎么叫Marsha Collier，但这是她的Twitter bio:

作者48本书：社交媒体商业，eBay，在线客户服务。福布斯前10名，未来主义者，创始人#CustServ聊天，#techradio podcast主持人。StarTrek nerd

在Greg Ortbach，Roy Atkinson和Al Hopper等其他人的帮助下，Marsha主持了专注于客户服务事项的Twitter聊天#CustServ。今天（或今天，因为我在香港），一些问题被问和回答包括：

• 你对顾客说“谢谢”有什么方法？
• 你有没有从顾客那里得到“谢谢”的惊喜？那是什么？
• 你有没有定期给顾客的“lagniappe”（一点点额外的东西）？
• 您是否有接受客户感谢或赞扬的程序？它是如何工作的？
• 您是否向顾客提供季节性礼物或接收礼物？twitter
• 你怎么说“谢谢”你的员工？多久？
• 您如何使您的“谢谢”个人化？

我走过的一些收获包括：

我们需要记住定期向客户发送一些东西。忘记是太容易的，让时间流逝，从不表示赞赏。

• 标准的手写假期卡在受到赞赏的同时，还有其他50张几乎相同的卡片。如果你想脱颖而出，做一些不同的和意想不到的事情。
• 钱不会给人留下深刻的印象。客户比100美元的礼品卡更感谢10美元的衬衫。时间，真诚和个性化给他们留下了更深刻的印象。换句话说，为你做一些事情你的客户需要一两秒以上的时间，告诉你真正欣赏他们，你认识他们，你正在根据你对他们的了解做一些事情。
• 当我们收到客户的“感谢”时，我们需要记住感谢他们的感谢，并在适当的时候询问他们我们是否可以在我们的网站和其他营销材料上将其用作推荐书。
• 过去我们已经向客户发送了花生日礼物，而不是圣诞节/假期礼物。这样，这是出乎意料的twitter，不会丢失他们可能收到的所有其他假期礼物，而且更有趣！我今年需要和我的团队谈论这件事。

参加像#custserv这样的Twitter聊天是免费的。这一个花了一个小时（但是快了一个小时！）我走了很有价值的下一步，遇到了一些伟大的人。下次加入我们！