优化商店的“未找到商品”页面

给您的问题是：当客户在您的商店中搜索不存在的商品时会发生什么？

WooCommerce（实际上是大多数其他电子商务平台）返回的默认消息是“未找到产品”。接下来的页面是空的，一片荒芜的荒地，对于下一步的工作几乎没有指导。

就像您的客户亲自问您要放置的东西的位置一样-只被茫然的目光和耸耸肩打招呼。这有点无益。

您可能已经猜到了，不一定非要这样。当购物者的搜索未返回任何结果时，购物者的旅程就不会结束。稍作优化，就可以确保它才刚刚开始。

让我们看一下（也许是在受信任的开发人员的帮助下）您可以充分利用“一无所获”页面的几种方法，将这片荒芜的荒地转变成一个充满潜力的郁郁葱葱的天堂。

对于初学者：找到您需要更改的文件

在我们给您任何建议之前，您应该想知道要遵循的操作。

如果您使用的是WooCommerce，请查看您主题的

/ woocommerce / templates / loop /

文件夹。在其中，您应该找到一个名为

no-products-found.php

。

根据您使用的主题，作者可能已经修改了此文件的原始版本以添加一些功能或样式。否则他们可能会把它留给您。每个主题都是不同的网站搜寻。

为避免出现问题，您或您的开发人员都应**

no-products-found.php

到本地机器或（最好是）测试站点，并在进行测试并推送到现场商店之前进行所有更改。

但是，如果您的主题已更新，则此文件的版本可能会被覆盖。因此，您最好的行动计划是创建一个包含此文件新版本的子主题。 WordPress开发人员**可以在此过程中为您提供帮助。

如果您不想创建子主题，则仍然可以覆盖该主题的版本

no-products-found.php-但要备份（或备份两个），因为您可能需要备份！

如果您不使用WooCommerce，则优化“没有发现”页面所需遵循的过程可能与主题无关，但是几乎可以肯定，这涉及到代码挖掘。在开始使用之前，请仔细阅读平台的常见问题解答-您一定会想知道自己要面对的问题。

综上所述，让我们来看看可以将这些悲伤的搜索转化为快乐的搜索的一些方法。

给购物者一次尝试其他搜索的机会

出现“未找到结果”页面时，您要做的第一件事是什么？您可能会再试一次，对不对？

因此，您的购物者想再试一次的机会-也许他们输错了密码，也许他们想尝试另一个关键字-明智的做法是给他们机会进行第二次搜索。

但是，我们的意思不是添加简短的文本字符串，说“道歉，再试一次”，并提示他们一直滚动回到存储区的顶部。回覆。我们的意思是放置一个新的搜索栏。让他们容易！

如果您使用的是WooCommerce产品搜索扩展程序，它为商店的默认搜索添加了其他功能，则可以使用简码将搜索框快速添加到任何页面。使用

do_shortcode（）

函数将允许您将其添加到no-products-found.php文件中;您可以在这里学到一些有关这样做的知识。

提供搜索建议，以防万一它们在正确的轨道上

有时人们知道他们想要什么，但是他们打错了他们的查询。或者他们知道这叫什么，但不太知道如何拼写他们要寻找的名称品牌。

在这种情况下，最合适的替代方法是“列表没找到”页面或建议页面。您的购物者

是

在正确的轨道上运行，因此您不希望给他们留下这样的印象：尽管仓库里装满了GPS，但他们仍然无法向他们出售GPS。

您可以在不构建自定义系统的情况下提供这些建议的一种方法（这是昂贵，更不用说费时了）是与InstantSearch +扩展一起使用的。这个方便的选项用于“您是说意思吗？”推荐直接来自云端。

因此，如果客户打算寻找Garmin GPS，但又把钥匙弄乱了……

在上面的结果中，“ garmim”拼写错误导致“ Garmin”结果出现，但扩展名还有助于提供指向“服装”或“服装”结果的链接，以防万一。

有点像是对肩膀的帮助拍打，友好的“您走在正确的轨道上，让我们不要两次搜索”。我们每个人都会不时打错字，所以这样的系统可以真正节省时间。如果对于那些不记得如何拼写特定品牌或产品名称，但被要求寻找礼物的人来说，这甚至可能是一种解脱。

链接到热门类别或“起点”，因为您可能没有他们想要的

您可能没有您的购物者想要的东西。但是您可能会有类似的东西（或更好的东西），并且只有这样他们会环顾四周。

无论您的商店是大是小，还是介于两者之间，说“他们可以随便点击一下”，确实不够好。新购物者不知所措，迷茫或不确定从何开始，这并不少见。因此，为可能需要它们的人在此页面上添加一些建议或起点。

例如，如果您销售咖啡杯，则可以展示最畅销的商品-也许每个类别中的一种。在这种情况下，无论有人在寻找什么（也许您只是没有放一个黄色杯子），您都可以向他们展示您所采样的东西

做

有。

或者，如果您卖衣服，并且推荐最好的商品将花费太长时间，并且可能不适合您的购物者（您不知道他们的性别，口味，年龄等），则可以简单地在主要类别上显示精美的视觉导航。

应该

你有他们想要的吗？让他们告诉你

毕竟，您仍然有可能无法向访问者提供他们正在寻找。

但这将不时发生。可能是您只卖鞋子，而购物者在其他地方找到袜子的运气会更好。或者，也许您对携带他们想要的带有猎豹图案的膝盖高的袜子没有兴趣-您宁愿坚持脚踝袜子。

但是有时候，购物者会搜索您所需要的东西

应该

有。或者你

做

拥有它，但是缺少关键字或库存不足的某种组合使得无法找到它。解决办法在这里？让他们直接告诉您他们想要什么，从而建立商誉。

您可以将联系表格直接添加到您的

no-products-found.php

文件，建议您多次在该页面上无意中碰到的人可以与您联系，以说明他们所寻找的内容。如果这是个好主意，那么您可能会想将其添加到商店中。如果不是这样，您总是可以建议其他方法。

不想经历添加表单的麻烦吗？只需添加一个链接现有的“与我们联系”或反馈页面。这是一个额外的步骤，因此转化次数可能会有所减少，但仍然可以使用。

消费者喜欢被倾听，知道自己的想法对某人重要的感觉。另一方面，对于商店老板来说，有时很难获得反馈！因此，这是双赢的局面-听着，他们会说话。

不要害怕玩这个过程

毫无疑问，您在浏览网络时至少看到了其中的404个聪明的网页集。它们提供了从厚脸皮的插图到隐藏的迷你游戏的所有内容，使原本可能令人讨厌的事情变成了使您重新回到正轨的一种令人愉悦的方式。

您没有理由不将这些厚脸皮的404想法应用到您的产品搜索结果页。没有结果就像断开链接一样令人沮丧-也许更多的是，如果您坚定不移。

所以玩得开心。添加指向您搜索框的插图，敦促购物者再试一次。托斯在YouTube视频中。写一些副本，说明您如何始终在改进产品选择，但隐藏了一些优惠券代码的链接。

请记住，您在这里所做的一切都应该适合您的品牌。注意您的语气，并考虑购物者在每个步骤中的体验。虽然将您的“一无所获”页面制作成迷你游戏可能很诱人，但对于一家销售价值数千美元的画作的公司而言，它可能会分散注意力甚至分散其位置。

将“一无所获”变成“让我们试试吧”

如您所见，“一无所获”页面不必一定要结束购物者的旅程。稍加优化，该页面就可以作为开始。

将此页面视为您说“让我们试试吧”的机会。这是建立商誉，表明您关心并节省销售的机会，否则您可能会因此损失。

对我们在这里提出的想法有疑问吗？或您自己添加任何建议？随便聊 在下面的评论中给我们，我们一直很想收到您的来信。