[电子商务]使客户反馈有价值：超越统计数据收集可操作的数据收集

小角落商店的所有者可以轻松地以可操作的方式与客户沟通。如果购物者对产品选择不满意，他们可能会在商店过道中听到它或直接告诉所有者。如果两个客户对促销表达混淆，主人可以快速调整标志，以澄清未来的访客。如果客户不满意，它通常会在他们的脸上写，你可以改变你的策略让他们更快乐或更满意。如果物理购物车无**常工作，那么对柜台后面的任何职员都很明显。

在线企业不太简单。虚拟商店长期聚集的分析数据，以了解客户想要的内容。在分析此数据时，许多网站所有者才会质疑其有用性，因为呈现给他们的大量数据。毕竟，了解用户在您的网站上所做的一半;学习如何转动e将什么内容转化为可行的信息是重要的一步。尽管这些数字可能揭示趋势，但它们却无法提供真实，即时和可行的反馈，因此无法通过面对面的交流轻松收集。

在在线世界中，如果您不以简单且值得客户回应的方式要求客户提供反馈，您将不会理解他们的举动，也无法采取大胆的举动可以提高忠诚度和销售量。向客户广播信息是不够的，特别是当邀请客户成为参与的参与者时，这样做非常容易。

将客户的声音整合到您的搜索数据中

如果在查看搜索引擎营销和Web分析时您的决策过程中缺少客户的声音，那么可能是时候进行更改了。您网站上的反馈渠道之类的简单操作可以**改变公司与客户之间的关系。这些个人评论可以与您现有的客户关系管理和Web分析应用程序集成，以增加您收集的所有信息的价值。

也许您使用Web分析程序来获取

谁，什么，在哪里

和

什么时候

有关您网站上客户行为的数据。但是那里有一个很大的空的空间

为什么

信息应该是。除非您知道网站上客户决策背后的原因，否则您还无法真正了解用户以及如何使他们满意。使数据收集具有相关性的第一步是集成您的Web和反馈分析，以便您可以看到整个客户。这样做有无数的好处。

例如，有兴趣扩展到新市场（可能是国际市场）的企业，不应忽略本地网站访问者的资源。为了通知陌生地区的在线策略，请客户通过您的网站获得直接反馈。他们的评论不仅会立即如果您能够确定并修复问题电子商务，那么您的响应能力将会带来更多的转化。无论身在何处，客户都希望知道您是否在乎他们。很难传达，如果他们知道您听不到他们在说什么。客户反馈分析不仅使您能够从用户那里获得可行的输入，而且还提供了一种简单明了的方式来说明您的公司关心客户的需求并希望他们的输入。

通过可行的反馈扩展您的搜索能力

与单方面的数据分析不同，这种沟通可以建立信任和忠诚度。考虑一下您上次填写调查问卷的时间。你生气了吗？您感到时间紧迫吗？您是否对这些问题没有谈到您最关心的问题感到不安？实际上，调查和类似工具（许多网站已用作实体企业与客户之间的对话的替代品）对电子商务的实用性实际上是有限的。最终的数据不仅笨拙而且难以转化为行动，而且征求信息的过程可能对客户不利。不要为想要引导对话而不是选择复选框或选择预先确定的答案的潜在客户提供调查问卷是正确的。

除了易用性因素外，直接客户输入还可以作为可能要放弃您的网站的客户的最终检查点。当您不知道与某人的关系破裂或为什么终止时，很难与该人建立关系。反馈分析为客户提供了一种与您进行离职面试或给您写一封“亲爱的约翰电子商务”信的方法。当您知道他们生气并了解引发他们愤怒的原因时，您可以解决问题。收集他们的反馈意见并采取后续行动。他们在哪里对您的定价感到生气？也许有优惠券或促销活动可以缓解他们的痛苦。表单是否出现故障或购物车是否感到沮丧他们？对其进行修复，与他们联系并提出以完成此过程。

客户反馈使您能够挽回原本会溜走或更糟的用户。毕竟，这些天来，客户有很多选择，可以向广大公众表达他们对企业的不满。社交媒体给了消费者一种声音，而顾客（尤其是沮丧的顾客）正在使用它。给潜在客户提供一种直接向您传达信息的方法，而不是等待他们将问题提交给Facebook或Twitter之类的公共论坛。此外，您网站上的双向客户交流渠道可缓解呼叫中心的压力，并使在线客户留在最舒适的地方-在线。

您可能对电子商务有很多疑问，而现有的统计数据无法解决其中的一些问题。为什么会有这么多潜在客户放弃您的购物车？为什么东北地区的用户突然浏览却没有浏览买吗？是什么导致您的目标网页上的跳出率激增？您可以召集一个内部小组来研究这些问题并确定可能的解释和补救措施。或者，您可以为客户提供一种简单的方式来告诉您

为什么

这些事情正在发生。后者的成本较低，而收益则高得多。

将客户数据的声音与搜索营销集成在一起，可提供快速，可靠的信息源，企业中的多个利益相关者（包括制造，市场营销，销售，运输和IT领域的利益相关者）均可采取行动。通过将真实的客户反馈与其他业务应用程序（例如CRM和Web分析）集成在一起，电子商务可以从统计数据转移到可操作的数据，这些数据可以回答关键的业务问题并使公司更接近客户。