绩效目标 衡量关键绩效指标可以改善电子商务策略–第1部分

衡量关键绩效指标可以改善电子商务策略–第1部分

**大多数电子商务营销策略的问题在于，公司不了解如何使用网络分析等功能。大多数电子商务主管或网络营销人员都会获得预算，并被告知要遵守预算，而好的分析通常并不便宜。没有网络分析，您甚至无法开始衡量关键绩效指标（KPI），这应该是任何良好电子商务策略的一部分。我们经常看到营销人员面临一个问题，因为他们知道他们需要Web分析，他们只是不知道为什么要为此付出代价，也不知道要衡量什么。该系列文章分为三部分，希望能帮助您清除营销人员应该衡量的一些关键绩效指标，这些指标应集中在每篇文章的一个KPI上。

什么是关键绩效指标？

用网站评估术语来说，关键绩效指标是一个指标，它将帮助您的组织定义和衡量进度追求您网站的业务目标。关键绩效指标是可量化的网站度量，反映了您是否成功实现或未达到网站业务目标。

即使KPI非常重要，这也是一个很无聊的定义，因此，在最后一次尝试让您入睡的绝妙尝试中，让我们谈论一级方程式（或Indy 500）及其所使用的KPI。

一级方程式与KPI有什么关系？

一级方程式有很多微小的因素构成了赢家。一切都取决于燃油，轮胎，进站速度，引擎零件的质量，汽车的重量，空气动力学能力，一切都经过了测量和测试，甚至早在驾驶员上车之前。一级方程式比赛的获胜者与第二名的差距可能仅为百分之一秒。

那额外的百分之一秒可能是因为在特定比赛日使用的燃油使驾驶员比第二名的人更多地从他的车中受益。

赛车队如何知道要使用哪种燃料？

因为他们事先测试了50种不同的类型，每种类型都针对不同电路的需求进行了调整，甚至针对不同的天气条件进行了调整。

他们通过了解燃油的关键性能指标而获得了额外的性能，因此可以放心地说，如果满足“条件a”，则“燃油a”对他们的汽车会更好。

条件“ a”可能是当天的汽车重量，路面类型和天气。当所有这些匹配在一起时，这意味着车队在为汽车选择燃料时会做出特别的选择。

我将要讨论的KPI网站是推动您的电子商务销售和潜在客户产生策略的动力。几乎所有的网络分析系统都对这两个指标进行了度量，但是通常都没有充分地评估它们的全部潜力。

每个会话的页面浏览量，是您网络业务目标的动力

对于那些知道为什么p的人年龄观点和会议很重要，请耐心等待一两段。对于那些不在这里的人，我们走了。为什么页面浏览量和会话很重要？

网页浏览量是一个度量标准，表示访问您网站的人浏览您的网页的次数。如果您是一个流量非常高的内容网站，希望以某种广告形式（例如横幅广告）出售B2B广告，那么就其本身而言，这可能是一项重要的衡量标准。

如果您可以准确地对广告客户说，您每周有1000万页面浏览量，那么很可能仅此一项就成为您的KPI之一，仅仅是因为如果该指标下降，您的广告客户就很可能不想向您支付那么多的费用与您做广告。在这种情况下，重要的是您必须每周至少将网页浏览量保持在相同水平，以保持相同水平的横幅广告收入。

会话表示在给定时间段内访问网站的用户（人）数量。再次这是一个非常重要的指标，通常的想法是，更多合适的人访问您的网页最终将意味着您的底线得到改善。

通过将这两个指标结合起来，我们得到了一种更强大的方法来使用这些数字。

通过将每个会话的页面浏览量比率作为平均值，可以将两个指标组合为一个KPI。因此，如果1000位访问者查看了2,000页，则每次访问的平均页面访问KPI为2（2,000 绩效目标/ 1000 = 2）。

为什么这种组合很重要？

如果您的网站电子商店系统要求您需要查看5个页面才能购买产品，并且您的KPI告诉您您的网站每个会话平均获得2次页面浏览，则该网站的效果不佳。

如果访问者需要5页才能购买商品，那么您的目标应该是每个会话平均获得至少5页浏览量的KPI。否则，这意味着您的绝大多数访问者都没有深入到此过程中。

更重要的是，决定像这样的KPI这为您提供了一个可衡量的目标。如果您知道绝大多数人仅查看一个或两个页面后就放弃了您的网站，那么您就需要努力解决这个问题。

这意味着您知道在网络分析中的某个地方，您将能够检测出问题所在的遗弃区域。事实很简单，如果每个会话的KPI网页浏览量较低，那么您的分析系统（如果有的话）将能够向您显示问题出在哪里。找到问题所在，恭喜，您将成为网络分析专家。现在，您知道哪些页面有问题，您只需找出原因。

弄清楚为什么是真正的秘密

可能是您吸引了错误的访问者，例如对您的报价不感兴趣的人。可能是您没有足够的引人入胜的内容来吸引访问者感兴趣。可能是您的购物车有aban问题捐款或潜在客户生成过程太长或需要填写令人恐惧的表格。在所有情况下，每次会话的页面浏览量KPI是第一个警告信号，您可以轻松地对其进行监视。

其他警告信号

硬币的另一面是此KPI是否太高。如果您有1000个人浏览20,000页怎么办？除非您拥有令人难以置信的引人入胜的内绩效目标容，否则就存在问题。这可能意味着人们对某些东西非常感兴趣，但却无法在您的网站上找到它。因此，如果该KPI值过高，这也是一个警告标志，这意味着您需要分析Web分析并查看问题出在哪里。人们会在页面上跳来跳去吗？他们在您的网站上停留了多长时间？ （我们将在本系列的下一篇文章中介绍另一个KPI），您是否在导航方面遇到了网站架构问题？

太高或太低，都是有用的度量

关键是要弄清楚如何使用加油记住了吗？如果您开始将每个会话的网页浏览量作为KPI进行衡量，那么您将开始了解你有问题还是没有。您可以随心所欲地变复杂，我只是想通过本文向您展示这个想法。

例如，您可以仅按购物车或销售线索生成系统来衡量访问者每次会话的网页浏览量。内容网站可以在特定内容组的每个会话中使用网页浏览量，以计算出特定种类的内容的吸引力。这完全取决于网站的业务目标。

总结一下

通过开发KPI，您可以衡量网站上直接影响您的业务目标的事物。在本例中网站分析，我通过寻找方法来提高人们在每个会话中查看的页面数来进行演示，这些用户更有可能完成您的号召性用语（购买，注册，订阅，无论您有什么网络业务目标）。我建议您考虑的第一个KPI是一个预警信号，指出出了点问题，并且很容易确定如何设置度量。我将要完成的下一个关键绩效指标iscuss是在网站上花费的时间，它为什么也很重要，以及如何结合每个会话的页面浏览量来使用它。

衡量KPI可以改善电子商务策略–第2部分

衡量KPI可以改善电子商务策略–第3部分

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客座专栏作家史蒂夫·杰克逊（Steve Jackson）是Aboavista的首席执行官，《转换纪事》的编辑和已发表的作家。订阅《纪事报》网站，您可以免费获取他的电子书副本。