沈阳网站建设谈谈客户不是怪兽–网站建设客户交流常见问题分析(三)

　沈阳网站建设谈谈客户不是怪兽–网站建设客户交流常见问题分析(三)!前边小编已经和大家分析了网站建设中客户沟通的常见问题分析“一”和“二”，下面小编就再跟大家分析另外三个常见问题。

　沟通问题(客户不懂专业术语，沟通时表达不清楚)

　和顾客交谈是一项需要技巧的工作。这个技巧小编一直以为是用漂亮的表情来迎合顾客，但是后来才发现这里面还是有很多文章。网站建设中，仅仅从Banner图的显示方式来看，就有很多种。比方说一位客户对小编说，这张图片是做PPT的。一开始并不知道PPT表格指的是什么形式?事后想想，PPT播放的时候是可以一张一张自动切换的，在网站建设术语中我们通常用“图片轮播”来表示。问及顾客，果然不赖。另一位客户则表示，我的网站要做得动感一点，立体感一点。能够设置动态的网站建设部分，就是图片轮播和动画。但是如果要有立体感的话，一定是动画片。

　这种例子还有很多，从中也可以看出，作为一个网站建设公司的销售人员，除了了解如何赢得客户的信任、赢得客户的好感、引导客户向你所希望的方向发展等一系列销售技巧外，你还必须了解网站建设的术语，了解如何在专业和非专业客户之间迅速做出反应。不然很容易引起沟通问题。

　第八，费用支付问题。

　至于费用，小编在前两篇文章就有提到过先付费还是先出设计稿的问题。但是在实际操作中，收费问题仍时有发生。所有这些，都得益于我们习以为常的“讨价还价”。比方说我们遇到的一个客户，做关键词百度自然搜索排名优化。企业的支付方式是先付50%，达到效果后再付余款。但是客户却非得把几千块的费用分四期支付，还说他们行业的“XX设计”也是这样的支付方式，但是问题是，他们做的工程有几十万甚至更多，不同性质、不同费用，网站建设就无法与之相比。假如每一个客户都要求按照他们自己公司的付款方式操作，那网站建设公司就是一团糟吗?

　另外有一类客户，网站建设完成后处于确认阶段，觉得网站已经完成且网站测试地址还可以联网打开，便不想再支付剩余费用。但是检测地址只是网站建设公司根据自己的网站做了一个二级域名，随时可以更改，如果此时贪小便宜，做好网站就是一种损失。

　网站的修改和内容的上传问题。

　曾尝试过接两张单子，因为是朋友的，所以很多要求都无法拒绝。但是问题来了：

　顾客一：网站刚设计的时候一切都没问题，按照对方要求的方案执行，完成后的问题确认阶段。头像不满意，要更换。似乎问题并不大，但是问题却出现在另一张图片上。顾客不看设计稿，非要直接把图片换到网站上，这样效果才能体现出来。尽管每张照片客户都说确认过，但终还是不断地修改。其结果是仅仅更换靠前页的图片就更换了不下十次，技术方面的问题已经让人烦得发疯了。

　顾客2：注重细节多种多样，但注重内容，而非设计。尽管小编已将完整的后台操作手册提供给客户，并已向客户介绍了如何使用，但还是请小编来处理。词汇太多?改变!字的颜色不够醒目?改变!在什么地方意外地留下了一个空白?改变!整个下午都不会改变吗?不可能，我的老板很想看看!…

　这么一折腾下来，结果还嫌小编没有做好服务。但在签订合同时，小编已经向客户明确了网站修改和内容上传的问题，首页的确认是在网站建设初期就要确认的，后期修改会很麻烦，而由于网站建设公司比较不属于建站企业，由于了解程度等原因，网站的内容需要企业提供，而且网站建设完成后的主要操作还是由企业自己负责，建站公司每天面对的新老客户那么多，想要每个网站都帮忙管理是不现实的，除非企业特别要求。因此，我们的销售在与客户洽谈时，一定要记住说明我们的售后服务包括如何解决网站遇到的问题，但不包括网站的常规操作。

　现在，小编的问题就到这里了。如您在网站建设过程中遇到任何问题，请与我们的客户服务中心联系。