个性化服务的特点(个性化服务的重要性)

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网上个性化服务的策略(一)在线个性化服务概述

个性化在线服务满足了消费者的个性化需求，是一种非常有效的网络营销策略，也是互联网发展的一个重要趋势。然而，网上个性化服务是一项系统工程，需要在方法、内容、技术和资金等方面进行系统规划和合作。否则，个性化服务难以实现。

定制服务，也称定制服务，是根据顾客特别是一般消费者的需求提供特定的服务，即满足消费者的个性化需求。人们经常在一些公司或北京网站上看到个性化服务的宣传，如定制感兴趣的信息内容、选择喜欢的网页背景、根据需要设置信息接收方式等。

个性化服务包括三个方面：服务时空个性化，在人们想要的时间和地点获得服务;个性化服务模式，可以根据个人爱好或特点提供服务;服务内容的个性化不再相同，而是因人而异。互联网可以在以上三个方面为客户提供个性化服务。例如，宜家是一家成立于1943年的瑞典家居用品公司。截至2007年6月，宜家在43个国家和地区发展了225家分店，成为全球最大的家居用品零售商。宜家“两条腿走路”的营销策略，即通过在线推广和线下销售构建的三维营销体系，是其管理的一大亮点。宜家最受欢迎的服务是顾客自助服务。在宜家，顾客可以通过自己动手购买、运输和组装家具来省钱;你也可以在网上预约宜家室内设计师和设计师，请他们帮助设计新房子或提出装修建议;该网站还为中小型企业提供了Pax衣柜设计、厨房设计、室内照明设计和工作室设计等功能，如图7-7所示。如果顾客对自己的设计满意，他们可以直接打印出来，带到商场购买。宜家还将不时举办“宜家杯DIY组装大赛”，鼓励新创意。

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目前，宜家不提供网上购物服务，而是注重“网上浏览、网下购买”的方式。然而，宜家亚太区负责人表示，宜家正在国外进行在线销售实验，如果结果良好，将会很快推广。

(二)个性化在线信息服务

随着网站客户范围和数量的“无限”增长，客户之间在语言、文化背景、消费水平、经济条件、意识形态以及每个消费者的具体需求水平等方面的差异已经成为一个非常突出的问题。因此，充分发挥互联网在动态互动中的优势，努力满足不同消费者的不同需求，已经成为定制服务的市场动力。

目前，互联网上提供的定制服务一般是指网站运营商根据受众需求的差异，将信息或服务拆分成部分或提供定期、定量的服务，让受众根据自己的喜好进行选择和匹配，从而使网站服务于大多数受众，成为能够一对一满足受众特殊需求的营销工具。个性化服务将传统的“我提供什么，用户接受什么”的信息服务方式转变为“用户需要什么，我提供什么”的个性化服务方式。个性化信息服务分为以下三种方案：

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1.个性化页面定制

个性化页面定制是根据用户需求定制特定用户界面的技术。商业网站利用这一技术为公众提供虚拟资源收集的个性化定制功能。注册后，用户可以直接使用系统提供的各种模板，或者根据自己的爱好和需求设计独特的个性化信息服务模板。自定义模板包括自定义的页面布局和信息内容模块，可随着用户知识结构、兴趣和工作性质的变化随时更新。此外，用户还可以设置内容的来源和内容在屏幕上的显示模式，选择自己常用的搜索引擎，查看电子邮箱等。许多网站都推出了个性化页面服务。例如，“我的雅虎(en。我的。雅虎。雅虎中国推出了允许用户定制个性化主页的服务，而网易也推出了类似的服务(my。163.com)。总之，让公众有一个自己的网站界面，方便再次登录时找到目标信息。

2.电子邮件定制方案

商业网站可以根据用户的定制需求，实时不间断地在互联网上收集信息，并对收集到的信息进行去重、分类和排序，最后按照用户设定的方式按时发送到用户的电子邮箱。

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3.需要客户端软件支持的定制服务

例如，万维网的股票报价服务。引用。com可以与MicroQuest的客户端软件包相结合来评估投资组合。Www.点播。另一方面，com更优雅。它通过运行在读者电脑上的特殊软件包接收新闻信息。该软件以屏幕保护程序的形式出现在计算机上，需要读者事先选择和定制接收的信息网站建设。该方法与上述方法的最大区别在于，信息不驻留在服务器端，而是通过网络实时推送至客户端，传输速度太快，无法下载。然而，客户端软件方法对计算机配置有更高的要求，在信息流的过程中需要借用客户端计算机的空间和系统资源。

(三)互联网上的个性化服务问题

随着个性化服务的引入，相应的问题也出现了。首先是隐私。顾客提交的需求、信息和个人偏好是巨大的财富，大多数人都不愿意透露自己的隐私。因此，企业在提供个性化服务时，必须注意保护客户的私人信息，不能泄露或出售这些私人信息。企业侵犯客户隐私不仅会导致客户的反对，还会导致客户的投诉甚至报复。第二，技术问题。企业需要让客户随时随地得到他们想要的信息，而他们得到的信息是客户需要和选择的，这在技术上很难实现。最后，我们需要考虑关税。目前，商业网站为公众提供的大部分个性化信息服务都是免费的。然而，随着个性化信息服务的深入，特别是智能推送模式的出现，这种新型的信息服务将不可避免地成为商业网站的主要卖点，随之而来的是资费问题。

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一般来说，没有必要担心这些可能的问题。对于隐私问题，只要公司注意保护隐私，不恶意泄露，客户会积极配合提供信息，以获得自己满意的独特产品;就技术问题而言，只要客户承诺在现有条件下尽可能获得最大的满意度，他们就会理解并给予理解。就关税问题而言，按需支付也可以得到承认，但需要制定新的关税标准。我相信人们在不断解决问题的过程中会得到方便。

不可否认的是，大规模提供定制或个性化的产品(顾客在产品设计中扮演着积极的角色)是迈向准专业用户的过程的一部分。虽然个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚度和增加网上销售方面有明显的效果，但个性化服务的营销价值是有限的，它是一种理想化和先进的营销手段，需要在一定的条件下进行(如完善的网站